基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新分析

■郭云

（廣州市水利水電勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院）

引 言

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是隨著人民生活水平提高和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，繼服務(wù)經(jīng)濟(jì)后的全新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)主要是以服務(wù)為中心，通過商品為消費(fèi)者創(chuàng)造出美好體驗(yàn)與感受。其與以往經(jīng)濟(jì)形態(tài)存在差異，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下更加關(guān)注消費(fèi)者個(gè)性化與感性方面需求[1]。所以，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)形態(tài)的客觀要求，以體驗(yàn)作為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)更為緊迫重要。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)開闊市場(chǎng)營(yíng)銷思路，突破傳統(tǒng)觀念桎梏，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新。

1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)及體驗(yàn)營(yíng)銷概述

1.1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

在《未來的沖擊》中，經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿爾文·托夫勒明確闡述了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵。阿爾文·托夫勒提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼“農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)”這三個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)后第四種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，側(cè)重于群眾實(shí)際體驗(yàn)，也稱為“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”[2]。吉爾摩與派恩自《未來的沖擊》后，深化了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”內(nèi)容，并將其上升至宏觀經(jīng)濟(jì)層面。

隨著社會(huì)不斷發(fā)展，人類不同經(jīng)濟(jì)社會(huì)階段發(fā)展重點(diǎn)也存在一定差異。對(duì)“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”而言，生產(chǎn)資料中最為重要的是土地資源；對(duì)于“工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”而言，側(cè)重于獲取工業(yè)產(chǎn)品利潤(rùn)；“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”要利用服務(wù)對(duì)銷售活動(dòng)進(jìn)行輔助，保證其能夠順利開展；而“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”則是我國(guó)今后發(fā)展重要方向，更加關(guān)注用戶對(duì)服務(wù)及商品體驗(yàn)，屬于更高層次服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。人們消費(fèi)觀念不斷轉(zhuǎn)變，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，消費(fèi)者在購物時(shí)更加注重服務(wù)質(zhì)量，可將其看做思維認(rèn)同與感官體驗(yàn)共同驅(qū)使下的消費(fèi)活動(dòng)。

1.2 體驗(yàn)營(yíng)銷

在《體驗(yàn)營(yíng)銷》中，詹姆斯·吉爾賽與約瑟夫·派恩提出，體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)以客戶為中心、以產(chǎn)品為道具、以服務(wù)為舞臺(tái)，以滿足消費(fèi)者精神與心理需求為出發(fā)點(diǎn)，通過設(shè)計(jì)特定過程和安排情景事件，在體驗(yàn)中讓客戶產(chǎn)生深刻美妙的體驗(yàn)與印象，以此使其獲得精神滿足，所以也可以將體驗(yàn)營(yíng)銷稱為感性營(yíng)銷。中國(guó)學(xué)者張國(guó)華與汪濤提出：體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)通過設(shè)計(jì)顧客體驗(yàn)，借助相應(yīng)安排與事件讓客戶沉浸在此環(huán)節(jié)中后產(chǎn)生深刻印象活動(dòng)[3]。定義中更加側(cè)重于營(yíng)銷過程中如何形成消費(fèi)者體驗(yàn)，且依據(jù)定義可知體驗(yàn)營(yíng)銷方式更加注重于企業(yè)與受眾互動(dòng)溝通時(shí)，需滿足受眾個(gè)性化需求。

體驗(yàn)營(yíng)銷是營(yíng)銷方式的一種，體驗(yàn)盡管屬于重要參與因素，但仍以營(yíng)銷為最終目的。營(yíng)銷是個(gè)人或企業(yè)在掌握消費(fèi)者需求后，通過營(yíng)造整體氛圍、構(gòu)建產(chǎn)品良好形象的方式推廣產(chǎn)品，深入挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，讓其符合目標(biāo)消費(fèi)者情感需求，加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解，以便購買產(chǎn)品。

