企業(yè)領導力的一場革命
—— 剖析海爾“無領導”管理的“三大變革”

◎程冠軍 楊洪江 盧 斌 周躍輝

在工業(yè)時代，沒有管理就是最好的管理；在移動互聯(lián)網和人工智能時代，沒有領導的領導才能實現(xiàn)最好的領導。進入互聯(lián)網時代以來，海爾集團通過自我革命和顛覆式創(chuàng)新，推出了具有中國自主知識產權、全球首家引入用戶全流程參與體驗的工業(yè)互聯(lián)網平臺——COSMOPlat，打造了一種新的領導力形態(tài)——互聯(lián)網領導力，實現(xiàn)了管理“無領導”，推動了企業(yè)領導力的一場革命。

一、“三大變革”鍛造新領導力

今日海爾已非昨日海爾，今天的海爾到底在做什么？新時代的海爾積極踐行國家制造強國戰(zhàn)略，通過“三大變革”助推中國制造轉型升級，成就了海爾在全球智能制造互聯(lián)網領域的引領者地位。

（一）技術變革：鍛造新領導力從智能制造開始

智能制造（Intelligent Manufacturing）日益成為中國打造制造業(yè)強國的主要思路和核心內容。海爾從2005年開始，逐步探索出一條以人為核心的智能制造發(fā)展路線，為制造業(yè)樹立起智能制造的典范。這也是海爾用技術變革助推中國制造轉型升級的重要體現(xiàn)。

智能制造是一種由智能機器和人類專家共同組成的人機一體化智能系統(tǒng)。它在制造過程中能進行智能活動，諸如分析、推理、判斷、構思和決策等。通過人與智能機器的合作，擴大和延伸人類專家在制造過程中的腦力勞動。海爾主要從四個方面實施智能制造：

第一，通過系統(tǒng)集成實現(xiàn)柔性制造。針對消費需求呈現(xiàn)多樣化、個性化的趨勢，海爾主動適應需求，對生產工廠進行改造，深化PLM、ERP、iMES、iWMS、SCADA五大系統(tǒng)集成，打通人機互聯(lián)、機物互聯(lián)、機機互聯(lián)的信息通道，滿足人、機器、生產線的隨需交互，實現(xiàn)物聯(lián)網、互聯(lián)網和務聯(lián)網三網融合相通，對產品進行全生命周期全數字化管理。

第二，增強生產模塊提高裝配效率。為了降低產品零部件多帶來的生產復雜性，解決柔性生產面臨的瓶頸，海爾搭建了模塊商資源平臺：海達源。模塊商注冊、用戶需求提出、解決方案競選、評價結果等過程都記錄在平臺上，實現(xiàn)了供應商、用戶和海爾多方透明化協(xié)作。針對用戶提出的需求，模塊商可以憑借自身研發(fā)、制造等優(yōu)勢提出解決方案。海爾與供應商由單純地采購零件關系轉變?yōu)槟K化方案引領的共創(chuàng)共享的利益共同體。

第三，優(yōu)化資源平臺推進協(xié)同創(chuàng)新。海爾通過深度整合企業(yè)內外部資源，構建了七大資源平臺。包括交互定制+數字營銷平臺、迭代研發(fā)平臺、模塊采購平臺、柔性生產平臺、智慧物流平臺、智慧服務平臺，涵蓋了從用戶交互到研發(fā)設計、物流、智能服務等各大流程，對外支撐用戶、協(xié)作伙伴全流程參與產品生產，充分調動產品的需求資源和研發(fā)設計資源的優(yōu)化配置。

第四，提升產品和技術智能化水平。產品智能互聯(lián)是實施“中國制造2025”戰(zhàn)略的必然要求。海爾在產品中嵌入溫度、濕度、壓力等傳感器，不斷提高產品的智能化水平。產品可以實時監(jiān)測運行和使用狀態(tài)，智能感知周圍環(huán)境，根據用戶需求做出快速反應；同時，借助產品管理服務云平臺，通過對產品反饋的數據進行大數據分析，自動預警產品運行中存在的問題，可對產品提供遠程服務和維修。

