心理咨詢中的“咨詢關系”思想對中職班級管理的啟示

王帥飛

〔摘要〕心理咨詢關系的建立在后續(xù)咨詢中起到至關重要的作用，因為“咨詢關系”本身就是一種治療。心理咨詢是一門人際溝通藝術，將其理念運用于班級管理中，有助于建立良好的師生關系，對班主任工作大有裨益。

〔關鍵詞〕心理咨詢關系；人際溝通；班級管理

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2019）02-0065-04

中職生作為學業(yè)教育階段的特殊群體，因為長期的學業(yè)成績落后、不良的學習生活習慣、較差的師生關系等因素，他們最終形成了不同于其他高中學生的心理和行為特點。面對班級管理的中職班主任，經(jīng)常被學生惡劣的行為問題所折磨，試圖通過不斷降低對學生的學習期待緩解壓力，最終形成學生表現(xiàn)更差、教師職業(yè)價值感不斷降低的惡性循環(huán)。

在中職談“當班主任”色變的情況下，如何提高班主任的管理效果一直是各校領導及專家熱衷研究的課題。筆者確定主題前，曾在“中國知網(wǎng)”進行大量的文獻篩選。對“中職班主任管理”進行檢索，相關文獻大概在250篇左右，其中自2008年開始，中職班主任管理工作的研究逐漸得到相應的重視。統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，近十年來，研究者從學校層面，如主題班會、德育工作、校園文化建設、課程設置等方面進行了摸索；也有從教師層面，如中職學校班主任應該具備的理論素質(zhì)、愛心與責任心等方面進行了探索；最多的是從學生層面對班主任管理工作進行策略指導，如管理學生歸因方式、情緒穩(wěn)定性等。

隨著心理健康教育近幾年在各中小學普及，關于心理學對班級管理的指導作用的研究增多：如積極心理學視角下班級管理策略、某些心理效應在班級管理工作的應用等。這些研究均能夠幫助中職班主任更了解學生特點，為提高班主任管理工作的有效性指明方向。

但是，無論是從學校、教師還是學生層面的分析，最終要運用于班級管理中脫離不了三者的關系平衡，尤其是教師與學生的關系。我們在教學中經(jīng)常會遇到這樣一種情況：某學生因為對某科老師有偏見，進而拒絕學習這門學科，出現(xiàn)上課不認真聽，敵對課堂等不良現(xiàn)象，哪怕他可能并不討厭這門學科。由此可見，關系是所有心理定律運用的基礎環(huán)境，關系是進行其他教育與管理的土壤。本文基于此，結合咨詢中“咨詢關系”建立的幾項重要原則，對中職班主任管理工作進行分析和模式探索。

一、心理咨詢關系的簡介

人是社會群體性動物，自人類誕生起就開始了與周圍人和環(huán)境的溝通交流。任何有效的社會活動都需要良好的人際關系。心理咨詢作為人類精神文明進步的一種社會活動，想要取得良好咨詢效果，建立咨詢師和來訪者之間的咨詢關系當然是至關重要的。

在心理咨詢發(fā)展初期，心理治療技術最先得到重視。比如心理學鼻祖弗羅依德的精神分析系列技術，行為主義的陽性強化法等操作性技術。但是隨著心理咨詢瓶頸的到來，技術的作用越發(fā)顯得效果甚微，以羅杰斯為代表的人本主義心理學家曾指出：許多精心操作的心理技術之所以沒有起到相應的效果，是因為在整個咨詢過程中并沒有建立起令雙方滿意的咨詢關系。隨后出現(xiàn)“以來訪者為中心”的咨詢理論。這一理論認為，人都有自我實現(xiàn)的趨勢?！靶睦碜稍冎?，只有咨詢員為來訪者創(chuàng)造一個良好的咨詢氛圍和咨詢關系時，來訪者才可以安全、自由地對自己的情感、問題進行探索，進而幫助來訪者認識自己，達成自我實現(xiàn)?！?/p>

