基于5W1H分析法的公共圖書(shū)館代際閱讀服務(wù)探究

(重慶圖書(shū)館，重慶 400037)

1 引言

代際閱讀服務(wù)是一項(xiàng)新興閱讀服務(wù)，是公共圖書(shū)館的重要服務(wù)內(nèi)容。隨著閱讀活動(dòng)的不斷發(fā)展，代際閱讀服務(wù)逐漸引起圖書(shū)館界重視。2011年，國(guó)際圖聯(lián)、突尼斯圖書(shū)館和圖書(shū)館之友協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)共同發(fā)布《圖書(shū)館、閱讀和代際對(duì)話的突尼斯宣言》，指出圖書(shū)館應(yīng)利用自身豐富的基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件開(kāi)展代際閱讀服務(wù)。宣言發(fā)布前后，美、德、韓等十余個(gè)國(guó)家和地區(qū)啟動(dòng)實(shí)施了代際閱讀服務(wù)項(xiàng)目，并取得巨大成功，引起熱烈反響。

我國(guó)的代際閱讀服務(wù)項(xiàng)目鮮有開(kāi)展，暫未見(jiàn)廣泛報(bào)道，代際閱讀服務(wù)理論研究也處于起步階段。在中國(guó)知網(wǎng)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行主題檢索，共檢索到2篇碩博論文，8篇期刊文章。經(jīng)過(guò)逐一查閱，發(fā)現(xiàn)只有7篇期刊文章主要研究代際閱讀。代際閱讀服務(wù)在我國(guó)的社會(huì)認(rèn)識(shí)度和普及度太低，嚴(yán)重影響圖書(shū)館公益服務(wù)的質(zhì)量和水平。筆者運(yùn)用現(xiàn)代思考方法5W1H分析法，對(duì)公共圖書(shū)館開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的原因、對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、人員、方法等六個(gè)方面進(jìn)行分析，以期促進(jìn)公共圖書(shū)館代際閱讀服務(wù)發(fā)展。

2 5W1H分析法介紹

5W1H分析法，也叫六問(wèn)分析法、六何分析法，最早于1932年出現(xiàn)，由美國(guó)人拉斯維爾提出,最開(kāi)始用于企業(yè)管理，后逐漸用于各行各業(yè)?！笆且环N思考方法，也可以說(shuō)是一種創(chuàng)造技法，是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因(何因)、對(duì)象(何事)、地點(diǎn)(何地)、時(shí)間(何時(shí))、人員(何人)、方法(何法)等六個(gè)方面提出問(wèn)題并進(jìn)行思考”[1]，即Why(原因)、What(對(duì)象)、Where(地點(diǎn))、When(時(shí)間)、Who(人員)和How(方法)。筆者欲將其用于綜合規(guī)劃圖書(shū)館的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措，以使圖書(shū)館適應(yīng)不斷發(fā)展變化的社會(huì)環(huán)境。

3 公共圖書(shū)館代際閱讀服務(wù)的5W1H分析

3.1 公共圖書(shū)館開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的原因(Why)

3.1.1 有利于培養(yǎng)年輕一代閱讀素養(yǎng)

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，“2016年和2017年，我國(guó)出生人口分別為1 786萬(wàn)人和1 723萬(wàn)人，比‘全面兩孩’政策實(shí)施前的‘十二五’時(shí)期年均出生人數(shù)分別多出142萬(wàn)人和79萬(wàn)人”[2]。數(shù)據(jù)表明，未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)年輕一代會(huì)一直相對(duì)較多。開(kāi)展代際閱讀服務(wù)，是圖書(shū)館為迎接迅速增多的年輕一代而必須開(kāi)展的工作，不但能使年輕一代享受閱讀樂(lè)趣，增加閱讀體驗(yàn)，還能培養(yǎng)他們的閱讀素養(yǎng)，為終身閱讀打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.1.2 有利于豐富年老一代精神生活

據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十三五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃的通知》估計(jì)，“到2020年，全國(guó)60歲以上老年人口將增加到2.55億人左右，占總?cè)丝诒戎靥嵘?7.8%左右；高齡老年人將增加到2 900萬(wàn)人左右，獨(dú)居和空巢老年人將增加到1.18億人左右，老年撫養(yǎng)比將提高到28%左右”[3]?？梢?jiàn)，我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)老年人口比例都較大。開(kāi)展代際閱讀服務(wù)是圖書(shū)館為解決老年人口問(wèn)題而不得不開(kāi)展的工作，不但能發(fā)揮年老一代力量，避免賦閑在家的寂寞和無(wú)聊，還能充實(shí)他們的精神生活，并提高他們的文化素養(yǎng)。

