北美高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型典型案例研究

宋玲玲（中國(guó)民航大學(xué)圖書館）

1 引言

我國(guó)大學(xué)圖書館將負(fù)責(zé)學(xué)科服務(wù)工作的人員稱為學(xué)科館員，北美大學(xué)圖書館對(duì)負(fù)責(zé)學(xué)科服務(wù)的館員有兩種稱謂，一種是學(xué)科專家（Subject Specialists/Subject Expert），［1,2］一種是聯(lián)絡(luò)館員 （Liaisons）。［3,4］學(xué)科館員運(yùn)用其專業(yè)知識(shí)和研究領(lǐng)域，確保圖書館能夠滿足當(dāng)前和正在出現(xiàn)的用戶需求，推動(dòng)教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)發(fā)展是其核心職能所在，［2-4］但是我國(guó)現(xiàn)存學(xué)科館員服務(wù)隨著時(shí)代的發(fā)展已經(jīng)暴露出了一些缺陷：很多高校圖書館的學(xué)科館員服務(wù)并沒有深入到知識(shí)服務(wù)層面，仍然主要針對(duì)學(xué)科信息導(dǎo)航內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)，明顯已經(jīng)不能滿足學(xué)科用戶對(duì)于現(xiàn)代信息資源的需求性；學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容單一，學(xué)科局限性強(qiáng)，不能滿足整個(gè)科研項(xiàng)目周期或大范圍的學(xué)科服務(wù)的需求等。［5-7］因此，學(xué)科館員服務(wù)正面臨著亟待解決的進(jìn)一步發(fā)展和轉(zhuǎn)型的問題。

2 國(guó)內(nèi)外學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型研究現(xiàn)狀及其分析

2.1 國(guó)外學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型研究現(xiàn)狀分析

國(guó)外早期對(duì)學(xué)科服務(wù)的研究以學(xué)科館員為主，自20世紀(jì)中期內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書館正式建立學(xué)科館員制度之后，國(guó)外研究型大學(xué)圖書館陸續(xù)設(shè)立學(xué)科館員制度。［8-10］隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)科館員的職責(zé)由學(xué)科聯(lián)絡(luò)、專業(yè)參考幫助衍進(jìn)為館藏建設(shè)、資源導(dǎo)航，以及服務(wù)于重點(diǎn)學(xué)科和科研團(tuán)隊(duì)。［11,12］2014年，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)意識(shí)到圖書館迫切需要改革升級(jí)、需要以新的方式承擔(dān)社區(qū)責(zé)任，加強(qiáng)公眾對(duì)圖書館服務(wù)、價(jià)值和影響的認(rèn)識(shí)，因而組建圖書館學(xué)科館員轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)并開展圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。［12］自此，國(guó)外逐漸開始進(jìn)行圖書館學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型。根據(jù)初景利教授等人在《圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的理論與方法》［13］一書中對(duì)國(guó)外學(xué)科服務(wù)發(fā)展演變過程的劃分，自20世紀(jì)50年代開始，國(guó)外學(xué)科服務(wù)歷經(jīng)快速發(fā)展期、變革發(fā)展期、成熟創(chuàng)新期，隨著嵌入式服務(wù)實(shí)踐的逐漸深入發(fā)展，當(dāng)下學(xué)科服務(wù)處于轉(zhuǎn)型發(fā)展期。文獻(xiàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)外學(xué)科館員服務(wù)在轉(zhuǎn)型發(fā)展期歷經(jīng)反復(fù)探索，研究方向逐漸明晰，新型分支不斷涌現(xiàn)，其研究也逐漸多元化。

2.2 國(guó)內(nèi)學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型研究現(xiàn)狀分析

同國(guó)外一樣，國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)的研究最初以學(xué)科館員研究為主，涉及對(duì)學(xué)科館員制度、館員職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)等的探討。自1999年，姜愛蓉對(duì)清華大學(xué)圖書館建立的學(xué)科館員制度進(jìn)行介紹［14］、朱佳鳴對(duì)學(xué)科館員的職責(zé)范圍和職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了討論并提出了館員隊(duì)伍建設(shè)的相應(yīng)策略［15］之后，我國(guó)曾掀起過學(xué)科館員服務(wù)研究的熱潮，但是國(guó)內(nèi)學(xué)科館員服務(wù)領(lǐng)域文獻(xiàn)近兩年發(fā)文量大幅回落，表明伴隨國(guó)內(nèi)嵌入式學(xué)科服務(wù)的發(fā)展走向深入，國(guó)內(nèi)學(xué)科館員服務(wù)正處于新的研究方向?qū)ふ移??！秷D書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的理論與方法》［13］一書對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)演進(jìn)階段進(jìn)行了劃分，即國(guó)內(nèi)學(xué)科館員服務(wù)研究歷經(jīng)創(chuàng)始期、發(fā)展變革期，至今處于創(chuàng)新轉(zhuǎn)型階段，但是相關(guān)轉(zhuǎn)型及其評(píng)價(jià)研究鮮少發(fā)現(xiàn)。

2.3 國(guó)內(nèi)外學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型研究現(xiàn)狀比較

