美國(guó)高校圖書館智庫(kù)館員服務(wù)調(diào)查與啟示

梁宵萌

1 概述

在全球智庫(kù)事業(yè)發(fā)展與中國(guó)積極建設(shè)新型智庫(kù)的良好契機(jī)下，智庫(kù)圖書館員(簡(jiǎn)稱“智庫(kù)館員”)有望成為一種專業(yè)化、受到行業(yè)內(nèi)外廣泛認(rèn)可的職業(yè)角色。在學(xué)術(shù)界，盡管目前“智庫(kù)館員”這一提法僅存在于少數(shù)的文獻(xiàn)中，但筆者認(rèn)為可將其視作一個(gè)經(jīng)過(guò)充分梳理、總結(jié)和展望而逐漸形成的合理化和必然的正式稱謂。在理論上，國(guó)內(nèi)已有學(xué)者陸續(xù)提出了“智庫(kù)館員”的概念，這一概念也常出現(xiàn)于探討智庫(kù)與圖書館之間關(guān)系的文獻(xiàn)中。與此同時(shí)，一部分學(xué)者認(rèn)為圍繞智庫(kù)開展的研究有望成長(zhǎng)為一門系統(tǒng)性的學(xué)說(shuō)，也不斷地有學(xué)者對(duì)與“智庫(kù)學(xué)”相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行討論。在實(shí)踐上，眾多世界知名圖書館或具有智庫(kù)功能的研究機(jī)構(gòu)已然設(shè)置了此類職位，具備“智庫(kù)館員”實(shí)質(zhì)內(nèi)涵的專業(yè)化工作人員也早就屢見(jiàn)不鮮。

綜上可推測(cè)，以“智庫(kù)”為前綴的一系列稱謂、角色、概念將不斷發(fā)展與完善；對(duì)與“智庫(kù)館員”相關(guān)問(wèn)題的研究也將為圖書館服務(wù)創(chuàng)新、參與新型智庫(kù)建設(shè)、向智庫(kù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型起到積極的作用。美國(guó)是世界上擁有智庫(kù)總量最多、智庫(kù)種類較為豐富的國(guó)家，高校智庫(kù)是美國(guó)智庫(kù)事業(yè)中不容小覷的力量，部分美國(guó)高校圖書館早已開展“智庫(kù)館員服務(wù)”。籍此，通過(guò)展現(xiàn)“智庫(kù)館員”在美國(guó)高校圖書館工作中的進(jìn)路，凸顯這一角色在服務(wù)智庫(kù)過(guò)程中的重要地位，為中國(guó)高校圖書館提供具有啟發(fā)意義的內(nèi)容，成為本研究整體構(gòu)思的發(fā)端。

1.1 智庫(kù)館員的內(nèi)涵與職能

對(duì)智庫(kù)館員的內(nèi)涵，本研究將其總結(jié)為：具有圖書館服務(wù)、管理、創(chuàng)新能力的，面向智庫(kù)的專業(yè)圖書館員。廣義的“智庫(kù)館員”，既可指在各類型圖書館中的專職館員，也可包括在智庫(kù)內(nèi)承擔(dān)圖書情報(bào)工作的專職人員。由于在高校龐大的管理體系中，高校圖書館、高校智庫(kù)、高校智庫(kù)圖書館等一系列角色的關(guān)系較為復(fù)雜，因此本研究重點(diǎn)探討在高校圖書館中開展智庫(kù)服務(wù)的專職圖書館員的相關(guān)問(wèn)題。

根據(jù)高校圖書館的業(yè)務(wù)構(gòu)成，智庫(kù)館員的核心職能應(yīng)涵蓋三個(gè)方面：第一，圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)職能；第二，作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館針對(duì)智庫(kù)而形成的具體職能；第三，作為研究機(jī)構(gòu)，圖書館提供的“智庫(kù)型”服務(wù)的職能。這三個(gè)方面的業(yè)務(wù)難度是遞增的，對(duì)館員的要求也是逐步提高的：圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)職能是圖書館員應(yīng)具備的最基本職能；而專門針對(duì)智庫(kù)的服務(wù)職能則需要館員具備與智庫(kù)相關(guān)的知識(shí)與技能，如管理智庫(kù)所需特藏資源的能力，與智庫(kù)人員溝通與建立合作關(guān)系的能力，掌握智庫(kù)決策分析工具的能力等；當(dāng)圖書館開始提供智庫(kù)型服務(wù)，或已經(jīng)成為了某種意義上的“智庫(kù)”，那么智庫(kù)館員的職能將隨之豐滿，此時(shí)智庫(kù)館員則需要具備與開展決策咨詢工作相匹配的科研能力，這類智庫(kù)館員不僅要有能力向智庫(kù)提供服務(wù)，更要向外界輸送“智庫(kù)產(chǎn)品”即信息成果，甚至資深的智庫(kù)館員有望成為具有影響力的“智庫(kù)專家”。