（二）管理變革：“人單合一”模式下的領導力提升

互聯(lián)網時代對傳統(tǒng)的管理理論提出了很大的挑戰(zhàn)。在過去200年里，管理實踐主要依據亞當·斯密的理論。他提出的“分工理論”，在福特汽車的流水線上得到了最好的驗證。他還提出“層級結構”，也就是官僚制。此外，雖然還有很多其他管理模式，但大多以這兩個理論為基礎。進入互聯(lián)網時代，這種理論基礎被動搖了。互聯(lián)網形成了“合工理論”。從“分工”到“合工”，是一個重大變革。按原來的生產線和科層制度，生產出產品再推薦給消費者。現(xiàn)在的情況是消費者在互聯(lián)網上一點擊：我今天就要，你今天不能給我，我就不要了……所以你必須改變，把很多力量集中起來，把很多工序合起來馬上滿足消費者需求。這就是“合工理論”。海爾的“人單合一”模式跟“合工理論”有相似之處。

“人單合一”模式就是每個創(chuàng)客根據用戶需求立單，小微成為基本創(chuàng)業(yè)單元，創(chuàng)客可以根據用戶需求自創(chuàng)業(yè)、自組織、自運轉。理解這一模式可以著眼于一個核心方面——用戶：過去，所有用戶由企業(yè)來負責，企業(yè)負責創(chuàng)造用戶?，F(xiàn)在，每個用戶都要具體到每個員工身上。這在海爾叫作“我的用戶我創(chuàng)造，我的增值我分享”。也就是說，員工所負責區(qū)域的用戶，包括在網上的用戶需求，都由員工自己來創(chuàng)造，以此來立單。滿足用戶需求之后產生的價值，超利的部分由創(chuàng)造價值的員工來分享。

海爾的“人單合一”模式對助推中國制造轉型升級極富啟發(fā)意義。“人單合一”模式用簡單的語言來概括即為：“人”就是員工，“單”就是用戶價值，“人單合一”的最終目的就是要實現(xiàn)共創(chuàng)共贏生態(tài)圈的多方共贏增值。

（三）商業(yè)模式變革：COSMOPlat是企業(yè)領導力的一場革命

如果說“人單合一”是對傳統(tǒng)領導力的顛覆性創(chuàng)新，那么“人單合一”模式土壤中生長出的海爾工業(yè)互聯(lián)網平臺——COSMOPlat，則是利用互聯(lián)網技術實現(xiàn)商業(yè)模式的顛覆性創(chuàng)新，進而打造了一種新的領導力形態(tài)——互聯(lián)網領導力，助力海爾實現(xiàn)了管理“無領導”。

近兩年，COSMOPlat罕見地密集“刷屏”美德日主流媒體。海爾成為全球關注的焦點，關鍵在于COSMOPlat將用戶納入工業(yè)體系，與前面三次工業(yè)革命發(fā)展出的以企業(yè)為中心的大規(guī)模制造范式徹底決裂，換道到用戶全流程參與的大規(guī)模定制模式上。這種“產消合一”思路實現(xiàn)了管理“無領導”在工業(yè)領域的落地。與西方工業(yè)4.0強調的單純智能化升級不同，海爾COSMOPlat是以用戶體驗為中心的大規(guī)模定制模式，而這也是其區(qū)別于傳統(tǒng)制造模式的最大差異化所在。這意味著用戶可以參與到從需求交互到產品生產直至服務的全生命周期中，并體驗全流程、全要素、全生態(tài)的定制服務。

在COSMOPlat平臺上，用戶通過社群交互向著終身用戶演化；互聯(lián)工廠則將大規(guī)模生產與個性化定制融合，實現(xiàn)高精度下的高效率；而平臺本身又是一個開放的生態(tài)圈，其由用戶驅動，并吸引著全球一流資源。終身用戶塑造的全周期、互聯(lián)工廠打造的全流程、開放共享構建的全生態(tài)，共同構成了COSMOPlat平臺的大規(guī)模定制模式，形成差異化的競爭優(yōu)勢。該平臺采用最先進的物聯(lián)網框架：將業(yè)務戰(zhàn)略、目標、需求等通過四個架構（業(yè)務、應用功能、信息數據和技術）轉化成應用軟件程序和系統(tǒng)。從應用上看，有以下三個特點：

第一，具備靈活的部署能力。能將質量管理、設備管理、人員管理、能源管理等眾多生產環(huán)節(jié)協(xié)同起來，以實現(xiàn)更高效率地生產定制。與此同時，這種部署能力也是柔性的，不僅可以應用于生產制造，也能跨行業(yè)、跨領域應用。另一方面，COSMOPlat也有強大的生態(tài)聚合力，將設計、生產制造、服務、物流等多方資源整合到一起，形成生態(tài)區(qū)間，讓資源圍繞用戶運轉。

