圖書(shū)館未成年人服務(wù)理念的新發(fā)展
——《國(guó)際圖聯(lián)0-18歲兒童圖書(shū)館服務(wù)指南》的啟示*

方詩(shī)雅，范并思

0 引言

《國(guó)際圖聯(lián)0-18歲兒童圖書(shū)館服務(wù)指南》(以下簡(jiǎn)稱《0-18歲指南》)于2018年發(fā)布，該指南是對(duì)2003年《國(guó)際圖聯(lián)兒童圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展指南》(以下簡(jiǎn)稱《兒童指南》)所作的修訂，并融合了《國(guó)際圖聯(lián)嬰幼兒圖書(shū)館服務(wù)指南》和《國(guó)際圖聯(lián)青少年圖書(shū)館服務(wù)指南》。這次修訂是以國(guó)際圖聯(lián)2018年9月發(fā)布的《全球愿景》為基礎(chǔ)?！度蛟妇啊诽岢鰣D書(shū)館面臨的十大亮點(diǎn)與機(jī)遇，其中機(jī)遇2“數(shù)字時(shí)代我們必須更新自身的傳統(tǒng)角色”和機(jī)遇3“我們需要更好地了解社區(qū)需求，策劃新的服務(wù)模式”[1]等與《0-18歲指南》密切相關(guān)。在這一新背景下修訂完成的《0-18歲指南》，不僅僅是形式上將圖書(shū)館未成年人服務(wù)的三個(gè)主要指南進(jìn)行合并，更重要的是系統(tǒng)梳理與構(gòu)建了圖書(shū)館未成年人服務(wù)的基本理念，更加具有指導(dǎo)意義。

《兒童指南》頒布15年來(lái)，公共圖書(shū)館存在的目的及其使命沒(méi)有發(fā)生根本性改變，仍然致力于平等、自由地獲取信息和知識(shí)，支持掃盲、學(xué)習(xí)和閱讀。但是，隨著信息環(huán)境的不斷變化，社會(huì)教育水平提高、社會(huì)娛樂(lè)方式增多、信息獲取渠道拓寬無(wú)一不在改變?nèi)藗兊纳睢W(xué)習(xí)和工作方式，并影響到圖書(shū)館未成年人服務(wù)的方方面面?！?-18歲指南》以近年圖書(shū)館未成年人服務(wù)中EDI、數(shù)字素養(yǎng)和閱讀推廣理念為框架，構(gòu)建圖書(shū)館未成年人服務(wù)的理念體系。

1 公共圖書(shū)館核心價(jià)值的擴(kuò)充：公平、多樣和包容

《0-18歲指南》第一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)在于“公平、多樣和包容”(Equity，Diversity and Inclusion，簡(jiǎn)稱EDI)這一價(jià)值觀在圖書(shū)館服務(wù)中的滲透。《0-18歲指南》在館員的道德標(biāo)準(zhǔn)上提出公平、平等的要求，在館藏建設(shè)上提出要反映多樣性和包容性，在活動(dòng)設(shè)計(jì)上提出要支持當(dāng)?shù)囟嘣缛旱亩嘣枨螅浞从吵龅摹肮?、多元和包容”價(jià)值觀念已成為圖書(shū)館的核心價(jià)值之一。

1.1 概念

對(duì)“公平、多樣和包容”，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)(American Library Association)的多樣性、素養(yǎng)和外展服務(wù)辦公室(Office for Diversity，Literacy and Outreach Services)進(jìn)行了專業(yè)術(shù)語(yǔ)[2]界定。

“公平”是在考慮到差異的基礎(chǔ)上，確保過(guò)程公平，并最終實(shí)現(xiàn)結(jié)果公平。某些群體在教育和就業(yè)機(jī)會(huì)方面處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，因此，在許多組織和機(jī)構(gòu)中沒(méi)有足夠的話語(yǔ)權(quán)或被邊緣化。這種排斥所造成的影響系統(tǒng)性地存在于組織的政策、實(shí)踐和程序之中。公平意味著通過(guò)改善弱勢(shì)群體的條件來(lái)增加多樣性。

“多樣”可以定義為所有人與人之間相同之處與不同之處的匯總，不僅包含外在可見(jiàn)特征和屬性的多樣性，還包含那些不容易被觀察到的特征和屬性的多樣性。當(dāng)我們認(rèn)識(shí)、重視并擁抱多樣性時(shí)，就會(huì)認(rèn)識(shí)、重視并擁抱每個(gè)人的獨(dú)特性。

