教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控功能導(dǎo)向下多元協(xié)同評(píng)價(jià)保障機(jī)制探討

趙心童 張利平 賀圣文 滕文杰 李望晨

摘 ?要 對(duì)高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障機(jī)制從實(shí)踐意義、內(nèi)涵建設(shè)、質(zhì)量理念和信息搜集等方面進(jìn)行概要闡述，探討功能導(dǎo)向、約束與激勵(lì)機(jī)制效力，針對(duì)多要素協(xié)同保障策略問(wèn)題，從專家督導(dǎo)權(quán)威作用發(fā)揮、院系管理權(quán)責(zé)保障、教研室協(xié)同引導(dǎo)和學(xué)生參評(píng)規(guī)范化等諸多視角進(jìn)行討論，希望為教育管理決策提供指導(dǎo)依據(jù)。

關(guān)鍵詞 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng);教學(xué)管理;教研室

中圖分類號(hào)：G642 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2019）16-0051-03

Synergy Safeguard Mechanism Research based on Teaching Qua-

lity Monitoring Function Orientation//ZHAO Xintong， ZHANG Liping， HE Shengwen， TENG Wenjie， LI Wangchen

Abstract College teaching quality monitoring safeguard mechanism

was set forth summarily from practical significance， connotation con-

struction， quality idea and information collection; function orienta-tion， constraint and incentive mechanism efficacy were discussed， multi-factors synergy security strategy was researched from some aspects， such as specialists supervisor authority effect， departments manage rights and liabilities safeguard， teaching and research offices

synergy guidance and students normalize evaluation. All such were provided guidance basis for educational administrative decision.

Key words teaching quality monitoring; teaching management; tea-ching and research section

1 前言

高等教育由精英化轉(zhuǎn)入大眾化，高校辦學(xué)規(guī)模、專業(yè)結(jié)構(gòu)、生源質(zhì)量、生均資源占有量、辦學(xué)層次和師資建設(shè)發(fā)生較大調(diào)整，但教學(xué)中心地位是學(xué)校人才培養(yǎng)生命線，也是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。應(yīng)注重全方位、全程化教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控建設(shè)，深化體制改革，強(qiáng)化過(guò)程控制，創(chuàng)新規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化保障機(jī)制[1-2]。上級(jí)教育機(jī)構(gòu)立法、指導(dǎo)、評(píng)估、檢查工作屬于外部監(jiān)控，如教育部評(píng)估中心、政府或社會(huì)通過(guò)調(diào)研和信息采集，對(duì)培養(yǎng)定位、辦學(xué)特色和畢業(yè)生質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)察。學(xué)校內(nèi)部監(jiān)控是指教學(xué)管理機(jī)構(gòu)和分管院系等對(duì)日常管理、課堂教學(xué)、學(xué)習(xí)風(fēng)氣等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查、調(diào)控和考評(píng)。外部監(jiān)控通過(guò)內(nèi)部監(jiān)控制約并發(fā)揮效力。教學(xué)質(zhì)量?jī)?nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)要從內(nèi)涵完善、功能導(dǎo)向、多要素協(xié)同保障等層面綜合確保運(yùn)行狀態(tài)[3-5]。

2 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)涵

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控旨在提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，保障教學(xué)服務(wù)效果和優(yōu)化教學(xué)資源運(yùn)行效率，應(yīng)堅(jiān)持多元協(xié)同、分級(jí)負(fù)責(zé)、全員參與、關(guān)節(jié)緊扣、規(guī)范到位和權(quán)責(zé)明確等原則，對(duì)教學(xué)秩序、教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)管理狀況加強(qiáng)督導(dǎo)，將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、約束條例、激勵(lì)機(jī)制貫穿于全時(shí)段管理流程。著重提倡全面質(zhì)量管理（TQM）理念，各要素單元協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一促進(jìn)，遵循“PDCA”管理理論[2]，構(gòu)建閉合式循環(huán)優(yōu)化機(jī)制。適時(shí)引入系統(tǒng)論、信息論和控制論方法，將終極考核和過(guò)程完善并重，不斷調(diào)整革新標(biāo)準(zhǔn)。