1.2 高校圖書館開展智庫(kù)館員服務(wù)的條件與動(dòng)因

高校圖書館的使命是服務(wù)教學(xué)與科研，其本質(zhì)則是一種學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。從目前國(guó)內(nèi)外研究型圖書館界較為知名的實(shí)踐來(lái)看，高校圖書館服務(wù)經(jīng)歷著基礎(chǔ)性服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、決策咨詢(智庫(kù)型)服務(wù)的過(guò)渡。部分高校圖書館已經(jīng)具備了開展智庫(kù)館員服務(wù)的條件，其主要優(yōu)勢(shì)突出體現(xiàn)在人力資源和信息資源兩方面：世界一流綜合型高校圖書館往往匯聚了多學(xué)科人才，使其有能力針對(duì)不同領(lǐng)域、不同智庫(kù)開展專業(yè)化服務(wù)；成熟的管理經(jīng)驗(yàn)(如學(xué)科館員制度)則為智庫(kù)館員服務(wù)在高校圖書館的開展及制度的落實(shí)提供了參考。高校圖書館的信息資源優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在信息資源內(nèi)容、技術(shù)和平臺(tái)等多個(gè)方面。眾多世界頂級(jí)高校智庫(kù)開展決策咨詢工作的先決條件就是對(duì)歷史檔案、灰色文獻(xiàn)等資源的掌握，而這些資源大部分藏于高校圖書館。另外，高校智庫(kù)作為一種政策研究機(jī)構(gòu)其規(guī)模大小不一，單純以智庫(kù)名義購(gòu)置的數(shù)字資源數(shù)量有限，因此數(shù)字化加工與管理手段、數(shù)據(jù)庫(kù)資源等也是高校圖書館服務(wù)智庫(kù)的一處亮點(diǎn)。

高校圖書館開展“智庫(kù)館員服務(wù)”的需求分為外部與內(nèi)部?jī)煞矫妗Ｖ菐?kù)的核心價(jià)值在于影響決策與政策制定，往往重視研究與分析能力，期望產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的信息成果。因此，“外部需求”主要指智庫(kù)需要借助圖書館的幫助完成決策咨詢工作。近年來(lái)，由于面臨信息獲取途徑多樣化、閱讀方式移動(dòng)化的沖擊，圖書館行業(yè)內(nèi)部也存在著拓展服務(wù)職能、升級(jí)服務(wù)價(jià)值、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的需求。在國(guó)內(nèi)，這種需求具體表現(xiàn)在圖書館界積極參與新型智庫(kù)的建設(shè)與發(fā)展，探索創(chuàng)新性的服務(wù)，而部分圖書館也存在著向智庫(kù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的意愿。因此，開展智庫(kù)館員服務(wù)是符合以上各需求的重要路徑，也一定會(huì)成為圖書館發(fā)展歷程中的必然選擇。

1.3 調(diào)查概述

據(jù)最新的《賓夕法尼亞大學(xué)全球智庫(kù)報(bào)告》[1]顯示，在“全球最佳高校智庫(kù)榜單”中共計(jì)有94家高校智庫(kù)入榜，其中包含29家美國(guó)高校智庫(kù)；在該榜單中哈佛大學(xué)就有6家智庫(kù)入榜，它們分別是隸屬于肯尼迪學(xué)院(Harvard Kennedy School，HKS)的貝爾佛中心(Belfer Center for Science and International Affairs)、國(guó)際發(fā)展中心(Center for International Development， CID)、阿什民主中心(Ash Center for Democratic)、莫沙瓦-拉瑪尼商業(yè)和政府中心(Mossavar-Rahmani Center for Business and Government)，隸屬于文理學(xué)院(Harvard Faculty of Arts and Sciences)的全球氣候與國(guó)際事務(wù)中心(Weatherhead Center for International Affairs)和大衛(wèi)中心(Davis Center for Russian and Eurasian Studies)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，哈佛大學(xué)圖書館系統(tǒng)向本校智庫(kù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，該系統(tǒng)中也的確存在“智庫(kù)館員”這一職業(yè)角色。因此，本文將研究重點(diǎn)落實(shí)在哈佛大學(xué)圖書館面向本校智庫(kù)的“智庫(kù)館員服務(wù)”上，圍繞二位專職致力于智庫(kù)事務(wù)的圖書館員開展，她們分別是哈佛大學(xué)肯尼迪學(xué)院圖書館高級(jí)館員Keely Wilczek[2]和哈佛大學(xué)文理學(xué)院大衛(wèi)中心圖書館助理館員Svetlana Rukhelman[3]。