由此可見，咨詢活動非一方主導活動，而是咨訪雙方相互理解相互支持的一種合作態(tài)度，這種合作本質(zhì)上就是咨詢關系。

二、班級管理的實質(zhì)和基礎是班主任與學生的人際關系

正如咨訪關系在心理咨詢中起基礎和核心作用一樣，教育中的師生關系在班級管理及學生教育中的作用也是毋庸置疑。近年來，隨著國家經(jīng)濟實力增強，教育經(jīng)費投入也不斷增長，但是教育質(zhì)量并卻沒有出現(xiàn)預期中的改善和提高。有專家指出，教育投入與質(zhì)量增長之間的不協(xié)調(diào)，關鍵桎梏在于師生關系。教育條件、教育設施、教育效果全部要通過基本師生關系體現(xiàn)出來。肖川指出，師生關系具有無可替代的教育力量，教育過程是師生關系不斷建立和完善的動態(tài)過程。

中職生雖然思維活躍、表現(xiàn)欲強、渴望被認可和幫助。但由于長期傳統(tǒng)教育對職業(yè)高中的偏見，導致其從入學之初就表現(xiàn)出明顯的自卑心理，加之以往學業(yè)成績較差，形成過低的自我認識，他們對于周圍世界經(jīng)常表現(xiàn)得并不友好。大部分中職生都因學業(yè)困難遭受過來自父母和老師的責罵與不公平待遇，從而長期處于人際關系緊張狀態(tài)。他們?nèi)穗H交往技能欠缺，人際交往能力不足，要么不喜與人交流，沉默寡言，要么自視清高，自我孤立。值得注意的是，中職學生的原生家庭內(nèi)部關系緊張程度也遠遠高于其他階段的學生。

由此可見，在職業(yè)高中，學生對人際關系的需求程度并不亞于他們對知識的需求。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，良好的人際關系是社會需求，僅次于安全需要，甚至在感情上比生理需求更加細致和細膩。良好的師生關系不僅有助于最大限度發(fā)揮班主任的人格魅力，更能夠有效幫助中職學生勇敢面對自己，從根基上改善性格缺點，從而接受學校知識教育就不再困難了。不是教育內(nèi)容第一，而是教育關系至上。

三、“咨詢關系”思想對中職班級管理的啟示

心理咨詢關系作為一種助人自助的人際關系，與師生關系有很多相似之處，因此也具有較強的借鑒意義。下面將從咨詢關系建立的四個核心基礎入手，探討如何建立有利于班級管理的班主任與學生之間的師生關系，為中職班級管理工作提供更加新穎和積極的啟示。

（一）歸還話語權給學生，借助傾聽了解學生的多面性

對于職業(yè)心理咨詢師來說，傾聽是第一位，表達是第二位的。傾聽對方不僅可以了解對方，而且能使對方感受到被關注和尊重。同時，傾聽并不是“聽著”而已，而是需要在實踐中刻意練習的一種搜集對方說話信息的能力。

當今，小孩子的話語權很高?！按笕苏f話，小孩子別插嘴”已經(jīng)不適應他們這一代。獨生環(huán)境使得他們必須要跟成人進行對話。所以，教師也要學會接受來自學生的平等對話。

班級管理的基本途徑在于師生對話。無論是處理學生間的問題還是動員學生參加各項活動，都務必傾聽學生的想法。

心理咨詢中，傾聽的第一條原則是不批評。在班主任與學生的溝通中，班主任首先要抑制怒火，無論學生講述的事情有多么荒謬，在過程中先不要批評或者表現(xiàn)出憤怒情緒，否則整個談話就會變成情緒主導的會談了。在談話傾聽過程中要完成兩個任務。（1）挖掘整個談話事件中學生做得不錯或并不是很差的地方。（2）記下1～2點需要指出來的問題，切記勿多。

其次，傾聽之后需要“移情性理解”，即“共情”，口語中的“感同身受能力”。實際上沒有哪一個人真正能夠對別人感同身受的，時刻記得“這個學生首先是一個十五六歲的孩子”這樣的身份，是一個能夠幫助我們實現(xiàn)共情的小技巧。