教學(xué)管理人員是標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施者，應(yīng)加強(qiáng)優(yōu)化、完善、改革和發(fā)展等職能建設(shè)，引進(jìn)專門專業(yè)人才，施行定崗定編、明確責(zé)任，加強(qiáng)外派學(xué)習(xí)、輪流培訓(xùn)和校際互訪，兼收并蓄內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)更新工作理念。

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)可細(xì)分為規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、分析、反饋、診斷、評(píng)估、調(diào)控、督導(dǎo)、糾偏、激勵(lì)、整改、總結(jié)、完善和保障等模塊，相互銜接、動(dòng)態(tài)調(diào)適、環(huán)環(huán)相扣、富于彈性。規(guī)章制度是標(biāo)準(zhǔn)，全程調(diào)控是保障，完善促進(jìn)是目標(biāo)，切實(shí)保障系統(tǒng)各環(huán)節(jié)運(yùn)行效率，健全監(jiān)控平臺(tái)信息化建設(shè)。物質(zhì)資源、教師、學(xué)生、管理者、后勤服務(wù)者互為監(jiān)控與被監(jiān)控關(guān)系，全方位、全時(shí)段、多角度協(xié)同聯(lián)動(dòng)，職責(zé)獨(dú)立、目標(biāo)明確和加強(qiáng)實(shí)務(wù)，建立多元監(jiān)控機(jī)制和評(píng)價(jià)體系。督教、督學(xué)和督管應(yīng)覆蓋課堂教學(xué)、精品課程、教風(fēng)學(xué)風(fēng)、專業(yè)規(guī)劃、課程結(jié)構(gòu)、體系改革、就業(yè)指導(dǎo)、管理績(jī)效等方面，促導(dǎo)層次化、常規(guī)化、全員化、信息化建設(shè)。

信息是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)有效運(yùn)行的載體，是教學(xué)評(píng)價(jià)、診斷、反饋和整改實(shí)施前提，信息獲取、傳遞、整理和分析是決策基礎(chǔ)，來(lái)源包括調(diào)研、聽課、走訪、座談、研討和評(píng)測(cè)等渠道。完善學(xué)校管理機(jī)構(gòu)、院系和教研室三級(jí)監(jiān)控，注重過(guò)程評(píng)價(jià)、多元評(píng)價(jià)和重復(fù)評(píng)價(jià)。量化評(píng)測(cè)須借助指標(biāo)體系、調(diào)研數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)立足學(xué)校當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)定位與發(fā)展實(shí)際，借鑒同類標(biāo)準(zhǔn)，廣泛征詢意見并組織論證，力求有代表性、約簡(jiǎn)性、特異性、靈敏度;最后運(yùn)用層次分析法計(jì)算權(quán)重，將評(píng)價(jià)對(duì)象、指標(biāo)體系、測(cè)量數(shù)據(jù)加權(quán)集成，綜合指標(biāo)融合專家經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量信息，為教學(xué)管理提供決策依據(jù)。

3 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控導(dǎo)向功能

教師是教學(xué)活動(dòng)實(shí)施主體，教師專業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)能力、教學(xué)效果主要通過(guò)課堂形式體現(xiàn)，課堂教學(xué)成為重點(diǎn)監(jiān)控環(huán)節(jié)?？己私Y(jié)果常與職稱評(píng)聘、評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)掛鉤，并與個(gè)人職業(yè)發(fā)展密切聯(lián)系。專家評(píng)教、學(xué)生評(píng)教、同行評(píng)教是主要考核方式。應(yīng)堅(jiān)持約束與激勵(lì)并舉，以正面激勵(lì)為主導(dǎo)，以反面約束為輔助，獎(jiǎng)懲性評(píng)價(jià)與發(fā)展性評(píng)價(jià)結(jié)合，柔性處理二者關(guān)系。實(shí)際上，僅依靠約束手段和管束制度不利于發(fā)揮激勵(lì)作用[6-7]。“官本位”思想下的落后管理體制根深蒂固，教學(xué)去行政化仍是當(dāng)前亟待應(yīng)對(duì)和改革的現(xiàn)實(shí)議題。

