社交圖書館：網(wǎng)絡(luò)交互時代圖書館知識服務(wù)新業(yè)態(tài)*

汪 瓊，陳 偉

0 導(dǎo)言

圖書館從來沒有像今天這樣面對眾多挑戰(zhàn)：頑強生長的谷歌數(shù)字圖書館，日益強大的百度搜索及百度百科、詞條、問答，似乎無所不知的知乎，自主原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的QQ閱讀，基于社交關(guān)系鏈的微信讀書，號稱“聚合內(nèi)容篩查引擎”的米讀，獲厚樸資本投資的連尚文學(xué)，知識付費的喜馬拉雅等，就連傳統(tǒng)的信息資源內(nèi)容提供商，如中國知網(wǎng)、讀秀，也紛紛搭建知識服務(wù)平臺，開拓知識服務(wù)新渠道。它們紛紛走進圖書館行業(yè)的領(lǐng)地，竭力以各種現(xiàn)代方式界入圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域，分享圖書館的讀者，甚至推出專有知識生產(chǎn)者的知識產(chǎn)品(其簽約付費作者無須承擔(dān)呈繳圖書館樣本的責(zé)任)。隨著5G時代的到來，新技術(shù)、新應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推動的行業(yè)、媒體、內(nèi)容、行為方式的交互激蕩將更為五彩繽紛。如此，作為社會信息資源建設(shè)與服務(wù)中心的圖書館，如何通過創(chuàng)新實現(xiàn)新的發(fā)展？

讀者需求永遠(yuǎn)是圖書館存在與發(fā)展的意義所在，讀者的行為與圖書館行業(yè)的生存與發(fā)展直接相關(guān)。讀者在現(xiàn)代數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、海量信息、碎片閱讀、人工智能時代產(chǎn)生的行為變化，將決定圖書館這個有機體在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的生長模式。

圖書館的優(yōu)勢在于政府保障、社會公益，因而其信息資源豐富、服務(wù)隊伍專業(yè)，發(fā)展持續(xù)穩(wěn)固。但是，這也恰恰決定了圖書館運營市場化程度弱、融入現(xiàn)代環(huán)境能力不足、個性化服務(wù)不充分的特性。要恒久保持其信息資源建設(shè)與服務(wù)中心的地位，圖書館就應(yīng)該主動改變，保持最先運用現(xiàn)代技術(shù)手段的行業(yè)優(yōu)勢，融入現(xiàn)代人的學(xué)習(xí)與生活方式，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)，以社交圖書館——網(wǎng)絡(luò)交互知識服務(wù)的圖書館新業(yè)態(tài)，開創(chuàng)圖書館行業(yè)發(fā)展的未來。

1 融入現(xiàn)代人社交生活，圖書館才能實現(xiàn)更廣泛的知識服務(wù)

1.1 社交是現(xiàn)代人最重要的生活方式

移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了人類在網(wǎng)絡(luò)空間的即時與便利交互。當(dāng)圖書館行業(yè)還在按部就班地開展數(shù)字資源建設(shè)，研究如何實現(xiàn)廣泛地推廣服務(wù)時，社交媒體已通過其創(chuàng)造的一系列完整的用戶體驗，滲透到人們的整個生活，通過移動網(wǎng)將手機與現(xiàn)實生活聯(lián)通。每個用戶都可以不受地點和時間的限制，通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序創(chuàng)建自己的體驗，實現(xiàn)信息與應(yīng)用的無縫切換。網(wǎng)絡(luò)社交因其高效快捷，已不可抗拒地承載起現(xiàn)代人的學(xué)習(xí)與生活。

《2018年通信業(yè)統(tǒng)計公報》顯示，2018年我國移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費達(dá)711億GB，比上年增長189.1%，增速較上年提高26.9%；全年移動互聯(lián)網(wǎng)接入月戶均流量(DOU)達(dá)4.42GB/月/戶，超過美國、日本，僅次于韓國[1]?！?018年Q2移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報告》顯示，我國移動網(wǎng)民每日平均花費在社交網(wǎng)絡(luò)類APP的時長達(dá)94.3分鐘[2]?！?018年Q3中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展分析報告》數(shù)據(jù)顯示，至2018年9月，我國社交媒體用戶達(dá)10.8億，移動閱讀日均時長58分鐘，社交應(yīng)用日均啟動15次[3]。隨著以微信小程序為代表的社交裂變與產(chǎn)品迭代的演變，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的創(chuàng)新將進一步優(yōu)化用戶體驗，提升用戶聚集力。

