淺談?dòng)變航處熀图议L(zhǎng)的矛盾類型與原因分析

孫永霞，李金華

（1.馬鞍山師范高等?？茖W(xué)校，安徽 馬鞍山 243041；2.馬鞍山市婦聯(lián)實(shí)驗(yàn)幼兒園鄭蒲港分園，安徽 馬鞍山 243000）

幼兒教師和家長(zhǎng)的矛盾是指幼兒教師和家長(zhǎng)在互動(dòng)中，因?yàn)橐环交蛘唠p方的原因?qū)е碌男湃瓮呓庖约扒楦惺桦x的現(xiàn)象。通常的原因包括但不限于家長(zhǎng)認(rèn)為教師教育水平差、專業(yè)素質(zhì)低、對(duì)幼兒負(fù)責(zé)程度不夠等。早期的幼兒教師和家長(zhǎng)之間的矛盾較為隱蔽，但是隨著時(shí)間的推移，這樣的矛盾將變得越來(lái)越外露，久而久之，對(duì)于幼兒教師而言，和家長(zhǎng)之間的矛盾會(huì)導(dǎo)致作為幼兒教師的職業(yè)倦怠，無(wú)法客觀公正地教育幼兒、評(píng)價(jià)幼兒，有些教師為了避免矛盾甚至?xí)室馔崆[瞞一些關(guān)鍵信息讓家長(zhǎng)無(wú)從得知。對(duì)于家長(zhǎng)而言，他們對(duì)幼兒園和教師的猜忌心理更加嚴(yán)重，對(duì)家園共育的配合度越來(lái)越低，對(duì)教師的態(tài)度越來(lái)越差，也無(wú)法客觀地和幼兒教師進(jìn)行溝通。激烈的矛盾割裂了家長(zhǎng)和幼兒園之間統(tǒng)一的教育戰(zhàn)線，這對(duì)幼兒的健康成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是十分不利的。因此，作為教育工作者，我們必須正視教師和家長(zhǎng)之間的矛盾，探討矛盾的類型和產(chǎn)生的原因，最終化解矛盾，共建和諧的家園共育氛圍。

一、幼兒教師和家長(zhǎng)矛盾的類型分析

（一）教育觀念差異產(chǎn)生的矛盾

對(duì)于幼兒教師而言，他們?cè)趯W(xué)校受過學(xué)前教育和幼兒教育的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在工作中也有豐富的關(guān)于幼兒教育的經(jīng)驗(yàn)積累，相對(duì)來(lái)說(shuō)教育觀念比較科學(xué)先進(jìn)。而幼兒家長(zhǎng)普遍是幼兒教育的初學(xué)者，在教育觀念上和幼兒教師的差異比較大[1]。尤其是性格較為固執(zhí)的家長(zhǎng)，很有可能會(huì)因?yàn)榻逃^念的差異對(duì)幼兒教師產(chǎn)生不認(rèn)可、不滿意的心態(tài)，進(jìn)而產(chǎn)生親師矛盾。

（二）彼此溝通不當(dāng)產(chǎn)生的矛盾

不當(dāng)?shù)臏贤ㄖ饕w現(xiàn)在不當(dāng)?shù)臏贤l次、不當(dāng)?shù)臏贤寄芎筒划?dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。在溝通頻次上，有些教師和家長(zhǎng)之間的溝通頻次較低，幼兒教師沒有及時(shí)和家長(zhǎng)溝通幼兒在幼兒園中發(fā)生的事情，家長(zhǎng)也沒有主動(dòng)詢問。還有些教師在回復(fù)家長(zhǎng)的問詢和反饋時(shí)，速度慢、效率低，容易使家長(zhǎng)產(chǎn)生教師在推卸責(zé)任，不愿意溝通的錯(cuò)誤認(rèn)知[2]。在溝通技能上，有些幼兒教師較為缺乏，雖然他們能夠和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，但是由于一些不恰當(dāng)?shù)臏贤☉B(tài)度和溝通行為，容易使家長(zhǎng)認(rèn)為幼兒教師在溝通過程中表現(xiàn)出高高在上、不尊重家長(zhǎng)和幼兒以及推卸責(zé)任等不良形象，容易使矛盾激化。在溝通方式上，幼兒教師和每一個(gè)幼兒家長(zhǎng)的溝通方式不是一成不變的，需要根據(jù)幼兒家長(zhǎng)自身的特征進(jìn)行選擇。有些幼兒教師不完全具備分辨使用合適的溝通方式的能力，導(dǎo)致在和家長(zhǎng)溝通時(shí)溝通方式無(wú)法被家長(zhǎng)接受，進(jìn)而產(chǎn)生彼此之間的矛盾。

