臺空姐受辱，“以客為尊”引反思

本報駐臺北特約記者 張雯雯

臺灣長榮空姐被男乘客要求為其“脫褲子、擦屁股”事件在島內(nèi)持續(xù)掀起討論，涉事空姐21日下午出面說明事發(fā)經(jīng)過。臺灣航空公司“以客為尊”的服務(wù)信條引起爭議。

該空姐21日講述了事件經(jīng)過：一名體重約200公斤的白人男性19日搭乘美國洛杉磯回臺北班機(jī)。在飛行兩個半小時后，該客人按服務(wù)鈴說要上廁所，接著又以“右手臂受傷開刀、無法自行脫內(nèi)褲”為由，要求空姐協(xié)助他上廁所?？战惚硎?，“我身為空服員，職責(zé)并不是幫你脫內(nèi)褲”。但對方以“不然我要拉出來了”威脅她?？战阒缓糜檬直郗h(huán)著他，幫他把內(nèi)褲脫下來后，又被要求幫助擦屁股。事后她在廁所內(nèi)又吐又哭，深感受到羞辱。有臺媒提及，整個過程中該外籍男子裸露生殖器，甚至不斷發(fā)出呻吟。

涉事空姐21日說，客人行為已讓她身心受創(chuàng)，直到去休息時，她還能聞到這名乘客的屎味，覺得自己好臟。她希望公司可以保護(hù)組員，2019年開始招募空少，或者直接拒載這種乘客。聯(lián)合新聞網(wǎng)21日披露稱，該外籍男子不是第一次提出如此無理的要求。他自去年5月起頻繁搭乘航班，有一次提出讓空姐幫助脫褲子上廁所的要求，被拒絕后，“他直接拉在位置上”，結(jié)果整個機(jī)艙的人都必須忍受他的惡臭10至12小時。有乘客提出訴訟，長榮反而質(zhì)疑組員“為何沒有協(xié)助他上廁所”，沒有安撫好其他乘客情緒。

桃園市空服職業(yè)工會質(zhì)疑稱，正是長榮“以客為尊”的管理文化，導(dǎo)致一線員工面對旅客時只能束手束腳，被迫在飛機(jī)上想方設(shè)法解決問題，讓客人得寸進(jìn)尺、一次又一次挑戰(zhàn)空姐服務(wù)底線。長榮航空則表示，相關(guān)手冊明確顯示本公司空姐毋須提供旅客如廁、喂食、醫(yī)療服務(wù)等特殊照護(hù)，且員工是公司的資產(chǎn)，保護(hù)員工是公司職責(zé)；公司將進(jìn)一步調(diào)查該旅客是否有性騷擾行為。有資深檢察官認(rèn)為，若提告性騷擾，很難成立。他稱，假設(shè)犯罪成立，等于外國人在臺灣境內(nèi)對臺灣人犯罪，臺灣有管轄權(quán)，可以依法提告追訴，“但首先要探究的問題是，本案是否逾越航空公司對空服員要求的服務(wù)范疇？”最好的做法還是由航空公司把該男子列為拒絕往來戶。

國民黨文傳會副主委洪孟楷20日發(fā)文力挺空姐，并霸氣喊話，“任何想欺負(fù)勞工的奧客，都請出入境管理局列為拒絕往來戶”。前空姐Elsa稱，亞洲空姐的服務(wù)信條普遍把“以客為尊”放在第一位，而且都很年輕，這個客人很可能就是吃定了這一點(diǎn)，才會有上述隨意使喚的動作，甚至大聲咆哮。她說，若換到美國，想必該男子絕對不敢這么做，強(qiáng)悍的美籍空姐也肯定不會吃這一套的。她認(rèn)為，亞洲地區(qū)航空公司應(yīng)該把維持好飛機(jī)內(nèi)秩序和安全放在第一位，其次才是為客人服務(wù)?！?/p>