《辭?！愤@樣定義“社交”：社交是人際或群體間通過交往而產(chǎn)生的心理交感或行為的相互影響。人們在改變自然界的活動中，相互結(jié)成一定的社會關(guān)系，彼此依存、相互協(xié)作。人的社會性，也通過互動而形成，表現(xiàn)為感官、情緒、智力的互動[4]。在百度百科中，社交是指社會上人與人的交際往來，是人們運用一定的方式(工具)傳遞信息、交流思想，以達(dá)到某種目的的社會各項活動[5]?？梢姡祟惾后w生活的特性，決定了人類的生活與發(fā)展需要情感與信息的交互與分享，社交是人類的基本需求。

在現(xiàn)代人的生活中，移動通訊的迅猛發(fā)展，社交媒體應(yīng)用技術(shù)的快速成熟，使得人們情感與信息的即時與通暢交流變?yōu)榭赡?，實現(xiàn)了人們社交的快捷、便利、直觀。這是新技術(shù)時代不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流，也是人的社會生活本性推動和發(fā)展的結(jié)果。毫無疑問，這必然使人們生活、學(xué)習(xí)、工作、娛樂的所有方式都隨之發(fā)生巨變，其必然包含現(xiàn)代人對知識資源利用方式的變化，但這還不是最令圖書館行業(yè)震撼的。

1.2 圍繞信息供求的服務(wù)競爭愈演愈烈

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，以資源數(shù)字化與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化為特征的數(shù)字圖書館建設(shè)從未停止，服務(wù)的深度與廣度持續(xù)推進。但與擁有先進商業(yè)模式的信息服務(wù)業(yè)巨頭相比，其發(fā)展動力與推進速度不可同日而語。

圍繞信息供求的服務(wù)競爭從未停止，并愈演愈烈，不斷擠壓圖書館的服務(wù)空間。各種基于搜索引擎、社交媒體平臺的信息利用方式層出不窮，它們采用現(xiàn)代傳播與交互技術(shù)，介入圖書館的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，并迅速獲得市場的廣泛認(rèn)同。以谷歌、百度為代表的知識服務(wù)，經(jīng)過多年的頑強努力，甚至克服知識產(chǎn)權(quán)障礙，正逐漸改變著人們的信息使用習(xí)慣；以今日頭條為代表的新聞應(yīng)用程序，將用戶知識利用習(xí)慣及需求與信息定制推送服務(wù)相結(jié)合，大大節(jié)省用戶檢索時間而大行于市。究其技術(shù)本質(zhì)，是類似圖書館定題服務(wù)加推送服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)模式。新出世的“米讀產(chǎn)品”進一步深化信息服務(wù)，采用業(yè)內(nèi)獨具競爭力的“聚合內(nèi)容篩查引擎”，將海量信息進行個性化篩選后，再開展內(nèi)容推送，用戶無需繁瑣操作，即可輕松獲取高質(zhì)量的內(nèi)容和舒適的閱讀體驗。號稱中國最受歡迎的移動QQ閱讀，擁有全球超過6億用戶及400萬名創(chuàng)作者，其電子正版圖書達(dá)10多萬種，月更新量2000冊以上。在網(wǎng)易蝸牛圖書借閱榜前300中，QQ閱讀推出的圖書品種高達(dá)265本。同時，微信讀書正通過構(gòu)建交互閱讀體驗應(yīng)用，進入閱讀學(xué)習(xí)的深度領(lǐng)域。抖音則基于視頻現(xiàn)場與在線交互，進一步拉近了交互的空間距離?！?018中國數(shù)字閱讀白皮書》顯示，當(dāng)年我國數(shù)字閱讀用戶已達(dá)4.32億，人均數(shù)字閱讀量達(dá)12.4本，人均單次閱讀時長達(dá)71.3分鐘[6]。