3.1.3 有利于利用社會(huì)閑置資源

荷蘭的“養(yǎng)老院的免租客”，是最成功的代際閱讀服務(wù)案例之一。荷蘭房?jī)r(jià)持續(xù)上漲，導(dǎo)致大學(xué)生尤其是貧困大學(xué)生租不起房。與之形成鮮明對(duì)比的是，荷蘭的養(yǎng)老院有大量閑置房間。于是，一家養(yǎng)老院決定把閑置房間免費(fèi)出租給大學(xué)生，條件是大學(xué)生每個(gè)月必須花30個(gè)小時(shí)及以上的時(shí)間陪養(yǎng)老院的老人們散步、聊天、閱讀、看電視等。這種模式受到大量學(xué)生和老人的熱烈歡迎，并被迅速推而廣之。圖書(shū)館開(kāi)展代際閱讀服務(wù)，不但能加強(qiáng)代際溝通和交流，還能充分利用社會(huì)閑置資源，從而創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。

3.1.4 有利于促進(jìn)社會(huì)融合

代際項(xiàng)目的產(chǎn)生是為解決年輕一代和年老一代因隔離和分離帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題。美國(guó)于1965年啟動(dòng)實(shí)施的“寄養(yǎng)祖父母項(xiàng)目”，是公認(rèn)的第一個(gè)代際項(xiàng)目。該項(xiàng)目產(chǎn)生的動(dòng)力是美國(guó)老年人口的不斷增多及貧困日益加劇和兒童等年輕群體處于危險(xiǎn)邊緣，需要特殊服務(wù)。代際項(xiàng)目，作為年輕人與和老年人溝通、交流、理解的工具，能填補(bǔ)代際空白、縮小代際差異、減少代際孤立、增進(jìn)代際理解、促進(jìn)代際融合、增強(qiáng)社會(huì)凝聚力、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。公共圖書(shū)館代際閱讀服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展十多年，是最重要的代際項(xiàng)目之一，對(duì)促進(jìn)社會(huì)融合與和諧起著十分重要的作用。

3.2 公共圖書(shū)館開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的對(duì)象(What)

3.2.1 代際閱讀的內(nèi)涵

代際閱讀是一種代際項(xiàng)目，也是全民閱讀的重要組成部分。目前，代際閱讀未形成廣泛而統(tǒng)一的定義。結(jié)合聯(lián)合國(guó)教科文組織、國(guó)際代際實(shí)踐聯(lián)盟等機(jī)構(gòu)對(duì)代際項(xiàng)目的定義，歸納出代際閱讀的定義。從狹義上來(lái)說(shuō)，代際閱讀指年輕一代和年老一代共同進(jìn)行的持續(xù)而有意義的閱讀活動(dòng)。從廣義上來(lái)說(shuō)，代際閱讀指任何兩代間進(jìn)行的有意義的閱讀活動(dòng)。

代際閱讀的核心是共同閱讀和分享閱讀，而不是獨(dú)立閱讀。代際閱讀的內(nèi)容是分享閱讀樂(lè)趣，而不是傳授知識(shí)。代際閱讀的主要目的是培養(yǎng)閱讀習(xí)慣和閱讀興趣，提高閱讀能力，而不是增長(zhǎng)知識(shí)和提高智力。代際閱讀者的關(guān)系是平等的閱讀伙伴關(guān)系，而不是教育者與被教育者關(guān)系。代際閱讀的結(jié)果是互利互惠，合作共贏。代際閱讀與其他閱讀活動(dòng)的區(qū)別就在于增加了代際互動(dòng)和交流，體現(xiàn)了代際溝通和理解。

