全過(guò)程工程造價(jià)咨詢服務(wù)策略研究

俞燕飛 趙雪惠 李 娜 高越青 盧錫雷

(紹興文理學(xué)院 土木工程學(xué)院，浙江 紹興 312000)

0 引言

在市場(chǎng)環(huán)境不斷變化和社會(huì)需求水平不斷提高，工程建設(shè)投資額度增長(zhǎng)加快，工程建設(shè)投資主體多元化、承發(fā)包個(gè)性化的背景下，咨詢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，咨詢企業(yè)面臨服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的巨大壓力.全過(guò)程造價(jià)咨詢以其集成性的優(yōu)勢(shì)，能有效避免傳統(tǒng)造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的“三超”和信息不對(duì)稱等問(wèn)題，受到業(yè)主的普遍歡迎，成為當(dāng)今國(guó)內(nèi)造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)開(kāi)展的主流方向[1].國(guó)務(wù)院辦公廳、住建部以及中國(guó)建設(shè)工程造價(jià)管理協(xié)會(huì)等部門發(fā)布了一系列關(guān)于推進(jìn)全過(guò)程工程咨詢的文件，都強(qiáng)調(diào)要完善工程建設(shè)組織模式，培育全過(guò)程工程咨詢[2-6].

在我國(guó)“一帶一路”倡議的影響下，國(guó)內(nèi)造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)接軌國(guó)際將是大勢(shì)所趨.造價(jià)咨詢企業(yè)要以“一帶一路”倡議為引領(lǐng)，借鑒國(guó)外先進(jìn)的工程管理理念和模式，創(chuàng)新管理方法和服務(wù)方式，利用全過(guò)程造價(jià)咨詢接軌國(guó)際的機(jī)遇，切實(shí)地參與國(guó)際咨詢業(yè)務(wù)[7].

鑒于不同類型企業(yè)開(kāi)展全過(guò)程工程咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)型方式和突破重點(diǎn)有所不同[8]，本文從造價(jià)咨詢企業(yè)的角度出發(fā)，探討咨詢企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展全過(guò)程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的模式.

1 造價(jià)咨詢企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國(guó)工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)向中高端咨詢業(yè)邁進(jìn)，全過(guò)程造價(jià)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)占比上升了10%，全生命周期、建筑信息模型(BIM)、信息服務(wù)等新的增長(zhǎng)點(diǎn)不斷涌現(xiàn)[4].

1.1 造價(jià)咨詢行業(yè)SWTO模型分析

造價(jià)咨詢行業(yè)蓬勃快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不斷與世界接軌，互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的涌入，給工程造價(jià)咨詢企業(yè)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn).SWOT分析是市場(chǎng)營(yíng)銷管理中經(jīng)常使用的功能強(qiáng)大的分析工具：S代表strength(優(yōu)勢(shì))，W代表weakness(弱勢(shì))，O代表opportunity(機(jī)會(huì))，T代表threat(威脅).市場(chǎng)分析人員經(jīng)常使用這一工具來(lái)掃描、分析整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)，獲取相關(guān)的市場(chǎng)資訊，為高層提供決策依據(jù)，其中，S和W是內(nèi)部因素，O和T是外部因素.造價(jià)咨詢行業(yè)SWTO模型分析如下.

S(優(yōu)勢(shì))：行業(yè)發(fā)展前景好，規(guī)模日益增長(zhǎng)；國(guó)內(nèi)外交流加強(qiáng)，引入了新的理念和模式.

W(劣勢(shì))：目前以階段式造價(jià)為主，主服務(wù)范圍??；重復(fù)計(jì)算，審核內(nèi)容偏失等問(wèn)題仍然存在.

O(機(jī)會(huì))：政府機(jī)構(gòu)鼓勵(lì)創(chuàng)新，對(duì)新技術(shù)采納程度高；信息技術(shù)在工程造價(jià)領(lǐng)域的運(yùn)用越來(lái)越廣泛.

T(威脅)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈；企業(yè)效益和人才素質(zhì)等面臨挑戰(zhàn).

1.2 全過(guò)程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)及其特點(diǎn)

當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化明顯，造價(jià)咨詢企業(yè)基于自身戰(zhàn)略調(diào)整，在服務(wù)中充分考慮投資主體管理者的需要，已逐漸從傳統(tǒng)階段性造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的服務(wù)模式向全過(guò)程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變[9].