超越圖書館的想象，融合電商、媒體、出版和教育等多個領(lǐng)域渠道及內(nèi)容的知識付費甚至已臨近爆發(fā)式增長的風(fēng)口。在海量的知識環(huán)境中，人們對特定知識的旺盛需求與獲得有價值信息的成本越來越高之間產(chǎn)生了矛盾，為迅速獲得準(zhǔn)確、有用信息，越來越多人愿意采納知識付費服務(wù)?！?018中國數(shù)字閱讀白皮書》顯示，數(shù)字閱讀用戶的版權(quán)意識基本建立，付費意愿連年提升，2018年達(dá)66.4%[6]。知識付費表達(dá)的是人們對高質(zhì)量知識內(nèi)容的渴求，同時也是對知識本身的尊重。比達(dá)咨詢(BigData-Research)數(shù)據(jù)中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018年第1季度主要知識付費APP月均活躍用戶數(shù)情況如下：喜馬拉雅FM位列第一，7552.9萬人；知乎排名第二，5278.0萬人；蜻蜓FM以3296.2萬人排在第三位[7]。在蘋果自動分賬系統(tǒng)上，除游戲外，知識付費規(guī)模處于前十，足以說明這個市場多么誘人。香港知名自媒體人陳立飛認(rèn)為，從某種意義講，知識付費不僅是獲取知識，更是一場社交升級。從圖書館角度而言，知識付費的本質(zhì)實際是知識再構(gòu)，將知識通過組織成為知識產(chǎn)品或知識服務(wù)，以實現(xiàn)商業(yè)價值。知識付費幫助人們高效篩選信息，也激勵優(yōu)質(zhì)知識產(chǎn)品的生產(chǎn)。知識付費的風(fēng)口恰好昭示著圖書館信息資源寶庫的無限挖掘潛力。

2 社交圖書館是信息、空間、主體、情感交互的圖書館新業(yè)態(tài)

2.1 社交圖書館讓知識利用成為生活享受

在現(xiàn)代人的生活中，圖書館不應(yīng)只是一個提供知識服務(wù)的固定空間建筑，它要走入人們?nèi)粘Ｉ畹木W(wǎng)絡(luò)空間，讓交互伴隨的學(xué)習(xí)與應(yīng)用無時不在、無處不在。構(gòu)建以圖書館為社交主體的學(xué)習(xí)生活圈，是圖書館以社交圖書館新業(yè)態(tài)呈現(xiàn)的動力所在。社交圖書館的作用與意義在于，讓具有精準(zhǔn)交互與個性分享能力的圖書館進入人們生活、學(xué)習(xí)、工作的空間，在人們的生活軌跡中占據(jù)一席之地，與人們身邊的其他移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一樣，隨時提供知識幫助與知識協(xié)作。同時，社交圖書館連接起各個關(guān)聯(lián)主體，如讀者、作者、出版者、發(fā)行人、電商等，實現(xiàn)角色互動、角色互換、協(xié)同合作，極大地促進知識產(chǎn)品的生產(chǎn)與流通。社交圖書館體現(xiàn)著圖書館與社交媒體的融合，體現(xiàn)著社交與跨界應(yīng)用在知識服務(wù)全過程中給予讀者的美好體驗，體現(xiàn)著以知識為中心的多元主體的角色交互與團隊合作。社交圖書館是線上社交網(wǎng)絡(luò)與線下實體圖書館交融的圖書館生態(tài)。

對現(xiàn)代讀者而言，社交是一種生活方式。社交生活、學(xué)習(xí)的美好體驗與感受，是吸引人們選擇網(wǎng)絡(luò)交互平臺的關(guān)鍵要素。社交媒體正是利用人們互動的感知，引起應(yīng)用者的共鳴。胡昌平等[8]的研究發(fā)現(xiàn)，讀者感知有用性、感知易用性和感知激勵是用戶交互學(xué)習(xí)行為的直接影響因素；感知易用性和感知激勵顯著影響感知有用性；用戶特質(zhì)、社會身份和服務(wù)內(nèi)容顯著影響感知激勵和感知易用性，并通過它們影響用戶交互學(xué)習(xí)行為；而服務(wù)能力則通過感知激勵影響用戶交互學(xué)習(xí)行為。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，社交圖書館正是通過社交媒體平臺的跨界融合服務(wù)，將信息服務(wù)融入人們生活，使學(xué)習(xí)、工作與生活、休閑、購物、娛樂、享受同在，從而實現(xiàn)信息資源服務(wù)效率與效能的提升，改善圖書館體驗?？梢?，社交圖書館新業(yè)態(tài)具有極其現(xiàn)實的應(yīng)用意義，讓圖書館知識利用成為令人享受的生活方式，這是實現(xiàn)社交圖書館的快速建設(shè)與發(fā)展的保證。