監(jiān)控工作應(yīng)關(guān)注教師個(gè)人職業(yè)發(fā)展，以約束為主的監(jiān)控措施有嚴(yán)肅權(quán)威性，令行禁止見效快，但是長(zhǎng)期在行政驅(qū)遣下應(yīng)付繁雜事務(wù)和形式檢查，會(huì)導(dǎo)致失落和抵觸情緒，教師自主性和積極性受抑制，循規(guī)蹈矩，喪失革新意識(shí)，反而引起人力、物力、財(cái)力和精力浪費(fèi)，教學(xué)工作模式形成死結(jié)。研究表明，約束性條文和規(guī)章制度對(duì)教師發(fā)展積極效力排倒數(shù)第三位。

激勵(lì)機(jī)制則有內(nèi)質(zhì)誘導(dǎo)性，以激勵(lì)為主的獎(jiǎng)懲措施和以人為本的職業(yè)發(fā)展觀，注重營(yíng)造寬松、和諧和自由氛圍，消除猜疑和焦慮心理，催生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、進(jìn)取心、成就感和創(chuàng)新動(dòng)機(jī)。精神鼓勵(lì)優(yōu)于物質(zhì)補(bǔ)償，后者屬于交易型激勵(lì)，時(shí)效短，影響范圍局限;而前者強(qiáng)調(diào)被尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要和充實(shí)成就感，具有持久性潛移默化推動(dòng)作用。

因此應(yīng)著重樹立管理即服務(wù)理念，制定物質(zhì)與精神激勵(lì)雙重機(jī)制，向教學(xué)一線傾斜。要加強(qiáng)學(xué)風(fēng)和班風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造好的班級(jí)秩序，創(chuàng)設(shè)師生交流平臺(tái)。學(xué)校和部系組織教學(xué)座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、觀摩課和模范事跡報(bào)告，引導(dǎo)專家、教學(xué)骨干與教師群體性雙向溝通、磋商交流，分析共性問(wèn)題和總結(jié)改進(jìn)方向。教師個(gè)人要通過(guò)師德教育和職業(yè)價(jià)值觀熏陶，樹立爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，不斷自我監(jiān)控、約束、激勵(lì)、評(píng)價(jià)與總結(jié)。通過(guò)規(guī)章制度約束、激勵(lì)措施促導(dǎo)和內(nèi)心調(diào)控綜合作用，力求實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量總目標(biāo)。

4 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制多元協(xié)同策略

專家督導(dǎo) ?專家督導(dǎo)為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控重要手段，包括監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)環(huán)節(jié)，監(jiān)督控制與指導(dǎo)促進(jìn)功能結(jié)合、相互協(xié)調(diào)[6]?！岸健眰?cè)重發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，“導(dǎo)”旨在解決問(wèn)題，應(yīng)注重“先督后導(dǎo)”和“輕督重導(dǎo)”。通過(guò)行使督教、督學(xué)、督管職能，對(duì)學(xué)科建設(shè)、教學(xué)研究、實(shí)踐教學(xué)、專業(yè)規(guī)劃、課程優(yōu)化深入調(diào)研，對(duì)師生出勤、考試流程、學(xué)生德育、教風(fēng)學(xué)風(fēng)、班級(jí)秩序和畢業(yè)設(shè)計(jì)積極督導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)意識(shí)、工作效率和管理水平監(jiān)管。