3.2.2 代際閱讀服務(wù)的內(nèi)容

代際閱讀服務(wù)形式各異，內(nèi)容各具特色，主要包括倡導(dǎo)親子閱讀；鼓勵(lì)各年級(jí)學(xué)生與成年人通信、通話、視頻等，交流閱讀心得；集中組織年輕人對(duì)老年人進(jìn)行數(shù)字閱讀培訓(xùn)；定期組織年輕人探望養(yǎng)老院老人或城市獨(dú)居老人；邀請(qǐng)年輕人陪老年人散步、聊天、讀書(shū)、看電視；提倡成年人為嬰幼兒講故事、唱兒歌、大聲朗讀；組織成年人參與學(xué)生的朗誦比賽、演講比賽、辯論比賽；招募成年人幫助有閱讀障礙的兒童和青少年；舉辦代際閱讀講座、沙龍、讀書(shū)會(huì)、分享會(huì)、報(bào)告會(huì)；將幼兒園開(kāi)在養(yǎng)老院附近或開(kāi)在一起等。

3.2.3 代際閱讀服務(wù)的原則

筆者研究國(guó)外代際閱讀服務(wù)的成功案例，發(fā)現(xiàn)代際閱讀服務(wù)必須遵循三個(gè)原則：全面性、持續(xù)性、可操作性。全面性，即代際閱讀服務(wù)應(yīng)最大程度覆蓋所有人，不受年齡、種族、性別、信仰、語(yǔ)言等限制。持續(xù)性，即代際閱讀服務(wù)應(yīng)常態(tài)化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化。建立圖書(shū)館代際閱讀服務(wù)的戰(zhàn)略架構(gòu)，做好日常代際閱讀服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)打造品牌代際閱讀服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)代際閱讀服務(wù)進(jìn)入不同年齡群體的日常生活中?？刹僮餍裕创H閱讀服務(wù)應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)厝丝诤徒?jīng)濟(jì)的實(shí)際情況，操作性強(qiáng)，能受到廣大參與者的熱烈歡迎。例如，美國(guó)西雅圖地區(qū)老年人口較多，生活質(zhì)量普遍不高，存在寂寞、孤獨(dú)、空虛等問(wèn)題。同時(shí)，當(dāng)?shù)氐暮⒆虞^多，成年人又疏于管理孩子。鑒于此，當(dāng)?shù)亟M織將養(yǎng)老院和幼兒園開(kāi)在一起，孩子們和老年人一起讀書(shū)、唱歌、跳舞、做游戲等。這項(xiàng)舉措不僅豐富了老年人的生活，還減少了成年人的負(fù)擔(dān)，還促進(jìn)了孩子們的成長(zhǎng)，深得孩子們和老年人的喜愛(ài)。

3.3 公共圖書(shū)館開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的地點(diǎn)(Where)

3.3.1 代際閱讀服務(wù)對(duì)環(huán)境的要求

代際閱讀環(huán)境分為自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。自然環(huán)境方面，代際閱讀服務(wù)要求服務(wù)空間舒適、自在、靜謐、安全、衛(wèi)生、光線充足、閱讀氛圍濃厚、設(shè)施設(shè)備齊全等。代際閱讀服務(wù)對(duì)象有免疫力較差的嬰幼兒和老年人，所以對(duì)安全和衛(wèi)生的要求比一般閱讀服務(wù)都要高。社會(huì)環(huán)境方面，代際閱讀服務(wù)要求成年參與者具有一定的學(xué)科知識(shí)、文化素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，以保證未成年參與者受到健康而有益的影響。代際閱讀服務(wù)對(duì)象有缺乏自我保護(hù)意識(shí)的未成年人群體，所以必須對(duì)成年參與者進(jìn)行背景審查和現(xiàn)場(chǎng)面談，確保未成年人的安全。

3.3.2 代際閱讀服務(wù)的空間

公共圖書(shū)館聚集不同年齡群體，既是代際溝通和交流的天然聚集地，又是天然的和最重要的代際閱讀空間。突破年齡限制，打破物理界限，在圖書(shū)館設(shè)置代際閱讀區(qū)，孩子們和成年人在同一空間閱讀各自的書(shū)籍，增進(jìn)代際溝通和理解。如新加坡的白沙公共圖書(shū)館，“該圖書(shū)館的兒童閱讀區(qū)和成人閱讀區(qū)相通，充分鼓勵(lì)成年人和孩子共同學(xué)習(xí)，增強(qiáng)代際互動(dòng)和交流”[4]。

代際閱讀服務(wù)的主要陣地是圖書(shū)館，但不能局限于圖書(shū)館。幼兒園、早教機(jī)構(gòu)、學(xué)校、養(yǎng)老院、福利院、醫(yī)院、教堂、文化宮、街頭等地都是重要的代際閱讀空間。創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)，把幼兒園等地發(fā)展為代際閱讀服務(wù)的延伸服務(wù)站，打破代際閱讀服務(wù)空間限制，擴(kuò)展代際閱讀服務(wù)半徑，壯大代際閱讀服務(wù)規(guī)模，提高代際閱讀服務(wù)質(zhì)量和水平。