2.2 社交圖書館是信息交互、空間交互的跨界融合圖書館新生態(tài)

常穎聰?shù)萚9]對高校圖書館年度大數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)以微信、微博為代表的圖書館網(wǎng)絡(luò)交互行為方式與利用數(shù)據(jù)之少，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中涉及知識服務(wù)的相關(guān)APP數(shù)據(jù)相比，形成強烈反差。本課題組針對各年齡段讀者開展有關(guān)公共圖書館及高校圖書館交互服務(wù)情況的抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示，超過9成的讀者認(rèn)為圖書館現(xiàn)有的信息交互服務(wù)基本不能滿足其知識需求；谷歌、百度、知乎等已成為其最常用的知識服務(wù)平臺；平均7成以上的讀者有網(wǎng)絡(luò)閱讀經(jīng)驗且體驗良好。究其原因，圖書館的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍處于通道利用階段的居多，多數(shù)只是將社交媒體作為連通讀者的信息渠道，針對讀者需求的精準(zhǔn)內(nèi)容服務(wù)組織不足，針對知識需求的及時知識交互不足，缺少針對讀者需求且基于大數(shù)據(jù)的主動推送，更無法借助強大的功能平臺，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的各功能融合與服務(wù)交互，沒有體現(xiàn)與現(xiàn)實網(wǎng)絡(luò)生活與知識內(nèi)容的全方位對接。

社交圖書館是信息交互、空間交互的跨界融合圖書館新生態(tài)。移動社交網(wǎng)絡(luò)時代是個性化、體驗式、交互式的時代，是基于大數(shù)據(jù)、跨界融合，實現(xiàn)精準(zhǔn)滿足、即時服務(wù)，以滿足分享、共享、展示、場景式學(xué)習(xí)與生活需要的時代。面對知識爆炸，社交圖書館可通過交互幫助用戶在海量知識資源中發(fā)現(xiàn)所需，解決信息選擇困難，并確保所選內(nèi)容權(quán)威可靠。交互實際上是圖書館將海量知識轉(zhuǎn)化為定向個性需求知識的互動過程。移動互聯(lián)時代，是圖書館轉(zhuǎn)變思維模式，主動融入現(xiàn)代人生活；是館員秉承以用戶為中心的理念，通過交互，提升知識服務(wù)契合度與滿意度的時代。與社交媒體融合發(fā)展，是圖書館不斷生長、創(chuàng)新發(fā)展的必然選擇，是克服圖書館交互不足的現(xiàn)實短板，與時代同步發(fā)展的需要。

對圖書館而言，交互即服務(wù)?，F(xiàn)代社交技術(shù)環(huán)境中，交互使學(xué)習(xí)與生活、工作即時便捷地在物理與網(wǎng)絡(luò)空間中交織。圖書館知識服務(wù)的傳統(tǒng)物理空間在進行再構(gòu)，在所呈現(xiàn)出來的共享空間、創(chuàng)客中心等新的物理環(huán)境中交互與拓展，尋求新的發(fā)展[10]。圖書館的網(wǎng)絡(luò)空間應(yīng)建立在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，與現(xiàn)代人生活實現(xiàn)全方位交互融合?，F(xiàn)代人的科研與學(xué)習(xí)應(yīng)該包含團隊合作、實際調(diào)查、研究分析、碰撞討論，而社交圖書館恰好可以快速便利地利用社交媒體，匯集廣大空間中的各類用戶群體，并通過跨界交互，使知識學(xué)習(xí)與研究的效率得到最大提升。社交圖書館融入社交平臺的各種跨界應(yīng)用，如數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用、信息獲取與傳播，使知識學(xué)習(xí)變得高效與直接，并融合到日常的生活節(jié)拍中，相互關(guān)聯(lián)，相得益彰。同時，社交圖書館的應(yīng)用與交互，又為平臺提供了新的資源與交互人氣，增加了平臺的服務(wù)能力。