“包容”給各個(gè)群體所處的環(huán)境界定了一個(gè)更明確的氛圍。“包容”意味著在一個(gè)環(huán)境里，應(yīng)公平和尊重地對(duì)待所有人，所有人因其獨(dú)特的技能、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)而受到重視，所有人都能平等獲得資源和機(jī)會(huì)，并且在這個(gè)環(huán)境中每個(gè)人都能為組織的成功盡己所能。

1.2 發(fā)展歷程

“公平”這個(gè)理念由“平等”發(fā)展而來(lái)，公平和完全的平等有所不同，平等意味著同一的無(wú)差別對(duì)待，但在圖書(shū)館服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，由于服務(wù)人群的多樣化，服務(wù)內(nèi)容的多樣化，無(wú)差別的平等服務(wù)偏離了自由平等獲取和利用信息以滿足讀者需求的初衷。圖書(shū)館用戶的差異性和多樣性在實(shí)踐服務(wù)中是不可忽視的。比如，同樣提供免費(fèi)公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，有的讀者掌握了數(shù)據(jù)庫(kù)獲取信息的能力；有的讀者沒(méi)有相應(yīng)的數(shù)字素養(yǎng)，依舊無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息的獲取?？紤]到多樣性的存在，為保障圖書(shū)館服務(wù)的公平性，僅僅免費(fèi)對(duì)所有人開(kāi)放并不足夠，為有特殊需要的用戶提供相應(yīng)的服務(wù)支持，才能最終實(shí)現(xiàn)結(jié)果的公平。

多樣性和包容性之間也密切相關(guān)。“多樣和包容”這個(gè)核心價(jià)值在美國(guó)社會(huì)率先產(chǎn)生和發(fā)展，與美國(guó)作為典型移民國(guó)家的歷史不無(wú)關(guān)系。歷史原因使得美國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)構(gòu)成更多元，種族關(guān)系更復(fù)雜，“權(quán)力、特權(quán)和壓迫”的存在激發(fā)人們對(duì)于“公平、多樣和包容”的呼吁。“多樣性”肯定了群體中存在相同，也存在差異，但差異的存在不一定受歡迎、受重視。種族主義問(wèn)題就是群體間無(wú)法承認(rèn)多樣和包容的一大極端體現(xiàn)。隨著近年來(lái)種族主義暴力傾向的再次復(fù)蘇，社會(huì)目光再度轉(zhuǎn)向EDI理念。對(duì)于多樣性的承認(rèn)和包容，能幫助我們擺脫對(duì)他人的單一刻板印象，遠(yuǎn)離狹隘認(rèn)識(shí)和偏見(jiàn)，群體間相互理解和認(rèn)可能維系多元社會(huì)的和平和進(jìn)步。

“公平、多樣和包容”這個(gè)理念在圖書(shū)館界最早從美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)的兒童服務(wù)中產(chǎn)生。以EDI理念開(kāi)展兒童服務(wù)，能幫助兒童塑造自我認(rèn)同、建立同理心和了解多元的文化。1998年，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)理事會(huì)將“多樣性”作為五個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)領(lǐng)域之一。2004年，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)理事會(huì)通過(guò)了核心價(jià)值觀特別工作組(Task Forceon Core Value)提交的“圖書(shū)館員核心價(jià)值觀”，其中就包含“多樣性”。2017年，在美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)亞特蘭大冬季會(huì)議上，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)委員會(huì)將EDI作為戰(zhàn)略規(guī)劃的第四個(gè)方向，公共館圖書(shū)館協(xié)會(huì)(Public Library Association)批準(zhǔn)成立公共圖書(shū)館協(xié)會(huì)公平、多樣和包容特別工作組。公共圖書(shū)館協(xié)會(huì)戰(zhàn)略計(jì)劃2018-2022[3]將EDI作為組織的核心價(jià)值觀，并增加平等、多元化、包容性和社會(huì)公正作為2018-2022年間的目標(biāo)之一。這個(gè)理念避開(kāi)了一些有爭(zhēng)議的價(jià)值觀，如中立、隱私，甚至智識(shí)自由，更容易為各國(guó)接受，所以成為國(guó)際圖聯(lián)的重要概念之一，逐漸擴(kuò)展到各國(guó)圖書(shū)館各類人群的服務(wù)之中。

1.3 圖書(shū)館為何擴(kuò)充核心價(jià)值

“公平、多樣和包容”并非由于美國(guó)的社會(huì)環(huán)境而為美國(guó)圖書(shū)館所獨(dú)有，這一核心價(jià)值的擴(kuò)充對(duì)我國(guó)圖書(shū)館的理念進(jìn)步也有著借鑒意義。無(wú)論身處哪個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每個(gè)人都可能由于年齡、性別、階級(jí)、種族等差別被不公平對(duì)待，每個(gè)人都可能由于多樣性缺失造成對(duì)他人或群體單一偏見(jiàn)的解讀，每個(gè)人也都有可能因?yàn)榕c他人存在差異而不受歡迎和重視，即便做出同等的貢獻(xiàn)。其中，少年兒童、殘障人士、邊緣化的人群等特殊群體更容易因此而缺失基本的權(quán)利?！肮?、多樣和包容”的環(huán)境是保障人們公平獲取信息和知識(shí)的基本要素。

