阿里體育助力杭州馬拉松的可持續(xù)發(fā)展研究

李廣存

(中國(guó)計(jì)量大學(xué) 體育軍事部，浙江 杭州 310018)

2018年度浙江省馬拉松及路跑協(xié)會(huì)年會(huì)上公布，2018年浙江省舉辦半程以上馬拉松共計(jì)68場(chǎng)，參賽人次達(dá)到了66萬(wàn)人次，比2017年增長(zhǎng)了10萬(wàn)人次。近年來(lái)馬拉松賽事在浙江省內(nèi)持續(xù)蓬勃發(fā)展，跑者積極性高，參加人數(shù)逐年增多，同杭州馬拉松(以下簡(jiǎn)稱“杭馬”)的示范引領(lǐng)有著密切的關(guān)系。

誕生于1987年的杭馬是中國(guó)歷史上最悠久的城市馬拉松賽事之一，是中國(guó)田聯(lián)金牌賽事，也是國(guó)際田聯(lián)路跑金標(biāo)賽事。2018年4月，由阿里巴巴控股的阿里體育用1億元中標(biāo)杭馬2018-2022年的運(yùn)營(yíng)權(quán)，被阿里體育接手后，外界給予了杭馬更多期待。

2018年11月4日，杭州馬拉松鳴槍開(kāi)跑，這是阿里體育第一次運(yùn)營(yíng)大型馬拉松賽事，以“科技·智慧·綠色”為理念，按照國(guó)際金標(biāo)賽事的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)打造，到2019年7月被正式授予國(guó)際田聯(lián)金標(biāo)賽事，即“IAAF Gold Label Road Races”。 2018年杭馬共有來(lái)自48個(gè)國(guó)家和地區(qū)的10.7萬(wàn)名跑者報(bào)名，最終搖定3.5萬(wàn)名跑者參加全程馬拉松、半程馬拉松(以下簡(jiǎn)稱“全馬、半馬”)等多項(xiàng)比賽，這是杭馬舉辦三十一年來(lái)報(bào)名人數(shù)首次突破十萬(wàn)大關(guān)。

1 阿里體育助力2018年杭馬的新亮點(diǎn)

1.1 助力邀請(qǐng)高水平運(yùn)動(dòng)員，產(chǎn)生新的賽會(huì)紀(jì)錄

2018年杭馬共邀請(qǐng)到三十多位高水平的運(yùn)動(dòng)員選手參賽，如杭馬男子紀(jì)錄保持者埃塞俄比亞名將阿茲馬拉·貝格勒、2018年華沙馬拉松女子冠軍納斯塔沙·伊萬(wàn)諾娃等。最終，肯尼亞選手邁克爾·庫(kù)尼加(Michael Njenga Kunyuga)以2h10min37s的成績(jī)獲得男子組冠軍，埃塞俄比亞選手希魯特·蒂貝卜(Hirut Tibebu Damte)以2h25min10s的成績(jī)獲得女子組冠軍，并創(chuàng)造了新的賽會(huì)紀(jì)錄。國(guó)內(nèi)跑者方面，李永遠(yuǎn)以2h24min12s奪得男子全程冠軍，陳林明以2h46min47s奪得女子全程冠軍。此外，杭馬全程、半程完賽率再創(chuàng)新高，分別達(dá)到97%和99%。

1.2 助力科技智慧元素廣泛應(yīng)用

阿里體育背靠整個(gè)阿里生態(tài)系統(tǒng)[1]，依托“互聯(lián)網(wǎng)+體育服務(wù)”，利用新的制造和新的技術(shù)[2]，將人臉識(shí)別、電子化領(lǐng)物、心率監(jiān)測(cè)和5G通信等科技智慧元素應(yīng)用到杭馬賽事中。