2.3 社交圖書館是以圖書館為中心的主體、情感交互的知識朋友圈

社交圖書館體現(xiàn)著圖書館與社交媒體的融合，體現(xiàn)著社交與跨界應(yīng)用在知識服務(wù)全過程中給予讀者的美好體驗，更體現(xiàn)著以知識為中心的多元主體間的情感交互。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的核心特征就是個性化信息需求的精準(zhǔn)滿足。移動終端的個人化，使各種應(yīng)用更具個性，可實現(xiàn)更精準(zhǔn)的傳播。社交圖書館可以方便地連接起各個關(guān)聯(lián)主體，如讀者、作者、出版者、發(fā)行人、電商等，實現(xiàn)知識生產(chǎn)、傳播、服務(wù)等角色的互動互換，極大地促進知識產(chǎn)品的生產(chǎn)與流通。

社交圖書館可以通過情感交互，構(gòu)建知識互動朋友圈，以及基于共同志趣與知識需求的圖書館粉絲圈。由社交媒體構(gòu)建的朋友圈構(gòu)筑了更為緊密的交互關(guān)系；而以圖書館為中心的圖書館朋友圈，知識交互是其活動的核心與中心內(nèi)容，但圍繞生活、學(xué)習(xí)、工作的一切需求都可以成為交互的訴求。社交圖書館交互的可選擇性，使有著共同志趣與目標(biāo)的人匯集在一起，讓志同道合的人在輕松的環(huán)境中自由溝通與暢快交流，通過分享、討論，或達(dá)成共同的認(rèn)知，或取得不同收獲，贏得相互的欣賞與尊重，獲得情感的愉悅體驗與交互溝通的快樂。社交圖書館通過與社交媒體融合，使交互成為求知者的知識聚會與生活享受。

3 社交圖書館發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)

3.1 融合創(chuàng)新政策，支持圖書館與社交媒體的融合

3.1.1 媒體融合予社交圖書館以戰(zhàn)略機遇

媒體融合國家戰(zhàn)略給社交圖書館的發(fā)展帶來重要的戰(zhàn)略機遇。2019年1月25日，習(xí)近平總書記在中共中央政治局就全媒體時代和媒體融合發(fā)展舉行的第十二次集體學(xué)習(xí)中指出：“要堅持一體化發(fā)展方向，實現(xiàn)各種媒介資源、生產(chǎn)要素有效整合，實現(xiàn)信息內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、平臺終端、管理手段共融互通，催化融合質(zhì)變，放大一體效能，打造一批具有強大影響力、競爭力的新型主流媒體。”[11]作為社會信息資源建設(shè)與服務(wù)中心的圖書館，當(dāng)仁不讓地應(yīng)該積極參與其中，在媒體融合的大背景中，發(fā)揮圖書館知識中心的服務(wù)作用。

媒體融合以滿足現(xiàn)代人信息需求為目標(biāo)，通過將信息知識傳播的現(xiàn)代方式與傳統(tǒng)方式相融合，實現(xiàn)信息傳播與服務(wù)遍及每個人的國家戰(zhàn)略；讓有人的地方，就能夠接收到各種形式的主流媒體信息。對圖書館而言，有知識需求，就有圖書館的知識服務(wù)，這是圖書館的宗旨和目標(biāo)。在現(xiàn)實環(huán)境中，如果不將其服務(wù)融入時代發(fā)展的節(jié)奏，圖書館的發(fā)展將面臨各種挑戰(zhàn)。社交圖書館的建設(shè)，是圖書館行業(yè)主動迎合現(xiàn)代社會與技術(shù)發(fā)展的重要選擇。社交圖書館與社交媒體融合，通過高度市場化的社交平臺，利用卓越的交互與跨界應(yīng)用給用戶帶來高效體驗：語音、文字、視頻、文件的共享與分享，即時通訊與即時翻譯的實現(xiàn)，基于即時交互的各種應(yīng)用軟件的采納，使各主體之間可隨心所欲地進行知識交互、情感交互、智慧交互?！?018中國數(shù)字閱讀白皮書》顯示，以社交化為特征的媒體融合以及線上線下打通的紙電融合等模式帶來了新的產(chǎn)業(yè)增長點。以騰訊、阿里為代表的社會信息化平臺，其開放性為社交圖書館的未來建設(shè)提供了強大的基礎(chǔ)支持。開放的網(wǎng)絡(luò)平臺與簡潔的應(yīng)用環(huán)境，使圖書館的融入不需要基礎(chǔ)建設(shè)上的高投入，社交媒體平臺的持續(xù)創(chuàng)新與高度市場化，為社交圖書館發(fā)展提供了充分的保障。