2 美國(guó)高校圖書館智庫(kù)館員服務(wù)調(diào)查與分析

本研究中的二位圖書館員，無(wú)論從服務(wù)內(nèi)容、從業(yè)背景，還是服務(wù)專長(zhǎng)等方面均符合筆者對(duì)“智庫(kù)館員”的設(shè)定。本部分研究思路可歸納為：第一步，對(duì)所選智庫(kù)館員的綜合情況進(jìn)行全面匯總與分析，提取相關(guān)要素并通過(guò)表格的形式加以清晰呈現(xiàn)；第二步，根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，分析出智庫(kù)館員服務(wù)能力所包含的若干要素及它們之間的關(guān)系；第三步，深入討論智庫(kù)館員的多重職業(yè)角色，探析職業(yè)角色背后蘊(yùn)藏的智庫(kù)館員服務(wù)發(fā)展路徑。

2.1 智庫(kù)館員綜合情況調(diào)查

為盡可能清晰地展現(xiàn)智庫(kù)館員服務(wù)的基本情況，筆者對(duì)Keely Wilczek和Svetlana Rukhelman與圖書館工作相關(guān)的履歷、責(zé)任、特長(zhǎng)等方面展開全面挖掘，繪制表1。通過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)哈佛大學(xué)圖書館系統(tǒng)的智庫(kù)館員是擁有豐富的圖書館行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備與智庫(kù)研究領(lǐng)域相關(guān)的專長(zhǎng)，有能力管理智庫(kù)所需信息資源，有機(jī)會(huì)參與智庫(kù)科研工作的專業(yè)圖書館員。

表1 哈佛大學(xué)智庫(kù)館員綜合情況調(diào)查

2.2 智庫(kù)館員服務(wù)能力要素分析

智庫(kù)館員服務(wù)能力主要是指智庫(kù)館員基于自身智能和圖書館信息資源，為用戶提供決策咨詢的能力[5]。哈佛大學(xué)圖書館智庫(kù)館員的服務(wù)能力包含圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力、智庫(kù)服務(wù)能力、科研能力三大要素，它們既相互區(qū)別又緊密關(guān)聯(lián)。圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力是智庫(kù)館員必須具備的最基本素養(yǎng)，是圖書館員區(qū)別于其他行業(yè)從業(yè)者的標(biāo)志；智庫(kù)服務(wù)能力是智庫(kù)館員區(qū)別于其他類型圖書館員的具有針對(duì)性的特殊能力；科研能力則是智庫(kù)館員在實(shí)現(xiàn)對(duì)智庫(kù)開展有效服務(wù)的前提下，可以得到發(fā)揮和拓展，并值得預(yù)期的能力。作為智庫(kù)館員，其能力可以同時(shí)涵蓋以上三種要素，或至少包含前兩種(見(jiàn)圖1)。

圖1 智庫(kù)館員服務(wù)能力要素

智庫(kù)館員的圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力涵蓋參考咨詢能力、管理館藏資源的能力等。分析兩位館員的履歷，發(fā)現(xiàn)她們均具有較長(zhǎng)年限的圖書館工作經(jīng)驗(yàn)，職責(zé)中均包括面向用戶的參考咨詢服務(wù)，圖書館用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊圖書館網(wǎng)站的超鏈接以郵件的方式隨時(shí)向她們提出咨詢。兩位館員的職責(zé)還包括管理特藏資源、加工和使用數(shù)字資源。作為支撐智庫(kù)研究的重要信息中心，HKS圖書館和大衛(wèi)中心圖書館均根據(jù)本機(jī)構(gòu)的研究特色構(gòu)建了信息資源，尤其是大衛(wèi)中心圖書館由于研究方向涉及俄羅斯及前蘇聯(lián)的文化、政治、經(jīng)濟(jì)等主題，館藏涵蓋了大量的歷史檔案、俄文文獻(xiàn)、斯拉夫語(yǔ)資源，Svetlana Rukhelman負(fù)責(zé)對(duì)這些資料進(jìn)行編目、檢索、構(gòu)建元數(shù)據(jù)、生成在線目錄；Keely Wilczek的職責(zé)還包括指導(dǎo)用戶使用搜集、組織、引用及共享文獻(xiàn)的管理工具Zotero，對(duì)此類文獻(xiàn)管理工具的有效利用能夠幫助用戶更加便捷地實(shí)現(xiàn)科研目標(biāo)。