1.3 體驗(yàn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的變化

目前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，電商經(jīng)濟(jì)與全球化經(jīng)濟(jì)也逐漸成熟，使得整體營(yíng)銷市場(chǎng)更加透明開放。自提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)后，市場(chǎng)營(yíng)銷更加重視客戶感受性滿足，關(guān)注發(fā)生消費(fèi)行為時(shí)客戶心理體驗(yàn)，贏得了廣大消費(fèi)者好感。這表明在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，無論是營(yíng)銷力量，還是營(yíng)銷模式，均進(jìn)入了新發(fā)展階段。尤其是電商與互聯(lián)網(wǎng)背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷策略活動(dòng)也迎來新發(fā)展形態(tài)[4]。所以，應(yīng)當(dāng)注重與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行全面性創(chuàng)新與根本性優(yōu)化。體驗(yàn)營(yíng)銷變化主要有以下兩點(diǎn)：

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)新特征。傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式中，企業(yè)之間沖突對(duì)抗通常大于協(xié)作，受到傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念影響，企業(yè)之間合作層次較低，相對(duì)封閉獨(dú)立，合作縱深存在不足。而新市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)之中，受到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與開放環(huán)境影響，企業(yè)在發(fā)展過程中無法忽視其他企業(yè)影響，特別是在廣大優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，企業(yè)發(fā)展時(shí)上下游資源存在形式更加開放，優(yōu)勢(shì)資源共享、相互協(xié)作已經(jīng)成為新競(jìng)爭(zhēng)方式。而市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)首要考慮的是客戶心理體驗(yàn)與消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)于當(dāng)前營(yíng)銷活動(dòng)提出了更高要求。

（2）市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)新形態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)影響下，世界已經(jīng)邁入快速發(fā)展時(shí)期，融合新設(shè)備與新技術(shù)后各種資源成本更低、利用率更高。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，技術(shù)不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷從以往“線下”形態(tài)競(jìng)爭(zhēng)逐漸變?yōu)椤熬€下+線上”多形態(tài)競(jìng)爭(zhēng)。

2 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新的因素

2.1 消費(fèi)者心理行為變化

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相較于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)而言，更加注重消費(fèi)者情景與生活，通過提高消費(fèi)者價(jià)值認(rèn)同與感官體驗(yàn)，為企業(yè)品牌尋求更牢固的市場(chǎng)地位及生存空間。新型體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式下，消費(fèi)者行為與角色與傳統(tǒng)消費(fèi)有所差異，傳統(tǒng)營(yíng)銷理論已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)有營(yíng)銷模式。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重新界定消費(fèi)者角色及行為，以此制定新型營(yíng)銷戰(zhàn)略。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，消費(fèi)者體驗(yàn)屬于客觀心理需求，關(guān)注重點(diǎn)從提高消費(fèi)者生活質(zhì)量向隱藏在服務(wù)與商品間的意義與內(nèi)涵轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)起點(diǎn)與終點(diǎn)，營(yíng)銷過程則是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程。在現(xiàn)有市場(chǎng)中，客戶更加關(guān)注場(chǎng)景、環(huán)境、價(jià)格等方面體驗(yàn)，追求消費(fèi)過程滿足[5]。所以，開展實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷對(duì)于我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新具有重大意義，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷成熟，人民物質(zhì)生活質(zhì)量逐步提高，消費(fèi)者觀念也產(chǎn)生了翻天覆地變化。在消費(fèi)中，消費(fèi)者足不出戶即可購買相應(yīng)商品，整體消費(fèi)過程并不僅僅是關(guān)注產(chǎn)品品牌與質(zhì)量，也關(guān)注整體購物過程的情緒、情感及感覺的滿足，關(guān)注賣場(chǎng)環(huán)境及產(chǎn)品附加價(jià)值。