督導(dǎo)專家一般由退休教授組成，他們知曉教育運(yùn)行規(guī)律，經(jīng)驗(yàn)豐富、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、德高望重、時(shí)間靈活、責(zé)任心強(qiáng)、理論修養(yǎng)和學(xué)識(shí)水平高，由院長(zhǎng)直接授權(quán)并對(duì)其負(fù)責(zé)，有決策建議權(quán)，獨(dú)立開展工作和傳播推廣經(jīng)驗(yàn)。

課堂教學(xué)是教學(xué)質(zhì)量考評(píng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是教學(xué)優(yōu)秀獎(jiǎng)和優(yōu)秀教師獎(jiǎng)評(píng)定依據(jù)。隨機(jī)聽課是常見形式，領(lǐng)導(dǎo)巡視聽課有利于強(qiáng)化管理部門教學(xué)中心意識(shí)，切實(shí)將教學(xué)資源運(yùn)行反饋為決策依據(jù)。督導(dǎo)專家的課堂教學(xué)監(jiān)控也是聽課方式，可以了解教風(fēng)學(xué)風(fēng)現(xiàn)狀、授課質(zhì)量與水平，兼顧教學(xué)環(huán)境、班級(jí)秩序和師生出勤檢查。督導(dǎo)評(píng)價(jià)結(jié)果有權(quán)威性和客觀性。

對(duì)于年輕教師，側(cè)重教學(xué)秩序、知識(shí)熟練度、教學(xué)方法運(yùn)用、教學(xué)基本功和課堂調(diào)動(dòng)能力;對(duì)于老教師，側(cè)重教學(xué)方式改進(jìn)、教學(xué)理念創(chuàng)新和教學(xué)內(nèi)容更新?？己私Y(jié)論注重定量與定性結(jié)合，專家從“以人為本”角度擔(dān)當(dāng)顧問(wèn)和導(dǎo)師角色，弱化行政約束力，減少中間反饋環(huán)節(jié)，將意見現(xiàn)場(chǎng)直接與教師本人溝通，評(píng)析優(yōu)缺點(diǎn)，查缺補(bǔ)漏，提出針對(duì)意見。

但是督導(dǎo)員人數(shù)少，工作量大，聽課密度和頻率低，難以覆蓋所有課程和全體教師。鑒于知識(shí)差異和觀點(diǎn)側(cè)重，反饋意見也不能完全描述實(shí)際，因此不應(yīng)起決定性作用。

院系保障 ?院系領(lǐng)導(dǎo)工作在教學(xué)管理一線，熟悉教學(xué)日常運(yùn)行狀況和學(xué)科課程建設(shè)，是教學(xué)質(zhì)量?jī)?nèi)部監(jiān)控實(shí)施者和承擔(dān)者，應(yīng)協(xié)同校級(jí)主管部門和所屬教研室、實(shí)驗(yàn)室落實(shí)監(jiān)控保障工作。但院系職能有限，日常事務(wù)繁重，監(jiān)控工作業(yè)績(jī)難以硬性量化，經(jīng)常存在例行應(yīng)付、面上維持或流于形式現(xiàn)象，過(guò)度依賴校級(jí)主管部門，實(shí)施成效受到制約。

應(yīng)嘗試校系兩級(jí)管理體制改革，主導(dǎo)權(quán)、話語(yǔ)權(quán)重心下移，明確院系負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)，創(chuàng)新考核標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化管理業(yè)績(jī)問(wèn)責(zé)體系，督促加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量中心意識(shí)，在切合院系實(shí)際、專業(yè)結(jié)構(gòu)和師資水平基礎(chǔ)上自主制定內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建全方位、常規(guī)化、多層次、開放式協(xié)同管理體制，加強(qiáng)問(wèn)責(zé)監(jiān)管，將督導(dǎo)效力落到實(shí)處，加強(qiáng)培養(yǎng)定位、師資結(jié)構(gòu)、專業(yè)規(guī)劃、教學(xué)管理和畢業(yè)生質(zhì)量評(píng)估[7-8];注重課程建設(shè)、教材使用、課堂教學(xué)和考試流程等日常檢查。