3.1.2 圖書館與社交媒體融合，實現(xiàn)雙贏

社交媒體與圖書館具有共同的發(fā)展需求與極強的功能互補性。圖書館的公益性決定了其與社交媒體的合作沒有任何利益需求。而社交媒體平臺使生活中最能體驗幸福感的跨界應(yīng)用成為現(xiàn)實，跨界融合容納的資源越多，平臺的能力就越強，用戶規(guī)模就越大，用戶粘度就越強。在激烈的市場競爭中，面對人們社交形式的多元化與知識內(nèi)容的個性化等需求，社交媒體要不斷優(yōu)化功能與豐富內(nèi)容，從而在發(fā)展中保持用戶粘性，這是社交媒體必須長期面對的重要課題。因此，作為信息基礎(chǔ)設(shè)施的一種，社交平臺樂于吸納圖書館的參與。

社交圖書館的參與，使信息資源的權(quán)威內(nèi)容與專業(yè)服務(wù)融入社交媒體中，讓社交媒體成為權(quán)威的社會知識資源中心，提高了社交媒體平臺的綜合服務(wù)能力，從而進一步提升社交媒體的利用度，增加用戶的依賴度。因此，圖書館和社交媒體融合所帶來的巨大商業(yè)附加值，可以使平臺獲得更大的用戶認(rèn)同。同時，圖書館融入社交媒體后，也由原本單一的資源中心變成了一個跨領(lǐng)域的綜合服務(wù)平臺[12]。特別是在平臺植入各種新商業(yè)模式與應(yīng)用互動新功能(如知識付費等)后，在人們旺盛的知識需求與對知識產(chǎn)權(quán)的認(rèn)同環(huán)境中，圍繞知識生產(chǎn)與利用的各方(如作者、讀者、出版商、發(fā)行商、服務(wù)商等)將通過充分互動，極大地促進知識產(chǎn)品的生產(chǎn)與利用，同時能有效地保護知識產(chǎn)權(quán)。此外，社交圖書館在開展知識服務(wù)同時，也是在實現(xiàn)自我營銷。圖書館的公益職責(zé)與服務(wù)情感交融，通過社交(的方式)吸引著更多的受眾，進入到讀者的生活，贏得更多的認(rèn)同。

3.2 社交圖書館的核心是個性知識需求精準(zhǔn)服務(wù)

3.2.1 內(nèi)容為王，知識組織個性化

社交圖書館的表現(xiàn)形式是社交互動，核心能力是知識組織，根本保障是權(quán)威內(nèi)容。內(nèi)容為王，社交圖書館依托的正是圖書館作為人類知識文化保存者的優(yōu)質(zhì)知識資源與龐大的知識服務(wù)專業(yè)隊伍，以及完整的圖書館社會服務(wù)體系。與網(wǎng)絡(luò)信息資源相比，圖書館的知識來源于經(jīng)過嚴(yán)格審核的正規(guī)出版渠道，經(jīng)過社會檢驗、市場認(rèn)同和專家審核，具有明晰的知識產(chǎn)權(quán)，可回溯，可追溯。

如何在個性知識需求環(huán)境中，用“精準(zhǔn)內(nèi)容+”贏得讀者，是圖書館服務(wù)的永恒命題。知識付費走近風(fēng)口的根本，就在于其能夠精準(zhǔn)滿足用戶的知識需求?，F(xiàn)實環(huán)境中，圖書館面臨跨界競爭的擠壓已成事實。但反過來，圖書館也可以化被動為主動，利用圖書館的權(quán)威信息資源，在社交圖書館的環(huán)境中，準(zhǔn)確獲取讀者需求，通過精準(zhǔn)組織與深度挖掘，生產(chǎn)出個性化的知識服務(wù)產(chǎn)品，主動滿足讀者的深度(知識)需求。從知識需求趨勢來看，“內(nèi)容定制”將無處不在，精準(zhǔn)內(nèi)容將成為稀缺資源。對于圖書館人而言，其空間不是被擠壓變小了，而是更大了。