智庫(kù)服務(wù)能力是智庫(kù)館員區(qū)別于其他類型館員的特有能力，而科研能力則是智庫(kù)館員在完成基礎(chǔ)服務(wù)與智庫(kù)服務(wù)工作的前提下，根據(jù)自身素養(yǎng)及機(jī)遇得以拓展和挖掘的能力?？夏岬蠈W(xué)院下設(shè)了多家世界著名智庫(kù)，每個(gè)季度都會(huì)產(chǎn)出大量政策研究成果?；谶@種資源優(yōu)勢(shì)和對(duì)服務(wù)的需求，HKS圖書館組織搭建了“智庫(kù)搜索(Think Tank Search)”線上平臺(tái)，其主要功能是對(duì)與政策研究相關(guān)的機(jī)構(gòu)、活動(dòng)、數(shù)據(jù)等進(jìn)行檢索，這一部分專門針對(duì)智庫(kù)的工作主要由Keely Wilczek女士負(fù)責(zé)?？蒲心芰﹄m然并非智庫(kù)館員直接的“服務(wù)能力”，但是具有科研能力的智庫(kù)館員將為高校智庫(kù)提供更為深入、全面的服務(wù)。Svetlana Rukhelman女士曾獲得哈佛大學(xué)“比較文學(xué)”博士學(xué)位，并擁有一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；基于良好的科研基礎(chǔ)。她除了負(fù)責(zé)大衛(wèi)中心圖書館服務(wù)工作以外，還承擔(dān)了與大衛(wèi)中心研究方向相關(guān)的科研項(xiàng)目，目前她的研究課題為“特定的未來(lái)：俄羅斯文化中的命運(yùn)與敘事”。另外，HKS圖書館和大衛(wèi)中心圖書館均在其服務(wù)網(wǎng)站上設(shè)置了“學(xué)術(shù)指導(dǎo)服務(wù)”專欄。這項(xiàng)服務(wù)的目的是輔助資深研究者順利開展研究工作，引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)研究者入門。這些服務(wù)不但包含了資源檢索、工具使用、問(wèn)題咨詢，還包括一些與所在機(jī)構(gòu)科研主題相關(guān)的培訓(xùn)課程。除了以上兩位館員，還有多位具有科研能力的館員參與其中。

2.3 智庫(kù)館員職業(yè)角色及服務(wù)發(fā)展路徑

近年來(lái)，世界一流高校圖書館除了構(gòu)建研究級(jí)館藏，向用戶提供知識(shí)服務(wù)以外，還積極發(fā)展“智庫(kù)型服務(wù)”。此處的智庫(kù)型服務(wù)主要包括兩層含義：第一，圖書館面向智庫(kù)開展服務(wù)，為智庫(kù)提供決策咨詢幫助；第二，圖書館直接就某些問(wèn)題生產(chǎn)信息成果，以智庫(kù)的身份參與決策咨詢工作。與此同時(shí)，高校圖書館員的職業(yè)角色也隨之進(jìn)化。從哈佛大學(xué)圖書館的服務(wù)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，智庫(kù)館員具有復(fù)合的職業(yè)角色，其中可能包含基礎(chǔ)館員、智庫(kù)業(yè)務(wù)專員、智庫(kù)專家等多重身份。從提供一般性服務(wù)的“工作人員”，到主動(dòng)向智庫(kù)提供針對(duì)性服務(wù)的“服務(wù)人員”，再到有能力生產(chǎn)出信息成果的“科研人員”，是每一位“智庫(kù)館員”都可能經(jīng)歷的職業(yè)角色變化，同時(shí)每一種職業(yè)角色也都具有相應(yīng)的服務(wù)發(fā)展路徑(見(jiàn)表2)。