“去標簽化”。學生身上的各種標簽，如“學生”“班干部”“×班一分子”“成績差的”等統(tǒng)統(tǒng)去掉，去感受一個十五六歲的孩子的情緒，先肯定，再就1～2個問題進行平等探討，實現(xiàn)移情性理解。

例如，新接手班級的一名紀律委員（男生B）被一個女生A私下投訴，說他偷拍她的照片，發(fā)在他們初中同學群里（有截屏為證），是個變態(tài)。面對這樣的情況，班主任該如何找學生B談話呢？

首先，不要給問題學生貼標簽，可能出現(xiàn)的先入為主的標簽有：男生對女生偷拍，是否可能是心理問題；學生干部，可能有欺壓學生行為；平時學習就不太上心的學生；是一個由離異媽媽帶大的男孩子等等。在談話之初，我只體會他是一個16歲的男孩子的感受（去標簽化），并沒有拿截屏證據(jù)要求解釋，也并沒有想當然地認為他是學生干部，是男孩子就要勇敢擔當。而是通過詢問他在管理班級過程中遇到什么樣的困難，試圖打開他的傾訴欲望（心理咨詢的協(xié)助性原則），在傾聽與肯定過程中引導到A同學身上，表現(xiàn)出不經(jīng)意間的詢問。結果B在沉默了兩秒之后就開始自行解釋這件事，說明了是A先偷拍自己，發(fā)在初中群里，自己才這么做的。而且A同學在下課時踢了B一腳，當時好多同學都看到了，他覺得特別沒面子。我聽了之后，立馬夸獎了B是一個善良的人（傾聽中尋找肯定點），被踢后沒有踢回去沒有報復，有班干部的風范等等。老師非常理解你，B的委屈像是得到了認可一樣，眼淚一下子涌了出來，說自己是好男兒，絕不動手打女生……這樣，后來指出他做法中兩個不足之處，B很容易接受，最后二人相互致歉。

（二）做一個真實坦率的人，再去做好班主任

職業(yè)心理咨詢師要在咨詢過程中保持地價值中立，不可把自己的價值觀強加于來訪者身上。人本主義心理學家羅杰斯認為，心理咨詢是態(tài)度和情感上的互動溝通。而傳統(tǒng)應試教育中的教師是冷漠的，教師總是作為擁有知識、道德、才能的“傳道授業(yè)解惑者”，試圖時刻以“為人師表”的風范給學生留下印象。在這種掩蓋了內(nèi)心真實感受的教育者面前，學生自然不愿意吐露真情。

在中學生認為的教師最重要品質(zhì)的評選中，“真誠”位居前列。羅杰斯也強調(diào)，在人際關系里，真實至關重要，“因為正確的移情和無條件的積極關注除非他們是真實的，否則在人際關系中就毫無意義”。他把真實作為了人際交往的總則。

教師、軍人等，由于職業(yè)的特殊性，是一個價值觀特別強的群體。但是不可否認，這個群體存在以下兩個方面的問題：（1）會在不自覺過程中想把價值觀灌輸給學生和身邊人。（2）總是扮演安慰者，潛意識不喜歡消極、不太正面的人或事出現(xiàn)在自己生活里。實際上，總是講道理，總是站在道德方的人會給他人帶來壓力，它的實質(zhì)是一種最高級別最隱晦的冷戰(zhàn)。

比如面對學生喝酒、騎摩托車等不良行為，仍采用我理解你，然后講道理，站在正確的角度上表示容忍，希望學生能夠考慮父母、考慮未來、考慮老師等進而改正，這種態(tài)度會引發(fā)學生的壓力和反感。因為這不是真實的老師，這是一個覺得對方明明做錯了還一再表示容忍的“白蓮花形象”。真實表達對學生此種行為的憤怒，甚至發(fā)脾氣甩臉都是允許的。呈現(xiàn)一個正常人的情緒出來，讓學生感受到老師是一個有血有肉有情有怒的人，而不僅僅是某種價值觀的載體。針對某種行為（僅僅是行為問題）短暫而明確地發(fā)脾氣，從此再也不舊事重提，是做真實老師的能力要求，也是做好班主任的長期要求。

