情報3.0 時代地市級情報機構(gòu)的服務(wù)升級

魯逍遙，李牧

（宜昌市科學(xué)技術(shù)情報研究所，湖北 宜昌443000）

1 情報3.0 時代的科技情報工作

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和大數(shù)據(jù)時代的來臨，科技情報工作已經(jīng)進入了從知識服務(wù)到智能服務(wù)的3.0 時代，呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)全息化、方法集成化、技術(shù)智能化、服務(wù)全納化的時代特征[1]。

情報3.0 時代，情報界明確了情報是人腦做出的有價值的判斷這一定義，認(rèn)為情報的核心工作重點是情報判讀[2]?？萍记閳蠊ぷ餍枰褂煤侠淼臄?shù)據(jù)挖掘方案，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價值的信息，通過領(lǐng)域?qū)＜疫M行人工判讀[3]。

2 情報3.0 時代地市級情報機構(gòu)面臨的困境

情報3.0 時代，科技情報工作的生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生了變革，情報的信息載體從具體轉(zhuǎn)為抽象，判斷重點從簡單盤點變?yōu)閺?fù)雜判斷，情報機構(gòu)的主要工作任務(wù)也從信息搜集變?yōu)榱诵畔⒅悄芑幚韀4]。信息判讀的難度大大增加。同時，情報服務(wù)的可替代性越來越強。地市級情報機構(gòu)面對情報3.0 時代的挑戰(zhàn)，陷入困境。

2.1 信息判讀的難度急劇增大

情報3.0 時代，信息判讀難度增大，地市級情報機構(gòu)難以高質(zhì)量地完成情報判讀工作。大數(shù)據(jù)時代的海量信息，僅僅依靠科技情報工作人員自身獲取信息、判斷信息的能力無法進行有效的搜集與判斷。情報人員采取傳統(tǒng)的情報判讀手段，不再能高質(zhì)量地完成信息的收集與判讀工作。而情報人員緊缺、信息判讀的手段更新不及時、信息智能化處理能力有限，這一切都導(dǎo)致了地市級情報機構(gòu)面臨著無法有效完成信息判讀的問題。

2.2 情報服務(wù)的可替代性日益明顯

“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)時代，隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)和搜索引擎技術(shù)的成熟，情報機構(gòu)的傳統(tǒng)核心競爭力——信息搜索與檢索能力正在逐漸下移成為一種普遍的社會能力[5]，而情報機構(gòu)擁有的數(shù)據(jù)庫資源也在被高校超越，資源優(yōu)勢不復(fù)存在。同時，各種面向政府和企業(yè)的各種情報服務(wù)機構(gòu)越來越成熟。因此，情報機構(gòu)可替代性日趨增加，競爭力受到很大的沖擊，亟需尋求服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，在“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)時代里找到新的競爭優(yōu)勢。

3 情報3.0 時代地市級情報機構(gòu)服務(wù)升級

情報3.0 時代，地市級情報機構(gòu)面臨著挑戰(zhàn)和機遇，一方面，信息判讀的難度大大增加，另一方面，情報機構(gòu)的情報服務(wù)越來越可以被替代，提升服務(wù)能力迫在眉睫。

3.1 提高地市級情報機構(gòu)情報判讀能力

情報判讀能力是提供情報服務(wù)的基礎(chǔ)。地市級情報機構(gòu)要積極應(yīng)對情報3.0 時代對情報判讀能力的新需求，根據(jù)本地實際情況選擇和培養(yǎng)情報判讀工作人員，將先進情報生產(chǎn)工具引入日常科技情報工作，提高情報判讀能力。

3.1.1 根據(jù)本地實際情況選擇和培養(yǎng)情報判讀工作人員

地市級情報機構(gòu)往往資源有限、人員緊缺[6]，因此，應(yīng)根據(jù)本地企業(yè)、政府部門、科研機構(gòu)等情報需求主體的現(xiàn)實需要，有針對性地選擇和培養(yǎng)專業(yè)性情報判讀工作人員，提高自身情報判讀能力，完善機構(gòu)結(jié)構(gòu)，為企業(yè)、政府部門、科研機構(gòu)等情報需求主體提供專業(yè)和亟需的情報服務(wù)。只有擁有能夠滿足用戶需求的情報判讀人員，地方情報機構(gòu)才能夠適應(yīng)情報3.0 時代對科技情報工作的現(xiàn)實需求，將挑戰(zhàn)變?yōu)闄C遇，在地區(qū)取得競爭優(yōu)勢。