1.4 圖書(shū)館如何擴(kuò)充核心價(jià)值

僅僅中立對(duì)于圖書(shū)館已不足夠，圖書(shū)館作為一個(gè)公共空間，能在多個(gè)方面打造一個(gè)“公平、多樣和包容”的環(huán)境，幫助人們?nèi)谌肷鐣?huì)并且自由地獲取知識(shí)。通過(guò)包容性的空間打造和多元化的活動(dòng)設(shè)計(jì)，圖書(shū)館能吸引社群中的更多人群在圖書(shū)館活動(dòng)中互相理解和認(rèn)同；通過(guò)多樣性的館藏建設(shè)，圖書(shū)館可以通過(guò)知識(shí)傳播來(lái)消除讀者單一認(rèn)識(shí)，打破讀者思維桎梏；通過(guò)理解差異的公平服務(wù)，館員不以個(gè)人態(tài)度和觀點(diǎn)區(qū)別對(duì)待用戶，圖書(shū)館能讓更多人自由地在圖書(shū)館獲取資源和信息。比如，對(duì)于“語(yǔ)言孤立”現(xiàn)象，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)研究與數(shù)據(jù)辦公室(Office For Research and Statistics)于2007年發(fā)布的“服務(wù)于非英語(yǔ)母語(yǔ)者：2007年圖書(shū)館人口統(tǒng)計(jì)、服務(wù)和項(xiàng)目分析”顯示，美國(guó)約有2100萬(wàn)人說(shuō)英語(yǔ)能力有限或不能說(shuō)英語(yǔ)[4]。語(yǔ)言不通會(huì)形成人與人之間溝通與理解的障礙，阻礙人們?nèi)谌胫髁魃鐣?huì)。截至2015年底，我國(guó)普通話普及率達(dá)到70%以上，雖然普及率在過(guò)去10年上漲17%，但基于我國(guó)人口龐大，仍有將近4億人說(shuō)普通話的能力不足。《國(guó)家語(yǔ)言文字事業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》提出“十三五”時(shí)期語(yǔ)言文字事業(yè)發(fā)展目標(biāo)是“到2020年，在全國(guó)范圍內(nèi)基本普及國(guó)家通用語(yǔ)言文字”[5]。為避免“語(yǔ)言孤立”導(dǎo)致遠(yuǎn)離主流社會(huì)的被邊緣化或難以實(shí)現(xiàn)文化認(rèn)同，圖書(shū)館通過(guò)在普及普通話能力和提供語(yǔ)言支持方面作出更具包容性的嘗試：根據(jù)當(dāng)?shù)厣缛菏褂谜Z(yǔ)言的習(xí)慣，通過(guò)增加特定語(yǔ)言的館藏，支持并開(kāi)展普通話培訓(xùn)等掃盲活動(dòng)。

2 公共圖書(shū)館數(shù)字時(shí)代的變革：數(shù)字素養(yǎng)

《0-18歲指南》的第二個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)是抓住數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館的機(jī)遇，對(duì)館員提出了“輔助培養(yǎng)兒童和青少年的數(shù)字素養(yǎng)技能”和“緊跟前沿的新興技術(shù)、數(shù)字世界和社交媒體，以及它們對(duì)于兒童圖書(shū)館服務(wù)的影響”兩項(xiàng)新要求[6]。在圖書(shū)館對(duì)未成年人服務(wù)的理念上，豐富了數(shù)字素養(yǎng)這一緊隨時(shí)代變化的理念。

2.1 概念

2013年，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)信息科技政策辦公室(Office for Information Technology Policy)的數(shù)字素養(yǎng)特別工作組(Digital Literacy Task Force)定義“數(shù)字素養(yǎng)”為利用信息和通信技術(shù)發(fā)現(xiàn)、理解、評(píng)估、創(chuàng)建和傳播數(shù)字信息的能力，也包含認(rèn)知能力和技術(shù)技能[7]。2017年，國(guó)際圖聯(lián)對(duì)“數(shù)字素養(yǎng)”提出一個(gè)以結(jié)果為導(dǎo)向的定義，具備數(shù)字素養(yǎng)意味著可以在高效、有效和合理的情況下最大限度地利用數(shù)字技術(shù)，以滿足個(gè)人、社會(huì)和專業(yè)領(lǐng)域的信息需求[8]。