3.3.3 代際閱讀服務(wù)的著眼點(diǎn)

代際閱讀服務(wù)的著眼點(diǎn)，即代際閱讀服務(wù)應(yīng)從何處入手。代際閱讀服務(wù)對(duì)象包括嬰幼兒、少年兒童、青年、中年、老年。因此，可以組合成嬰幼兒和青年、嬰幼兒和中年、嬰幼兒和老年、少年兒童和中年、少年兒童和老年、青年和中年、青年和老年、中年和老年等閱讀伙伴。每一種閱讀伙伴，都可以作為著眼點(diǎn)和入手處。如：德國(guó)的“書(shū)籍搭建橋梁項(xiàng)目”是從青少年和老年人入手；荷蘭的“養(yǎng)老院的免租客”是從大學(xué)生和老年人入手；美國(guó)的“代際學(xué)習(xí)中心”是從幼兒園和老年人入手；韓國(guó)的“銀發(fā)讀書(shū)服務(wù)團(tuán)”是從孩子和老年人入手；俄羅斯的“家庭閱讀大綱”是從基于親情的家庭閱讀入手。

3.4 公共圖書(shū)館開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的時(shí)間(When)

3.4.1 重大節(jié)日

“4.23世界讀書(shū)日”、讀書(shū)節(jié)、讀書(shū)月、讀書(shū)季等重要閱讀節(jié)日，是開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的最佳時(shí)機(jī)。在節(jié)日期間閱讀熱情高漲的氛圍下，圖書(shū)館集中舉辦大型代際閱讀服務(wù)活動(dòng)，宣傳代際閱讀理念，壯大代際閱讀隊(duì)伍，普及代際閱讀服務(wù)活動(dòng)。春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦節(jié)、勞動(dòng)節(jié)等節(jié)日，也是開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的重要時(shí)機(jī)。由于我國(guó)代際閱讀服務(wù)尚處起步階段，利用各年齡段人群都放假的傳統(tǒng)節(jié)日，最大范圍推廣代際閱讀服務(wù)顯得尤為重要。還有孔子誕辰日、重陽(yáng)節(jié)、兒童節(jié)、冬至等節(jié)日，也是開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的重要時(shí)機(jī)。如在重陽(yáng)節(jié)或重陽(yáng)節(jié)前后的周末，組織少年兒童到養(yǎng)老院，用少年兒童稚嫩的朗讀驅(qū)走老年人的孤獨(dú)和寂寞，帶給老年人內(nèi)心的歡樂(lè)和愉悅。

3.4.2 寒暑假

寒暑假是每年讀者接待的高峰時(shí)期，也是開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)機(jī)。英、美、加拿大等國(guó)在暑假期間實(shí)施了暑期閱讀挑戰(zhàn)計(jì)劃項(xiàng)目。在寒暑假期間，不僅有大量學(xué)生走進(jìn)圖書(shū)館享受閱讀樂(lè)趣，還有一些嬰幼兒跟著哥哥姐姐和爸爸媽媽走進(jìn)圖書(shū)館，體驗(yàn)閱讀。寒暑假是年輕一代在公共圖書(shū)館持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、代際溝通和交流最頻繁的時(shí)期。針對(duì)寒暑假期間年輕一代聚集的情況，我國(guó)圖書(shū)館可以積極開(kāi)展寒暑假閱讀活動(dòng)，與養(yǎng)老院、老年中心等機(jī)構(gòu)聯(lián)系，合作開(kāi)展代際閱讀服務(wù)，打破代際界限和隔閡，建立代際閱讀伙伴關(guān)系；在每年寒暑假也可以組織開(kāi)展學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)，讓學(xué)生參與到圖書(shū)館建設(shè)中。