傳統(tǒng)的定題服務(wù)、機構(gòu)知識庫等，是圖書館基于個性需求而開展的針對性知識服務(wù)項目，但這些服務(wù)的針對性、范圍與影響有限。近年來，數(shù)字圖書館的建設(shè)，已使圖書館信息資源的數(shù)字化程度得到大大提升；而社交媒體全新的分發(fā)方式、移動終端的個人化及大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，使社交平臺可輕松獲取個人的知識需求信息。因此，社交圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用社交媒介知識組織的核心技術(shù)，以圖書館行業(yè)的共同力量，結(jié)成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)同盟，投入更多精力進行精準(zhǔn)內(nèi)容組織，強化定向服務(wù)，深度揭示知識內(nèi)容，并根據(jù)用戶需求進行內(nèi)容與傳播方式的重構(gòu)，實現(xiàn)用戶知識獲取的即時滿足。

3.2.2 人工智能，高效推進精準(zhǔn)知識服務(wù)

人工智能在定向知識組織領(lǐng)域的應(yīng)用，將引領(lǐng)社交圖書館從“互聯(lián)網(wǎng)+”進入到“智能+”的智慧時代?；ヂ?lián)網(wǎng)將信息時代各種要素聚合起來，使人與整個世界都匯聚于網(wǎng)絡(luò)平臺，信息空前豐富，取用空前便捷，但海量內(nèi)容又讓人選擇困難、無所適從。人工智能可以快速、全面地智能組織信息資源，通過“智慧社交與內(nèi)容融合”，使讀者按照自己意愿，精準(zhǔn)地獲取權(quán)威可靠的信息并享受相關(guān)服務(wù)。人們從圖書館獲得的將不僅僅是信息，更重要的是能夠便捷地獲取根據(jù)個性意愿組織加工的知識，甚至獲得創(chuàng)新的方法和靈感以及基于知識的協(xié)作和共享。圖書館人則可從簡單工作中解放出來，把更多時間用于處理更為復(fù)雜的信息需求。

近年在機器學(xué)習(xí)、自然語言處理、機器視覺、自動推理、知識表達(dá)等領(lǐng)域已出現(xiàn)了一批相關(guān)技術(shù)的智能體產(chǎn)品。谷歌一直致力于人工智能的應(yīng)用，百度已建設(shè)了頗具規(guī)模的AI開放平臺，正聚集人工智能的各種技術(shù)與方案[13]?？梢灶A(yù)見，依托海量信息的智能參考咨詢，將實現(xiàn)如下功能：通過AI深度學(xué)習(xí)，針對多來源、海量化、異構(gòu)化的讀者信息需求，利用文本與語言大數(shù)據(jù)開展深入分析，挖掘用戶個性特質(zhì)，提供更具個性化的知識服務(wù)；具有邏輯思考能力，能夠?qū)⑸⒙湓谛畔⒑Ｑ蟮奶囟ㄖR片段連接起來，并通過推理、分析、對比、歸納、總結(jié)，為用戶提供科研和決策依據(jù)；具有強大的自然語言理解能力和處理結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的能力，能夠與用戶進行自由交互，理解和回應(yīng)用戶提出的問題。這都使社交圖書館的應(yīng)用可充分提升讀者的體驗。

3.3 知識產(chǎn)權(quán)保護是社交圖書館發(fā)展的關(guān)鍵

3.3.1 尋求社交圖書館知識產(chǎn)權(quán)保護與利用的最大空間

知識產(chǎn)權(quán)保護是社交圖書館可持續(xù)發(fā)展的第一要素。社交圖書館使知識資源的傳播與分享變得更為個性化與便利的同時，也面臨著更大的知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險。社交圖書館具有“合理使用”的知識產(chǎn)權(quán)保護優(yōu)勢；但除了著作權(quán)保護期外的作品，圖書館所傳播的知識仍將面臨著作權(quán)保護問題。社交圖書館的服務(wù)方式更具個性化與隱秘性，這要求圖書館必須主動遵循著作權(quán)法律的規(guī)定，加強對知識利用的限制約束。比如，用途限制：將著作的使用限定于個人學(xué)習(xí)和科研等；數(shù)量限制：傳播的知識必須為少量，且不得大量復(fù)制傳播；提示限制：須注明信息資源來源出處；非贏利限制：不得用于獲取利益，不得影響作品的銷售等。