2.2 發(fā)展歷程

數(shù)字素養(yǎng)是隨著時(shí)代發(fā)展由“視覺(jué)素養(yǎng)”(Visual Literacy)、“技術(shù)素養(yǎng)”(Technological Literacy)、“計(jì)算機(jī)素養(yǎng)”(Computer Literacy)和“信息素養(yǎng)”(Information Literacy)逐漸發(fā)展而來(lái)的一個(gè)符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的概念。

從1960年代末起，隨著視覺(jué)要素(插畫(huà)、照片、視頻等)在信息傳播中的作用越來(lái)越大，開(kāi)始出現(xiàn)“視覺(jué)素養(yǎng)”這一術(shù)語(yǔ)。文本符號(hào)不再主導(dǎo)人們的交流溝通，圖像等元素在信息交流中的地位上升，就如數(shù)據(jù)可視化有助于我們直觀地理解數(shù)據(jù)。到1970年代，由于技術(shù)的作用開(kāi)始突顯，“技術(shù)素養(yǎng)”這個(gè)概念獲得了發(fā)展。但技術(shù)是一個(gè)過(guò)于寬泛的概念，隨著個(gè)人電腦的出現(xiàn)和推廣，“計(jì)算機(jī)素養(yǎng)”的概念隨之興起?！坝?jì)算機(jī)素養(yǎng)”這個(gè)詞的內(nèi)涵隨著計(jì)算機(jī)發(fā)展的過(guò)程持續(xù)變化，從最初的編程能力到應(yīng)用能力，再到后期發(fā)展出需要掌握批判性的方法。但由于技術(shù)的發(fā)展在過(guò)去幾十年有著跳躍性的變化，“計(jì)算機(jī)素養(yǎng)”這個(gè)詞局限于計(jì)算機(jī)這個(gè)單一技術(shù)，不包含個(gè)人適應(yīng)技術(shù)變化的要求，這個(gè)概念也逐漸失去了吸引力。同一時(shí)期產(chǎn)生的“信息素養(yǎng)”概念，由于其不受任何技術(shù)的限制，所以逐漸被廣泛采用和不斷發(fā)展，尤其在以信息獲取為主要目標(biāo)的圖書(shū)館界。但“信息素養(yǎng)”和“技術(shù)素養(yǎng)”存在相似的問(wèn)題，就是范圍太大。在適應(yīng)當(dāng)今的數(shù)字時(shí)代方面，“數(shù)字素養(yǎng)”脫穎而出?！皵?shù)字”比“信息”更具象更有操作性，且不會(huì)隨著技術(shù)的變化發(fā)展而被淘汰，數(shù)字素養(yǎng)這一理念推動(dòng)人們?cè)跀?shù)字時(shí)代進(jìn)行終身學(xué)習(xí)。

2011-2013年，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)信息科技政策辦公室組建數(shù)字素養(yǎng)特別工作組，以推動(dòng)圖書(shū)館參與到“數(shù)字素養(yǎng)計(jì)劃”中去。公共圖書(shū)館協(xié)會(huì)于2013年6月推出面向用戶提高數(shù)字素養(yǎng)的自主課程網(wǎng)站DigitalLearn.org，公共圖書(shū)館館員可以反饋實(shí)際工作中的需求和意見(jiàn)，以指導(dǎo)開(kāi)發(fā)基本數(shù)字素養(yǎng)技能的課程。2017年，國(guó)際圖聯(lián)發(fā)布《國(guó)際圖聯(lián)數(shù)字素養(yǎng)宣言》，呼吁圖書(shū)館發(fā)揮作用，幫助讀者提高數(shù)字素養(yǎng)。

2.3 圖書(shū)館為何致力于提升數(shù)字素養(yǎng)

圖書(shū)館的使命之一在于幫助用戶獲取信息，圖書(shū)館一直致力于發(fā)展民眾基本的讀寫(xiě)能力，是因?yàn)檎莆樟俗x寫(xiě)能力，就擁有了基礎(chǔ)的閱讀和吸收信息的能力。當(dāng)信息傳播的渠道不僅僅依賴于語(yǔ)言與文字，技術(shù)在信息獲取中的重要性不斷上升，為幫助用戶獲取信息，將個(gè)人與技術(shù)相聯(lián)結(jié)自然而然成了圖書(shū)館服務(wù)的延伸方向。