表2 高校圖書館智庫(kù)館員職業(yè)角色及服務(wù)發(fā)展路徑

成為一名智庫(kù)館員首先應(yīng)該是一位合格的基礎(chǔ)館員，這在哈佛大學(xué)兩位館員身上具有良好的體現(xiàn)，兩位館員均擁有扎實(shí)的圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功底，熟練掌握?qǐng)D書館日常工作所需的各類技能。作為智庫(kù)服務(wù)專員，兩位館員在其工作中也體現(xiàn)出了如下特質(zhì)：第一，與智庫(kù)聯(lián)系較為緊密，主動(dòng)向智庫(kù)提供服務(wù)；第二，負(fù)責(zé)多種類型的智庫(kù)相關(guān)事務(wù)；第三，了解智庫(kù)文化，積極參與智庫(kù)開展的各類活動(dòng)。

部分智庫(kù)館員有望成長(zhǎng)為“智庫(kù)專家”，參與決策咨詢工作。有學(xué)者將“智庫(kù)專家”定義為：以戰(zhàn)略問(wèn)題和公共政策為研究對(duì)象，以影響政府決策和改進(jìn)政策制定為目標(biāo)，提供決策方案和對(duì)策建議等智力產(chǎn)品的專職分析研究咨詢?nèi)藛T[6]。調(diào)查中Svetlana Rukhelman女士除了負(fù)責(zé)向智庫(kù)提供圖書館服務(wù)以外，還承擔(dān)了智庫(kù)的科研項(xiàng)目，并積極參加智庫(kù)相關(guān)活動(dòng)。她在大衛(wèi)中心的研究主題下產(chǎn)出了大量的學(xué)術(shù)成果，這些成果也是大衛(wèi)中心智慧產(chǎn)品的一部分，實(shí)際上她已經(jīng)參與到該智庫(kù)的決策咨詢工作中。與普通圖書館員相比，Svetlana Rukhelman因具有智庫(kù)服務(wù)和科研能力，具備了成為“智庫(kù)專家”的潛質(zhì)；與普通的智庫(kù)專家相比，她又具有圖書館業(yè)務(wù)方面的專長(zhǎng)，這讓Svetlana Rukhelman既成為了聯(lián)結(jié)圖書館與智庫(kù)的重要紐帶，又在其職業(yè)發(fā)展道路上占據(jù)了一定的優(yōu)勢(shì)。

3 啟示

智庫(kù)館員服務(wù)起始于智庫(kù)與圖書館的雙重需求，優(yōu)化于與時(shí)俱進(jìn)的管理理念，同時(shí)也應(yīng)落實(shí)于切合實(shí)際的具體行動(dòng)。對(duì)美國(guó)哈佛大學(xué)圖書館智庫(kù)館員服務(wù)的調(diào)查與分析，為我國(guó)高校圖書館開展智庫(kù)館員服務(wù)提出了以下啟示：第一，開展智庫(kù)館員服務(wù)首先要積極優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，找到有效的智庫(kù)館員設(shè)置方法、管理模式、評(píng)價(jià)機(jī)制；第二，加強(qiáng)對(duì)智庫(kù)館員服務(wù)的推廣，充分提升其普及程度；第三，重視打造智庫(kù)館員的綜合能力，全面提高智庫(kù)館員的職業(yè)素養(yǎng)，即“夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化特長(zhǎng)，拓展?jié)撃堋薄?/p>

3.1 優(yōu)化智庫(kù)館員服務(wù)的頂層設(shè)計(jì)

在開展智庫(kù)館員服務(wù)前，高校圖書館需要明確兩個(gè)方向性的問(wèn)題：服務(wù)對(duì)象、服務(wù)定位。毋庸置疑，高校圖書館智庫(kù)館員的服務(wù)對(duì)象通常是高校麾下的各個(gè)智庫(kù)，而服務(wù)定位則根據(jù)不同圖書館的發(fā)展策略而不同。目前國(guó)內(nèi)高校圖書館中，部分圖書館僅對(duì)智庫(kù)提供輔助性的服務(wù)，而部分圖書館則提供了“智庫(kù)型”的服務(wù)，一些圖書館甚至在積極爭(zhēng)取向智庫(kù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型。例如，北京大學(xué)圖書館開展了兩類智庫(kù)型服務(wù)：一是圍繞學(xué)科的專題決策支持，即圍繞學(xué)科的教育和研究，為學(xué)科管理提供決策咨詢；二是通過(guò)搜集分析科研報(bào)道、評(píng)估報(bào)告等為管理層面的科研戰(zhàn)略提供反饋和評(píng)價(jià)[7]。浙江大學(xué)圖書館則將自身定位為“智庫(kù)的智庫(kù)”，將“開展以支持決策為目標(biāo)的研究”作為其發(fā)展戰(zhàn)略，主動(dòng)為決策與政策制定者提供決策依據(jù)[8]。高校圖書館無(wú)論是將自身定位為單純的智庫(kù)服務(wù)者，還是以“智庫(kù)”自居，設(shè)置與之發(fā)展相匹配的智庫(kù)館員都是非常必要的。單純的智庫(kù)服務(wù)對(duì)智庫(kù)館員的要求應(yīng)重于圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力及智庫(kù)服務(wù)能力，而有意于開展智庫(kù)型服務(wù)或向智庫(kù)轉(zhuǎn)型的圖書館則應(yīng)更加看重智庫(kù)館員在某一領(lǐng)域的科研能力，即信息成果產(chǎn)出能力。

