“互聯(lián)網(wǎng)+外貿”背景下高職院校跨境電商人才“三位一體”育人模式的構建

莫川川

(廣州番禺職業(yè)技術學院外語外貿學院，廣東 廣州 511483)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”與“經(jīng)濟全球一體化”的大背景下，跨境電商成為電子商務發(fā)展的一種重點模式。2016年全年，我國跨境電商出口額為6.5萬億元。據(jù)了解，2017年，中國跨境電商行業(yè)繼續(xù)保持快速增長。據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的《2017年（上）中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，2017上半年中國跨境電商交易規(guī)模3.6萬億元，同比增長30.7%，跨境電商進出口已經(jīng)成為我國外貿發(fā)展新的增長點，預計在2018年，市場規(guī)模將達萬億級別；發(fā)展跨境電子商務不僅可以帶動我國對外貿易和國民經(jīng)濟增長，還可以促進我國經(jīng)濟轉型升級，提升“中國制造”和“中國服務”的國際競爭力，培育我國開放型經(jīng)濟新優(yōu)勢。但是，與跨境電商產業(yè)的發(fā)展速度相比，人才短缺是一個普遍存在的問題。如何構建多層次的育人模式，是當前跨境電商教育領域重點關注的問題。

大體上來看，跨境電商人才需要具備文化與法律、物流金融、外語基礎、網(wǎng)絡信息技術等方面的技能，還要具備良好的交流能力、創(chuàng)新能力、學習能力與協(xié)調能力?？缇畴娚虡I(yè)務主要包括B2C（Business to Customer）、C2C（Customer to Customer）、B2B（Business to Business）模式三種類型。其中，B2C、C2C模式的產品發(fā)布、廣告營銷、談判、支付、發(fā)貨、物流跟蹤都是全部在線上完成，采購周期短、業(yè)務量小、訂單分散，對于從業(yè)人員有著更高的要求。

國務院《關于促進跨境電子商務健康快速發(fā)展的指導意見》(國辦[2015]46號)，支持跨境電子商務發(fā)展，有利于用“互聯(lián)網(wǎng)+外貿”實現(xiàn)優(yōu)進優(yōu)出，發(fā)揮我國制造業(yè)大國優(yōu)勢，擴大海外營銷渠道，要求全國跨境電商行業(yè)組織“聯(lián)合高校和職業(yè)教育機構開展跨境電子商務人才培養(yǎng)培訓”。

廣東省為貫徹和落實國務院上述文件，出臺了《廣東省人民政府辦公廳關于促進跨境電子商務健康快速發(fā)展的實施意見》（粵府辦〔2016〕24號），以“互聯(lián)網(wǎng)+外貿”為依托，以加快經(jīng)濟結構戰(zhàn)略性調整和外貿轉型升級為方向，促進我省跨境電子商務產業(yè)鏈和支撐服務體系融合發(fā)展。在優(yōu)化跨境電子商務發(fā)展環(huán)境方面，“支持高校和科研院所加強多學科交叉整合，培養(yǎng)跨境電子商務企業(yè)亟需的專業(yè)人才。大力推進校企合作，聯(lián)合行業(yè)內具有較大影響力的企業(yè)及具備電子商務人才培養(yǎng)能力的高職院校，構建跨境電子商務專業(yè)人才聯(lián)合培養(yǎng)體系。”

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景的跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

跨境電商具有三個關鍵內涵，即“電子”“商務”“跨境”，交易主體處于不同的國家與地區(qū)，依托于電子商務平臺開展商業(yè)貿易活動?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代下的電子商務不僅是一種新的平臺與工具，也是全新的商務模式。

（一）規(guī)模擴大，出口比例上升

在全球經(jīng)濟的發(fā)展下，傳統(tǒng)外貿為了提高自身的經(jīng)濟效益、拓展市場，開始找尋能夠拉近消費者距離、降低物流成本的貿易渠道?？缇畴娚痰陌l(fā)展為外貿產業(yè)的發(fā)展提供了新的機遇，以B2C、B2B為主的跨境電商業(yè)務，無論在規(guī)模還是在模式上，都得到了顯著的增長。