20世紀(jì)末，在計(jì)算機(jī)開(kāi)始普及之初，圖書(shū)館就意識(shí)到技術(shù)使用將對(duì)民眾生活帶來(lái)巨大變革。當(dāng)越來(lái)越多的信息主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播，如果民眾沒(méi)有接入互聯(lián)網(wǎng)的渠道，就可能會(huì)出現(xiàn)信息落伍或信息貧困的現(xiàn)象。為了縮小這一層次的數(shù)字鴻溝，大多數(shù)圖書(shū)館逐漸設(shè)立了電子閱覽區(qū)，提供公共互聯(lián)網(wǎng)的接入服務(wù)。但是，僅有互聯(lián)網(wǎng)接入并不能解決由于數(shù)字素養(yǎng)的缺乏而造成的數(shù)字鴻溝問(wèn)題。

公共圖書(shū)館提供數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)，一方面是基于用戶需要數(shù)字素養(yǎng)來(lái)參與社會(huì)生活的需求，另一方面也是順應(yīng)時(shí)代變化來(lái)發(fā)揮圖書(shū)館價(jià)值的創(chuàng)新行為。數(shù)字素養(yǎng)是基本素養(yǎng)的一項(xiàng)延伸和拓展，數(shù)字素養(yǎng)技能已成為一項(xiàng)基本的生存技能。在信息社會(huì)中，信息資源對(duì)于人們生活、學(xué)習(xí)和工作都是不可或缺的，比如與家人朋友通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、觀看在線教育視頻、獲取求職信息。缺乏數(shù)字素養(yǎng)能力會(huì)成為民眾參與社會(huì)生活的阻礙。皮尤研究中心發(fā)布的《十字路口的圖書(shū)館》顯示，78%的公眾認(rèn)為圖書(shū)館顯然需要提供培訓(xùn)人們?nèi)绾稳ナ褂脭?shù)字工具的項(xiàng)目，比如計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)和應(yīng)用程序的使用，并有75%受訪者表示圖書(shū)館能夠有效幫助人們學(xué)習(xí)如何使用新技術(shù)[9]。

2.4 圖書(shū)館如何致力于提升數(shù)字素養(yǎng)

圖書(shū)館要達(dá)成服務(wù)于大眾信息獲取的使命，單單提供互聯(lián)網(wǎng)接入渠道等硬件設(shè)備和在線資源并不足夠，更應(yīng)該為缺乏數(shù)字素養(yǎng)技能的用戶提供技能培訓(xùn)，以幫助他們適應(yīng)當(dāng)前數(shù)字化的信息模式。其中，圖書(shū)館未成年人服務(wù)中提升對(duì)數(shù)字素養(yǎng)的要求對(duì)兒童成長(zhǎng)有著不可忽視的作用。使用數(shù)字媒體的兒童和家庭的數(shù)量正在增加，兒童需要通過(guò)指導(dǎo)來(lái)獲取使用數(shù)字媒體的經(jīng)驗(yàn)，以便將這些經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為積極和富有成效的數(shù)字素養(yǎng)技能[10]。圖書(shū)館員有多種靈活的方式指導(dǎo)和幫助兒童積累數(shù)字媒體學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，比如將數(shù)字媒體融入閱讀推廣活動(dòng)，支持平板設(shè)備的借閱和流通，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)兒童編程啟蒙活動(dòng)，為嬰幼兒的父母或看護(hù)人提供數(shù)字技術(shù)使用的信息。

除有能力利用數(shù)字信息，有能力對(duì)數(shù)字內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估判斷也是擁有數(shù)字素養(yǎng)的體現(xiàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息爆發(fā)式增長(zhǎng)，人人都能成為數(shù)字信息的生產(chǎn)者，搜索所需的真實(shí)信息遇到了前所未有的困難。圖書(shū)館除了幫助用戶提升數(shù)字信息利用技能，還應(yīng)幫助用戶提高認(rèn)知水平和批判思維能力，使其擁有辨別信息可信度和可靠性的能力。

2005年，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)通過(guò)關(guān)于消息、媒體操縱和破壞公共信息的決議。2017年，ALA發(fā)布關(guān)于獲取準(zhǔn)確信息的決議，支持圖書(shū)館員發(fā)揮信息素養(yǎng)技能的作用，使用戶能夠定位信息并評(píng)估其準(zhǔn)確性[11]。對(duì)于未成年人，由于判斷能力不足，假消息、假新聞等更可能對(duì)其產(chǎn)生重大的負(fù)面影響，圖書(shū)館更應(yīng)該培養(yǎng)未成年人這一能力。圖書(shū)館可以通過(guò)數(shù)字素養(yǎng)活動(dòng)和教程來(lái)幫助未成年人進(jìn)行虛假信息的判斷。Topeka&Shawnee縣公共圖書(shū)館網(wǎng)站上創(chuàng)建了一個(gè)列表來(lái)幫助識(shí)別假新聞和聲譽(yù)良好的新聞，其中列出一系列如何判斷信息是否可信的步驟，包括“考慮來(lái)源、閱讀標(biāo)題以外的內(nèi)容、檢查作者、確定來(lái)源是否支持內(nèi)容、檢查日期、考慮一下是否可能是諷刺、檢查自身是否帶有偏見(jiàn)以及詢問(wèn)專家，比如詢問(wèn)圖書(shū)館員或咨詢事實(shí)核查網(wǎng)站”[12]。