全過(guò)程造價(jià)咨詢服務(wù)是一種在工程造價(jià)咨詢服務(wù)中融入和貫徹全過(guò)程的思想和方法的造價(jià)管理服務(wù)形式.這種服務(wù)模式將不再局限于編制標(biāo)底和預(yù)結(jié)算審查等單一咨詢業(yè)務(wù)[10]，而是著眼于項(xiàng)目全過(guò)程管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，注重整體性和系統(tǒng)性.

對(duì)于造價(jià)咨詢企業(yè)來(lái)說(shuō)，全過(guò)程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)較傳統(tǒng)階段性造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)具有了新的特點(diǎn)：業(yè)務(wù)時(shí)間跨度變長(zhǎng)，對(duì)咨詢?nèi)藛T的綜合能力要求高；項(xiàng)目投資效益和信息完整度提高；項(xiàng)目合約管理優(yōu)化，企業(yè)融合趨勢(shì)明顯.

2 企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展策略研究

造價(jià)咨詢企業(yè)發(fā)展全過(guò)程造價(jià)咨詢服務(wù)需改革原有模式，引入新的技術(shù)、新的理念，在組織模式、管理方法、人才培養(yǎng)等多個(gè)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變.

2.1 重塑適應(yīng)全過(guò)程造價(jià)咨詢服務(wù)的組織模式

目前咨詢企業(yè)執(zhí)行層面的組織結(jié)構(gòu)模式一般分為以下三類：根據(jù)業(yè)務(wù)類型分組，根據(jù)專業(yè)類型分組，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行分組[9].三種分類模式的優(yōu)缺點(diǎn)詳見(jiàn)表1.

表1 三類組織模式優(yōu)缺點(diǎn)分析

模式優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)業(yè)務(wù)型實(shí)現(xiàn)并行工作;合作協(xié)作能力差;直接面對(duì)委托方;整體觀念較差;結(jié)論性數(shù)據(jù)準(zhǔn)確易整體資源浪費(fèi)專業(yè)型專業(yè)組內(nèi)交流多;綜合性項(xiàng)目效率低;項(xiàng)目連貫性較好;咨詢業(yè)務(wù)不均衡;同類項(xiàng)目針對(duì)性強(qiáng)不利于跨專業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目型工作量分配更均衡;同專業(yè)人員交流少;服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效;對(duì)人員素質(zhì)要求高;工作職責(zé)劃分明晰;各組間協(xié)作效率低;為客戶提供集成化的咨詢服務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目難度不同,易造成任務(wù)分配不均

業(yè)務(wù)型和專業(yè)型組織模式在傳統(tǒng)階段性造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)為主的企業(yè)中較多見(jiàn).而以全過(guò)程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)為主的企業(yè)，采用項(xiàng)目型組織模式更為合適，即以項(xiàng)目為中心，更有利于全過(guò)程造價(jià)咨詢服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成.

2.2 實(shí)行全過(guò)程造價(jià)控制與管理

全過(guò)程工程造價(jià)咨詢服務(wù)需在全過(guò)程造價(jià)管理的理念下，實(shí)施適用于現(xiàn)代工程施工技術(shù)和管理水平的全過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)造價(jià)管理過(guò)程的審慎決策、科學(xué)計(jì)劃、事實(shí)監(jiān)控和有效反饋[11].造價(jià)咨詢企業(yè)要明確工程項(xiàng)目各階段的造價(jià)咨詢目標(biāo)和內(nèi)容，并建立一套完善的全過(guò)程造價(jià)咨詢服務(wù)方案.在實(shí)施過(guò)程中，造價(jià)咨詢企業(yè)要負(fù)責(zé)并重視各參建單位的橫向溝通協(xié)調(diào)，合理利用科學(xué)的咨詢工具和技術(shù)手段保證咨詢結(jié)果的準(zhǔn)確性和連貫性.