社交圖書館應(yīng)充分利用好授權(quán)許可，爭取以最廣泛的著作權(quán)許可權(quán)授權(quán)獲得廣泛傳播知識的權(quán)利[14]。此外，社交圖書館可以開發(fā)基于著作權(quán)保護原則的技術(shù)限制。社交圖書館知識資源來源廣泛、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，著作權(quán)情況復(fù)雜各異，而且在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，人們的文化背景、價值取向、表達(dá)方式各不相同，知識資源的利用行為差異大。通過與社交技術(shù)平臺合作，利用平臺的技術(shù)限定，如限制初次傳遞的文字字?jǐn)?shù)，強制鏈接信息來源、著作權(quán)信息，利用先進的區(qū)塊鏈技術(shù)，強制提醒并規(guī)范使用者的知識產(chǎn)權(quán)保護義務(wù)，加強溯源與回溯控制，將著作權(quán)侵權(quán)風(fēng)險降到最低。

谷歌通過購買著作權(quán)建設(shè)數(shù)字圖書館，維基百科、百度知道等通過網(wǎng)絡(luò)交互與互動構(gòu)建知識庫，直接從知識資源的生產(chǎn)源頭解決知識產(chǎn)權(quán)問題。在知識付費平臺的知識產(chǎn)權(quán)解決方案中出現(xiàn)了“獨占許可”“放棄部分甚至全部著作財產(chǎn)權(quán)”，以及平臺自行創(chuàng)制“補充著作權(quán)法”等解決方案。此外，區(qū)塊鏈知識產(chǎn)權(quán)解決方案也得到了應(yīng)用[15]。知識產(chǎn)權(quán)解決方案復(fù)雜多樣，社交圖書館在傳播、引用、鏈接相關(guān)資源時，既要堅持資源開放與共享的原則，也要注意資源是否已被獨占；要準(zhǔn)確判斷私立規(guī)則的合法性，也要規(guī)避現(xiàn)行著作權(quán)法對數(shù)字圖書館權(quán)利與限制的界定，尋求社交圖書館知識產(chǎn)權(quán)保護與利用的最大空間，避免陷入著作權(quán)糾紛。

3.3.2 社交圖書館的建設(shè)需要政策支持、行業(yè)投入、業(yè)務(wù)再構(gòu)

已廣為用戶所熟習(xí)的搜索引擎與臨近風(fēng)口的知識付費不斷提醒圖書館人，個性化的知識內(nèi)容組織是圖書館的立身之本，以社交圖書館新業(yè)態(tài)昭示信息資源服務(wù)核心職能是圖書館發(fā)展的新路徑。社交圖書館的建設(shè)需要在三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上發(fā)力：一是社交圖書館的內(nèi)部業(yè)務(wù)再構(gòu)；二是各類圖書館之間的業(yè)內(nèi)融合與角色分工；三是圖書館與相關(guān)行業(yè)產(chǎn)業(yè)的融合。因此，社交圖書館的建設(shè)與發(fā)展需要得到國家政策的支持與保障，需要實現(xiàn)圖書館行業(yè)的整體協(xié)調(diào)與配合。圖書館行業(yè)應(yīng)形成共識，以媒體融合的國家戰(zhàn)略為驅(qū)動，注入新的運營機制，主動融入主流社交平臺；應(yīng)圍繞知識生產(chǎn)與利用各主體，構(gòu)建圍繞讀者、作者、出版者、社交媒體及各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的利益均衡機制，以實現(xiàn)利益共享，調(diào)動各社會主體的積極性，使其以高度的社會責(zé)任感，參與社交圖書館的建設(shè)與發(fā)展。

2017年9月，上海圖書館東館建設(shè)開工，社交圖書館理念在現(xiàn)代圖書館建筑實踐中得以顯現(xiàn)。丹麥SHL建筑事務(wù)所合伙人和上海圖書館東館設(shè)計總監(jiān)Chris Hardie說，上海圖書館對未來新館的愿景是創(chuàng)造一個激勵、學(xué)習(xí)、交際和創(chuàng)造的空間。現(xiàn)代圖書館應(yīng)是一個讓人愿意駐足停留、可進行社交互動、充滿靈感和驚喜的空間，是從書籍到交集的轉(zhuǎn)變[16]。廣州圖書館等基于微信平臺和大數(shù)據(jù)應(yīng)用而開展的社交知識交互正成為最受讀者歡迎的服務(wù)。

社交圖書館以充分的跨界社交服務(wù)，個性化的知識組織與傳播，妥善的知識產(chǎn)權(quán)保護，即時便捷的深度數(shù)字交互，再構(gòu)現(xiàn)代社會生活、學(xué)習(xí)、工作的社交信息生態(tài)，從而繁榮與促進社會信息資源的共建共享，促進圖書館行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。