院系也相應(yīng)出臺(tái)評(píng)優(yōu)評(píng)先、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)辦法，引導(dǎo)自我反饋、整頓，尋求多樣化改進(jìn)途徑;著重落實(shí)同行聽課任務(wù)，加強(qiáng)協(xié)作學(xué)習(xí)、尋找差距、互查共贏。以實(shí)際課時(shí)數(shù)與考核系數(shù)結(jié)合裁定工作量，以績(jī)效獎(jiǎng)予以再分傾斜。通過(guò)年度性總結(jié)創(chuàng)新，評(píng)比“院系教學(xué)質(zhì)量管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”，交流推廣經(jīng)驗(yàn)。

教研室協(xié)同 ?教研室是教學(xué)組織和監(jiān)控工作最基層保障單位。教研室應(yīng)對(duì)課程規(guī)劃、師資安排、任務(wù)分工進(jìn)行綜合審核，發(fā)揮“老中青”教師間“傳幫帶”作用，督促和指導(dǎo)日常工作，例行檢查教學(xué)材料，隨機(jī)聽課指導(dǎo)，帶動(dòng)集體互評(píng)、協(xié)同診斷、團(tuán)結(jié)共贏的競(jìng)爭(zhēng)力氛圍。敦促同行間廣泛聽課，相互討論、切磋技藝、博采眾長(zhǎng)和交流經(jīng)驗(yàn)。同行知識(shí)結(jié)構(gòu)相似，專業(yè)觀點(diǎn)易形成共識(shí)，有利于切磋經(jīng)驗(yàn)，借鑒特色并融合同化于實(shí)踐。應(yīng)注重組織骨干教師觀摩課活動(dòng)，以其豐富教學(xué)經(jīng)歷、鮮明認(rèn)知觀點(diǎn)和大眾擁戴威信，在群體中發(fā)揮“模范標(biāo)兵”的帶動(dòng)作用。

教研室每學(xué)期還應(yīng)組織學(xué)生座談會(huì)，針對(duì)教學(xué)過(guò)程中的共性問(wèn)題進(jìn)行雙向溝通，傾聽不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)感受，給予集中反饋、答復(fù)，從授課方式、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)要求上消除師生間的顧慮，提高課堂教學(xué)效率。教研室還可以引進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域“品管圈（QCC）”活動(dòng)，教研室主任擔(dān)任圈長(zhǎng)，廣大教師擔(dān)任圈員，組建每周“教學(xué)質(zhì)量品管圈”，自由擬定討論主題，引導(dǎo)廣大教師集體思考、各抒己見，制定逐期完善目標(biāo)和解決途徑。院系對(duì)活動(dòng)方案和開展效果進(jìn)行評(píng)比，給予資金支持和表彰鼓勵(lì)。

教研室通過(guò)嘗試一系列多樣化、實(shí)效性和人性化激勵(lì)引導(dǎo)活動(dòng)，自由選擇時(shí)間、地點(diǎn)隨機(jī)開展，實(shí)施范圍廣，彌補(bǔ)規(guī)章制度約束因素的局限性，達(dá)到未施行政監(jiān)控嚴(yán)肅手段卻達(dá)教學(xué)質(zhì)量提高之目的，常規(guī)化總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷完善和長(zhǎng)效創(chuàng)新。