（三）從內(nèi)心開出一朵花，尊重和欣賞學生

心理咨詢強調(diào)尊重，即在咨詢中，熱情、耐心、無條件積極關注來訪者，營造親切、自然的咨詢氣氛，同時尊重來訪者的需求和選擇權利，允許來訪者選擇繼續(xù)或中止咨詢。對于因咨詢而需要了解的情況，應盡量坦誠、客觀地說明原因，尋求理解與合作，不得以咨詢員的主觀想法強求來訪者。在教育關系中，尊重原則同等重要。

互聯(lián)網(wǎng)時代，教師已經(jīng)不是學生獲取知識的唯一載體，為人師者亟待改變應試教育以“權威者”自居的心態(tài)。教師與學生建立平等的關系，最重要的學會尊重學生。

（1）體諒學生作為個人身上多角色的沖突與壓力。比如學生角色、班委角色，孩子角色、朋友角色、閨蜜角色、哥們兒角色、哥哥姐姐角色等，這些都是未成年學生的社會角色，就像成人的各種角色會出現(xiàn)沖突一樣，學生也會。哥們兒和班委角色易沖突，哥哥和孩子角色易沖突，學生和未成年人角色也易沖突。尊重學生首先要體諒學生角色混亂的必然性，給予他們時間和指導，幫助他們成長。

（2）跟學生打成一片，但要教會學生人際界限。心理咨詢有一個重要的保護原則——情感限定原則，即在咨詢室以外，不能建立私人關系。很多班主任都知道要跟學生打成一片才能深入學生的心，但是“尊重學生”更要求師生保持一定的界限。這個限定非權威界限，而是當班主任代表不同角色，如從班主任變成任課老師、從朋友變?yōu)榘嘀魅螘r，應該教會學生表現(xiàn)出不同的應對和界限。

（3）像從內(nèi)心開出一朵花一樣欣賞學生。羅杰斯認為，所有來訪者都有自我實現(xiàn)的潛能。學生也一樣，相信每個學生都有其存在價值，教師要從點滴中尋找閃亮點。亮點式管理不僅僅限于對個別學生欣賞面談，而且包括面向全體班級欣賞式管理，如放權、信任、不包辦。

對班主任來說，尊重的具體表現(xiàn)就要保護學生們最在乎的東西，比如面子；給他們一個明確的犯錯提醒期；任何大錯面前先表示理解；安排事情要先說清楚意義；讓他把情緒表達出來……

（四）助人自助，把自主權交還學生

助人自助不僅僅是心理咨詢的性質(zhì)，也是心理咨詢的重要原則，在班級管理中同樣適用。助人自助對于班主任管理工作的啟示在于以下兩方面。

（1）不包辦學生活動和班級管理，中職學校班主任工作的典型特點是活動組織特別多，一年12個月幾乎每月都有1～2項校級活動需要班級參與。雖說“授之以魚不如授之以漁”，但學生散漫的習慣可能連“漁”都不愿意接受。這個時候班主任適當“示弱”顯示出自己在這方面的疲憊和不足，給予學生幫助的機會，反倒比直接動員更見效果。

（2）限定教育會談時間：一次心理咨詢嚴格限定在50分鐘是很有必要的。負責的班主任會經(jīng)常找學生談心，因為他看得清楚學生存在的問題，也知道用什么方法改善，所以總是會控制不住地拉長談話時間，反復強調(diào)應該怎么做。但是這種做法在學生眼里很快被看作“跟媽媽一樣啰嗦”而起不到相應效果。所以，頻繁會談，但每次控制在10分鐘，盡量只說一個問題和一種解決辦法即可，“說話常常留白”才能給予學生自己成長的機會。

“咨詢關系”的維護對咨詢成敗至關重要，師生關系的建立對班級管理有潛移默化的影響。本文通過“咨詢關系”的深入分析，探討新時代新的師生關系，對中職班主任的班級管理具有現(xiàn)實指導意義。

（作者單位：廣東省中山火炬開發(fā)區(qū)理工學校，中山，528400）

編輯/衛(wèi) 虹 終校/肖亦華