（二）出口為主，進出口比例失衡

進出口比例不平衡是我國跨境電商業(yè)務中普遍存在的問題，進口比例約占10%，出口比例達到了90%，遠遠高于進口比例。之所以出現(xiàn)這一問題，有幾個方面的原因：首先，從國內來看，“海淘族”的基數(shù)并不大；其次，跨境網(wǎng)購消費者具有高職位、高學歷、高收入和年輕化的特征，跨境網(wǎng)購率不高；最后，跨境網(wǎng)購時間長、物流費用高，讓很多消費者望而生畏。雖然進出口比例懸殊，但是隨著跨境電商的發(fā)展與物流的改善，跨境電商依然具有良好的發(fā)展前景與提升空間。

（三）環(huán)節(jié)縮短，節(jié)約交易成本

跨境電商新業(yè)態(tài)把傳統(tǒng)國際貿易交易鏈條或環(huán)節(jié)縮短至2-3個，為賣家和買家節(jié)省了交易成本，創(chuàng)造了更大的利潤空間；眾多中小企業(yè)和外貿公司有機會參與國際貿易，并讓商品和服務直達全球任何角落?？缇畴娚绦聵I(yè)態(tài)催生了巨大的人才需求，據(jù)阿里研究院數(shù)據(jù)，從2013年至今，全國跨境電商人才需求年平均增長率達到30%以上，2016年需要777萬就業(yè)人員。但是，由于跨境電商涉及產品供應鏈、國際物流、國際支付、信用保障、綜合服務平臺、跨境電商平臺、國內報關和國外清關、VAT等眾多環(huán)節(jié)，專業(yè)鏈過長，導致教學內容繁雜，高校商務英語、國際貿易、國際物流、國際商務、電子商務、信息技術等眾多專業(yè)教師的協(xié)同難度高。任何單一專業(yè)利用自身專業(yè)優(yōu)勢切入跨境電商生態(tài)鏈的某個環(huán)節(jié)，無法獲得其他專業(yè)互補，畢業(yè)生均無法滿足跨境電商生態(tài)要求，這成為跨境電商生態(tài)圈的短板。

二、“三位一體”育人模式簡介

目前，跨境電商育人模式還存在幾個問題，從學校來看：課程設置與企業(yè)需求不對口；缺少行業(yè)經(jīng)驗教師，企業(yè)入校難；互聯(lián)網(wǎng)變化快，課程開發(fā)滯后；無真實平臺及賬號操作；缺少創(chuàng)業(yè)，企業(yè)資源。從企業(yè)來看：所學知識與實際工作脫節(jié)，人員流失率大，培養(yǎng)成本高，培養(yǎng)時間長；無平臺操作經(jīng)驗。

對外經(jīng)濟貿易大學國際商務研究中心聯(lián)合阿里研究院發(fā)布的《中國跨境電商人才研究報告》顯示：目前對跨境電子商務人才需求最為迫切的是營銷類崗位，其次是商務管理類崗位、運營及策劃類崗位、技術類崗位。說明目前跨境電商企業(yè)最緊缺的還是營銷人才，也就是能利用電商平臺把公司的產品銷售到海外市場。企業(yè)紛紛表示，他們希望能夠招聘到復合型人才，既要懂營銷知識，又要掌握平臺操作、網(wǎng)頁設計等相關知識。

《電子商務經(jīng)濟體的興起與未來》的作者梁春曉認為，電商人才緊缺主要表現(xiàn)為：一是企業(yè)外貿人員缺乏電子商務知識，不懂得操作外貿電子商務平臺；二是電子商務專業(yè)學生缺乏外貿實踐經(jīng)驗。

樓淑娟在《高職院?？缇畴娮由虅漳K化教學改革研究》中提出：“跨境電子商務人才是復合型、國際型的電商人才，應具備英文網(wǎng)店管理、在線英語溝通、海外網(wǎng)絡營銷策劃及執(zhí)行、搜索引擎SEO優(yōu)化、海外客戶需求分析等應用能力，同時了解國際支付方式、國際物流工具、國際貿易常識、跨文化交流等知識，熟悉相關法律法規(guī)?！编嵮┯?、趙婷在《信息時代下跨境電子商務人才培養(yǎng)路徑探析》、梅蔣巧在《跨境電子商務人才需求特征研究》以及李昱蓉在《我國跨境電商發(fā)展的SWOT分析與應對策略研究》都提到了跨境電商人才需要掌握一定的跨境電商技能、進出口業(yè)務操作技能、跨境電商網(wǎng)絡營銷技能、國際物流操作技能以及一定的職業(yè)素養(yǎng)。唐維萍《廈門市跨境電子商務人才培養(yǎng)探究》指出：在跨境電商人才培養(yǎng)過程中，其所需要的專業(yè)技能和知識涵蓋電子商務專業(yè)、商務英語專業(yè)、國際貿易專業(yè)、市場營銷專業(yè)、物流管理專業(yè)以及工商企業(yè)管理等多個專業(yè)。