杭馬賽事檢錄采用人臉識(shí)別技術(shù)，二萬(wàn)多人采用人臉識(shí)別檢錄入場(chǎng)，這是世界首例。比賽當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)五十臺(tái)人臉識(shí)別系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行，跑者只須穿越其中，3s鐘即可完成檢錄，為大型體育賽事檢錄服務(wù)提速樹(shù)立了標(biāo)桿。賽事首次采用領(lǐng)物電子系統(tǒng)，通過(guò)跑者身份證識(shí)別和實(shí)時(shí)跑者大數(shù)據(jù)監(jiān)控，簡(jiǎn)化大型馬拉松跑者物資發(fā)放流程，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)高效的物料和庫(kù)存管理。同時(shí)推出心率監(jiān)測(cè)服務(wù)，線上開(kāi)放心率監(jiān)測(cè)設(shè)備的申請(qǐng)，2 000名線下跑者佩戴有心率監(jiān)測(cè)和定位功能的手環(huán)，實(shí)時(shí)進(jìn)行心率監(jiān)測(cè)和定位反饋，發(fā)出健康狀況警報(bào)后會(huì)有醫(yī)務(wù)工作人員及時(shí)進(jìn)行干預(yù)。賽事采用5G通信技術(shù)進(jìn)行賽事直播，并在賽道上設(shè)置了十個(gè)視頻記錄點(diǎn)。賽中，通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)，收集跑者運(yùn)動(dòng)視頻；賽后，跑者通過(guò)掃碼便可獲取參賽照片和視頻。

1.3 助力賽事服務(wù)保障升級(jí)

2018年杭馬的賽事服務(wù)保障工作，共有30多個(gè)部門(mén)、4 436名志愿者、399名裁判員、6 100名安保人員、1 501名交警、1 095名醫(yī)療保障人員，超萬(wàn)人參與其中，各項(xiàng)數(shù)值均超往年。在提升跑者服務(wù)方面，延續(xù)了杭馬信使和“第一秒服務(wù)”，并將服務(wù)范圍擴(kuò)展到食、宿、行、安全和社交等多方面。如開(kāi)幕式上首次為杭馬永久號(hào)頒發(fā)永久牌；杭馬賽道補(bǔ)給站雙向設(shè)置，跑者可自由取用兩邊補(bǔ)給；賽后由志愿者為跑者裹上大披巾；安排華沙馬拉松的原班捷克專業(yè)團(tuán)隊(duì)為完賽跑者進(jìn)行免費(fèi)運(yùn)動(dòng)拉伸和按摩服務(wù)；為跑者提供個(gè)人照片和視頻獲取服務(wù)，留下杭馬珍貴記憶；設(shè)立杭馬專線，免費(fèi)乘坐公共交通工具等。

1.4 助力開(kāi)展豐富多彩的賽事主題活動(dòng)

賽前舉辦一系列精彩紛呈的主題活動(dòng)，給廣大跑者提供了解杭馬、參與活動(dòng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)宣傳杭馬文化，讓更多人領(lǐng)略“人間天堂”杭州的文化底蘊(yùn)。

杭馬首次舉辦馬拉松博覽會(huì)，馬拉松博覽會(huì)(以下簡(jiǎn)稱馬博會(huì))主要由賽事贊助商及合作伙伴展位組成，展會(huì)展位超過(guò)1 400m2，不僅把展覽、展銷、互動(dòng)等元素包容進(jìn)來(lái)，更把科技、電商融合在一起，讓馬博會(huì)變成跑者預(yù)熱杭馬的前奏曲，為跑者提供與傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)方式有所不同的體驗(yàn)，成為體育新零售的體驗(yàn)場(chǎng)所。杭馬首次推出綠色公益跑，由中國(guó)綠色碳匯基金會(huì)在河北省張家口市崇禮區(qū)開(kāi)辟68畝“杭馬碳中和林”，并種植數(shù)千棵樟子松，成為國(guó)內(nèi)首次通過(guò)以公眾參與和企業(yè)捐贈(zèng)的形式，實(shí)現(xiàn)舉辦當(dāng)天溫室氣體排放碳中和的馬拉松賽事。

探索馬拉松賽事線上新玩法。專門(mén)設(shè)置杭馬線上賽和杭馬大富翁，為廣大馬拉松跑者提供通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)參與運(yùn)動(dòng)的新途徑。杭馬線上賽共1.2萬(wàn)人報(bào)名，杭馬大富翁新玩法截止到杭馬比賽前一天吸引了350萬(wàn)人參賽[3]。

1.5 助力賽事人文特色彰顯

通過(guò)杭馬獎(jiǎng)牌、浙江衛(wèi)視、賽事主題曲創(chuàng)編和燈光秀等，從聲、光、電和物等不同途徑進(jìn)行全方面、立體化的彰顯賽事人文特色，讓廣大跑者享受更優(yōu)質(zhì)的賽事服務(wù)。