第二，具備數據分析能力和泛在物聯(lián)能力。該平臺能讓平臺處理海量異構數據，并能接入工業(yè)全要素。事實上，COSMOPlat就是海爾開放化的一個縮影，打破了傳統(tǒng)時代用戶與生產要素不對等的固態(tài)模式，讓企業(yè)化身為平臺，更開放也更具效率。

第三，打造開放共贏的新生態(tài)。COSMOPlat平臺構建的是開放共享的工業(yè)生態(tài)體系，對不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同資源都是開放的。同時COSMOPlat是一個匯聚各方硬件、軟件資源的開放大平臺，能夠實現(xiàn)資源共享，菲尼克斯、ABB、歐姆龍等國際一流資源都匯聚其中。其他企業(yè)可以通過COSMOPlat將海爾模式“復制”到其他企業(yè)，運用成熟的模式及各方資源快速實現(xiàn)智能制造的轉型升級。

通過COSMOPlat海爾不僅實現(xiàn)了與用戶的零距離服務，而且讓世界變成了海爾的研發(fā)部，讓全體員工變成了創(chuàng)客，形成了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”良好氛圍。在這種氛圍下，海爾群英薈萃、智慧涌流、創(chuàng)新迸發(fā)，不斷創(chuàng)造出具有顛覆性技術的產品。如：固態(tài)制冷的零震動酒柜，干濕分儲的保鮮冰箱，幾乎不用水的洗衣機，零CO排放的熱水器等。新技術、新產品的層出不窮使海爾始終保持行業(yè)領跑者的地位。

海爾的商業(yè)模式變革還帶來了人類生活方式的變革，使“智慧家庭”成為人們對美好生活的追求。目前，COSMOPlat平臺已孕育出建陶、房車等15類行業(yè)物聯(lián)生態(tài)，覆蓋了華東、華北等六大區(qū)域十二大示范基地，在美國、墨西哥、泰國、印度、俄羅斯等20個國家復制推廣，其中海爾印度工業(yè)園的全產品線已應用COSMOPlat，美國GE家電正在進行系統(tǒng)切換，由傳統(tǒng)的大規(guī)模制造向大規(guī)模定制轉型，為全球用戶提供衣、食、住、行、康、養(yǎng)、醫(yī)、教等全方位的美好生活體驗?？梢哉f，“智慧家庭”是企業(yè)領導力變革所帶來的人類生活的革命。人們通過“智慧家庭”不僅實現(xiàn)了美好生活，而且最大限度地發(fā)揮了人類智慧對物的領導力和對最基本的社會單元——家庭的領導力。如今，圍繞“智家定制”（智慧家庭定制美好生活）的戰(zhàn)略原點，海爾構建了食聯(lián)生態(tài)、衣聯(lián)生態(tài)、住居生態(tài)、互娛生態(tài)等物聯(lián)網生態(tài)圈，孵化出衣聯(lián)網、食聯(lián)網等生態(tài)品牌。形成了智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室四大物理空間和全屋空氣、全屋用水等七大全屋方案。而在全球引領的世界級物聯(lián)網生態(tài)品牌平臺COSMOPlat上，聚集了全球研發(fā)、制造、模塊商等資源，可以同時感知用戶需求，并不斷和用戶交互進行體驗迭代。

二、海爾經驗的啟示

海爾的“三大變革”對于提升海爾的企業(yè)領導力、提升中國制造的國際領導力、實施“中國制造2025”戰(zhàn)略、助推中國制造轉型升級等意義重大。給我們的啟示主要有以下三個方面：

（一）技術創(chuàng)新是提升企業(yè)領導力的引領力量

一直以來，我們對領導力的關注忽略了技術變革對領導力的影響和改變。海爾通過技術變革實現(xiàn)智能制造，通過智能制造鍛造新時代的新領導力。這是互聯(lián)網時代領導力發(fā)展的新趨勢。海爾的實踐證明，只有不斷的技術創(chuàng)新，才能在行業(yè)中獨占鰲頭，引領前進。當前，中國制造與世界先進水平相比仍然大而不強，在自主創(chuàng)新能力、資源利用效率、產業(yè)結構水平、信息化程度、質量效益等方面差距明顯，轉型升級和跨越發(fā)展的任務緊迫而艱巨。海爾的實踐還證明，創(chuàng)新不僅是國家發(fā)展的第一動力，也是企業(yè)進步的第一動力，更是制造業(yè)企業(yè)打造新領導力的重要動力。