高校圖書館智庫(kù)館員的具體設(shè)置方法可以是靈活多樣的。例如，結(jié)合本館和本校智庫(kù)的實(shí)際情況，在圖書館內(nèi)進(jìn)行智庫(kù)館員的培養(yǎng)，從館內(nèi)現(xiàn)有人才隊(duì)伍中選拔有能力服務(wù)智庫(kù)的人才，選拔重點(diǎn)在于館員對(duì)智庫(kù)文化的了解，與智庫(kù)方積極有效溝通的能力，科研能力等等；通過(guò)社會(huì)招聘引進(jìn)的智庫(kù)館員的潛在對(duì)象是來(lái)自全社會(huì)的具有圖情專業(yè)基礎(chǔ)能力、有志于服務(wù)智庫(kù)的人才，此處需要注意的是，圖書館專業(yè)能力作為智庫(kù)館員的基礎(chǔ)能力不容忽視，因此在人員的履歷中應(yīng)重點(diǎn)考慮具有圖情專業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或教育背景的人才；另外，邀請(qǐng)高校智庫(kù)研究人員來(lái)館進(jìn)行兼職也是一種可以參考的方法。智庫(kù)館員的服務(wù)模式可包括：以部門或服務(wù)小組的方式，由多個(gè)館員構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，共同承擔(dān)服務(wù)智庫(kù)的責(zé)任；或由單個(gè)館員對(duì)某一特定智庫(kù)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)施智庫(kù)專員負(fù)責(zé)制；或以跟定智庫(kù)科研項(xiàng)目的形式，使擅長(zhǎng)不同領(lǐng)域的館員依據(jù)其特長(zhǎng)進(jìn)行階段性的輪職。智庫(kù)館員服務(wù)評(píng)價(jià)方面需注意，除了圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力考查標(biāo)準(zhǔn)可參考本館原有標(biāo)準(zhǔn)外，對(duì)智庫(kù)館員的服務(wù)能力考查要同時(shí)兼顧圖書館與智庫(kù)的雙向意見(jiàn)；部分具有科研能力，有望成為“智庫(kù)專家”的優(yōu)秀館員，也可考慮將其以所在單位名義發(fā)表的信息成果產(chǎn)出與業(yè)務(wù)考核、資助與獎(jiǎng)金、職稱評(píng)定等掛鉤。