杭馬獎(jiǎng)牌延續(xù)了杭馬印的設(shè)計(jì)風(fēng)格，正面是取法戰(zhàn)國(guó)古璽設(shè)計(jì)的“2018杭州馬拉松”，背面是岳飛形象，并在綬帶上配以岳飛詞“三十功名塵與土，八千里路云和月”，充分彰顯杭州的文化底蘊(yùn)。首次通過(guò)浙江衛(wèi)視進(jìn)行三個(gè)小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)直播，優(yōu)酷及浙江民生調(diào)頻996分別在網(wǎng)絡(luò)和廣播全程直播，此外還有境外五家媒體同步直播，共涉及全球60個(gè)國(guó)家，通過(guò)馬拉松賽事將浙江之美、杭州之美傳遞給全世界。加強(qiáng)與國(guó)際著名馬拉松的合作交流，搭建同巴黎馬拉松和洛杉磯馬拉松在競(jìng)賽服務(wù)和跑者服務(wù)方面的合作平臺(tái)。聘請(qǐng)專業(yè)人士創(chuàng)作杭馬賽事主題曲《跑過(guò)風(fēng)景，跑過(guò)你》，將杭州地方曲藝劇種杭劇融入賽事主題曲中，獨(dú)特的杭劇韻律念白結(jié)合悠揚(yáng)的旋律，體現(xiàn)了杭馬的獨(dú)特風(fēng)格，讓中國(guó)杭州的聲音唱響在世界各地。在錢(qián)江新城燈光秀中演繹杭馬主題內(nèi)容，賦予其新形象和品牌價(jià)值，帶動(dòng)馬拉松產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

1.6 助力體育消費(fèi)

據(jù)測(cè)算，一名運(yùn)動(dòng)員參加馬拉松賽，一般會(huì)有二至三名親友陪同助力，而每位參賽者(含助力親友)一般吃住行需三天。按照每人每天消費(fèi)1 000元計(jì)算，直接消費(fèi)可達(dá)3.5億元以上，杭馬對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展無(wú)疑發(fā)揮了巨大的作用。

2 2018杭馬的不足

2.1 小馬拉松和家庭跑賽后體驗(yàn)不足

2018年杭馬報(bào)名參賽人數(shù)總計(jì)106 588人，其中全程報(bào)名30 071人，半程報(bào)名43 717人，小馬拉松(以下簡(jiǎn)稱“小馬”)報(bào)名19 475人，家庭跑報(bào)名8 149人，情侶跑報(bào)名5 176人。全程和半程組的完賽跑者到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，會(huì)有組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓或志愿者給他們掛獎(jiǎng)牌，也會(huì)收到組委會(huì)發(fā)送的賽事成績(jī)短信。特別是通過(guò)掛獎(jiǎng)牌，使跑者有一種莊重的儀式感和完賽的成就感。

對(duì)于小馬和家庭跑的跑者而言，賽后體驗(yàn)卻截然不同。他們參賽的目的不是要戰(zhàn)勝自我，不是要刷新PB，只是想和杭馬來(lái)個(gè)親密接觸，和杭馬來(lái)個(gè)互動(dòng)。賽前，他們同所有跑者一樣，體驗(yàn)到杭馬這個(gè)盛大Party帶來(lái)的震顫；賽中，他們同所有跑者一樣，接受來(lái)自觀眾的加油助威，體驗(yàn)不一樣的跑步樂(lè)趣；賽后，他們無(wú)人問(wèn)津，他們跑過(guò)終點(diǎn)，手握完賽證書(shū)，但沒(méi)有成績(jī)(成績(jī)需要自己填寫(xiě))。他們的杭馬旅程已經(jīng)結(jié)束，但他們不滿意，他們想得到更多的認(rèn)可，而這一切都是賽后體驗(yàn)不足造成的。

2.2 全馬賽道起伏大，難出佳績(jī)

杭馬全程賽道設(shè)計(jì)是穿過(guò)杭州古城、跑過(guò)錢(qián)江新城、跨過(guò)錢(qián)塘江和全覽西湖美景，一路是“跑過(guò)風(fēng)景，跑過(guò)你”。全馬賽道一路是美景，但沒(méi)有創(chuàng)造出優(yōu)異全馬成績(jī)，杭馬全馬賽會(huì)紀(jì)錄(男子、女子)，同廈門(mén)馬拉松全馬賽會(huì)紀(jì)錄(男子、女子)還有一定的差距。這差距和賽道的設(shè)計(jì)有一定的關(guān)系，因?yàn)椴糠值缆菲鸱螅y以跑出優(yōu)異成績(jī)，使許多馬拉松競(jìng)技高手望而卻步。

