不妨讓“信用+旅游”的步子再大點(diǎn)

上一期的時(shí)候，我們討論了房地產(chǎn)中介，這期我們的是旅游，這兩個(gè)行業(yè)都是近二三十年來隨著人們生活水平提高迅速興起的。市場(chǎng)大、發(fā)展快，但與之俱來的不規(guī)范、不誠(chéng)信問題也非常突出。無論是景區(qū)的亂收費(fèi)，餐飲的高價(jià)格，還是旅行社的強(qiáng)迫購(gòu)物，只要出去旅游過的人，都會(huì)或多或少有所感受。同樣，現(xiàn)在是一個(gè)自媒體發(fā)達(dá)的時(shí)代，每一個(gè)在旅游中的受到“傷害”的游客，在將自己的遭遇在網(wǎng)絡(luò)曝光后，也都可能讓景區(qū)、旅行社等陷入輿論的泥淖中。

應(yīng)該說，這是一個(gè)和大家都有密切關(guān)系的問題。因?yàn)槁糜萎a(chǎn)業(yè)對(duì)于我們中國(guó)來說，實(shí)在是潛力太大了，魅力太大了。據(jù)專家測(cè)算，2018年全國(guó)旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.94萬億元，占GDP總量的11.04%。旅游直接和間接就業(yè)7991萬人，占全國(guó)就業(yè)總?cè)丝诘?0.29%。2019年，僅國(guó)慶七天全國(guó)接待國(guó)內(nèi)游客就達(dá)到7.82億人次，對(duì)于這么大的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，我們沒有理由不予以充分的重視，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范。

在人們提出“生態(tài)+旅游”“鄉(xiāng)村+旅游”“文化+旅游”“養(yǎng)生+旅游”“養(yǎng)老+旅游”等一系列新理念的同時(shí)，其實(shí)面對(duì)存在的問題，“信用+旅游”也是一個(gè)重要的方向。

首先，建立行業(yè)性的企業(yè)、人員信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)成為一種客觀需要。有了數(shù)據(jù)平臺(tái)，就有了開展信用監(jiān)管的基礎(chǔ)，也就有了治理的抓手。前些年，海南旅游中的宰客事件曾讓海南旅游形象大受影響。接受教訓(xùn)，海南省旅游委在“陽光海南網(wǎng)”建立了旅游企業(yè)和從業(yè)人員信息公示平臺(tái)，及時(shí)將旅游企業(yè)的基本信息、行政處罰等信息向社會(huì)公布，動(dòng)態(tài)向社會(huì)公布“黑名單”，對(duì)海南旅游形象的重新樹立發(fā)揮了重要作用。

其次，廣泛開展信用承諾完全可能成為扭轉(zhuǎn)行業(yè)風(fēng)氣的重要手段。近年來，信用承諾在各地方、各行業(yè)如火如荼地發(fā)展起來，對(duì)誠(chéng)信氛圍的形成發(fā)揮了重要作用。在云南，市場(chǎng)監(jiān)管部門聚焦旅游商品銷售集中區(qū)、景區(qū)景點(diǎn)、賓館客棧等重點(diǎn)區(qū)域和企業(yè)，積極開展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，目前共創(chuàng)建“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”承諾企業(yè)1691家。在旅游行業(yè)開展規(guī)范的信用承諾，讓從業(yè)者在承諾中“自律”起來，成本小效果大，值得一試。

再次，加大失信成本，要讓嚴(yán)重失信者受到應(yīng)有的懲罰。建立“旅游紅黑榜”，對(duì)嚴(yán)重失信的旅游企業(yè)、從業(yè)人員實(shí)施聯(lián)合懲戒，性質(zhì)特別嚴(yán)重的要終身驅(qū)出旅游市場(chǎng)。只有這樣，才能讓大家心存敬畏，守住底線。今年8月，文化和旅游部發(fā)布公告，對(duì)7家質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問題的5A級(jí)旅游景區(qū)予以處理，其中山西省晉中市喬家大院被取消5A級(jí)景區(qū)。5A級(jí)景區(qū)由于問題多多，同樣會(huì)被摘牌，這樣的“嚴(yán)罰”之風(fēng)還需要來的更猛烈些。

對(duì)于旅游企業(yè)、從業(yè)人員開展信用監(jiān)管的同時(shí)，對(duì)于游客，發(fā)揮信用的作用同樣重要。近一兩年，一些地方和企業(yè)都開展了“信易游”項(xiàng)目，讓信用評(píng)價(jià)更高的游客能夠得到更多的便利，享受到實(shí)實(shí)在在的好處。比如，2018年底開始，深圳機(jī)場(chǎng)率先實(shí)施“旅客差異化安檢模式”。對(duì)于安全信用較好的常旅客，可分流到“快捷通道”接受安檢。有體會(huì)過的乘客告訴筆者，在“快捷通道”，可以不再需要把包里大大小小的電子產(chǎn)品、化妝品掏出來，大大節(jié)省了安檢時(shí)間。

說一千，道一萬，“信用”完全可以成為旅游高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，成為人們高品質(zhì)出行的重要幫手，為旅游行業(yè)全面樹立新形象加分助力。