為了促進跨境電商的發(fā)展，國家頒布了一系列的政策，跨境電商的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)并存，為了滿足產業(yè)的發(fā)展需求，必須要關注人才的培養(yǎng)。而“三位一體”的育人模式正是在這一背景下提出，其內容包含幾個方面：

（一）“知識、能力、素質”于一體的育人規(guī)格

高職院校旨在培養(yǎng)“高素質”“實基礎”“廣適應”的綜合性人才，能夠適應市場需求的發(fā)展。其中，知識、能力、素質屬于遞進關系，層層升華，知識與素質屬于能力的外在表現(xiàn)。

（二）“公共通用、專業(yè)技術、發(fā)現(xiàn)遷移能力”于一體的育人內容

“能力教育”屬于高職院校人才培養(yǎng)的重點內容。其中，公用通用能力屬于基礎、專業(yè)技術能力，是人才培養(yǎng)的核心，發(fā)現(xiàn)遷移能力是學生的一項重要心理品質，具有顯著的專業(yè)性特征，是學生適應社會發(fā)展必不可少的能力之一。

（三）“課堂”“實訓”“校園文化活動”于一體的育人平臺

為了解決以往電子商務教學中各自為陣的問題，跨境電商人才的培養(yǎng)需要以專業(yè)素質能力作為核心內容，把握好課堂教學、實訓活動與校園文化活動的關系，實現(xiàn)理論與實踐之間的無縫對接，讓學生將所學的知識內化為自己的專業(yè)技能，通過與之相關的文化互動構建育人平臺，促進學生綜合能力的提升。

“三位一體”的育人模式強調以市場發(fā)展為導向，突出人才培養(yǎng)的“應用性”，以專業(yè)教育作為核心，通過專業(yè)創(chuàng)新教育、專業(yè)實踐教育、適應能力教育，實現(xiàn)能力、素質與知識的和諧統(tǒng)一，促進人才各項能力的提升。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校跨境電商人才“三位一體”育人模式的構建

在2008年，廣州番禺職業(yè)技術學院在全國率先開設跨境電商課程；2009年將“網(wǎng)上外貿”納入外語外貿學院下商務英語、國際貿易和國際商務人才培養(yǎng)方案，并成為三個專業(yè)的必修課程；2012年，針對跨境電商B2C開設“外貿項目”課程；2013年起引入跨境電商產業(yè)鏈中不同行業(yè)、規(guī)模和模式的跨境電商企業(yè)。開展校企合作，探索校企“雙教師”、校中產、基于跨境電商的創(chuàng)業(yè)實踐、師資培訓等；2014年出版國內高校首部跨境電商教材《網(wǎng)上外貿實務》；2017年出版《跨境電商基礎與實務》深受各大高校歡迎。在具體育人機制的構建上，我們采用了“三位一體”的模式：

（一）開發(fā)專業(yè)實用型課程

為了滿足跨境電商人才的培養(yǎng)需求，需要突出課程的可操作性與實用性。目前，國內外的跨境電商平臺數(shù)量非常多，國內具有代表性的有敦煌網(wǎng)、阿里巴巴速賣通。目前，國內多個外貿公司跨境貿易轉型都是以平臺為基礎，讓學生參與其中對于他們綜合能力的鍛煉十分有益。

除此之外，我們開發(fā)了《網(wǎng)上外貿實務》和《外貿項目》跨境電商課程，并制定相應課程標準，彌補了傳統(tǒng)課程中的缺失，通過這兩門課程的學習解決學生在跨境電商營銷與圖片處理上的問題。通過一段時間的學習之后，學生在自主營銷、產品展示、店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析上，都有了質的飛躍。

（二）提供應用型英語課程

跨境電商課程對于學生的英語能力也提出了更高的要求，英語會涉及跨境電商平臺運營的各個環(huán)節(jié)，包括產品上傳、產品歸類、關鍵詞、詳情頁、客服售后、發(fā)貨通知、退換貨、滿意度評論等等，都需要以英語為基礎，英語描述的質量會直接影響消費者對產品的滿意度。