（2）先進(jìn)電子技術(shù)是實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式營(yíng)銷的基礎(chǔ)。多年前，人們主要是利用膠卷照相，拍攝照片后，需要兩天才能收到實(shí)體照片，與他人進(jìn)行分享。但是，目前大家可在社交軟件中第一時(shí)間發(fā)布并瀏覽視頻、文章、圖片。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)整個(gè)世界進(jìn)入到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代之中，消費(fèi)者在利用虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，無論是在購物中心、公司、家庭均能完成消費(fèi)行為，情感體驗(yàn)已經(jīng)成為人們?cè)谙M(fèi)過程中輕松愉悅情感需求。

（3）消費(fèi)者心理產(chǎn)生變化，80與90后成為目前主要消費(fèi)群體。客戶消費(fèi)水平不斷提高，市場(chǎng)上出現(xiàn)越來越多的產(chǎn)品，構(gòu)成買方市場(chǎng)?，F(xiàn)有消費(fèi)者不僅僅滿足購買商品本身價(jià)值性能，還十分重視是否在消費(fèi)過程中獲得新奇感與愉悅感。銷售者需要為新一代消費(fèi)者盡心盡力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，讓其能夠在購物中可享受到經(jīng)由購物帶來滿足、體驗(yàn)，激發(fā)其創(chuàng)新力與想象力。

總而言之，從馬鈴薯的種植實(shí)踐來看，不同的馬鈴薯種植密度對(duì)于馬鈴薯的產(chǎn)量、農(nóng)藝性狀會(huì)產(chǎn)生不同的影響，進(jìn)而對(duì)商品馬鈴薯的數(shù)量與產(chǎn)量造成影響，在不同的種植密度下，平均結(jié)薯的數(shù)量也會(huì)有所差異，適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)隨著馬鈴薯種植密度的提高，結(jié)薯的數(shù)量也會(huì)增加。因此，對(duì)于種植人員來說，要充分意識(shí)到馬鈴薯種植密度的重要性，從當(dāng)?shù)赝寥?、氣溫、氣候條件出發(fā)，全方位思考種植影響因素，從而實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)收益。

2.2 消費(fèi)者產(chǎn)品服務(wù)需求變化

以心理學(xué)家馬洛斯需求理論為依據(jù)，消費(fèi)者在獲得傳統(tǒng)服務(wù)價(jià)值，滿足自身基本層次需求后，會(huì)開始更關(guān)注消費(fèi)中更高級(jí)的體驗(yàn)與感受。此種現(xiàn)象不僅是生產(chǎn)力迅速發(fā)展的結(jié)果，也是人類不斷提升心理需求層次的發(fā)展趨勢(shì)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)功能并無形態(tài)，屬于一種品牌價(jià)值享受與客觀感受。所以，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)功能有所不同，前者為消費(fèi)者自我滿足與自我實(shí)現(xiàn)的需求，而后者則是服務(wù)價(jià)值的滿足，需要營(yíng)銷者了解其需求，解讀其作用機(jī)制，從而制定新型營(yíng)銷策略。

2.3 價(jià)格策略效率降低

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，消費(fèi)者體驗(yàn)過程與以往不同，基于利益與價(jià)值制定產(chǎn)品價(jià)格方式會(huì)出現(xiàn)失效的情況。所以，需要?jiǎng)?chuàng)新現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，衡量費(fèi)用與計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要由此過程中消費(fèi)者愉悅程度所決定。換言之，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，產(chǎn)品定價(jià)影響因素不僅有服務(wù)與產(chǎn)品成本，還包含消費(fèi)者直觀感受，如消費(fèi)時(shí)感覺體驗(yàn)、知覺體驗(yàn)、情感體驗(yàn)等，對(duì)于企業(yè)定價(jià)具有一定指導(dǎo)作用。

3 基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新

3.1 應(yīng)用情感商標(biāo)

