淺談基于客戶體驗的App界面設(shè)計研究

（廣西藝術(shù)學(xué)院 530007）

一款優(yōu)秀的App無疑要從體驗和視覺上都能給人新的感受，缺乏用戶體驗的App，即便將界面做得華麗，其功能性的缺陷往往會使得用戶在使用過程中的滿足感降低。智能手機在未來的時代中也必然給我們帶來更多的驚喜，對此我們也應(yīng)該針對這些問題提出合理的參考建議，實現(xiàn)未來的技術(shù)改進。

一、客戶體驗的重點內(nèi)容

1.體驗體系

體驗體系即包括品牌、功能性在內(nèi)的不同要素。具體來看，包括幾個方面的內(nèi)容，一是通過外部環(huán)境來將內(nèi)部感受轉(zhuǎn)化為感官體驗，二是通過情緒獲得的體驗，三是通過問題解決的過程來進行的思考體驗，四是通過互動模式來獲得的行為體驗；五是包含所有體驗感在內(nèi)的關(guān)聯(lián)體驗。以目前的智能手機為例，智能手機可以被看作是用戶進行操作的平臺系統(tǒng)，不同的系統(tǒng)決定了手機功能和用戶體驗的差異，而Android和iOS在擴展性、兼容性、便捷性方面的優(yōu)勢也使得兩者成為了當(dāng)前的主流操作系統(tǒng)。例如iPhone主界面中就包含了自帶的日歷、照片、App Store、信息應(yīng)用程序，共同構(gòu)建了基本的體驗體系。

2.體驗要素

在整個App的界面設(shè)計環(huán)節(jié)，體驗都需要發(fā)生在用戶的使用過程中，從這一層面上來分析是一個系統(tǒng)化的工程，為了更好地解決這一過程的難點，我們需注重戰(zhàn)略目標的需求。一般情況下，用戶個人存在差異，產(chǎn)品的品牌識別、用戶需求確認本身難度較大，我們可以考慮通過人物角色的模擬來完成，同時還能獲取一些潛在的需求。當(dāng)具有基本的結(jié)構(gòu)之后，就可以確定設(shè)計層次的信息層次，也會給后續(xù)的工作提供方向，視覺設(shè)計此時扮演著重要的角色，為用戶提供更加清晰的體驗路徑。

二、App界面的設(shè)計原則

App界面設(shè)計原則首先要從設(shè)計的要求開始，無論我們從App Store還是Android 應(yīng)用商店來看，由于在中國的起步時間較晚，考慮到流行界面設(shè)計的要求和風(fēng)格，我們需要注意到的是用戶操作的簡便程度、用戶屬性信息，用戶排列分組、安全性與人性化要求，其原則設(shè)計方案表現(xiàn)為以下幾個方面。

1.風(fēng)格設(shè)計原則

風(fēng)格設(shè)計原則表現(xiàn)在界面效果的表現(xiàn)形式與平臺整體的風(fēng)格要求，即App在用戶的手機中并非一個獨立存在的個體，而是與其它應(yīng)用程序共同存在的“成員”。以我們常見的iOS系統(tǒng)中的App程序來說，無論基于顏色還是風(fēng)格都有一致性的特征，這也是最大化保障用戶的個人體驗。正如用習(xí)慣iPad的人群能夠在使用iPhone時快速上手，原因就在于兩者之間在系統(tǒng)布局上比較相似，也是Apple特有的風(fēng)格設(shè)計，這樣的一致性也保障了用戶在使用應(yīng)用程序與操作的過程中能夠保持流暢性特征和要求。

2.簡化操作原則

在App的操作過程中我們要遵循的另一原則在于減少用戶自身的操作復(fù)雜程度。一般來說，用戶在選擇操作方式或操作順序時必然順序自己熟悉的內(nèi)容，即條件反射作用起到了影響。在界面設(shè)計中為用戶設(shè)計更加簡單的路徑或方式能夠讓用戶具有長期的條件反射，提升其使用體驗。

3.掌控體驗

技術(shù)的不斷發(fā)展之下，機器逐漸開始適應(yīng)人的需求，操控界面的主動性也成為了當(dāng)前企業(yè)所追求的目標，并分析現(xiàn)有的社會人群是如何使用手機、操作移動端的。因而操控界面的主動性也是主要的工作目標，在手機的界面設(shè)計當(dāng)中符合用戶的習(xí)慣。這里仍然以iPhone為例，從其剛問世以來，一直都是以觸摸設(shè)計的功能性顯著為主要特征，也是前期品牌效益打好基礎(chǔ)的重點。隨著時間的發(fā)展，用戶已經(jīng)大多習(xí)慣了觸摸操作，在整個手機的使用過程中具有掌控體驗，在未來的測試過程當(dāng)中不斷提升使用者的可操作性。