近年來(lái)，國(guó)外學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型及其評(píng)估研究的年發(fā)文量高于國(guó)內(nèi)，但國(guó)內(nèi)學(xué)科館員服務(wù)研究在借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)展迅速，各個(gè)階段的時(shí)間跨度明顯小于國(guó)外。2013年，國(guó)內(nèi)外對(duì)學(xué)科館員服務(wù)的研究都達(dá)到高潮；2014年，國(guó)內(nèi)外學(xué)科館員服務(wù)研究都呈現(xiàn)緩慢減少趨勢(shì)；此后，國(guó)外學(xué)科館員研究文獻(xiàn)迅速增加，國(guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)持續(xù)下降，這說明國(guó)外學(xué)科館員服務(wù)研究快速找到了新的轉(zhuǎn)型方向，關(guān)于學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型研究增多并日趨成熟。國(guó)內(nèi)高校圖書館的學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，［16-18］怎樣才能讓高校圖書館有效地提供學(xué)科館員服務(wù)、怎樣順利渡過創(chuàng)新轉(zhuǎn)型期，是近年來(lái)各個(gè)高校圖書館值得研究和探討的重要課題。

本文以幾所北美高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型為典型案例，以期能夠?yàn)楦咝D書館學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型未來(lái)可能的路線提供參考。

3 北美高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型誘因和動(dòng)力

3.1 參考咨詢服務(wù)是學(xué)科館員工作的重要組成部分

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)創(chuàng)造、使用和分享信息的看法或態(tài)度與過去不同。正如所有學(xué)科館員所知，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)具有極大的挑戰(zhàn)性，存在一些缺陷，如：① 系統(tǒng)之間不能很好地協(xié)同工作以及用戶使用時(shí)可能面對(duì)許多獨(dú)立搜索界面的商業(yè)模式；②系統(tǒng)擁有某些信息的類型、來(lái)源、格式和描述的特定權(quán)限；③ 相關(guān)研究涉及多種語(yǔ)言；④ 存儲(chǔ)和描述分散的物理對(duì)象的復(fù)雜性等。因此，尋找準(zhǔn)確信息的困難使參考、指導(dǎo)和咨詢服務(wù)成為學(xué)科館員工作的重要組成部分。將學(xué)科館員工作轉(zhuǎn)移到修復(fù)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不足的部分是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，這并未改變學(xué)科館員作為幫助用戶查找和訪問相關(guān)信息的中心的角色定位。通過設(shè)計(jì)和技術(shù)支持，學(xué)科館員可以通過更加有力的方式幫助改善未來(lái)的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出目前在提供學(xué)科館員專業(yè)知識(shí)方面所面臨的一些限制。

3.2 圖書館資料的選擇傳統(tǒng)上是學(xué)科館員工作的核心責(zé)任

隨著研究人員對(duì)信息生態(tài)系統(tǒng)問題的深入探究，麻省理工學(xué)院圖書館館藏副主任GregEow在2017年5月指出，學(xué)術(shù)交流的巨大變化以及圖書館將如何發(fā)展以接受這些變化為社區(qū)和世界服務(wù)：“眾所周知，全球的學(xué)術(shù)交流在幾千年的發(fā)展中一直較為混亂。我們經(jīng)常談?wù)撊绾螌⑷驅(qū)W術(shù)交流轉(zhuǎn)變?yōu)楦娱_放的交流方式，我們認(rèn)為：圖書館不是一群為本地用戶（由外向內(nèi)的收集）購(gòu)買付費(fèi)內(nèi)容的組織，相反，圖書館將成為一個(gè)相互聯(lián)系的組織網(wǎng)絡(luò)，獲取其所造機(jī)構(gòu)的研究成果，并將這些內(nèi)容公開分發(fā)給全球社區(qū)（由內(nèi)而外傳播）。這就是我們推動(dòng)學(xué)術(shù)交流的方式?！保?9］這一呼吁要求圖書館的教學(xué)和外聯(lián)人員以這種方式支持社區(qū)服務(wù)，這反映了現(xiàn)在存在的趨勢(shì)。事實(shí)上，許多專家的聲音都和GregEow一致。［20］這些專家和學(xué)者一直在闡明圖書館數(shù)字化時(shí)代學(xué)術(shù)交流的轉(zhuǎn)變所面臨的挑戰(zhàn)，并建議在這個(gè)新背景下，大學(xué)應(yīng)重新關(guān)注如何使自己的研究和學(xué)術(shù)成果得到利用。即圖書館資料的選擇和收集可能成為學(xué)科館員工作將轉(zhuǎn)移的最引人注目的領(lǐng)域。

3.3 數(shù)字時(shí)代高校圖書館學(xué)科館員角色的變化

當(dāng)今數(shù)字時(shí)代，若想要在一個(gè)學(xué)習(xí)社區(qū)中有效地發(fā)揮作用，學(xué)科館員就必須要掌握一些新的技能。能夠有效地提供學(xué)科服務(wù)所需的諸如館際互借問題、修改機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的請(qǐng)求、甚至就編譯復(fù)雜數(shù)據(jù)問題提供建議的相關(guān)技能的學(xué)科館員結(jié)構(gòu)正在形成。收集及解決用戶的各種問題和需求，不僅僅要求學(xué)科館員對(duì)用戶社區(qū)如何共享信息、如何工作等進(jìn)行深入的了解，而且學(xué)科館員的專業(yè)知識(shí)和人際交往能力也逐漸成為不可或缺的要素之一，學(xué)科背景下的館員圍繞虛擬環(huán)境為不同的用戶提供跨學(xué)科的機(jī)構(gòu)知識(shí)也將成為學(xué)科館員服務(wù)的要求之一?？傊?，學(xué)科館員的服務(wù)已經(jīng)從為用戶在復(fù)雜和支離破碎的信息生態(tài)系統(tǒng)中進(jìn)行導(dǎo)航轉(zhuǎn)移到幫助用戶在信息生態(tài)系統(tǒng)中成為明智的影響者、消費(fèi)者甚至創(chuàng)造者的關(guān)鍵階段。

4 北美高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型典型案例

4.1 圭爾夫大學(xué)：矩陣管理轉(zhuǎn)向功能團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式［4］