3 公共圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)化：閱讀推廣

《0-18歲指南》的第三個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)在于圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)化，構(gòu)建起了圖書(shū)館未成年人服務(wù)的閱讀推廣理念?；钴S的閱讀推廣活動(dòng)是圖書(shū)館主動(dòng)地作出改變以適應(yīng)時(shí)代變化的體現(xiàn)之一。

3.1 概念

閱讀推廣是圖書(shū)館促進(jìn)閱讀的一種服務(wù)方式。國(guó)際上對(duì)閱讀推廣并沒(méi)有統(tǒng)一的術(shù)語(yǔ)，雖然在指南中有“閱讀推廣”(Reading Promotion)一詞，但更多廣義上的閱讀推廣活動(dòng)包含在推廣活動(dòng)中出現(xiàn)，推廣活動(dòng)又分別以多種說(shuō)法的推廣與活動(dòng)進(jìn)行組合出現(xiàn)，如推廣不僅以推廣(Promotion)一詞出現(xiàn)，還能以營(yíng)銷(Marketing)和外聯(lián)(Outreach)形式出現(xiàn)，活動(dòng)一詞也有program、activity、event和campaign等多種說(shuō)法。

推廣(Promotion)是一般意義上的推廣，可以是推廣圖書(shū)館的書(shū)籍等資源，也可以是推廣圖書(shū)館的活動(dòng)等服務(wù)。而營(yíng)銷(Marketing)和外聯(lián)(Outreach)是推廣的具體方式。營(yíng)銷是從商業(yè)中習(xí)得的說(shuō)法，是一個(gè)發(fā)現(xiàn)和滿足用戶需求的過(guò)程，是一種將活動(dòng)主動(dòng)推向用戶的推廣方式。外聯(lián)是一種向任何可能無(wú)法獲得服務(wù)的人群提供服務(wù)的推廣方式。積極開(kāi)展外聯(lián)工作意味著圖書(shū)館主動(dòng)去接觸那些沒(méi)有圖書(shū)館使用習(xí)慣的人群，從而發(fā)掘潛在用戶。

活動(dòng)雖有多種說(shuō)法，但其指向的活動(dòng)規(guī)模、活動(dòng)目的等也有所不同?；顒?dòng)(Activity)一詞最為我們熟知，是廣義上的活動(dòng)，可以搭配各種行動(dòng)。而活動(dòng)(Program)原意是方案、節(jié)目等，在閱讀服務(wù)中指的是一種有策劃、有組織的活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上朝著一個(gè)目標(biāo)采取行動(dòng)，這種活動(dòng)(Program)一般由一系列小活動(dòng)(Event)組成，比如文化活動(dòng)(culturalprogram)中包含講故事活動(dòng)(storytelling events)、音樂(lè)戲劇活動(dòng)(music and drama events)等。與活動(dòng)(Program)相近的一個(gè)詞是Campaign，同樣也是由一系列相關(guān)聯(lián)的行動(dòng)組成，但目的性更強(qiáng)，更偏向于一個(gè)具體的特定結(jié)果，比如閱讀和讀寫(xiě)素養(yǎng)活動(dòng)(reading and literacy campaigns)和設(shè)計(jì)符合身體及感官殘障兒童需求的活動(dòng)等。

在我國(guó)，在第六次全國(guó)縣級(jí)以上公共圖書(shū)館評(píng)估中，閱讀推廣活動(dòng)被定義為“圖書(shū)館為促進(jìn)閱讀、提高讀者閱讀素養(yǎng)而開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，通常每次活動(dòng)有策劃書(shū)、推廣方式、實(shí)施過(guò)程和活動(dòng)效果”[13]。