3.4.3 熱點(diǎn)事件、明星人物等

利用有影響的熱點(diǎn)事件、知名作家和明星人物等，以其與代際閱讀的相關(guān)性為切入點(diǎn)，進(jìn)行事件營(yíng)銷和人物營(yíng)銷。利用事件和人物營(yíng)銷代際閱讀，具有主題新、傳播快、時(shí)效強(qiáng)、影響大等特點(diǎn)。一旦抓住，代際閱讀服務(wù)可能產(chǎn)生迅速傳播的轟動(dòng)效應(yīng)。如：利用電視臺(tái)的優(yōu)秀文化類節(jié)目《朗讀者》《中國(guó)詩(shī)詞大會(huì)》等開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，廣泛宣傳與老年人一起讀經(jīng)典、與年輕人一起大聲朗讀等活動(dòng)；利用優(yōu)秀兒童文學(xué)家曹文軒在各個(gè)城市宣傳新書(shū)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)少年兒童多讀書(shū)、讀好書(shū)、與老年人一起讀書(shū)。

3.4.4 全年

除利用重大節(jié)日和寒暑假等重要時(shí)機(jī)外，在日常工作中開(kāi)展代際閱讀服務(wù)更是必不可少。代際閱讀服務(wù)是一項(xiàng)常態(tài)化工作，時(shí)間遍布圖書(shū)館全年，工作分布于日常工作中。將代際閱讀服務(wù)重要活動(dòng)和品牌活動(dòng)常態(tài)化、日?；?，從日常工作中著手開(kāi)展代際閱讀服務(wù)，使代際閱讀服務(wù)發(fā)展為自覺(jué)服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)，存在于圖書(shū)館的每一個(gè)角落。

3.5 公共圖書(shū)館開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的人員(Who)

3.5.1 閱讀服務(wù)館員

閱讀服務(wù)館員是開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的主力，是提升圖書(shū)館閱讀影響力的關(guān)鍵。閱讀服務(wù)館員的專業(yè)素養(yǎng)，是決定代際閱讀服務(wù)質(zhì)量和水平的關(guān)鍵因素。國(guó)外有專業(yè)的圖書(shū)館員職業(yè)資格認(rèn)證制度，圖書(shū)館基本配有專業(yè)的閱讀服務(wù)館員，而我國(guó)缺乏圖書(shū)館員職業(yè)資格認(rèn)證制度，閱讀服務(wù)工作大都由普通館員兼職，缺乏專業(yè)性。閱讀服務(wù)館員要具備“基礎(chǔ)的閱讀能力、獲取推廣素材的能力、組織策劃能力、創(chuàng)新能力和有效溝通的能力”[5]。此外，還要有一顆尊老愛(ài)幼、積極向上、充滿熱情的心。

3.5.2 志愿者

志愿者是開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的有力補(bǔ)充。志愿者是否參與及參與人數(shù)的多少是影響代際閱讀服務(wù)的重要因素?！案鲌D書(shū)館開(kāi)展的代際閱讀項(xiàng)目中，存在著招募不到足夠的志愿者、志愿者波動(dòng)比較大、無(wú)法確定活動(dòng)當(dāng)天有無(wú)志愿者或有多少志愿者參與的問(wèn)題，這給項(xiàng)目的開(kāi)展帶來(lái)了很大的風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素”[6]。圖書(shū)館不僅要壯大志愿者隊(duì)伍，還要加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的管理和建設(shè)。蘇州圖書(shū)館的“悅讀媽媽”培訓(xùn)課堂，就是一個(gè)對(duì)以家長(zhǎng)和幼兒園老師為主的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)的項(xiàng)目，非常成功。

3.5.3 其他相關(guān)人員

家庭成員、社會(huì)名人、學(xué)校老師、醫(yī)院醫(yī)生、養(yǎng)老院工作人員、早教中心工作人員、政府機(jī)關(guān)人員、閱讀推廣機(jī)構(gòu)工作人員等都是代際閱讀服務(wù)的重要補(bǔ)充。圖書(shū)館需要調(diào)動(dòng)一切關(guān)心和支持閱讀服務(wù)的人員，發(fā)展代際閱讀服務(wù)。如退休的作家、老師等，既可以是代際閱讀服務(wù)的主體，又可以是代際閱讀服務(wù)的對(duì)象，是應(yīng)當(dāng)極力爭(zhēng)取的人員。重視宣傳，發(fā)展創(chuàng)意，廣泛調(diào)動(dòng)各行各業(yè)人員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，共同發(fā)展代際閱讀服務(wù)。

3.6 公共圖書(shū)館開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的措施(How)

3.6.1 強(qiáng)化圖書(shū)館內(nèi)部建設(shè)