2.3 體育展示初級(jí)階段，缺少互動(dòng)

體育展示是賽事組委會(huì)向運(yùn)動(dòng)員和觀眾傳遞信息的重要渠道，也是營(yíng)造安全、有序、精彩競(jìng)賽環(huán)境的重要手段[4]。2018年杭馬在延續(xù)往屆體育展示方式和方法的基礎(chǔ)上，增加了“全城嘉年華”賽道氣氛營(yíng)造、燈光秀、浙江衛(wèi)視5G直播和杭馬主題曲制作及在主會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)演唱。上述的杭馬體育展示方式和方法，都是單方向的傳播展示，缺少和跑者之間的交流互動(dòng)，給予跑者的體驗(yàn)強(qiáng)度和深度不夠強(qiáng)烈。2018年杭馬首次開(kāi)放并使用黃龍主體育場(chǎng)，供跑者存取包，成為跑者賽后的必經(jīng)之地，但黃龍主體育場(chǎng)卻未進(jìn)行任何體育展示布置，主體育場(chǎng)上方的LED大屏也沒(méi)有點(diǎn)亮。黃龍主體育場(chǎng)本是豐富跑者賽后體驗(yàn)的大舞臺(tái)，卻沒(méi)有任何展示。

2.4 志愿者管理的手段落后，延續(xù)性不足

杭馬的志愿者招募主要采用賽事承辦單位(浙江省體育競(jìng)賽中心，以下簡(jiǎn)稱競(jìng)賽中心)自主招募方式，競(jìng)賽中心通過(guò)對(duì)賽事志愿者數(shù)量、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能進(jìn)行需求分析后，分配給對(duì)應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行針對(duì)性招募和培訓(xùn)。該招募方式能快速及時(shí)招募到合適的志愿者，通過(guò)崗前系統(tǒng)化培訓(xùn)完全可以勝任志愿工作，從而導(dǎo)致在志愿者的管理手段上沒(méi)有創(chuàng)新。由于把志愿者招募和培訓(xùn)的任務(wù)全部下放給項(xiàng)目經(jīng)理，缺乏統(tǒng)籌管理，志愿者隨著項(xiàng)目經(jīng)理的變更而改變，志愿工作的延續(xù)性不足，每年都是重新招募、培訓(xùn)和上崗，浪費(fèi)人力、物力和財(cái)力，志愿者的連續(xù)性、“熟練工”和“以老帶新”的模式不夠。

2.5 對(duì)賽后跑者疏散注視度不夠

從2017年開(kāi)始，杭馬就開(kāi)始實(shí)施“第一秒服務(wù)”，為外地參加杭馬的跑者提供第一時(shí)間的服務(wù)，無(wú)論你是乘坐汽車、火車還是飛機(jī)，在汽車站、火車站和機(jī)場(chǎng)都安排賽事志愿者為您提供服務(wù)，但是針對(duì)跑者的賽后疏散服務(wù)重視程度不夠。杭馬全程終點(diǎn)(黃龍?bào)w育中心)和杭馬半程終點(diǎn)(觀瀾路)都距地鐵站較遠(yuǎn)，因賽事封道，終點(diǎn)附近的公共交通臨時(shí)改道，使完賽的跑者不能及時(shí)方便地離去。

3 建議阿里體育針對(duì)性助力，促進(jìn)杭馬再發(fā)展

3.1 加大科技助力覆蓋面，豐富賽后體驗(yàn)方式

針對(duì)小馬和家庭跑賽后體驗(yàn)不足的現(xiàn)實(shí)，可以在比賽現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置自助打印機(jī)，把通過(guò)檢錄和終點(diǎn)等關(guān)卡的跑者數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸給自助打印機(jī)終端，順利通過(guò)關(guān)卡的跑者自助打印完賽證書(shū)，組委會(huì)無(wú)需再提前發(fā)送空白成績(jī)證書(shū)。完賽獎(jiǎng)牌可以發(fā)放數(shù)字化獎(jiǎng)牌，完賽證書(shū)也可以數(shù)字化。通過(guò)杭馬官網(wǎng)或杭馬APP，通過(guò)關(guān)卡的跑者可以領(lǐng)取三維立體個(gè)性化十足的虛擬完賽獎(jiǎng)牌，存取收藏更加方便。通過(guò)以上措施，可在一定程度上彌補(bǔ)小馬和家庭跑賽后體驗(yàn)不足的現(xiàn)狀。