人有理智型與感性豐富型，商標(biāo)也同樣如此。企業(yè)通常以務(wù)實(shí)的態(tài)度面對(duì)市場(chǎng)，利用產(chǎn)品功能促進(jìn)消費(fèi)者交易，提高企業(yè)利潤(rùn)。消費(fèi)者也十分務(wù)實(shí)，并不會(huì)為毫無用處的產(chǎn)品花費(fèi)資金，而此過程中，務(wù)實(shí)性營(yíng)銷可通過商標(biāo)體現(xiàn)出來。日常生活中，企業(yè)可用數(shù)據(jù)判斷產(chǎn)品，如汽車與計(jì)算機(jī)配置、學(xué)科就業(yè)率等，商標(biāo)也可利用有形事實(shí)說明產(chǎn)品性能或質(zhì)量，用鐵一般的實(shí)施表明產(chǎn)品性能卓越[7]。但是，當(dāng)企業(yè)以事實(shí)營(yíng)銷說服消費(fèi)者購買，可能會(huì)產(chǎn)生“冷冰冰”之感，認(rèn)為商標(biāo)缺乏個(gè)性化與人情味。此時(shí)需要進(jìn)行感性商標(biāo)營(yíng)銷，為其賦予更多情感，使用情感商標(biāo)打動(dòng)消費(fèi)者。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定一個(gè)存在鮮明特點(diǎn)的商標(biāo)，從而讓產(chǎn)品吸引更多消費(fèi)者，加強(qiáng)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的定位，使得消費(fèi)者不自覺喜歡上一個(gè)品牌。在設(shè)計(jì)過程中，商標(biāo)應(yīng)當(dāng)明了、間接，易于記憶、識(shí)別、理解，賦予商標(biāo)更多美感與藝術(shù)性，可讓其在瞬間吸引客戶注意力。并且，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)注意目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、生活習(xí)慣、情感表達(dá)、接收方式、民族特征等，突出商品特色，充分體現(xiàn)人們心理需求。例如北冰洋啤酒商標(biāo)，在盛夏時(shí)節(jié)客戶尚未飲酒時(shí)即可讓其心中感受到清涼之意；“舒膚佳”則讓人直接聯(lián)想到產(chǎn)品的性能、質(zhì)量等，產(chǎn)生好感；I Do婚戒，直接用I Do作為商標(biāo)，企業(yè)營(yíng)銷中側(cè)重于建立并宣傳鉆石文化，讓鉆石成為愛的代表，引領(lǐng)了新一代潮流，讓客戶體驗(yàn)到至真至美，在鉆石市場(chǎng)中占據(jù)較大市場(chǎng)。這些商標(biāo)設(shè)計(jì)十分別致和新穎，蘊(yùn)含深刻寓意，富含人情味。

3.2 加強(qiáng)包裝設(shè)計(jì)

產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)是用戶體驗(yàn)的一種，為提高客戶體驗(yàn)，主要可從以下三方面加強(qiáng)設(shè)計(jì)：

（1）感官體驗(yàn)。消費(fèi)者通常情況下會(huì)以包裝容器外觀設(shè)計(jì)中得到的感官刺激進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)知，此種屬于用戶直接體驗(yàn)，充分展現(xiàn)了產(chǎn)品個(gè)別屬性與客觀信息在用戶腦海中的主觀反應(yīng)。在此種體驗(yàn)中，可運(yùn)用獨(dú)特造型、精美包裝、巧妙結(jié)構(gòu)與特別才智提高商品外觀美感，也可以將產(chǎn)品成分、顏色、形狀等信息表達(dá)方式在產(chǎn)品包裝上呈現(xiàn)，讓產(chǎn)品更加直觀。包裝設(shè)計(jì)作為產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷重要手段，設(shè)計(jì)時(shí)可利用造型、材質(zhì)、色彩、排版等要素進(jìn)行設(shè)計(jì)，為產(chǎn)品賦予奪目外觀形象，讓用戶在受到視覺刺激后可留下深刻印象[8]。視覺體驗(yàn)?zāi)軌蛴绊懴M(fèi)者情緒，良好包裝效果更能取悅消費(fèi)者，甚至部分用戶會(huì)依據(jù)感官刺激作為消費(fèi)依據(jù)，對(duì)于產(chǎn)品內(nèi)涵卻有所忽視。