三、客戶體驗需求下的App界面設(shè)計模式

1.確定設(shè)計目標

確定設(shè)計目標即對整個產(chǎn)品和細節(jié)進行詳細的分析和研究，同時也需要對產(chǎn)品自身的情況展開分析。我們可以通過問卷調(diào)查的形式來了解用戶需求，排除一些可能產(chǎn)生不利影響的外部因素。例如對于一些用戶下載量最多的App產(chǎn)品，我們就應(yīng)該分析其功能的優(yōu)勢有哪些，并且了解它是如何處理那些繁瑣、冗余的設(shè)計，同時還需考慮到社會層面或是市場的發(fā)展趨勢。例如在設(shè)計到與購房有關(guān)的App時，就要了解到近期國家對于房屋購置或房屋招投標的政策，明確產(chǎn)品的定位，即產(chǎn)品能夠為用戶提供哪些信息，用戶需求的信息類型等，在實際運營的環(huán)節(jié)中也能更加符合要求。

2.界面流程規(guī)劃

按照前期所收集的用戶體驗設(shè)計信息，應(yīng)意識到整個設(shè)計流程中最關(guān)鍵的內(nèi)容是模擬用戶操作的過程，即“用戶”在使用App的環(huán)節(jié)中能夠獲得哪些信息，幫助實現(xiàn)整個架構(gòu)過程的優(yōu)化。實際上進行模擬測試的過程可以適當(dāng)延長，設(shè)定不同特征的模擬用戶，按照人群本身的差異來決定。例如青年男性偏向于運動產(chǎn)品的購買，中年女性傾向于奢侈品的瀏覽等，諸如此類的流程設(shè)計要求是為了滿足常規(guī)用戶的行為流程預(yù)測。對于青年男性，他們需求運動產(chǎn)品，所以就應(yīng)該對其曾經(jīng)購買過的歷史記錄展開行為流程的研究，簡化復(fù)雜的用戶行為，并且整理出一條更加清晰的線路要求。

3.框架圖與視覺設(shè)計

框架基本確立之后，就可以在線框圖中了解流程圖設(shè)計環(huán)節(jié)的要素，將一些必要的功能進行深化處理。當(dāng)然，這也可以通過不同的序列界面來實現(xiàn)，根據(jù)App項目的難度與適應(yīng)場合而決定。需要注意的是在某些小項目的設(shè)計環(huán)節(jié)中，信息架構(gòu)師可以憑借自身的工作經(jīng)驗展開架構(gòu)，必要時可以跳過線框圖直接進行視覺設(shè)計的過程。用戶對于App有自身相對固定的需求條件，因此要根據(jù)用戶的心理傾向，借助技術(shù)手段來設(shè)計一個更加友好的界面，在一個移動設(shè)備有限的空間內(nèi)創(chuàng)造出更加符合用戶習(xí)慣和操作要求的界面，其中涉及到的元素內(nèi)容也包括色彩、文字、Icon等。

（1）圖標設(shè)計

Icon即圖標，是用戶首先看到的信息，像素的規(guī)格一般來說比較固定，且追求最大層次的視覺體驗，以符合用戶操作習(xí)慣的方式來進行具象設(shè)計。具體而言，既要保障不同圖標之間的差異，又要符合整體的一致性需求，避免對其展開過分裝飾而產(chǎn)生視覺層面的“冗余感”。在這一方面我們可以參考平面媒體的設(shè)計模式，在突出產(chǎn)品個性的要求之下，會對其中的元素進行排列組合，符合均衡設(shè)計、多樣設(shè)計的要求。

（2）色彩設(shè)計

合理的顏色能夠讓用戶留下深刻的印象，同時讓用戶了解到某些顏色所代表的App類型。例如微信的圖標是綠色，淘寶的圖標是橙色，支付寶的圖標是藍色，這些設(shè)計都是其主要的色彩基調(diào)。一個成功的界面設(shè)計中也會有標準色調(diào)，并且通過部分顏色的點綴和輔助來體現(xiàn)在元素設(shè)計的環(huán)節(jié)當(dāng)中。正如淘寶App中，橙色的主界面中有一個白色的“淘”字，不僅說明了App的性質(zhì)，同時也突出了信息的可閱讀性，給用戶提供了更加良好的視覺體驗。

（3）字體設(shè)計

字體設(shè)計要滿足字號能夠被識別的要求，整個App的界面字體原則上需保持一致，即同類型的信息在顏色的處理和選擇上也需要保持仙相同，能夠讓用戶更精確地辨別信息。當(dāng)然，也要考慮到App的整體風(fēng)格來確定，在合理的范圍內(nèi)注意到不同類型字體可能出現(xiàn)的變化。而在設(shè)定字間距、行間距時要注意界面的風(fēng)格統(tǒng)一要求，避免某些不必要的設(shè)計元素與干擾信息，注重真實、有效的用戶視覺體驗和感受，這才是一個成功的App，能讓用戶留下深刻印象。

四、結(jié)語

在未來的App設(shè)計過程中，除了技術(shù)因素以外我們還要考慮到界面內(nèi)的元素要求。在規(guī)范性保障的前提下，要建立符合自身特色的創(chuàng)新點，而不是通過一味地借鑒來打造其特征。總體而言，在綜合考慮到社會、文化、用戶習(xí)慣與用戶需求之后，根據(jù)用戶體驗流程來進行概括性分析，設(shè)計出值得用戶使用的操作界面，無疑也是未來工作的主要方向。