在圭爾夫大學(xué)以前的學(xué)科館員服務(wù)中，圖書館學(xué)科館員為特定的教師和學(xué)術(shù)部門提供圖書館學(xué)科服務(wù)。隨著時(shí)間的推移，圭爾夫的學(xué)科館員除了直接向?qū)W科館員主管報(bào)告工作外，也負(fù)責(zé)其他職能，如館藏、信息素養(yǎng)等。［4］這樣的工作安排（也稱為“矩陣管理”）使領(lǐng)導(dǎo)決策、優(yōu)先級(jí)設(shè)置和資源分配更加混亂。

10年前，圭爾夫大學(xué)開始重新構(gòu)想學(xué)科館員工作，使學(xué)科館員向職能團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變。具體做法是成立運(yùn)營(yíng)管理小組，將各單位重新分配到不同的戰(zhàn)略小組，并啟動(dòng)了各種常設(shè)委員會(huì)。通過每次修訂、迭代和重新調(diào)整，可以了解更多關(guān)于滿足社區(qū)學(xué)習(xí)者和研究人員不斷變化的需求所需的內(nèi)容。轉(zhuǎn)向功能團(tuán)隊(duì)是一個(gè)適合當(dāng)時(shí)環(huán)境的解決方案，但它不僅僅是將學(xué)科館員重新安排到團(tuán)隊(duì)中，還涉及建立一個(gè)能夠快速響應(yīng)環(huán)境變化的組織。鑒于此，圭爾夫大學(xué)重新調(diào)查審視了學(xué)科館員服務(wù)計(jì)劃，并提出必須正視對(duì)圖書館員專業(yè)知識(shí)的看法和假設(shè)。學(xué)科館員為大學(xué)提供了什么專業(yè)知識(shí)？例如取得生物學(xué)學(xué)位的學(xué)科館員對(duì)服務(wù)生物學(xué)系有重要意義嗎？工程專業(yè)的學(xué)生關(guān)心他們的學(xué)科館員是否是工程師嗎？最終，得出結(jié)論：圖書館館員的職能專業(yè)知識(shí)比學(xué)科專業(yè)知識(shí)顯得更重要。轉(zhuǎn)向功能團(tuán)隊(duì)是一個(gè)適合環(huán)境發(fā)展的解決方案?；诖耍?009年夏天，圭爾夫大學(xué)圖書館根據(jù)館員責(zé)任（館藏建設(shè)，教學(xué)與課程支持，信息發(fā)現(xiàn)與獲取，學(xué)術(shù)交流等）重組團(tuán)隊(duì)，將圖書館員重新分配給特定團(tuán)隊(duì)并相應(yīng)地調(diào)整管理人員。團(tuán)隊(duì)合作是圭爾夫大學(xué)圖書館服務(wù)工作的基本部分。

4.1.1 圭爾夫大學(xué)功能團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式優(yōu)勢(shì)

（1）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的學(xué)習(xí)環(huán)境。團(tuán)隊(duì)服務(wù)環(huán)境促使圖書館學(xué)科館員們更容易分享他們的專業(yè)知識(shí)。隨著時(shí)間的推移，這些內(nèi)部協(xié)作的團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中加強(qiáng)了他們共同專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，并為他們的工作啟發(fā)新的策略。例如，圭爾夫大學(xué)圖書館的信息素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)通過課程從分享教學(xué)技巧和教學(xué)技巧的指導(dǎo)過程中，識(shí)別確定出高優(yōu)先級(jí)的課程，并據(jù)此制定了一個(gè)可協(xié)調(diào)和可持續(xù)的策略來(lái)整合整個(gè)校園的信息素養(yǎng)建設(shè)。組建團(tuán)隊(duì)可以專注于特定的專業(yè)領(lǐng)域，從而實(shí)現(xiàn)更多創(chuàng)新舉措和縮短項(xiàng)目完成時(shí)間。

（2）對(duì)新興利益的探索。新的服務(wù)模式使圖書館員能夠探索圖書館事業(yè)的新領(lǐng)域。例如，新的功能團(tuán)隊(duì)包含一個(gè)專門的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，意在希望以批判性的眼光看待服務(wù)，并從用戶的角度理解圖書館服務(wù)。同樣，新的服務(wù)架構(gòu)為進(jìn)一步發(fā)展現(xiàn)有開放獲取策略、發(fā)展數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)以及建立可持續(xù)的媒體內(nèi)容生產(chǎn)渠道提供了機(jī)會(huì)。在這些新出現(xiàn)的領(lǐng)域中，由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)承擔(dān)在其職責(zé)范圍內(nèi)的主動(dòng)責(zé)任來(lái)完成服務(wù)。

（3）簡(jiǎn)化的職責(zé)范圍。以前的矩陣管理模式導(dǎo)致了單一學(xué)科館員需要對(duì)不同的管理者負(fù)責(zé)不同的工作職能。例如，圖書館員匯集專業(yè)學(xué)科圖書需要對(duì)學(xué)科館員主管匯報(bào)，但決策權(quán)則落在館藏負(fù)責(zé)人身上。新模式為圖書館員和管理人員都增加了透明度，確保圖書館員只向一個(gè)責(zé)任人匯報(bào)，管理人員監(jiān)督小部分圖書館員。除了使報(bào)告合理化之外，這種安排使團(tuán)隊(duì)更容易制定共享目標(biāo)和執(zhí)行計(jì)劃。