（三）對(duì)角色錯(cuò)誤認(rèn)知產(chǎn)生的矛盾

無(wú)論是教師亦或是家長(zhǎng)，都會(huì)有對(duì)自己的角色認(rèn)知。有些幼兒教師認(rèn)為自己的角色是權(quán)威者，能夠全權(quán)決定幼兒的教育事項(xiàng)，家長(zhǎng)只需要做接受者和配合者就可以了。而有些幼兒家長(zhǎng)則認(rèn)為自己的角色是幼兒教育中的主導(dǎo)者，教師應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任者的角色[3]。當(dāng)雙方都有較強(qiáng)的角色認(rèn)知時(shí)，如果一旦對(duì)方?jīng)]有承擔(dān)起自己預(yù)期的角色或承擔(dān)的角色和自己的預(yù)期有出入時(shí)，親師矛盾就會(huì)接踵而至。

（四）職責(zé)歸因不當(dāng)產(chǎn)生的矛盾

由于職責(zé)歸因不當(dāng)產(chǎn)生的矛盾主要來(lái)源于家園合作本身存在問題。當(dāng)幼兒在園內(nèi)出現(xiàn)問題時(shí)，家長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)該由教師負(fù)責(zé)是教師的責(zé)任，而教師則認(rèn)為問題的出現(xiàn)和家庭教育不無(wú)關(guān)系，需要家庭教育占主導(dǎo)地位。在這個(gè)過程中，幼兒教師和幼兒家長(zhǎng)之間因?yàn)槁氊?zé)歸因不當(dāng)?shù)膯栴}相互推卸責(zé)任，無(wú)法冷靜處理問題，導(dǎo)致雙方之間關(guān)系的僵化，進(jìn)而產(chǎn)生親師矛盾。

二、幼兒教師和家長(zhǎng)矛盾產(chǎn)生的原因分析

（一）溝通機(jī)制的欠缺和遲滯滋生幼兒教師和家長(zhǎng)矛盾

首先，溝通機(jī)制的欠缺來(lái)自于幼兒和家長(zhǎng)之間的溝通。幼兒園內(nèi)的幼兒普遍年齡在3-6歲之間，在這個(gè)年齡段的幼兒尚未建立清晰完整的思維認(rèn)知，常常沒有辦法將現(xiàn)實(shí)和自己的想象區(qū)分開來(lái)[4]。舉個(gè)例子說(shuō)，在筆者調(diào)研的班級(jí)里，有一名幼兒有一天帶來(lái)了一個(gè)新的玩具，他告訴其他幼兒這是自己的爸爸帶自己去上海迪士尼游玩的時(shí)候買回來(lái)的。很快，相似的事情出現(xiàn)了，其他幼兒也開始七嘴八舌地說(shuō)自己的某個(gè)玩具也是爸爸去迪士尼的時(shí)候買回來(lái)的。但是經(jīng)過老師的求證，其實(shí)并沒有發(fā)生過這樣的事情。從這個(gè)例子可以說(shuō)明，分不清現(xiàn)實(shí)和想象是這個(gè)年齡段幼兒普遍存在的心理特征，他們的想象可能來(lái)自于平時(shí)看過的動(dòng)畫片或者其他人說(shuō)過的話、做過的事，他們對(duì)外的描述是虛假的，但卻是無(wú)意的。因此，當(dāng)家長(zhǎng)和幼兒針對(duì)幼兒園發(fā)生的某件事進(jìn)行溝通時(shí)，常常會(huì)出現(xiàn)幼兒描述給家長(zhǎng)的信息被幼兒的想象過度加工的情況，如果家長(zhǎng)不加以甄別，而是對(duì)幼兒的話偏聽偏信，那么很容易會(huì)看不清事實(shí)的真相，產(chǎn)生對(duì)幼兒教師的不信任和不滿意的情緒。