3.2 加強(qiáng)智庫(kù)館員服務(wù)的普及

落實(shí)和普及智庫(kù)館員服務(wù)是建立高校圖書館與智庫(kù)之間有效聯(lián)系的必然之舉。哈佛大學(xué)圖書館利用多種方式對(duì)智庫(kù)館員服務(wù)進(jìn)行了推廣。例如，肯尼迪學(xué)院及大衛(wèi)中心都在其網(wǎng)站開辟了智庫(kù)館員主頁(yè)，向用戶明確展示館員的職責(zé)和特長(zhǎng)；為智庫(kù)館員設(shè)置專門的服務(wù)空間，發(fā)布智庫(kù)館員的具體聯(lián)系方式，設(shè)置“館員時(shí)間”鼓勵(lì)用戶預(yù)約咨詢；搭建“智庫(kù)搜索(Think Tank Search)”線上平臺(tái)，由資深的智庫(kù)館員負(fù)責(zé)管理；智庫(kù)館員還承擔(dān)了一些學(xué)術(shù)培訓(xùn)工作，以課程或講座的形式幫助用戶解決科研工作中遇到的問(wèn)題，掌握使用館藏及學(xué)術(shù)工具的方法。綜上，高校圖書館對(duì)智庫(kù)館員服務(wù)的普及工作需重視“線上”與“線下”雙管齊下，積極搭建線上平臺(tái)，打通館員與用戶之間的溝通渠道，適時(shí)運(yùn)用社會(huì)化媒體傳播智庫(kù)館員開展服務(wù)的相關(guān)信息；同時(shí)注意為智庫(kù)館員設(shè)置規(guī)律的服務(wù)時(shí)間與空間，方便用戶到館咨詢。打造和參與各項(xiàng)交流活動(dòng)也將有助于智庫(kù)館員服務(wù)的普及，在館內(nèi)可增設(shè)由智庫(kù)館員負(fù)責(zé)的培訓(xùn)課程；在館外則應(yīng)鼓勵(lì)智庫(kù)館員積極參加本校甚至校外智庫(kù)舉辦的學(xué)術(shù)論壇、研討會(huì)、午餐會(huì)等各項(xiàng)有助于增進(jìn)圖書館與智庫(kù)關(guān)系的交流活動(dòng)。

普及智庫(kù)館員服務(wù)還要注意提高該服務(wù)的主動(dòng)性。目前國(guó)內(nèi)一些高校圖書館對(duì)智庫(kù)的服務(wù)通常是以“委托-接受”的形式開展的，這種服務(wù)方式的明顯短板就是缺乏主動(dòng)意識(shí)。由于主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，往往導(dǎo)致外界對(duì)圖書館服務(wù)能力的低估，而服務(wù)主動(dòng)性的問(wèn)題恰恰可以從開展智庫(kù)館員服務(wù)作為突破口。作為圖書館與智庫(kù)之間的紐帶，智庫(kù)館員應(yīng)主動(dòng)對(duì)高校智庫(kù)的情況進(jìn)行廣泛而深入的調(diào)研，充分了解智庫(kù)需求、工作機(jī)制、研究重點(diǎn)和困難，對(duì)重要的用戶、科研團(tuán)隊(duì)等實(shí)施持續(xù)的跟蹤服務(wù)。同時(shí)，高校圖書館可以根據(jù)自身的具體情況，將參與決策咨詢工作、提供智庫(kù)館員服務(wù)寫入其發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，主動(dòng)參與智庫(kù)的研究工作，積極推薦具有科研能力的智庫(kù)館員加入到智庫(kù)研究課題團(tuán)隊(duì)，從而促進(jìn)“館-庫(kù)”的協(xié)同創(chuàng)新。

3.3 提升智庫(kù)館員綜合能力

高校圖書館開展智庫(kù)館員服務(wù)應(yīng)建立在對(duì)智庫(kù)館員的屬性與特征充分理解的基礎(chǔ)上。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其實(shí)智庫(kù)館員本質(zhì)上屬于一種復(fù)合型的人才，因此只有全面提升智庫(kù)館員的綜合能力才有望打造高質(zhì)量的智庫(kù)館員服務(wù)。圖書館業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力是成為一名合格的智庫(kù)館員的前提，也是智庫(kù)館員服務(wù)得以開展的基本保障；而智庫(kù)館員所具備的“智庫(kù)服務(wù)能力”，則應(yīng)包括館員對(duì)智庫(kù)文化的理解、智庫(kù)事務(wù)的熟悉、智庫(kù)運(yùn)行機(jī)制的掌握、與智庫(kù)溝通的順暢等方面的要素；高校圖書館還應(yīng)重視智庫(kù)館員的科研能力，因?yàn)榫哂锌蒲心芰Φ闹菐?kù)館員有望成長(zhǎng)為“智庫(kù)專家”，這也將成為研究型圖書館產(chǎn)出高質(zhì)量信息成果的重要保障之一。

高校圖書館需對(duì)智庫(kù)館員圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力進(jìn)行有效把握：一方面，在日常工作中高校圖書館需積極倡導(dǎo)和督促智庫(kù)館員遵循圖書館行業(yè)的基本規(guī)則、價(jià)值觀念、操作規(guī)范等，通過(guò)職前競(jìng)聘、職中培訓(xùn)、以及周期性輪崗等方式夯實(shí)智庫(kù)館員的圖書館業(yè)務(wù)基礎(chǔ)技能；另一方面，在聘任或者培養(yǎng)智庫(kù)館員的過(guò)程中，切莫忽視該職位人選的圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，可考慮從具有圖情專業(yè)教育背景或具有圖書館從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的候選人中選擇人才。