3.2 助力賽道設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)技與全民健身共贏

馬拉松賽道選擇一般都集中在城市特征內(nèi)涵最為豐富的道路上。如1981年舉辦的中國(guó)首屆馬拉松賽事北京馬拉松，起點(diǎn)就放在了具有象征意義的天安門(mén)廣場(chǎng)，沿途經(jīng)過(guò)西單等具有首都特征內(nèi)涵的路線，使首都的人文景觀、城市形象與馬拉松完美地結(jié)合在一起[5]。杭州作為中國(guó)八大古都之一，已有2 200多年的歷史，因風(fēng)景秀麗，元朝時(shí)曾被意大利旅行家馬可·波羅贊為“世界上最美麗華貴之城”，素有“人間天堂”的美譽(yù)。杭馬作為向世界展示杭州城市的金名片，僅靠秀美的山水悠久的歷史，還不能充分吸引頂級(jí)路跑選手來(lái)到杭州。

杭馬全程賽道因途徑秀美的西湖景區(qū)和跨越錢(qián)塘江等原因，有起伏海拔落差，很難跑出優(yōu)異的路跑成績(jī)，使很多優(yōu)秀的國(guó)際路跑選手望而卻步。針對(duì)這一現(xiàn)象，賽道設(shè)計(jì)可以轉(zhuǎn)換思維，結(jié)合杭州城市的地貌特征和參賽跑者的期望，重新設(shè)計(jì)規(guī)劃賽道。將賽道設(shè)計(jì)分二類，一類是沿襲往屆的賽道，沿途風(fēng)景優(yōu)美、文化底蘊(yùn)濃厚；一類是全新賽道，道路平坦易出成績(jī)，沿途是新地標(biāo)、新景象。全新賽道可以考慮杭州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)(下沙)之江東路環(huán)線和杭州國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)(濱江)白馬湖、湘湖區(qū)域，結(jié)合“最美跑道”。誕生于2002年的廈門(mén)馬拉松至今仍然是中國(guó)馬拉松的最快賽道，2015年摩西·莫索跑出2h6min19s的成績(jī)，但新的賽道已經(jīng)開(kāi)始規(guī)劃，2020年有望啟用不用折返的新賽道[6]。因此需要轉(zhuǎn)換賽道設(shè)計(jì)理念，沒(méi)有最完美的賽道，只有更加適合跑者的新賽道等著他們。

3.3 阿里體育杭馬加深交流互動(dòng)，助力杭馬體育展示創(chuàng)新

2018年杭馬是杭馬同阿里體育的首次合作，這也是阿里體育第一次運(yùn)營(yíng)大型馬拉松賽事，杭馬和阿里體育二者還需要不斷地探索和磨合。2018年，智慧杭馬、科技杭馬主要體現(xiàn)在檢錄采用人臉識(shí)別、跑者全程進(jìn)行心率監(jiān)測(cè)、電子領(lǐng)物和浙江衛(wèi)視5G直播等方面，在體育展示方面的應(yīng)用較少，許多很好的體育展示創(chuàng)意和理念被否定。阿里體育路跑項(xiàng)目部總經(jīng)理?xiàng)钣?，曾是上海馬拉松的賽事總監(jiān)，還是網(wǎng)球金牌裁判組長(zhǎng)、銅牌主裁，楊勇和其路跑項(xiàng)目部團(tuán)隊(duì)可以借鑒上海馬拉松和職業(yè)網(wǎng)球賽事的體育展示理念創(chuàng)意，在杭馬總裁判長(zhǎng)過(guò)平江(第16屆亞運(yùn)會(huì)田徑項(xiàng)目體育展示總導(dǎo)演)和其體育展示團(tuán)隊(duì)的密切配合下，充分融入杭馬元素和杭州人文歷史，依托阿里生態(tài)，充分挖掘智慧杭馬、科技杭馬在體育展示中的應(yīng)用。