3.2 發(fā)展歷程

研究國(guó)際圖聯(lián)對(duì)于公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)指南的修訂歷程，發(fā)現(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)在圖書(shū)館服務(wù)中所占的比重越來(lái)越大，所規(guī)范的內(nèi)容越來(lái)越細(xì)，顯示出公共圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)日趨重要。圖書(shū)館服務(wù)指南的作用是對(duì)圖書(shū)館的實(shí)踐提供指導(dǎo)、予以規(guī)范和進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果在公共圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)，指南就沒(méi)有必要對(duì)這項(xiàng)內(nèi)容提出建議和要求。正因?yàn)殚喿x推廣的活動(dòng)層出不窮，形式各異，其中有出現(xiàn)值得大力推廣和復(fù)制的模式，也有推廣不當(dāng)需要培訓(xùn)和規(guī)范的內(nèi)容，才產(chǎn)生了對(duì)其規(guī)范的需求。

《兒童指南》[14]列舉兒童圖書(shū)館主要提供的服務(wù)包括“出借各種資料”“提供信息和咨詢服務(wù)”“幫助兒童選擇資料”“吸引兒童參與圖書(shū)館的文獻(xiàn)選擇和服務(wù)發(fā)展”等，服務(wù)內(nèi)容明顯偏向傳統(tǒng)借閱服務(wù)；而對(duì)于活動(dòng)服務(wù)，僅粗略地提到兩項(xiàng)：“開(kāi)展目的明確的活動(dòng)(如閱讀推廣)”和“提供富于創(chuàng)造性活動(dòng)和講故事”。2006年，國(guó)際圖聯(lián)《青少年圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展指南》[15]修訂，分別列示了11種服務(wù)項(xiàng)目和10種活動(dòng)項(xiàng)目，兩者幾乎并重，活動(dòng)項(xiàng)目的推薦較《兒童指南》更為明確和豐富，包括“講故事”“邀請(qǐng)著名人士來(lái)館”“表演”“圖書(shū)推廣”等。2007年，國(guó)際圖聯(lián)又更具針對(duì)性地對(duì)0-3歲嬰幼兒圖書(shū)館服務(wù)發(fā)布《嬰幼兒圖書(shū)館服務(wù)指南》，其中圖書(shū)館服務(wù)主要以講故事等活動(dòng)形式體現(xiàn)。這主要是因?yàn)?-3歲嬰幼兒基本的讀寫(xiě)能力還欠缺，并不能完全代表圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容重心的轉(zhuǎn)移，而只是針對(duì)該年齡層次的讀者特性，所以形成的服務(wù)內(nèi)容活動(dòng)化。

不過(guò)，將《0-18歲指南》與《兒童指南》進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)列舉的關(guān)于圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目，在傳統(tǒng)借閱服務(wù)與閱讀推廣活動(dòng)之間的比重完全呈相反態(tài)勢(shì)。《兒童指南》中以“服務(wù)”作為小標(biāo)題的內(nèi)容，在《0-18歲指南》中以“館內(nèi)活動(dòng)和社群延伸活動(dòng)”與“宣傳和推廣”兩個(gè)大標(biāo)題形式體現(xiàn)，可見(jiàn)圖書(shū)館未成年人服務(wù)活動(dòng)的重視。在這一部分列舉的相關(guān)活動(dòng)中，傳統(tǒng)的借閱服務(wù)僅有一項(xiàng)：“借閱服務(wù)”，但閱讀推廣活動(dòng)的比例明顯增多，包括“閱讀推廣與讀者發(fā)展”“閱讀俱樂(lè)部”“文化活動(dòng)”“作家見(jiàn)面會(huì)和講故事”等?！?-18歲指南》不單單以列舉方式提及各種活動(dòng)類型，更對(duì)活動(dòng)開(kāi)展的作用進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，通過(guò)“館內(nèi)活動(dòng)和社群延伸活動(dòng)”，不僅為兒童提供分享閱讀經(jīng)驗(yàn)和探索知識(shí)的機(jī)會(huì)，還在這個(gè)過(guò)程中促進(jìn)讀者的成長(zhǎng)；在“營(yíng)銷和推廣”中，通過(guò)書(shū)展、作家見(jiàn)面會(huì)等方式，不僅做到閱讀推廣，實(shí)際上還達(dá)成了一種推廣圖書(shū)館本身的效果。

《0-18歲指南》在服務(wù)項(xiàng)目上發(fā)生的巨大變化，一方面是由于借閱服務(wù)在過(guò)去公共圖書(shū)館發(fā)展中日趨成熟，而新興注入到圖書(shū)館血液中的閱讀推廣活動(dòng)急需引起重視；另一方面，從IFLA這幾份針對(duì)未成年人的指南中列示的服務(wù)內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)的變化，可見(jiàn)近15年圖書(shū)館未成年人服務(wù)重心逐漸從傳統(tǒng)借閱服務(wù)轉(zhuǎn)向閱讀推廣活動(dòng)。