（4）可持續(xù)發(fā)展的計(jì)劃及服務(wù)。在以前的學(xué)科館員服務(wù)模式下，當(dāng)個(gè)別學(xué)科館員離職尋求其他機(jī)會(huì)時(shí)，這一職位上基本的服務(wù)技能和知識(shí)就喪失了，新聘用的學(xué)科館員就要從零開始發(fā)展他們的服務(wù)支持項(xiàng)目。在當(dāng)前的團(tuán)隊(duì)模型中，分享專業(yè)知識(shí)是集體的責(zé)任，這使得圖書館員可以更容易地分擔(dān)他們的工作量或根據(jù)需要調(diào)整職責(zé)，并可以進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展的項(xiàng)目，滿足用戶對(duì)服務(wù)水平的期望。

（5）更多的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。新模式標(biāo)志著從“個(gè)體到個(gè)體”到“程序到用戶”活動(dòng)的轉(zhuǎn)變。與依靠學(xué)科館員通過他們的個(gè)人校園網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)圖書館服務(wù)不同，這些項(xiàng)目是針對(duì)特定的用戶群開發(fā)和制定的。新模式提供了探索學(xué)術(shù)學(xué)科之外的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的機(jī)會(huì)。例如，圖書館經(jīng)常與校內(nèi)其他單位合作，隨著對(duì)這些聯(lián)盟的重視，圖書館有可能在校園活動(dòng)中發(fā)揮更積極的作用。

4.1.2 圭爾夫大學(xué)功能團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

（1）團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練。當(dāng)新的功能團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式被實(shí)施時(shí)，培訓(xùn)課程集中在團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段，其涵蓋了一般理論，但缺乏對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境的理解。這種新的工作方式對(duì)所有習(xí)慣于獨(dú)立工作的學(xué)科館員來(lái)說并不適應(yīng)。雖然圭爾夫大學(xué)圖書館預(yù)料到了向團(tuán)隊(duì)工作過渡的挑戰(zhàn)，但并沒有就團(tuán)隊(duì)工作在圖書館意味著什么進(jìn)行持續(xù)或一致的交流和對(duì)話。

（2）分散能力拓展。在新模式中，協(xié)調(diào)外聯(lián)工作更具挑戰(zhàn)性。例如，一名教師可能會(huì)聯(lián)系一位信息素養(yǎng)學(xué)科館員了解課程，另一名教師可能會(huì)聯(lián)系一位負(fù)責(zé)館藏的學(xué)科館員了解新的電子資源。在功能團(tuán)隊(duì)服務(wù)新模式中，服務(wù)是團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，外部溝通和教師拓展戰(zhàn)略需要改變，對(duì)此職能明確的責(zé)任并沒有分配給特定的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。

（3）跨部門委員會(huì)。為了避免團(tuán)隊(duì)交叉重復(fù)服務(wù)，圭爾夫大學(xué)成立了一系列跨職能委員會(huì)，以處理多個(gè)團(tuán)隊(duì)（如Web和信息體系結(jié)構(gòu)、評(píng)估）重要的問題。這些組織在理論上是有道理的，但在實(shí)踐中并不一定有效。這些委員會(huì)由每個(gè)職能小組的一名代表組成，他們認(rèn)為這將改善促進(jìn)關(guān)于關(guān)鍵問題的內(nèi)部交流；然而，這些代表沒有作出決定的專門知識(shí)或權(quán)威性，因此委員會(huì)無(wú)法有效地解決問題。

（4）內(nèi)部員工流動(dòng)性。在圭爾夫大學(xué)圖書館重組組織時(shí)，考慮了角色的靈活性，圖書館員可以在內(nèi)部轉(zhuǎn)移到其他團(tuán)隊(duì)并尋求新的機(jī)會(huì)。然而，卻沒有創(chuàng)建這種類型的工作人員過渡的有效機(jī)制。重新安排學(xué)科館員的工作需要比預(yù)期花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。

（5）對(duì)支持人員的影響。由于圭爾夫大學(xué)圖書館的組織更新始于對(duì)圖書館員工作的審查，因此圭爾夫大學(xué)圖書館并不總是考慮新的結(jié)構(gòu)對(duì)支持人員的后續(xù)影響。例如，當(dāng)圭爾夫大學(xué)圖書館創(chuàng)建信息資源團(tuán)隊(duì)時(shí)，沒有充分考慮該更改將如何影響已然存在的編目或采集工作流程。同時(shí)，一些單位在此期間保持不變（例如，圖書館信息技術(shù)支持），錯(cuò)過了重新定位這些團(tuán)隊(duì)未來(lái)的機(jī)會(huì)。

隨著校園各方面的服務(wù)需求越來(lái)越多，面對(duì)要求圖書館工作人員或“圖書管理員好像應(yīng)該做好一切服務(wù)”的這種迫切形勢(shì)，圭爾夫大學(xué)圖書館需要區(qū)分出什么可以放棄以及如何重組學(xué)科館員工作。

4.2 南佛羅里達(dá)大學(xué)圖書館不斷發(fā)展的服務(wù)模式：從圖書館參與服務(wù)到研究平臺(tái)團(tuán)隊(duì)［21,22］

南佛羅里達(dá)大學(xué)（the Universityof South Florida，簡(jiǎn)稱USF）圖書館很早就開始采用傳統(tǒng)的學(xué)科館員服務(wù)模式，其擁有一個(gè)由至少16名圖書館員和來(lái)自信息學(xué)院的超過15名研究生助理組成的參考服務(wù)部。圖書館根據(jù)圖書館員的興趣、學(xué)術(shù)背景或與系內(nèi)教師的關(guān)系被單獨(dú)分配到學(xué)科服務(wù)部門。在一個(gè)基本“持平”的預(yù)算、人員水平更替的環(huán)境中，這種模式逐漸被證明是不可持續(xù)的。