3.1.2 將先進情報生產(chǎn)工具引入日?？萍记閳蠊ぷ?/p>

情報3.0 時代的情報載體和工具是數(shù)字多媒體和智能處理工具[7]，面對大數(shù)據(jù)時代的挑戰(zhàn)，必須要借助“人工智能”的手段來處理這些信息，否則將陷入低質(zhì)量的、重復(fù)的數(shù)據(jù)搜集、閱讀工作。地市級情報機構(gòu)要在日常科技情報工作中積極運用先進情報生產(chǎn)工具，運用這些智能工具處理過剩的信息，

不再進行大量的重復(fù)性工作，使用合理的數(shù)據(jù)挖掘方案將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價值的信息，再依靠專業(yè)的情報判讀工作人員，對這些信息進行人工判讀，將信息加工成為用戶需要的情報[8]。只有將先進情報生產(chǎn)工具引入日?？萍记閳蠊ぷ鳎嵘畔⒅悄芑幚砟芰?，地市級情報機構(gòu)才能應(yīng)對情報3.0 時代的挑戰(zhàn)，完成高質(zhì)量高效率的情報判讀工作。

3.2 升級情報服務(wù)，提高地市級情報機構(gòu)競爭力

地市級情報機構(gòu)亟需升級傳統(tǒng)情報服務(wù)，抓住大數(shù)據(jù)時代的機遇與挑戰(zhàn)，增強自己面向政府、企業(yè)等用戶的服務(wù)能力。

3.2.1 升級面向政府的服務(wù)能力

當(dāng)前，加強中國特色新型智庫建設(shè)已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略的高度，國家對智庫建設(shè)的需求為科技情報機構(gòu)的發(fā)展提供了機遇，科技戰(zhàn)略情報研究工作是科技智庫的基礎(chǔ)性工作，宏觀決策科學(xué)化離不開戰(zhàn)略情報[9]。同時，各級情報機構(gòu)可以向智庫轉(zhuǎn)型，將智庫建設(shè)納入核心工作中來。地市級情報機構(gòu)應(yīng)發(fā)揮自身與政府部門天然親近的優(yōu)勢，根據(jù)本地經(jīng)濟、政治、文化、社會的發(fā)展特點，集中精力為決策部門提供符合時代發(fā)展和本地實際的高層次戰(zhàn)略情報，為政府部門的決策提供智力支撐和決策科學(xué)化的依據(jù)。

3.2.2 升級面向企業(yè)的服務(wù)能力

目前，地市級情報機構(gòu)面對企業(yè)仍然存在一定資源優(yōu)勢，如可以為企業(yè)提供文獻資源共享與儀器資源共享等服務(wù)。此外，地市級情報機構(gòu)可以建立專家數(shù)據(jù)庫為企業(yè)與本地、省會乃至高校、科研院所，促進產(chǎn)學(xué)研合作，推動科技成果轉(zhuǎn)化。同時，企業(yè)的發(fā)展需要大量及時的競爭情報，地市級情報機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為本地核心產(chǎn)業(yè)定制競爭情報服務(wù)，提供行業(yè)所需的專業(yè)咨詢，向企業(yè)提供技術(shù)咨詢報告、市場分析報告、項目評估報告、技術(shù)預(yù)測報告、競爭情報等[10]。

4 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)沖擊著傳統(tǒng)的科技情報工作，也使政府和企業(yè)等用戶在海量數(shù)據(jù)中對更及時、權(quán)威、有針對性的情報的需求大大增加，情報3.0 時代的科技情報工作充滿了挑戰(zhàn)和機遇。服務(wù)升級是地市級情報機構(gòu)在情報3.0 時代的迫切任務(wù)，也是必然趨勢。地市級情報機構(gòu)提升自身服務(wù)能力的核心在于根據(jù)地方發(fā)展的需要引進和培養(yǎng)情報判讀人才，并運用情報3.0 時代先進的情報生產(chǎn)工具進行日?？萍记閳蠊ぷ鳎较蛟谟诿嫦虮镜氐恼疀Q策和企業(yè)發(fā)展，積極主動地為它們提供及時有用的情報服務(wù)。