3.3 圖書(shū)館為何開(kāi)展閱讀推廣

為什么短短15年間，過(guò)去一直趨于保守的公共圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容突然間發(fā)生如此大的變化？究其原因，一方面是因?yàn)殡S著物質(zhì)生活的富足，人們?cè)桨l(fā)重視精神生活的質(zhì)量，閱讀對(duì)于公民的重要性日益凸顯；另一方面是因?yàn)閳D書(shū)館以不變應(yīng)萬(wàn)變的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，為滿足讀者更高的閱讀需求，圖書(shū)館通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)贏取生存空間。

3.4 圖書(shū)館如何開(kāi)展閱讀推廣

隨著閱讀推廣實(shí)踐的蓬勃開(kāi)展，對(duì)于閱讀推廣管理上的規(guī)范，宏觀層面上需要政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其規(guī)范和指導(dǎo)；中觀層面上需要圖書(shū)館管理層進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，規(guī)范流程；微觀層面上需要閱讀推廣館員相互之間不斷學(xué)習(xí)、分享和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)是區(qū)別于傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。閱讀推廣活動(dòng)種類豐富多樣且具有創(chuàng)意性，在工作流程上，活動(dòng)的開(kāi)展需要經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、策劃、組織、實(shí)施、管理和評(píng)估。在空間布局上，由于活動(dòng)過(guò)程充滿各種互動(dòng)，活動(dòng)的空間不再局限于圖書(shū)館的“靜”區(qū)域，圖書(shū)館需在考慮安全性的基礎(chǔ)上，增加動(dòng)靜分離的區(qū)域。在人力資源建設(shè)上，面向的人群不同，活動(dòng)的規(guī)模不同，需配備的人員數(shù)量和能力要求也有所不同。在宣傳推廣上，閱讀推廣活動(dòng)在特定時(shí)間地點(diǎn)舉辦，圖書(shū)館需具備主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)，通過(guò)多渠道做好線上線下宣傳推廣，讓更多的用戶群體了解到活動(dòng)信息，吸引更多人參與到活動(dòng)中來(lái)。在績(jī)效評(píng)估上，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估反饋到下一次活動(dòng)中，將不足的活動(dòng)予以優(yōu)化改進(jìn)，將成功的活動(dòng)不斷推廣建設(shè)成日?；钠放苹顒?dòng)，從而提升閱讀推廣的效益。

4 總結(jié)與建議

4.1 圖書(shū)館服務(wù)新發(fā)展

公共圖書(shū)館在時(shí)代變化下面臨的危機(jī)已不可忽視，主動(dòng)改變勢(shì)在必行?！?-18歲指南》對(duì)EDI、數(shù)字素養(yǎng)和閱讀推廣理念體系的構(gòu)建，不僅是順應(yīng)時(shí)代提升圖書(shū)館服務(wù)效能，也是圖書(shū)館營(yíng)銷推廣的新嘗試。在這一系列理念支持下，圖書(shū)館關(guān)注社群需求，延伸社群合作，以主動(dòng)的姿態(tài)去擴(kuò)大圖書(shū)館的可達(dá)范圍。借鑒國(guó)際圖書(shū)館未成年人服務(wù)理念的新變化，我國(guó)圖書(shū)館也有必要吸收其中進(jìn)步的理念，審視圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中是否以“公平、多樣和包容”的眼光去對(duì)待所有讀者？是否注意到用戶跟上數(shù)字時(shí)代的需求，提供數(shù)字素養(yǎng)方面的支持？是否推動(dòng)不喜歡閱讀的人和閱讀有困難的人走近閱讀？在這些理念的指導(dǎo)下，為知識(shí)和信息的獲取提供保障，與新的受眾和更多潛在用戶建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)在圖書(shū)館創(chuàng)新中贏取新的突破。

4.2 不足與建議

《0-18歲指南》雖能體現(xiàn)國(guó)際圖書(shū)館界15年來(lái)的新發(fā)展，但也存在些許不足?！?-18歲指南》服務(wù)對(duì)象涵蓋0-18歲所有未成年人，卻沒(méi)有考慮到未成年群體內(nèi)部的差異性。不同年齡階段和不同能力水平的未成年人，在生理和心理特征上存在顯著差異，閱讀行為和習(xí)慣也具有不同特性?！?-18歲指南》未對(duì)兒童進(jìn)行年齡段的區(qū)別，也未區(qū)別特殊兒童的特別需求，導(dǎo)致指南的實(shí)用性有所不足。如果《0-18歲指南》在館藏建設(shè)、空間布局、閱讀推廣活動(dòng)、社區(qū)合作等方面，針對(duì)年齡層或特殊兒童進(jìn)行細(xì)分，將更有助于提升指南的實(shí)用性，加強(qiáng)服務(wù)的指導(dǎo)性。