（2）行為體驗(yàn)。在用戶使用產(chǎn)品時(shí)，通過攜帶、觸摸、展示、儲(chǔ)存、再封等行為獲得體驗(yàn)屬于行為體驗(yàn)，此種體驗(yàn)效果因人而異，會(huì)受到用戶性別、年齡、習(xí)慣、愛好等因素影響。通過使用功能為用戶帶來體驗(yàn)會(huì)增強(qiáng)人與物交互感覺，完善操作指引、便捷封啟方式，可有效提高客戶滿意度，激發(fā)其消費(fèi)興趣。因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)包裝功能設(shè)計(jì)，如，藥品包裝可設(shè)計(jì)為復(fù)雜容器結(jié)構(gòu)，避免兒童打開后誤食。

（3）情感體驗(yàn)。在感官與行為體驗(yàn)基礎(chǔ)上，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的感受將會(huì)向內(nèi)心體驗(yàn)延伸，產(chǎn)生更加高級(jí)的情感體驗(yàn)。因此，包裝設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者產(chǎn)生積極體驗(yàn)。如，可口可樂圣誕限量包裝，標(biāo)簽設(shè)計(jì)具有十足創(chuàng)意，此標(biāo)簽有兩層，將外層標(biāo)簽揭開后拉動(dòng)標(biāo)簽下隱藏拉繩可形成蝴蝶結(jié)裝飾，有效增加節(jié)日氣氛，提高用戶情感體驗(yàn)。

3.3 拓展?fàn)I銷渠道

以場(chǎng)景思維進(jìn)行營(yíng)銷可實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者雙贏。消費(fèi)者處于媒體信息轟炸時(shí)代，場(chǎng)景對(duì)于消費(fèi)者是否決定接受信息具有重要影響。而以企業(yè)視角而言，掌握?qǐng)鼍熬褪钦莆障M(fèi)者，抓住場(chǎng)景也就抓住與用戶接觸最佳時(shí)機(jī)[9]。因此，在這愈發(fā)激烈營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)可基于對(duì)消費(fèi)者行為深刻了解，認(rèn)識(shí)消費(fèi)升級(jí)脈絡(luò)，在各個(gè)場(chǎng)景中應(yīng)用移動(dòng)端、AI技術(shù)等，通過移動(dòng)支付有效節(jié)省顧客支付、找零、識(shí)別假幣等時(shí)間，促進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)提升。主要可通過以下渠道加強(qiáng)客戶營(yíng)銷體驗(yàn)：

（1）經(jīng)銷商渠道。企業(yè)若是規(guī)模較小，為了便于管理渠道可使用單一渠道方式，除了在重點(diǎn)營(yíng)銷區(qū)域及各個(gè)省市建立營(yíng)銷辦事處，還應(yīng)當(dāng)發(fā)展經(jīng)銷商，以便讓經(jīng)銷商承擔(dān)收集信息、談判、銷售、訂貨、物流等功能。企業(yè)需要認(rèn)真考察經(jīng)銷商，從其他產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)情況、穩(wěn)定性、服務(wù)信譽(yù)、推銷能力等方面出發(fā)綜合考量。在消費(fèi)者眼中，渠道形象通常代表企業(yè)形象，所以，可對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，保證其符合自身品牌定位。

（2）融入生活場(chǎng)景。企業(yè)不僅需要把握經(jīng)銷商，對(duì)于間接或直接聯(lián)系商超渠道也應(yīng)當(dāng)慎重選擇。企業(yè)產(chǎn)品若是定位較為高端，則可將產(chǎn)品放置在機(jī)場(chǎng)、高檔會(huì)所、高鐵、高檔茶吧等地方，或與國(guó)家重要賽事、會(huì)議（中超聯(lián)賽、G20峰會(huì)）等合作，提高品牌知名度。產(chǎn)品若是定位平民化，則可走進(jìn)各大連鎖超市、學(xué)校、便利店等地方，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