其次，在幼兒教師和家長(zhǎng)的溝通上，主要存在的問題在于溝通的遲滯。幼兒教師每日要負(fù)責(zé)幼兒的日常教育和日常生活照料的工作，工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較繁重，有些幼兒的事情常常會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯拿β祷蚪處熤g交接不暢的問題忘記和家長(zhǎng)溝通。還有些幼兒教師對(duì)事件嚴(yán)重性的判斷和家長(zhǎng)存在差異，覺得很多事情沒有必要和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。這些溝通上的遲滯會(huì)使家長(zhǎng)產(chǎn)生教師對(duì)自己的孩子發(fā)生的問題不重視、不在乎以及推卸責(zé)任的猜忌心理，極易導(dǎo)致家園矛盾的發(fā)生。

最后，在當(dāng)代的新聞報(bào)道中，和幼兒園幼兒教師相關(guān)的丑聞?lì)l發(fā)，如虐童、食品質(zhì)量不過關(guān)等。這些問題都會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)幼兒園安全環(huán)境問題以及教師教育問題的擔(dān)心，稍有問題就會(huì)產(chǎn)生對(duì)幼兒教師的不信任，進(jìn)而發(fā)生家園矛盾。

（二）教育觀念上的差異滋生幼兒教師和家長(zhǎng)矛盾

教育觀念上的差異主要體現(xiàn)在幼兒教師和家長(zhǎng)的教育觀念上的差異[5]。一方面，有些家長(zhǎng)認(rèn)為自己把幼兒送到幼兒園，幼兒園就應(yīng)該全權(quán)負(fù)責(zé)幼兒的教育問題，無(wú)論是教授幼兒看書、識(shí)字、計(jì)算等方面的技能也好，還是培養(yǎng)幼兒的思想品德也好，幼兒園都應(yīng)該做到盡善盡美，達(dá)到自己的預(yù)期。這部分的家長(zhǎng)一旦發(fā)現(xiàn)幼兒的成長(zhǎng)沒有達(dá)到自己的預(yù)期，比如成績(jī)不達(dá)標(biāo)或思想品德出現(xiàn)問題時(shí)，就會(huì)先找幼兒園和幼兒教師的問題，覺得是幼兒教師沒有教好幼兒，進(jìn)而對(duì)幼兒園產(chǎn)生抱怨和不滿的情緒。另一方面，很多家長(zhǎng)對(duì)幼兒存在很強(qiáng)的愛護(hù)心理，認(rèn)為幼兒只要出現(xiàn)問題就是教師的責(zé)任。尤其是性格沖動(dòng)著急的家長(zhǎng)在處理幼兒?jiǎn)栴}時(shí)，常常不調(diào)查清楚事情的真相，而是直接跑到幼兒園來(lái)質(zhì)問或辱罵教師，這樣的行為被其他家長(zhǎng)看到也會(huì)產(chǎn)生他們對(duì)幼兒園的疑慮和猜忌，對(duì)日后的家園配合產(chǎn)生心理障礙。

（三）幼兒教師專業(yè)素質(zhì)的缺乏滋生幼兒教師和家長(zhǎng)矛盾

幼兒教師專業(yè)素質(zhì)的缺乏主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一方面是幼兒教師教育經(jīng)驗(yàn)的缺乏，另一方面是幼兒教師在遇事時(shí)處理方式欠妥。