圖書(shū)館開(kāi)展代際閱讀服務(wù)，首要任務(wù)是強(qiáng)化圖書(shū)館內(nèi)部建設(shè)，主要從以下六個(gè)方面入手：①提高圖書(shū)館及圖書(shū)館員的代際閱讀服務(wù)意識(shí)。圖書(shū)館及圖書(shū)館員只有在思想上認(rèn)識(shí)到代際閱讀服務(wù)的重要性，才能在實(shí)踐中落實(shí)代際閱讀服務(wù)。圖書(shū)館不僅要在評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、戰(zhàn)略架構(gòu)、部門職責(zé)、崗位責(zé)任等硬性標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定代際閱讀服務(wù)，還要在閱讀服務(wù)活動(dòng)、閱讀人才隊(duì)伍建設(shè)等實(shí)踐行動(dòng)中強(qiáng)化代際閱讀服務(wù)意識(shí)。②豐富代際閱讀館藏資源。代際閱讀館藏資源，是開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的材料來(lái)源。豐富的館藏資源，是圖書(shū)館區(qū)別于其他單位無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。在已有館藏資源基礎(chǔ)上，加大老年讀物、親子讀物、嬰幼兒讀物、經(jīng)典讀物等代際閱讀資源的購(gòu)買比例。③完善圖書(shū)館代際閱讀空間。圖書(shū)館，是最重要和最主要的代際閱讀空間。在圖書(shū)館內(nèi)設(shè)置代際閱讀區(qū)，營(yíng)造一個(gè)既能供嬰幼兒、少年兒童等群體快樂(lè)閱讀，又能供老年人、殘疾人等特殊群體舒適自在閱讀的空間。④舉辦代際閱讀服務(wù)活動(dòng)。舉辦代際閱讀服務(wù)活動(dòng)，是公共圖書(shū)館開(kāi)展代際閱讀服務(wù)最重要的內(nèi)容。建立戰(zhàn)略規(guī)劃，抓住重要時(shí)機(jī)，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，打造以閱讀內(nèi)容為核心的代際閱讀服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)代際閱讀服務(wù)活動(dòng)的全面、持續(xù)、長(zhǎng)效發(fā)展。⑤健全圖書(shū)館代際閱讀組織。在圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)置閱讀服務(wù)專職部門和負(fù)責(zé)人，全面統(tǒng)籌和謀劃代際閱讀等閱讀服務(wù)工作。閱讀服務(wù)部門起主導(dǎo)作用，其他部門起輔助作用，權(quán)責(zé)分明、分工明確，為代際閱讀服務(wù)做好組織保障。⑥重視代際閱讀服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)。圖書(shū)館不僅要積極引進(jìn)大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生和富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，還要加強(qiáng)專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，營(yíng)造促進(jìn)人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境，爭(zhēng)取建立一支代際閱讀服務(wù)人才隊(duì)伍。

3.6.2 推動(dòng)圖書(shū)館外部建設(shè)