（3）網(wǎng)絡(luò)渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)不斷發(fā)展，信息傳播渠道向多元化發(fā)展，盡管消費(fèi)者與實(shí)體渠道連接仍然十分重要，但網(wǎng)絡(luò)渠道也不可忽視。購物平臺(tái)擁有眾多客流量，可為營(yíng)銷提供客戶，特別是年輕消費(fèi)者其生活與網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)，企業(yè)渠道也應(yīng)當(dāng)向年輕化發(fā)展，設(shè)置京東、天貓、淘寶等網(wǎng)絡(luò)店鋪，并建立官方微博、微信、網(wǎng)站等實(shí)現(xiàn)定制服務(wù)，與消費(fèi)者近距離溝通交流，構(gòu)建消費(fèi)者與企業(yè)捆綁式聯(lián)系，以便增加更多受眾。

3.4 制定合理價(jià)格

企業(yè)在進(jìn)行“線上+線下”營(yíng)銷過程中，以往以企業(yè)為主導(dǎo)制定價(jià)格方式已經(jīng)無法適應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)營(yíng)銷情況，企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)通常是消費(fèi)者可接受價(jià)格定價(jià)，然后完成產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售工作。此種情況下，價(jià)格主導(dǎo)者已經(jīng)從企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者，因此，企業(yè)必須做好市場(chǎng)調(diào)查工作，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品可接受價(jià)格區(qū)間，此種制定價(jià)格方法具有較高難度，可通過大數(shù)據(jù)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為目標(biāo)消費(fèi)者派放調(diào)查問卷，以此掌握客戶價(jià)格底線[10]。并且，通過各個(gè)銷售渠道可了解消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格接受程度，針對(duì)不同層次客戶制定滿足其價(jià)格底線產(chǎn)品。如，普通包裝產(chǎn)品可制定平民化價(jià)格，符合消費(fèi)者對(duì)同類型產(chǎn)品價(jià)格定位；高端產(chǎn)品則可為產(chǎn)品賦予一定主題含義，增加增值元素，同步開展“城市投影”等主題，與現(xiàn)有時(shí)尚元素相結(jié)合，打造收藏品、奢侈品、日常生活配件等不同產(chǎn)品層次，為產(chǎn)品賦予更多價(jià)值。消費(fèi)者在購買過程中，會(huì)依據(jù)自身情感需求，選擇相應(yīng)主題產(chǎn)品購買，收獲一定情感體驗(yàn)。當(dāng)產(chǎn)品得到獲得消費(fèi)者認(rèn)同后，企業(yè)可大規(guī)模組織產(chǎn)品生產(chǎn)。通過一系列與消費(fèi)者互動(dòng)方式可更好完成價(jià)格制定，此過程中無需建立獨(dú)立機(jī)構(gòu)或部門運(yùn)作，可有效將企業(yè)營(yíng)銷成本減少。

3.5 創(chuàng)新宣傳方式

企業(yè)若是想要展現(xiàn)自身產(chǎn)品魅力，讓廣大消費(fèi)者了解并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生良好興趣，則應(yīng)當(dāng)積極開展產(chǎn)品宣傳工作，采用定位目標(biāo)客戶方式，以此為基礎(chǔ)開展產(chǎn)品宣傳活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)傳媒效果。傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、電臺(tái)、雜質(zhì)、電視等廣告收益下滑嚴(yán)重，市場(chǎng)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)情況，特別是報(bào)紙廣告自2015年后收益下降34.5%，而社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)新媒體廣告具有良好發(fā)展勢(shì)態(tài)，廣告收益上升21.8%-59.4%。企業(yè)也應(yīng)當(dāng)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下對(duì)宣傳策略進(jìn)行調(diào)整，合理安排新型廣告與傳統(tǒng)廣告費(fèi)用預(yù)算，利用社群裂變式互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)消費(fèi)者與企業(yè)交流溝通，對(duì)受眾進(jìn)行潛移默化影響。宣傳方式創(chuàng)新主要可通過以下兩方面開展：