當(dāng)一名幼兒教師欠缺教育經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他雖然有一顆熱愛教育事業(yè)的心，但卻會(huì)常常忽略幼兒教育中的細(xì)節(jié)。比如，在組織游戲活動(dòng)時(shí)，將兩個(gè)平時(shí)關(guān)系不好的幼兒分到一組，出現(xiàn)了幼兒打架受傷或者在午餐時(shí)讓某名幼兒吃到了會(huì)讓其過敏的食物等。這些事件都是幼兒教師對(duì)班級(jí)幼兒缺乏了解、經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致的，如果處理不妥當(dāng)，沒有及時(shí)和園長(zhǎng)或者家長(zhǎng)溝通取得家長(zhǎng)的諒解，那么極易導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)幼兒教師產(chǎn)生不滿意和不放心的心態(tài)，進(jìn)而滋生家園矛盾。

而幼兒教師在遇事時(shí)處理方式欠妥主要來(lái)自于兩個(gè)方面。第一，幼兒教師的處理方式符合幼兒教育原則，但是教育動(dòng)機(jī)和教育背景未及時(shí)準(zhǔn)確地向家長(zhǎng)說(shuō)明，導(dǎo)致家長(zhǎng)產(chǎn)生誤會(huì)和隔閡。這一問題主要來(lái)源于幼兒教師對(duì)幼兒設(shè)置的懲罰機(jī)制上，合理的懲罰機(jī)制能夠幫助幼兒改善自身問題，但是如果家長(zhǎng)不能理解其中的教育原理，就有可能會(huì)誤認(rèn)為教師對(duì)幼兒的懲罰過重、解決問題無(wú)方等，極易和幼兒教師站在互斥的兩個(gè)陣營(yíng)中看待問題。第二，幼兒教師出于擔(dān)心自己被家長(zhǎng)刁難或者不想承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)，在溝通時(shí)故意隱瞞或扭曲部分信息。這樣錯(cuò)誤的行為雖然是出自于幼兒教師自我保護(hù)的心理，但是一旦被家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)識(shí)別，那么幼兒教師的信任將會(huì)崩盤，家長(zhǎng)在未來(lái)很可能不會(huì)再相信幼兒教師提供給自己的信息，不斷激化家園矛盾。

（四）幼兒教師無(wú)法正確處理和家長(zhǎng)之間的距離，滋生幼兒教師和家長(zhǎng)矛盾

每一名幼兒家長(zhǎng)和幼兒教師之間的關(guān)系應(yīng)該是平等的，幼兒教師不應(yīng)該以幼兒家長(zhǎng)的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)條件、社會(huì)地位等將家長(zhǎng)和自己的關(guān)系劃分成三六九等。尤其值得注意的是，在當(dāng)代社會(huì)中，很多家長(zhǎng)都存在父母需要和幼兒教師攀關(guān)系來(lái)讓幼兒教師優(yōu)待自己孩子的錯(cuò)誤心態(tài)，一旦他們發(fā)現(xiàn)有些條件不錯(cuò)的家長(zhǎng)和幼兒教師走得過近的時(shí)候，就會(huì)給幼兒教師貼上虛榮拜金的標(biāo)簽，對(duì)幼兒教師下發(fā)的家園共育的任務(wù)也更容易存在不配合和敷衍的心態(tài)。因此，幼兒教師必須注意和每一名家長(zhǎng)之間的關(guān)系距離是平等的、相近的，這樣做的好處除了能夠讓自己對(duì)每一名幼兒保持中立客觀的態(tài)度外，也讓每一名家長(zhǎng)感受到自己對(duì)每一名幼兒的愛都是相同的，避免因?yàn)榫嚯x處理不當(dāng)導(dǎo)致的家園矛盾。