為了應(yīng)對(duì)全行業(yè)的挑戰(zhàn)、闡明學(xué)術(shù)圖書館服務(wù)的價(jià)值和影響，USF圖書館學(xué)術(shù)服務(wù)部門開始探索該大學(xué)對(duì)科研和教學(xué)服務(wù)的需求和期望，此方面的學(xué)術(shù)領(lǐng)域研究始于2015年，最終得出應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的學(xué)科館員計(jì)劃進(jìn)行實(shí)質(zhì)性地重新配置以滿足未來(lái)5到7年需求的結(jié)論。2016年3月，圖書館參與服務(wù)（The Re-Imagining Our Library Engagement Services，簡(jiǎn)稱ROLES）［22,23］項(xiàng)目正式啟動(dòng)并成立團(tuán)隊(duì)，目的是審查現(xiàn)學(xué)科館員服務(wù)方案的各個(gè)方面，并決定是否或如何重新構(gòu)想該方案，以更有效地支持大學(xué)的研究和教學(xué)任務(wù)。

2016年3月，在對(duì)有關(guān)學(xué)科館員項(xiàng)目的文獻(xiàn)資源進(jìn)行全面探索并制定閱讀清單的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（學(xué)術(shù)服務(wù)主任、科研服務(wù)助理主任、教學(xué)服務(wù)助理主任、數(shù)字學(xué)習(xí)助理主任）從最初的詳盡清單中，將當(dāng)下學(xué)科館員相關(guān)問題范圍縮小到五個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域：①其他大學(xué)的學(xué)科館員制度如何組織，如何運(yùn)作？②目前南佛羅里達(dá)大學(xué)圖書館的學(xué)科館員制度的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？③ 教師和學(xué)生的科研和教學(xué)需求是什么？④ 目前的機(jī)構(gòu)課程的研究水平怎樣？⑤ 有哪些定量數(shù)據(jù)對(duì)相關(guān)主題有用？

在此基礎(chǔ)上成立了五個(gè)圖書館員團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員包括圖書館員和圖書館內(nèi)所有部門的其他專業(yè)人員，每個(gè)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)與重點(diǎn)領(lǐng)域保持一致。① 模式團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)探索目前在其他大學(xué)使用的學(xué)科館員服務(wù)項(xiàng)目類型及其歷史、優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)以及建議。② SWOT（Strengths，Weaknesses，Opportunities，and Threats） 學(xué)科館員服務(wù)分析團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)確定當(dāng)前學(xué)科館員模式的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和威脅。③ 學(xué)術(shù)需求團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)調(diào)查學(xué)術(shù)部門的教師，以確定他們?cè)趯W(xué)科館員方面對(duì)科研和教學(xué)支持的需求。④ 課程團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)檢查學(xué)術(shù)課程的教學(xué)大綱，以確定課程和作業(yè)中的研究水平。⑤數(shù)據(jù)收集和分析團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)評(píng)估大學(xué)以確定學(xué)位課程信息（課程規(guī)模、授予的學(xué)位數(shù)、趨勢(shì)等）和教師信息（研究領(lǐng)域、生產(chǎn)力、每個(gè)項(xiàng)目的教師數(shù)量等）。

2017年，根據(jù)ROLES研究的建議和早期服務(wù)模式的經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)其他學(xué)術(shù)圖書館的學(xué)科服務(wù)模式及其實(shí)施狀況進(jìn)行了大量調(diào)查、分析了USF圖書館學(xué)科館員服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)之后，USF圖書館結(jié)合其他學(xué)術(shù)圖書館服務(wù)模式中的優(yōu)勢(shì)，推出了一項(xiàng)新的服務(wù)戰(zhàn)略，將ROLES報(bào)告中提出的大膽建議提升到新的水平。全新模式強(qiáng)調(diào)學(xué)科館員作為USF圖書館駐USF社區(qū)的大使，通過與USF圖書館內(nèi)部和外部的合作來(lái)滿足大學(xué)教學(xué)目標(biāo)和研究需求，即研究平臺(tái)團(tuán)隊(duì)（RPT）模式，［23］這是一系列由學(xué)科館員領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，其任務(wù)是與學(xué)術(shù)部門或?qū)W科集群中的教師和研究生建立深厚的關(guān)系，以提供有針對(duì)性、集中的協(xié)作服務(wù)，其強(qiáng)調(diào)在科研、教學(xué)和出版方面的積極參與（而不是支持）。

2018年5月，第一個(gè)RPT啟動(dòng)。由擁有環(huán)境研究研究生證書的學(xué)科館員領(lǐng)導(dǎo)，并由新聘用的ABD地球科學(xué)專家合作輔助，團(tuán)隊(duì)專注于地球科學(xué)、英語(yǔ)、歷史教師和部門，圖書館與之合作，建立了新的伙伴關(guān)系。此外，還有三個(gè)RPT于2018年秋季到位。每個(gè)RPT采用組合模式為部門或?qū)W科提供圖書館管理方面的專業(yè)知識(shí)（如館藏管理、研究支持）、功能性專業(yè)知識(shí)（如數(shù)據(jù)管理、出版物支持、GIS服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)）以及從碩士或以上的教育中獲得的學(xué)科專業(yè)知識(shí)。在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，南佛羅里達(dá)大學(xué)圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)提供足夠的薪資水平，以招聘和雇用擁有碩士以上學(xué)位的學(xué)科館員。此外，領(lǐng)導(dǎo)RPT的每位學(xué)科館員將與一名或多名職能或?qū)W科專家互補(bǔ)，以確保服務(wù)水平能滿足教師或研究生的期望。每個(gè)RPT都將得到整個(gè)組織的大力支持，包括多個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域，如三維可視化服務(wù)、數(shù)字化、財(cái)政支持、知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)知識(shí)等。每個(gè)RPT的學(xué)科館員負(fù)責(zé)人還將承擔(dān)與目標(biāo)學(xué)科明確相關(guān)的館藏（包括相關(guān)材料資源預(yù)算等）責(zé)任，普通和綜合學(xué)科的館藏將繼續(xù)由館藏部門獲取和管理。另外，根據(jù)目標(biāo)學(xué)科的需要，對(duì)學(xué)科館員館藏的權(quán)限可以延伸至南佛羅里達(dá)大學(xué)圖書館的特藏館藏。RPT成員或?qū)⒃诓块T或?qū)W科群內(nèi)教授分課程，并積極參與部門研究，他們將成為部門的成員，甚至在該部門占用空間或擁有共同的責(zé)任。