（二）管理創(chuàng)新是提升企業(yè)領導力的必由之路

領導力和管理創(chuàng)新是一對孿生兄弟，沒有管理創(chuàng)新就沒有領導力的打造和提升。海爾人認為，管理從開始到現(xiàn)在分成三個階段：第一階段叫“物本管理”，第二階段叫“人本管理”，“第三階段叫“能本管理”?！拔锉竟芾怼彪A段是流水線時代，重物輕人。中國企業(yè)界現(xiàn)在還流行這種模式。“物本管理”是把人當機器，因此人的積極性不高，領導力當然也就不強?！叭吮竟芾怼北容^有代表性的是日本。日本重視人的感情，重視溝通，但難點是怎樣把人和目標更好地結合起來。如果結合不好，領導力也很難實現(xiàn)。海爾下大力氣推行的“人單合一”模式的“小微”是管理的第三階段，即“能本管理”?！澳鼙竟芾怼笔歉锩缘膭?chuàng)新，衍生出來的工業(yè)互聯(lián)網平臺COSMOPlat，既是一種管理創(chuàng)新，也是一種技術的集成創(chuàng)新，更是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新。海爾的實踐表明，管理創(chuàng)新是新時代制造型企業(yè)轉型升級的必由之路?！叭藛魏弦弧笔呛柟芾韯?chuàng)新的一個新的里程碑。它突破了傳統(tǒng)意義上的領導力所無法達到的邊界；推動并實現(xiàn)了海爾COSMOPlat的建立，成功打造出互聯(lián)網領導力，實現(xiàn)了管理“無領導”。這兩點應該引起領導學界高度關注和深入研究。

（三）企業(yè)文化創(chuàng)新是提升企業(yè)領導力的不竭之源

企業(yè)文化是企業(yè)保持基業(yè)長青的內生動力。海爾之所以成為一個長盛不衰的企業(yè)，說到根子上靠的是企業(yè)文化創(chuàng)新。在海爾的創(chuàng)牌大樓前，擺放著一個《易經》第六十四卦，也是最后一卦——“未濟卦”的造型?！拔礉浴钡暮x是“不成功”。這就警示所有的海爾人：成功無止境，奮斗無窮期。一個企業(yè)要想保持基業(yè)長青，就必須每天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，每天如履薄冰。有無相生，奇正相倚。無就是有，大無就是大有。沒有管理的管理就是最好的管理，沒有領導的領導力就是最好的領導。從表象上看，互聯(lián)網和人工智能都是一種“無”，互聯(lián)網是一個虛擬的空間，人工智能也是一種看不見的智慧。但也正是這種“無”，卻創(chuàng)造了巨大的“有”。從這個意義上，我們就能找到海爾的文化密碼。這個密碼就是從中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中汲取的管理智慧。因此，可以說海爾的成功也是中國智慧的成功。

在中國智慧的引領下，海爾作為一個不斷自我革命的企業(yè)，自創(chuàng)始之初就十分注重企業(yè)文化的塑造和創(chuàng)新，一步步走出了一條技術無止境、文化無止境的創(chuàng)新發(fā)展之路。2018年，海爾COSMOPlat不僅被工信部評為工業(yè)互聯(lián)網平臺集成創(chuàng)新應用試點示范項目之一，而且一躍成為全球最大的大規(guī)模定制解決方案平臺。目前，COSMOPlat已打造了全球領先的十一大互聯(lián)工廠，產品不入庫率達到71%，成為十五大行業(yè)數字化轉型的重要引擎。在剛剛過去的以“全球化4.0：打造第四次工業(yè)革命時代的全球架構”為主題的達沃斯論壇上，海爾COSMOPlat再次收獲了來自世界的贊譽。國際IT公司IBM在2018年度報告中提到，隨著數字化顛覆對全球企業(yè)投資模式產生重大影響，全球經濟發(fā)展的下一波浪潮已然成型。這就是“全球化 4.0”的時代——一個將國際價值創(chuàng)造與第四次工業(yè)革命相關技術愿景相結合的時代。海爾基于30多年制造經驗和十余年用戶全流程參與的大規(guī)模定制探索打造的COSMOPlat，為第四次工業(yè)革命貢獻了“海爾方案”。

40年前，中國“跟著別人跑”，在經濟發(fā)展上屬于“被領導時代”；40年之后，中國在許多領域成為世界的領跑者。尤其是海爾這樣的企業(yè)，通過“三大創(chuàng)新”成為世界同行業(yè)的領導者，用文化引領世界，以互聯(lián)網領導力打造了中國制造的國際領導力。