2.3 重視人才培育

造價(jià)咨詢企業(yè)大都存在專職人員偏少、技術(shù)骨干不足的情況，缺乏人才支撐是開(kāi)展全過(guò)程造價(jià)咨詢面臨的一個(gè)較大難題[12].造價(jià)咨詢企業(yè)需要積極幫助從業(yè)人員拓展知識(shí)面，創(chuàng)新企業(yè)人才培養(yǎng)制度.通過(guò)合理設(shè)置各類專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃，增設(shè)典型案例分析、工程業(yè)務(wù)研討、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流等各種形式的活動(dòng)，采用校企合作等方式，長(zhǎng)期、有序地進(jìn)行工程造價(jià)咨詢從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，大幅提高本單位從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能.培育和發(fā)揮注冊(cè)造價(jià)工程師的帶頭作用，營(yíng)造良好的人才培養(yǎng)氛圍.

2.4 創(chuàng)新客戶管理模式

全過(guò)程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的獲取與開(kāi)展直接受客戶需求影響.造價(jià)咨詢企業(yè)應(yīng)充分重視客戶關(guān)系的改善與維系，創(chuàng)新客戶管理模式以適應(yīng)全過(guò)程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的開(kāi)展[13].

在業(yè)務(wù)開(kāi)展中，造價(jià)咨詢企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能采用集成服務(wù)方式，減少各階段業(yè)務(wù)連接障礙，提升工作效率.通過(guò)合理設(shè)置管理層次和管理幅度等方式整改部門組織結(jié)構(gòu)，最終形成真正以客戶為中心的組織模式.構(gòu)建高效的信息化平臺(tái)，提高企業(yè)內(nèi)部信息共享效率和企業(yè)外部溝通效率，既便于客戶掌握項(xiàng)目進(jìn)展詳情，也能高效反饋客戶需求變化等信息.建立健全客戶評(píng)價(jià)體系，以此查漏補(bǔ)缺，提高企業(yè)管理水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量.

2.5 引入建筑信息技術(shù)，適應(yīng)BIM發(fā)展趨勢(shì)

BIM(Building Information Modeling，建筑信息模型)技術(shù)是給工程建設(shè)領(lǐng)域帶來(lái)重大變革并適應(yīng)時(shí)代變化的一項(xiàng)新型技術(shù).BIM模型不僅承載了建筑物的物理特征、功能特征、時(shí)間特性等大量的信息，而且也是各參建方協(xié)同工作的信息載體[14].它將原本分割開(kāi)來(lái)的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工等各階段聯(lián)系起來(lái)，使得各參與方協(xié)同管理成為現(xiàn)實(shí).這也意味著分離的傳統(tǒng)階段式建設(shè)管理工作模式將不復(fù)存在，取而代之的是全過(guò)程的工程管理模式.

造價(jià)咨詢企業(yè)作為主要的第三方參與項(xiàng)目管理，對(duì)BIM模型的信息依賴性不言而喻.如何有效地利用和完善這些信息已成為工程造價(jià)管理的重點(diǎn).造價(jià)咨詢企業(yè)應(yīng)重視并及時(shí)引入BIM技術(shù)，注重專業(yè)人才的培養(yǎng)，為更有效地開(kāi)展全過(guò)程造價(jià)咨詢做好充分準(zhǔn)備.

3 結(jié)語(yǔ)

工程造價(jià)咨詢業(yè)的發(fā)展和壯大，有利于建筑業(yè)健康、穩(wěn)健地發(fā)展.但我國(guó)的工程造價(jià)咨詢業(yè)發(fā)展極不平衡，尤其表現(xiàn)在從業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)信息化程度和管理水平等方面，且整個(gè)造價(jià)咨詢行業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)力不足，特點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)不突出，全過(guò)程工程咨詢占比較低.全過(guò)程造價(jià)咨詢的全面開(kāi)展一方面需要企業(yè)的積極轉(zhuǎn)型，另一方面還離不開(kāi)政策、法規(guī)的支持.行政主管部門推動(dòng)立法與行業(yè)協(xié)會(huì)推動(dòng)資質(zhì)規(guī)范，是全過(guò)程造價(jià)咨詢開(kāi)展的外在基礎(chǔ)；從業(yè)人員提升專業(yè)素質(zhì)，企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部管理、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，是全過(guò)程造價(jià)咨詢開(kāi)展的內(nèi)在動(dòng)力.造價(jià)咨詢企業(yè)應(yīng)高度重視和把握此次國(guó)內(nèi)發(fā)展全過(guò)程造價(jià)咨詢的機(jī)遇，敢于創(chuàng)新，積極轉(zhuǎn)型，深謀發(fā)展.