簡(jiǎn)而言之，基于教師和研究生在目標(biāo)學(xué)科中表達(dá)的需求和期望，RPT館員有效地成為學(xué)科館員服務(wù)、館藏、特殊館藏、數(shù)字化、GIS服務(wù)的主管或負(fù)責(zé)人。隨著RPT覆蓋范圍擴(kuò)展到機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)生態(tài)系統(tǒng)，權(quán)力、預(yù)算和問責(zé)制都將被分散。部門主管將通過闡明RPT的廣泛目標(biāo)來(lái)履行其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并為圖書館的核心職能領(lǐng)域和多個(gè)RPT使用的共享服務(wù)提供直接的傳統(tǒng)監(jiān)督。在這個(gè)新的權(quán)力下放的服務(wù)過程中，南佛羅里達(dá)大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)層將負(fù)責(zé)確保工作的持續(xù)溝通和謹(jǐn)慎協(xié)調(diào)。

4.3 德克薩斯大學(xué)圖書館：學(xué)科館員角色的迭代演變［24］

德克薩斯大學(xué)圖書館（The University of Texas Libraries，簡(jiǎn)稱UTL）認(rèn)識(shí)到應(yīng)發(fā)展學(xué)科館員責(zé)任和相關(guān)技能，重點(diǎn)是數(shù)字研究和教學(xué)法，［23］因此，其已經(jīng)在過去兩年重新組織了學(xué)術(shù)參與部門，制定了相關(guān)的學(xué)科館員工作方法。

2016年8月，UTL建立了一個(gè)大型研究部門，主要圍繞藝術(shù)和人文，全球研究，科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)（STEM）和社會(huì)科學(xué)四個(gè)核心學(xué)科。團(tuán)隊(duì)由學(xué)科館員領(lǐng)導(dǎo)，部門中還包含一些在德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校管理印刷和訂閱電子專著、期刊和數(shù)據(jù)庫(kù)的人員及專家，但研究部門的規(guī)模太大，四個(gè)特定主題團(tuán)隊(duì)的學(xué)科館員之間的相互協(xié)作和溝通有限。因此，2017年秋季，UTL在教學(xué)和學(xué)習(xí)服務(wù)部門基礎(chǔ)上，建立研究支持和數(shù)字倡議部門以及學(xué)術(shù)資源部門，基于個(gè)別專業(yè)學(xué)科的特殊性以及學(xué)科間的聯(lián)系，在數(shù)字學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)之外，又創(chuàng)建了三個(gè)多學(xué)科的“參與團(tuán)隊(duì)”。① 藝術(shù)、人文和全球研究參與團(tuán)隊(duì)，隸屬于研究支持和數(shù)字倡議部門——涵蓋八個(gè)聯(lián)絡(luò)處，專注于數(shù)字人文或數(shù)字學(xué)術(shù)支持，以數(shù)據(jù)和數(shù)字館藏支持為工作內(nèi)容。② STEM和社會(huì)科學(xué)參與團(tuán)隊(duì)，在研究支持和數(shù)字倡議部門內(nèi)，涵蓋七個(gè)聯(lián)絡(luò)處，專注于數(shù)字方法、處理數(shù)據(jù)、數(shù)字項(xiàng)目。③ 教學(xué)與學(xué)習(xí)參與團(tuán)隊(duì)，在教學(xué)與學(xué)習(xí)服務(wù)部，涵蓋6個(gè)聯(lián)絡(luò)處，專注于教學(xué)方法、信息素養(yǎng)。

學(xué)術(shù)資源部門安排了4個(gè)具有館藏管理技能的主題學(xué)科館員分別負(fù)責(zé)藝術(shù)與人文、全球研究、STEM、社會(huì)科學(xué)等方面的核心館藏與協(xié)調(diào)工作。上述三個(gè)部門——教學(xué)和學(xué)習(xí)服務(wù)、研究支持和數(shù)字倡議以及學(xué)術(shù)資源——由助理主任分別領(lǐng)導(dǎo)，這些部門組成了學(xué)術(shù)參與司，由學(xué)術(shù)參與司司長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。教學(xué)服務(wù)部有一個(gè)5人的團(tuán)隊(duì)，專注于信息素養(yǎng)課程的學(xué)習(xí)和評(píng)估。在研究支持和數(shù)字倡議部，數(shù)字學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)的5名功能專家能夠支持研究項(xiàng)目周期的各個(gè)方面，特別是學(xué)術(shù)交流、研究數(shù)據(jù)管理、GIS和DH/DS項(xiàng)目工作。如上所述，參與團(tuán)隊(duì)的方法有助于調(diào)整親和力領(lǐng)域，并鼓勵(lì)跨學(xué)科合作。它允許主題學(xué)科館員專注于適合他們的興趣和優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目，同時(shí)與參與團(tuán)隊(duì)的其他人協(xié)調(diào)合作，通過分享教學(xué)、數(shù)字化項(xiàng)目和館藏開發(fā)職責(zé)來(lái)實(shí)現(xiàn)平衡。角色和組織關(guān)系的這種迭代演變需要持續(xù)地討論、評(píng)估和調(diào)整。