除了強化英語教學之外，我們還開設了《跨境電商英語》課程，針對各個國家的消費習慣、文化傳統(tǒng)、宗教習俗、飲食習慣等內容作出了系統(tǒng)的介紹，并重點對巴西、澳洲、中東、非洲等第三世界國家、發(fā)展中國家進行分析，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這些國家憑借其價格優(yōu)勢和良好的購物體驗迅速崛起，是跨境電商的發(fā)展重點，也是我國重要的出口國。

（三）突出訂單培養(yǎng)模式的應用

學院以校企合作作為載體，通過立體化跨境電商平臺與項目化實訓模式的構建，實現(xiàn)了跨境電商“教、學、做”的一體化發(fā)展，開設訂單班，鍛煉學生的實戰(zhàn)技能，采用立體化的發(fā)展模式改革傳統(tǒng)育人機制。自2014年以來，學院與本地企業(yè)合作，成立了“藍爾迪班”“巡洋班”等。這一項目得到了學校、企業(yè)的重點關注，針對訂單培養(yǎng)模式的要求制定了循序漸進的課程計劃。并以設計實訓作為重點內容，基于真實的項目載體，根據(jù)企業(yè)化的運營模式來開展教學，明確工作任務和崗位職責，讓學生可以零距離地與企業(yè)接觸，通過真實的運作實現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)意識、職業(yè)能力的提升。

（四）推行真實化的實訓模式

在實訓模式上，我們應用了“六真實”模式，即“真實的工作任務”“真實工作平臺”“真實流程”“真實工作”“真實訂單”“真實職業(yè)能力”。在這種“真實”的模式下，學生面對的是真實客戶，如果交流不恰當、響應速度慢、售后處理不及時等，都會降低評分，導致顧客流失。為此，在實訓前借助于模擬軟件，讓學生熟悉相關崗位的工作要求和操作技能，將顧客常見的問題整理起來，置入試題庫中，設置回答關鍵詞，指導學生掌握客服工作臺的使用方式，在學生總體得分超過80分后，即可參與實訓。

以阿里巴巴速賣通作為平臺，以阿里巴巴、淘寶網(wǎng)為貨源，根據(jù)市場消費習慣選擇相應的產品。各個團隊負責不同的產品類型，有母嬰產品、兒童玩具、家居產品、戶外產品、服裝服飾等，教學內容涵蓋至各個流程中，包括網(wǎng)店注冊、產品選擇、圖片處理、產品上傳、網(wǎng)絡營銷、客服服務、發(fā)貨包裝各個環(huán)節(jié)中，通過學生自己的操作來累積經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

在任務的設置上，以任務書為主，利用線上、線下相結合的模式，以《跨境電商》幕課課程、阿里巴巴速賣通大學作為核心內容，明確任務，課后學生可以隨時通過班級微信群與教師交流問題，分享經(jīng)驗。在職業(yè)能力的培養(yǎng)上，重點放置在溝通、訂單處理、糾紛解決三個方面，由小組長負責分配任務，小組成員互相協(xié)作完成任務。這種的訂單模式可以有效激發(fā)出學生的求知欲望，而訂單獲得的利潤由團隊共享，進一步激發(fā)了小組成員的參與積極性。

“互聯(lián)網(wǎng)＋外貿”的發(fā)展標志著貿易模式的轉變，借助于“一帶一路”的東風，我國跨境電商迎來了廣闊的發(fā)展前景。早在2008年，廣州番禺職業(yè)技術學院就開發(fā)出了跨境電商課程；在2013年，確立了涵蓋跨境電商B2B、B2C和校中廠跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的跨境電商課程體系，并制定課程標準、教材和相應的教學與評價方法；2016年，在國際商務專業(yè)的支持下，成功設立跨境電商專業(yè)方向；2016和2017分別招生兩個班，這是廣州番禺職院跨境電商人才培養(yǎng)的里程碑。經(jīng)過了幾年的努力，廣州番禺職業(yè)技術學院跨境電商課程取得了顯著的成果。當然，其中也出現(xiàn)了一些突出的問題，要解決這一問題，需要學校、教師、學生之間的共同配合。在未來，我們要與時俱進，合理調整教學模式，促進學生各項能力的提升。