推動(dòng)圖書(shū)館外部建設(shè)，為開(kāi)展代際閱讀服務(wù)提供良好的環(huán)境，主要從以下六個(gè)方面入手：①多渠道宣傳代際閱讀服務(wù)理念。通過(guò)海報(bào)、展板、宣傳冊(cè)、館內(nèi)公告、電視臺(tái)、報(bào)刊、雜志等傳統(tǒng)形式和微博、微信、圖書(shū)館網(wǎng)站、APP、H5微場(chǎng)景等新媒體資源多管齊下、大力宣傳；利用有影響力的名人和代際閱讀服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)等多渠道進(jìn)行代際閱讀推廣，提高代際閱讀的大眾認(rèn)識(shí)度和接受度。②推動(dòng)圖書(shū)館外代際閱讀組織機(jī)制的建立。成立全國(guó)性的閱讀組織機(jī)構(gòu)；在現(xiàn)有的閱讀組織機(jī)構(gòu)下設(shè)代際閱讀管理機(jī)構(gòu)；在其他相關(guān)機(jī)構(gòu)如養(yǎng)老院、幼兒園、學(xué)校等單位設(shè)立閱讀負(fù)責(zé)部門，管理代際閱讀在內(nèi)的閱讀事項(xiàng)。這些組織機(jī)構(gòu)應(yīng)有一個(gè)統(tǒng)一中心，服從統(tǒng)一管理。③推動(dòng)代際閱讀法律機(jī)制的建立。在閱讀法律法規(guī)中規(guī)范代際閱讀服務(wù)內(nèi)容，如在廣泛征求意見(jiàn)的《全民閱讀促進(jìn)條例》中加入代際閱讀服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，由于代際閱讀服務(wù)涉及圖書(shū)館、養(yǎng)老院、幼兒園等機(jī)構(gòu)和嬰幼兒、少年兒童、老年人等群體，也可以在圖書(shū)館等行業(yè)的法律法規(guī)和老年人等群體的保護(hù)法中嵌入代際閱讀服務(wù)內(nèi)容。④推動(dòng)圖書(shū)館與其他圖書(shū)館、其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人廣泛合作。首先，推動(dòng)圖書(shū)館與圖書(shū)館間合作，成立以圖書(shū)館為主體的區(qū)域性閱讀聯(lián)盟，如廣州閱讀聯(lián)盟。其次，推動(dòng)圖書(shū)館與其他機(jī)構(gòu)合作。圖書(shū)館是開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的主體和中心，但僅憑圖書(shū)館的力量，肯定不行。建立以圖書(shū)館為中心的多方合作制度，確定圖書(shū)館、政府機(jī)關(guān)、新聞出版發(fā)行機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、民政機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公司企業(yè)、個(gè)人等在代際閱讀服務(wù)中相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，廣泛利用社會(huì)資源全面深入開(kāi)展代際閱讀服務(wù)。⑤廣泛籌措代際閱讀服務(wù)經(jīng)費(fèi)。目前，閱讀活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)主要來(lái)自單一的財(cái)政撥款，導(dǎo)致經(jīng)費(fèi)經(jīng)常不足，嚴(yán)重影響閱讀活動(dòng)的規(guī)模和質(zhì)量。針對(duì)現(xiàn)狀，圖書(shū)館不但要節(jié)省經(jīng)費(fèi)，還要廣泛籌措經(jīng)費(fèi)，如申請(qǐng)財(cái)政專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、圖書(shū)館間聯(lián)合開(kāi)展行動(dòng)、與推廣機(jī)構(gòu)合理利用資源、與其他機(jī)構(gòu)和企業(yè)合作、爭(zhēng)取企業(yè)和個(gè)人的慈善捐贈(zèng)等措施。⑥重視建立代際閱讀評(píng)估和反饋機(jī)制。邀請(qǐng)著名作家、權(quán)威專家、活動(dòng)參與者、圖書(shū)館員、家長(zhǎng)、養(yǎng)老院工作人員、學(xué)校老師、普通讀者等參與代際閱讀評(píng)估和反饋，以便得出具有借鑒意義的結(jié)論。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、微博、微信、官方網(wǎng)站等互動(dòng)平臺(tái)給于評(píng)價(jià)和反饋。評(píng)估指標(biāo)目前還沒(méi)有權(quán)威的指導(dǎo)性文件，只能參照其他閱讀活動(dòng)評(píng)估指標(biāo)。如參照?qǐng)D書(shū)館兒童閱讀服務(wù)活動(dòng)評(píng)估指標(biāo)，“比較圖書(shū)館每次投入的人員、活動(dòng)、經(jīng)費(fèi)、社會(huì)資源整合等方面的數(shù)據(jù)變化；比較參與者每次的滿意度和受益度等方面的變化；比較每次活動(dòng)的規(guī)模、持續(xù)性、宣傳服務(wù)、公平度、后續(xù)衍生產(chǎn)品、用戶追蹤、閱讀氛圍的培育等方面的變化”[7]。

4 結(jié)語(yǔ)

“一個(gè)國(guó)家的國(guó)民閱讀能力直接關(guān)系到國(guó)家的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，很多國(guó)家都將閱讀推廣工作作為提升本國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力的重要國(guó)策”[8]。作為閱讀服務(wù)重要組成部分的代際閱讀服務(wù)并未引起我國(guó)圖書(shū)館界的重視和關(guān)注。強(qiáng)調(diào)代際閱讀服務(wù)重要價(jià)值，弄清代際閱讀服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)造代際閱讀服務(wù)環(huán)境，抓住代際閱讀服務(wù)時(shí)機(jī)，重視代際閱讀服務(wù)人才培養(yǎng)，以促進(jìn)代際閱讀服務(wù)廣泛開(kāi)展，提高公共圖書(shū)館服務(wù)的寬度、廣度和深度。