智庫(kù)服務(wù)能力的提升則需要高校圖書館為館員提供良好的施展空間和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)智庫(kù)館員時(shí)常到訪高校智庫(kù)，參加智庫(kù)活動(dòng)，培養(yǎng)智庫(kù)意識(shí)，重視與高校智庫(kù)的有效溝通；鼓勵(lì)智庫(kù)館員學(xué)習(xí)和掌握與智庫(kù)行業(yè)相關(guān)的知識(shí)與資訊；引導(dǎo)智庫(kù)館員學(xué)習(xí)和利用國(guó)內(nèi)外較為完善和具有影響力的智庫(kù)數(shù)字平臺(tái)，如由南京大學(xué)中國(guó)智庫(kù)與評(píng)價(jià)中心打造的中國(guó)首個(gè)大型智庫(kù)垂直搜索引擎“中國(guó)智庫(kù)索引(CTTI)”[9]、哈佛大學(xué)肯尼迪學(xué)院為服務(wù)智庫(kù)事務(wù)而創(chuàng)建的“Think Tank Search(智庫(kù)搜索)”。在這些平臺(tái)中匯聚了海量的優(yōu)質(zhì)智庫(kù)資源，如用戶可直接檢索到大量中國(guó)或世界著名智庫(kù)(和研究中心)的網(wǎng)址、信息成果、社會(huì)聲譽(yù)以及影響力等方面的內(nèi)容，以上平臺(tái)中還附有眾多智庫(kù)機(jī)構(gòu)名錄、智庫(kù)熱點(diǎn)與新聞等鏈接。

智庫(kù)館員科研能力的提升，除需要智庫(kù)館員的自主學(xué)習(xí)外，也需要高校圖書館為其創(chuàng)造機(jī)會(huì)，如鼓勵(lì)智庫(kù)館員參與學(xué)術(shù)論壇、進(jìn)行海內(nèi)外訪學(xué)和在職深造。智庫(kù)作為輔助決策與政策制定的研究機(jī)構(gòu)，其特征之一就是掌握先進(jìn)的分析方法，智庫(kù)科研能力的構(gòu)成要素包括對(duì)這些方法的有效利用，如被部分世界一流智庫(kù)所使用的德爾菲法(Delphi Method)、戈登法(Gordon Method)、系統(tǒng)分析法(System Analysis Method)、魯邦決策分析法(Robust decision)。高校圖書館可鼓勵(lì)智庫(kù)館員適時(shí)地熟識(shí)或系統(tǒng)掌握這些優(yōu)秀的分析方法，為其創(chuàng)造學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。另外，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)與本校設(shè)置了圖情專業(yè)的“信息管理系(或?qū)W院)”的互動(dòng)與合作，共同探討圖書館智庫(kù)館員服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。

4 結(jié)語(yǔ)

開展智庫(kù)館員服務(wù)是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新、提升服務(wù)價(jià)值和積極參與新型智庫(kù)建設(shè)的必然要求，也是高校智庫(kù)受益于圖書館服務(wù)的有效手段。由于起步較早、經(jīng)驗(yàn)豐富，美國(guó)高校圖書館在服務(wù)本校智庫(kù)的方面具有一定的先進(jìn)性，值得我國(guó)借鑒。我國(guó)高校圖書館開展智庫(kù)館員服務(wù)的前提在于對(duì)自身定位及發(fā)展戰(zhàn)略的充分思考和規(guī)劃，對(duì)“智庫(kù)館員”的職業(yè)屬性、特征、發(fā)展路徑等方面內(nèi)容形成合理的認(rèn)識(shí)。在具體落實(shí)的方面，我國(guó)高校圖書館要積極優(yōu)化智庫(kù)館員服務(wù)的頂層設(shè)計(jì)；加強(qiáng)對(duì)這一服務(wù)的宣傳推廣，提高其普及性；重視打造智庫(kù)館員的綜合能力，全面提高從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)前我國(guó)高校圖書館智庫(kù)館員服務(wù)的發(fā)展還有巨大的、值得探索的空間，開展優(yōu)質(zhì)的智庫(kù)館員服務(wù)不僅是高校圖書館必將面對(duì)的具有挑戰(zhàn)性的工作，更是高校圖書館應(yīng)當(dāng)迫切把握住的發(fā)展機(jī)遇。