新形勢(shì)下高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)的轉(zhuǎn)型，是在圖書館和全球教育的變化中進(jìn)行的，改變不會(huì)在一夜之間發(fā)生。［25-27］因此，高校圖書館不能低估所面臨的巨大變化，應(yīng)該將自己視為全球?qū)W習(xí)社區(qū)的一部分，并致力于解決信息生態(tài)系統(tǒng)的不公平問題，這一直是圖書館價(jià)值觀的一部分，［26］隨著研究環(huán)境和教學(xué)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，完成工作的手段也必須改變。［27］有效利用新方法、新技術(shù)的能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作是成功的關(guān)鍵，沿著這條道路前進(jìn)將需要更加大膽的新層次的創(chuàng)新、教育、溝通和協(xié)作。

5 北美高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型典型案例分析

5.1 學(xué)科館員的價(jià)值觀

價(jià)值觀對(duì)于所有重新考慮學(xué)科館員工作的機(jī)構(gòu)來(lái)說是至關(guān)重要的。對(duì)于這些機(jī)構(gòu)來(lái)說，價(jià)值觀是其工作的核心。體現(xiàn)開放、公正、多樣化和包容性的價(jià)值觀是大學(xué)圖書館學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型的基石，麻省理工學(xué)院專家指出，“我們這個(gè)世界迫切需要擴(kuò)展的、包容的教育、研究，以及準(zhǔn)確地反映和包含人類狀況的觀點(diǎn)的包容性信息的獲取和出版，因此要下決心重塑信息生態(tài)系統(tǒng)”。［20］

5.2 學(xué)科館員的職責(zé)

隨著校園新活動(dòng)的不斷涌現(xiàn)，如何確保在不增加學(xué)科館員負(fù)擔(dān)的情況下保持學(xué)科館員服務(wù)的主動(dòng)性，保證服務(wù)質(zhì)量？圭爾夫大學(xué)圖書館不再采用單一的由部門組織的僅去做單一事情的學(xué)科館員模式，換句話說，獨(dú)立的圖書館學(xué)科館員可以完成小規(guī)模的工作，但是學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)就可完成復(fù)雜的工作。就USF而言，圖書館學(xué)科服務(wù)的努力方向要與大學(xué)目標(biāo)任務(wù)相一致，更有效地支持大學(xué)的科研和教學(xué)任務(wù)是連接學(xué)校和圖書館一條主線。對(duì)于德克薩斯大學(xué)圖書館而言，認(rèn)識(shí)到需要發(fā)展學(xué)科館員責(zé)任和相關(guān)技能，重點(diǎn)是數(shù)字研究和教學(xué)法，因此，其制定了相關(guān)的學(xué)科館員工作方法。

5.3 學(xué)科館員培訓(xùn)

首先，確定圖書館的新工作，如數(shù)字學(xué)術(shù)支持、版權(quán)教育、數(shù)據(jù)管理、項(xiàng)目管理等，然后據(jù)此提供技能培訓(xùn)課程。北美高校圖書館通過技能培訓(xùn)為新學(xué)科館員工作內(nèi)容導(dǎo)航，重視元知識(shí)技能而不是工作的基本技能，這一點(diǎn)在圭爾夫大學(xué)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)合作的工作中得到了最有力的證明。圭爾夫大學(xué)圖書館使用由Bruce Tuckman創(chuàng)建的團(tuán)隊(duì)開發(fā)模型“forming,storming,norming,andperforming”創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)工作高效性。圭爾夫大學(xué)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，若要以不同的方式工作，就必須養(yǎng)成新的思維習(xí)慣，并學(xué)會(huì)以新的方式學(xué)習(xí)。

5.4 學(xué)科館員工作主旨

分析發(fā)現(xiàn)，這些圖書館在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，更傾向于與所在機(jī)構(gòu)的主要目標(biāo)保持一致。許多北美圖書館都會(huì)基于其所在機(jī)構(gòu)的策略規(guī)劃來(lái)重新思考學(xué)科館員工作。例如對(duì)德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校來(lái)說，與校園目標(biāo)對(duì)齊是他們重組的核心。他們新的總體組織被稱為學(xué)術(shù)參與部門，由教學(xué)和學(xué)習(xí)服務(wù)、研究支持和數(shù)字倡議以及學(xué)術(shù)資源三個(gè)分部組成。圭爾夫大學(xué)圖書館經(jīng)常與校內(nèi)其他單位包括學(xué)生事務(wù)、教學(xué)和學(xué)習(xí)支持、校園計(jì)算、研究生學(xué)習(xí)和研究辦公室合作，就必然要與學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃相一致。USF圖書館學(xué)術(shù)服務(wù)部門為了應(yīng)對(duì)全行業(yè)的挑戰(zhàn)，闡明學(xué)術(shù)圖書館服務(wù)的價(jià)值和影響，探索學(xué)校對(duì)科研和教學(xué)服務(wù)的需求和期望，對(duì)現(xiàn)有的學(xué)科館員計(jì)劃進(jìn)行重新配置，并成立團(tuán)隊(duì)，啟動(dòng)ROLES項(xiàng)目，以更有效地支持大學(xué)的研究和教學(xué)任務(wù)。