三、解決幼兒教師和家長(zhǎng)矛盾的解決對(duì)策分析

（一）運(yùn)用完善的及時(shí)溝通機(jī)制避免幼兒教師和家長(zhǎng)之間存在誤解

無(wú)論是家長(zhǎng)還是幼兒教師，也都需要積極主動(dòng)地做雙向的溝通，來(lái)避免可能因?yàn)樾畔鬟_(dá)不到位而帶來(lái)的誤會(huì)[6]。對(duì)于家長(zhǎng)而言，每天可以在接送幼兒的時(shí)候主動(dòng)和教師聊一聊幼兒今天在園內(nèi)都發(fā)生了什么，是否有需要家長(zhǎng)幫助了解或調(diào)解的事項(xiàng)，避免幼兒表述信息的片面性。另外，在面對(duì)負(fù)面的媒體報(bào)道時(shí)，家長(zhǎng)要秉持獨(dú)立思考、明辨是非的能力，不能被一些夸大性的信息瓦解了自己對(duì)幼兒園和教師的信任。幼兒教師對(duì)幼兒是否關(guān)愛應(yīng)該是由家長(zhǎng)在溝通和日常接觸中用心感受到的，即使當(dāng)代負(fù)面信息紛繁復(fù)雜，家長(zhǎng)仍然需要從心出發(fā)，作出符合客觀事實(shí)的判斷。

對(duì)于幼兒教師而言，第一，除了和家長(zhǎng)面對(duì)面的溝通之外，還應(yīng)該善用當(dāng)代流行的社交工具及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通聯(lián)系。比如，使用QQ或者微信群拍一些幼兒午間吃飯、做游戲時(shí)的場(chǎng)景等發(fā)送給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)第一時(shí)間能了解幼兒在園內(nèi)的生活。當(dāng)幼兒在園內(nèi)出現(xiàn)問題時(shí)，比如打架、生病、受傷等，幼兒教師不應(yīng)該隱瞞，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)地將事實(shí)發(fā)生的經(jīng)過和處理方式告知家長(zhǎng)。第二，相互搭班的幼兒教師由于工作時(shí)間不同，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的事件了解不足，因此彼此之間也應(yīng)該做好交接和配合的工作。當(dāng)幼兒出現(xiàn)了需要幼兒教師進(jìn)行關(guān)注的事項(xiàng)時(shí)，教師除了要和合作教師口頭溝通之外，更應(yīng)該做好詳盡的事件記錄，方便自己的合伙教師了解事件的前因后果，不至于當(dāng)家長(zhǎng)問詢起來(lái)時(shí)一問三不知，影響幼兒教師在家長(zhǎng)心中的形象和地位。

（二）統(tǒng)一教育理念共同開展家園共育事業(yè)

在統(tǒng)一教育理念時(shí)，幼兒教師應(yīng)該首先判斷出產(chǎn)生矛盾的家長(zhǎng)屬于何種類型。結(jié)合筆者的工作經(jīng)驗(yàn)，家園矛盾中常遇見的家長(zhǎng)類型主要有以下三種：第一種為粗暴型的家長(zhǎng)。粗暴型的家長(zhǎng)脾氣比較暴躁，在面對(duì)事件時(shí)，常常直接找幼兒教師以質(zhì)問或者辱罵的方式發(fā)泄脾氣，很少會(huì)聽幼兒教師的解釋。第二種為推卸型的家長(zhǎng)。這部分家長(zhǎng)認(rèn)為教育就是幼兒園的事情，因此幼兒出現(xiàn)任何問題都是幼兒園的責(zé)任，很少?gòu)淖约旱纳砩蟻?lái)找原因。第三種為溺愛型的家長(zhǎng)。這種類型的家長(zhǎng)對(duì)幼兒比較溺愛，在面對(duì)問題時(shí)，要么覺得是教師在故意針對(duì)幼兒，要么覺得教師的處罰不合理，很少正面看待幼兒身上存在的問題。