學(xué)生評(píng)教 ?學(xué)生是教師授課對(duì)象，是課堂教學(xué)全程參與者，是教學(xué)服務(wù)效果體驗(yàn)者，對(duì)教學(xué)內(nèi)容熟練程度、教學(xué)方法多樣性、知識(shí)點(diǎn)傳授和因材施教情況有建議權(quán)，應(yīng)給予有效反饋途徑。問(wèn)卷調(diào)查、信息員匯報(bào)和網(wǎng)上評(píng)教是學(xué)生參與教學(xué)過(guò)程監(jiān)控的實(shí)施途徑。學(xué)生信息員接受教評(píng)中心指導(dǎo)管理，階段性向其匯報(bào)教學(xué)信息。信息員應(yīng)善于思考、責(zé)任心強(qiáng)、成熟穩(wěn)重、品學(xué)兼優(yōu)，在反饋信息時(shí)要實(shí)事求是反饋群體共性意見，及時(shí)反饋和督促整改。學(xué)期末還要組織全體學(xué)生例行網(wǎng)上評(píng)教，對(duì)教師進(jìn)行綜合量化考核。堅(jiān)持期末終結(jié)性評(píng)價(jià)與日常形成性評(píng)價(jià)結(jié)合[9]，建立與教學(xué)進(jìn)度同步的網(wǎng)絡(luò)信息庫(kù)或互動(dòng)平臺(tái)，減少行政干預(yù)。評(píng)教結(jié)果實(shí)行半公開原則，教師擁有知情權(quán)、解釋權(quán)、答辯義務(wù)和付諸整改行動(dòng)。

經(jīng)調(diào)查，學(xué)生評(píng)價(jià)也有不足之處，對(duì)指標(biāo)內(nèi)涵理解不深，對(duì)課程體系、理論意義、知識(shí)難易度、目標(biāo)要求和授課風(fēng)格適應(yīng)性與認(rèn)知度欠缺，評(píng)價(jià)結(jié)果常有主觀感性色彩。教師注重課程體系相關(guān)性、教學(xué)任務(wù)達(dá)成度和知識(shí)內(nèi)容鞏固成效，然而學(xué)生專業(yè)特點(diǎn)、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和接受力有差異，潛意識(shí)中對(duì)課程與教師存在主觀偏見。幽默詼諧、親近學(xué)生、愛劃重點(diǎn)的教師和課程普遍受歡迎，而知識(shí)與專業(yè)跨度大、學(xué)習(xí)難度大、教師管教過(guò)嚴(yán)常致抵觸感?！奥牪欢薄罢Z(yǔ)速太快”“講不清”“學(xué)習(xí)吃力”“不照顧學(xué)生感受”等牢騷意見常給予艱澀性數(shù)理課程。目標(biāo)定位高、作業(yè)任務(wù)重、對(duì)課堂秩序管理嚴(yán)格和批評(píng)教育過(guò)重，往往引起不滿而評(píng)價(jià)低。

此外，教師要考慮專業(yè)特點(diǎn)，變通授課方式，降低知識(shí)難度，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，傾聽學(xué)生需求，了解學(xué)生個(gè)性特征，不斷優(yōu)化授課方式和知識(shí)內(nèi)容。鑒于課程性質(zhì)、學(xué)習(xí)難度和知識(shí)內(nèi)容不同，考核標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)一概而論，管理部門應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)，及時(shí)修正學(xué)生評(píng)價(jià)意見。

5 結(jié)語(yǔ)

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)要體現(xiàn)功能化，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，發(fā)揮常規(guī)化、層次化、多元協(xié)同保障作用，加強(qiáng)管理人員職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化約束和激勵(lì)機(jī)制;發(fā)揮督導(dǎo)專家輔助職能作用，對(duì)基層部門充分放權(quán)、落實(shí)問(wèn)責(zé)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、加強(qiáng)考核;發(fā)揮教研室基層保障作用，創(chuàng)新管理特色，營(yíng)造人性化、民主化氛圍，關(guān)注教師職業(yè)發(fā)展;合理引導(dǎo)學(xué)生評(píng)教活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)教學(xué)信息庫(kù)和溝通平臺(tái)。學(xué)校對(duì)專家、同行、領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生評(píng)價(jià)綜合權(quán)衡，優(yōu)化學(xué)校、院系、教研室和師生協(xié)同機(jī)制，通過(guò)基層座談、檢查總結(jié)和調(diào)研訪談形式拓寬信息渠道，規(guī)避不合理偏頗因素，力求公平、客觀和科學(xué)，更好地發(fā)揮監(jiān)控工作對(duì)于教學(xué)管理決策的助推作用。

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