5.5 學(xué)科專業(yè)知識(shí)的角色

對(duì)于這幾所大學(xué)而言，學(xué)科館員服務(wù)中學(xué)科專業(yè)知識(shí)的角色變化應(yīng)該是他們最主要的差異。對(duì)于USF來(lái)說，他們的學(xué)科服務(wù)建立在支持目標(biāo)學(xué)科的“研究平臺(tái)團(tuán)隊(duì)”的理念之上，并且結(jié)合了他們的三種主流模式：傳統(tǒng)模式、功能性模式和學(xué)科團(tuán)隊(duì)模式。團(tuán)隊(duì)由擁有碩士學(xué)位的目標(biāo)學(xué)科的學(xué)科館員、GIS圖書館員等職能專家和館藏建設(shè)支持人員共同組成，學(xué)科專業(yè)知識(shí)仍然是其方法和組織的核心。對(duì)于圭爾夫大學(xué)圖書館而言，圖書館館員的職能專業(yè)知識(shí)比學(xué)科專業(yè)知識(shí)更重要，轉(zhuǎn)向功能團(tuán)隊(duì)是一個(gè)適合環(huán)境發(fā)展的解決方案。對(duì)于德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校來(lái)說，其認(rèn)識(shí)到需要發(fā)展學(xué)科館員責(zé)任和相關(guān)技能，重點(diǎn)是數(shù)字研究和教學(xué)法，并且已經(jīng)重組了學(xué)術(shù)參與部門，制定了相關(guān)的學(xué)科館員工作方法，其學(xué)科專業(yè)知識(shí)被功能專業(yè)知識(shí)所補(bǔ)充。

6 啟示

（1）繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)意識(shí)，將學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型提上議程。北美大學(xué)圖書館將學(xué)科服務(wù)融入到具體教學(xué)科研等服務(wù)中，學(xué)科館員轉(zhuǎn)型重組，團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)已然在進(jìn)行當(dāng)中。我國(guó)圖書館可以繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)意識(shí)，如在科技查新服務(wù)中，積極為查新用戶提供學(xué)科查新服務(wù)，并就一些內(nèi)容給予查新技能培訓(xùn)支持，方便學(xué)科用戶日常應(yīng)用。圖書館網(wǎng)站主頁(yè)可添加特定學(xué)科服務(wù)相關(guān)模塊，方便學(xué)科用戶及時(shí)聯(lián)系學(xué)科館員，滿足網(wǎng)站需求。在此基礎(chǔ)上，找到支持校園教學(xué)科研工作的方法，將學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型提上議程，如，嘗試組建學(xué)科館員小組或團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)支持完成較為復(fù)雜的科研項(xiàng)目等。

（2）學(xué)科館員來(lái)源多種多樣，扁平化組織團(tuán)隊(duì)可以嘗試實(shí)現(xiàn)。北美大學(xué)圖書館學(xué)科館員來(lái)源多種多樣，普通的服務(wù)人員也可作為學(xué)科館員提供服務(wù)，學(xué)科館員服務(wù)涉及廣泛需求面廣，僅憑單一學(xué)科館員是難以勝任的，群策群力，組建學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)才是更好的方式。我國(guó)大學(xué)圖書館可借鑒圭爾夫大學(xué)圖書館學(xué)科館員的扁平化組織管理，不僅僅由信息咨詢部工作人員承擔(dān)學(xué)科館員工作，圖書館各部門領(lǐng)導(dǎo)、其他各部門普通圖書館員也可參與其中?？绮块T的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)既能促進(jìn)圖書館領(lǐng)導(dǎo)深入了解并重視學(xué)科館員服務(wù)，主動(dòng)支持協(xié)調(diào)學(xué)科館員工作，也便于各部門工作協(xié)調(diào)，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)順利開展。

（3）根據(jù)自身情況，因地制宜，采取轉(zhuǎn)型策略。學(xué)科服務(wù)沒有固定的模式可以照搬全納。無(wú)論是圭爾夫大學(xué)的“功能團(tuán)隊(duì)”服務(wù)模式，USF的“研究平臺(tái)團(tuán)隊(duì)”服務(wù)模式，還是德克薩斯大學(xué)圖書館的“參與團(tuán)隊(duì)”服務(wù)模式，都是因地制宜地根據(jù)自身情況發(fā)展而做出的學(xué)科館員服務(wù)轉(zhuǎn)型舉措。我國(guó)大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)也應(yīng)根據(jù)所服務(wù)的學(xué)科用戶或?qū)W科項(xiàng)目的需求和特征，注重用戶體驗(yàn)，從細(xì)節(jié)著手，采用適宜的學(xué)科服務(wù)措施完成學(xué)科服務(wù)，只有這樣，才能達(dá)到高校圖書館和所在大學(xué)機(jī)構(gòu)雙贏發(fā)展的局面。

（4）內(nèi)部外部合作，開發(fā)挖掘特色服務(wù)。圭爾夫大學(xué)圖書館功能學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常與校內(nèi)其他單位合作，包括學(xué)生事務(wù)、教學(xué)和學(xué)習(xí)支持、校園計(jì)算、研究生學(xué)習(xí)和研究辦公室等。隨著對(duì)這些聯(lián)盟的重視，圖書館有可能在校園活動(dòng)中發(fā)揮更積極的作用。USF全面的研究平臺(tái)團(tuán)隊(duì)服務(wù)新模式強(qiáng)調(diào)學(xué)科館員作為USF圖書館駐USF社區(qū)的大使，通過與USF圖書館內(nèi)部和外部的合作來(lái)滿足大學(xué)教學(xué)目標(biāo)和研究需求。北美高校圖書館意識(shí)到了合作共贏的重要性。我國(guó)也可以通過內(nèi)部和外部的合作來(lái)加強(qiáng)自身的技術(shù)、人力、資金的方面等的支持，甚至可以合作開發(fā)挖掘特色資源服務(wù)為學(xué)科館員服務(wù)探索一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。