3.4 助力杭馬志愿者線上線下專業(yè)化管理

賽事志愿者是一種特殊的人力資源，需要一定的專業(yè)技能，特別是醫(yī)務(wù)志愿者，只有具備了專業(yè)技能素質(zhì)，才能快速高效地完成賽事服務(wù)工作。為了使志愿者具備專業(yè)技能，每年組委會(huì)都會(huì)安排志愿者集中培訓(xùn)和崗前專業(yè)技能實(shí)踐。構(gòu)建一支專業(yè)技能強(qiáng)、服務(wù)水平高、人員相對(duì)固定的志愿者隊(duì)伍，就顯得尤為重要。

設(shè)置專門(mén)志愿者服務(wù)管理部，同賽事一起啟動(dòng)，早規(guī)劃、早招募。擴(kuò)寬招募渠道，校園招募和社會(huì)招募相結(jié)合。規(guī)范選拔流程，從申請(qǐng)報(bào)名、初試、面試，到崗位分配、錄用和簽訂協(xié)議，通過(guò)線下和線上(手機(jī)APP等)相結(jié)合的方式,提高工作效率，做到優(yōu)中選優(yōu)。依據(jù)線上志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)，梳理其技能特長(zhǎng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)分配志愿服務(wù)崗位，同時(shí)兼顧其學(xué)校單位等客觀條件，方便集中培訓(xùn)、物資領(lǐng)取和用車安排等。志愿者隊(duì)伍實(shí)行網(wǎng)格化管理，根據(jù)崗位任務(wù)的不同進(jìn)行分組，建立組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，組長(zhǎng)由帶隊(duì)老師負(fù)責(zé)，帶隊(duì)老師和志愿者服務(wù)管理部協(xié)調(diào)配合，理清結(jié)構(gòu)和責(zé)任。完善志愿者激勵(lì)機(jī)制，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，賽事組委會(huì)和志愿者所屬單位的雙重認(rèn)可，可更好地強(qiáng)化志愿者的成就感和滿足感。加強(qiáng)志愿者服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)監(jiān)督和賽后評(píng)估，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，改進(jìn)不足，表彰優(yōu)秀。

3.5 助力賽后人群疏散，優(yōu)化交通對(duì)接

終點(diǎn)作為跑者聚集度高的空間節(jié)點(diǎn)，如果向外疏散道路不暢、疏散方式不當(dāng)，會(huì)使得部分熱點(diǎn)區(qū)域的進(jìn)出及滯留時(shí)間的趨同性，極易出現(xiàn)局部擁堵。杭馬在做好“第一秒服務(wù)”的同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)“最后一秒服務(wù)”，急跑者所急，想跑者所想。在做好“免費(fèi)公交、免費(fèi)地鐵”和“延遲退房”服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)設(shè)置終點(diǎn)到地鐵站“擺渡車”專線，增加疏散方式；完善終點(diǎn)公共交通指示標(biāo)志系統(tǒng)，避免繞行或滯留，減緩人群聚焦壓力；加強(qiáng)關(guān)鍵點(diǎn)的人流管控現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，保障空間疏散能力，優(yōu)化交通對(duì)接，減輕擁堵，降低風(fēng)險(xiǎn)，彌補(bǔ)賽事交通管制造成的公共出行不便。

4 展望杭馬的可持續(xù)發(fā)展

國(guó)際田聯(lián)官方網(wǎng)站公布2018世界城市馬拉松排名，杭馬以9195分世界排第27名,國(guó)內(nèi)排第3名。2018年杭馬是阿里體育同杭馬的第一次合作，阿里體育路跑項(xiàng)目部總經(jīng)理?xiàng)钣陆o杭馬處女秀打八十分[7]，阿里體育CEO、首席執(zhí)行官?gòu)埓箸姙榘⒗矬w育打了四顆星。本文通過(guò)對(duì)賽后跑者、裁判員和工作人員等的訪談，整理2018年杭馬的特色及不足，并對(duì)不足之處提出建議，在文中進(jìn)行了闡述。2019年杭馬即將鳴槍開(kāi)跑，依托阿里生態(tài)，阿里體育將進(jìn)一步延續(xù)智慧杭馬、科技杭馬、綠色杭馬的理念，通過(guò)完善賽道設(shè)計(jì)、提高賽后體驗(yàn)和改進(jìn)體育展示的方法手段等，拓寬杭馬的發(fā)展空間維度，助力杭馬再發(fā)展，給予廣大跑者更好的跑步體驗(yàn)，促進(jìn)杭馬的可持續(xù)發(fā)展。