（1）設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容。

企業(yè)在產(chǎn)品廣告宣傳設(shè)計(jì)中，可以品牌獨(dú)特性及產(chǎn)品性能為主要宣傳點(diǎn)，強(qiáng)化同類型產(chǎn)品之間差異性。企業(yè)主要可選擇微電影廣告與明星代言廣告方式，設(shè)計(jì)富含知識(shí)性與教育意義廣告，在其中增添趣味性知識(shí)與社會(huì)熱點(diǎn)吸引消費(fèi)者參與關(guān)注。如，“多喝水”瓶裝水品牌，在廣告中演員使用日語、漢語、克林貢語等多種語言教觀眾如何說“多喝水”一詞，在品牌中融入語言學(xué)習(xí)活動(dòng)，在觀眾腦海中植入品牌觀念。

企業(yè)還可以使用公益廣告方式創(chuàng)新廣告內(nèi)容與形式，針對(duì)現(xiàn)有公眾問題及社會(huì)問題，呼吁人們伸出善意與友愛雙手幫助他人，以此提高品牌形象，讓消費(fèi)者更加認(rèn)同品牌。如，可口可樂通過世界各地嬰兒哼哈聲音剪輯《歡樂頌》，推出公益廣告，讓人們知道全球每天有攜帶HIV病毒嬰兒約為650個(gè)，呼吁人們伸出援助之手。

無論何種廣告內(nèi)容與類型，都應(yīng)當(dāng)與感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)原理相結(jié)合，調(diào)動(dòng)人體多種感官系統(tǒng)，放大體驗(yàn)快感，讓觀眾沉浸其中。企業(yè)可結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、音樂、創(chuàng)意文案等廣告設(shè)計(jì)，營(yíng)銷出健康活力、青春時(shí)尚、正能量等特定氛圍，塑造積極品牌形象。

（2）選擇合適項(xiàng)目。

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體隨之崛起，人們觀劇習(xí)慣也有所改變，更多中年人與年輕人將精力放在網(wǎng)絡(luò)媒體之中，如優(yōu)酷土豆、愛奇藝等視頻平臺(tái)。部分品牌也進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)媒體，如王老吉與優(yōu)酷土豆、愛奇藝等媒體合作，投資《萬萬沒想到》、《盜墓筆記》熱劇，受到年輕消費(fèi)者喜愛。2016年愛奇藝使用VR技術(shù)打造VR廣告，可口可樂與之合作，推出VR體驗(yàn)式營(yíng)銷方式，通過制作系列場(chǎng)景及產(chǎn)品套件進(jìn)行廣告投放，并利用愛奇藝運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的資源吸引更多消費(fèi)者，讓其沉浸于VR商品的光影之中。

網(wǎng)絡(luò)媒體廣告推廣時(shí)，需要耗費(fèi)眾多資金，但若是選擇合適影視題材插入廣告，對(duì)于品牌將會(huì)造成爆發(fā)式推動(dòng)作用。如同互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量相當(dāng)于金錢，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，流量也是入口。

總 結(jié)

總之，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展，以冷靜視角改變現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷策略，以便促進(jìn)整體營(yíng)銷效果提高。因此，可應(yīng)用情感商標(biāo)，提高產(chǎn)品影響力，從感官體驗(yàn)、行為體驗(yàn)與情感體驗(yàn)方面出發(fā)加強(qiáng)包裝設(shè)計(jì)，拓展?fàn)I銷渠道，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”雙重營(yíng)銷。依據(jù)用戶定位制定合理價(jià)格后，設(shè)計(jì)新型廣告模式，選擇合適項(xiàng)目投放廣告，以此創(chuàng)新宣傳方式，為產(chǎn)品增加更多流量，讓更多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)所推廣的產(chǎn)品，從而跟上時(shí)代發(fā)展步伐，滿足體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下消費(fèi)者需求。