教師在面對(duì)粗暴型的家長(zhǎng)時(shí)，一定要注意不要和他們頂撞，也不要著急澄清，而是應(yīng)該以耐心友善的態(tài)度來(lái)面對(duì)家長(zhǎng)情緒的發(fā)泄和抱怨，分辨家長(zhǎng)的訴求。在家長(zhǎng)情緒發(fā)泄完畢后，理智地友善地和家長(zhǎng)討論事件真相，用以柔克剛的方式解決家園矛盾。在面對(duì)推卸型的家長(zhǎng)時(shí)，教師可以從幼兒入手，通過教育的力量來(lái)規(guī)范幼兒的言行舉止，讓家長(zhǎng)逐漸看到幼兒的改變，從而慢慢承擔(dān)起幼兒家庭教育的責(zé)任。在面對(duì)溺愛型的家長(zhǎng)時(shí)，教師可以通過擺事實(shí)講道理的方式，用身邊發(fā)生的實(shí)際例子告知類似事件可能會(huì)對(duì)幼兒未來(lái)成長(zhǎng)產(chǎn)生的危害，引起家長(zhǎng)的重視，從而統(tǒng)一戰(zhàn)線共同解決幼兒?jiǎn)栴}。另外，幼兒教師在工作中無(wú)論面臨的是哪種家長(zhǎng)，都需要具有換位意識(shí)，站在家長(zhǎng)的角度思考問題，在解決矛盾時(shí)充分考慮和照顧家長(zhǎng)的感受。

（三）不斷提升幼兒教師的專業(yè)素質(zhì)來(lái)處理可能存在的矛盾

對(duì)于幼兒教師來(lái)說(shuō)，提升自身的專業(yè)素質(zhì)對(duì)化解親師矛盾是十分關(guān)鍵的[7]。首先，在處理矛盾時(shí)，幼兒教師必須秉承冷靜客觀的態(tài)度，用專業(yè)性的知識(shí)和溝通技巧完成與家長(zhǎng)之間的溝通，幫助家長(zhǎng)緩解情緒，重新樹立起對(duì)幼兒教師的信任。其次，幼兒教師在面臨矛盾時(shí)，不能存在任何隱瞞和扭曲關(guān)鍵信息的心理和行為，應(yīng)該實(shí)事求是地將完整的信息與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，確保雙方獲取信息的一致性，同時(shí)也可以在家長(zhǎng)心中建立起幼兒教師負(fù)責(zé)任、不推卸的良好形象。最后，幼兒教師可以邀請(qǐng)幼兒家長(zhǎng)參與座談會(huì)，用案例等多樣化的方式將最新的先進(jìn)的幼兒教育理念分享給家長(zhǎng)，幫助家長(zhǎng)革新自己的教育理念，使雙方能夠站在統(tǒng)一的戰(zhàn)線上開展幼兒教育。

（四）幼兒教師注意保持和家長(zhǎng)之間平等的距離和關(guān)系

幼兒家長(zhǎng)和教師之間本質(zhì)上屬于工作關(guān)系，當(dāng)然并不能排除隨著彼此之間的溝通和接觸，教師和幼兒家長(zhǎng)之間志趣相投，慢慢從工作關(guān)系衍生為朋友關(guān)系的情況[8]。首先，筆者鼓勵(lì)幼兒教師和幼兒家長(zhǎng)之間成為朋友，因?yàn)榕笥驯旧泶碇處熀图议L(zhǎng)之間良好的關(guān)系。成為朋友后的幼兒家長(zhǎng)可以更加信任和認(rèn)可幼兒教師，在家園活動(dòng)中會(huì)更加配合，教師也能從家長(zhǎng)的口中更好地了解幼兒的成長(zhǎng)和存在的問題。其次，在工作場(chǎng)合中，幼兒教師需要恰當(dāng)?shù)貙徱暫吞幚碜约号c家長(zhǎng)之間的關(guān)系，切忌不能因?yàn)榕笥阎g的親疏或者家長(zhǎng)身份的特別對(duì)相應(yīng)的幼兒區(qū)別對(duì)待，保持平等客觀的距離來(lái)教育每一個(gè)幼兒，是幼兒教師需要秉承的職業(yè)素質(zhì)。最后，幼兒教師可以多舉辦一些班級(jí)游戲活動(dòng)或者座談活動(dòng)，邀請(qǐng)幼兒的父母共同參加，在實(shí)際的接觸中讓家長(zhǎng)感受到幼兒教師對(duì)待每一名幼兒都是平等的、公正的，從而打消家長(zhǎng)關(guān)于是否要和幼兒教師攀關(guān)系拉距離的猜忌心理。