“你選書、我買單”服務(wù)模式運(yùn)行穩(wěn)定性探析*

(1.杭州少年兒童圖書館，浙江 杭州 310007；2.杭州圖書館，浙江 杭州 310016；3.浙江圖書館，浙江 杭州 310007；4.杭州少年兒童圖書館，浙江 杭州 310007)

1 前言

“你選書、我買單”，又稱“你看書、我買單”、“你閱讀、我付款”等，指的是讀者參與到圖書館與館配商的合作之中，讀者從館配商處直接購買或推薦購買圖書，并以較快速度為讀者所用，由圖書館支付購買費(fèi)用，圖書所有權(quán)歸圖書館的圖書采購模式。[1]由于該模式在提高館藏文獻(xiàn)流通率、更好地滿足讀者需求、保障文獻(xiàn)傳遞及時(shí)性等方面的優(yōu)勢明顯，且在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下更具易用性和便捷性，故而，越來越多的圖書館選擇以“你選書、我買單”服務(wù)模式為藍(lán)本，相繼開展了一系列活動(dòng)。如內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”[2]、杭州圖書館的“悅讀”服務(wù)[3]、南京圖書館的“陶風(fēng)采”[4]均屬于該種模式。

2003年，廣東省深圳市鹽田區(qū)圖書館和深圳書城鹽田分店合作，啟動(dòng)了“你讀書，我買單”活動(dòng)，首次通過讀者選書，圖書館付款的方式將該種服務(wù)模式投入實(shí)踐[5]。時(shí)至今日，“你選書，我買單”服務(wù)模式在國內(nèi)已歷經(jīng)了十幾年的發(fā)展，也從最初一項(xiàng)單一的活動(dòng)，逐漸步入了常態(tài)化的軌道。但是，任何一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)都不可能是一蹴而就的，需要經(jīng)過不斷的優(yōu)化與完善的過程。從調(diào)查的實(shí)際情況來看，目前很多公共圖書館雖然已開展了該項(xiàng)服務(wù)，也取得了一定成效，但是由于存在一些影響該項(xiàng)服務(wù)常態(tài)化開展的因素，“常態(tài)化”顯得并不“常態(tài)”，影響了“你選書、我買單”服務(wù)活動(dòng)的長期穩(wěn)定有效開展。

筆者針對(duì)“你選書、我買單”服務(wù)模式運(yùn)行過程中的不穩(wěn)定現(xiàn)象進(jìn)行探究，指出影響其穩(wěn)定性的因素，并對(duì)如何長期穩(wěn)定開展“你選書、我買單”服務(wù)提出改進(jìn)策略，以期為公共圖書館通過改進(jìn)自身管理模式以提高該項(xiàng)服務(wù)模式運(yùn)行穩(wěn)定性提供借鑒。

2 “你選書、我買單”服務(wù)模式研究現(xiàn)狀

2005年，張旭煌在《圖書館論壇》期刊上發(fā)表了《“你選書，我付款”——讀者選借采訪模式探索》[6]一文，將“你選書、我買單”服務(wù)模式提高到了理論研究的高度。隨后，陸續(xù)出現(xiàn)了一些有關(guān)該服務(wù)模式的研究論文，如：張旭皇、郝敏、王倩茜介紹了“你讀書，我買單”活動(dòng)的內(nèi)容、形式、優(yōu)勢和注意事項(xiàng)；陳枚香、薛妍、徐軍探討了“你讀書，我買單”的局限性并提出了對(duì)策；何影認(rèn)為應(yīng)將“你讀書，我買單”提升到概念、理念層面，為圖書館開展此類活動(dòng)提供理論支撐；駱紅琴梳理了“你選書，我買單”活動(dòng)的4種模式，分析了其優(yōu)缺點(diǎn)，提出了從技術(shù)支撐平臺(tái)、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障、采訪質(zhì)量控制3個(gè)方面保證其可持續(xù)發(fā)展的措施；韓冰、李萍、李曉秋分析了讀者自主采購的影響因素，介紹了內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”的運(yùn)作模式、實(shí)施效果及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出其發(fā)展方向；李芳證實(shí)了以讀者需求驅(qū)動(dòng)采購的館藏建設(shè)模式能夠提升圖書館的滿意度，提高圖書館利用率和降低圖書零用率[7]。回顧以往的研究成果，學(xué)者們大多把目光集中于“你選書、我買單”服務(wù)模式的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)介紹、模式推廣以及該模式的價(jià)值、局限性等方面，而在研究如何發(fā)現(xiàn)并解決該模式運(yùn)行過程中存在的不穩(wěn)定因素這方面所做的探究尚少。在“你選書、我買單”服務(wù)模式已趨于常態(tài)化的當(dāng)下，研究如何提高其穩(wěn)定性，使其長期便利于讀者具有極為深遠(yuǎn)的意義。

3 影響“你選書、我買單”服務(wù)模式穩(wěn)定性的因素

3.1 顛覆傳統(tǒng)采訪流程

“你選書、我買單”服務(wù)模式推出后雖贊譽(yù)一片，但其中也不乏質(zhì)疑之聲。以讀者的需求為導(dǎo)向，通過讀者自由選書進(jìn)行借閱，讀者從原來圖書館服務(wù)鏈的最末端變?yōu)樽钋岸?，成為圖書采購的決策者，顛覆了圖書館傳統(tǒng)的依照采、編、藏、借的流程進(jìn)行讀者服務(wù)[8]，這樣的采購方式勢必會(huì)對(duì)圖書館館藏體系建設(shè)產(chǎn)生影響，而公共圖書館又以館藏體系建設(shè)為重點(diǎn)。這就成為了“你選書、我買單”服務(wù)模式長期穩(wěn)定運(yùn)行的阻力。圖書館的事圖書館人說了算，在長期以來的傳統(tǒng)理念影響下，讀者需求導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)的理念顯然還未得到所有人的認(rèn)可，對(duì)于“你選書、我買單”服務(wù)活動(dòng)不夠重視。如部分圖書館對(duì)于“你選書、我買單”服務(wù)活動(dòng)沒有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，或是把“你選書、我買單”服務(wù)活動(dòng)當(dāng)作一種時(shí)尚，沒有連續(xù)性，而只是憑著一股熱情開展，導(dǎo)致了活動(dòng)時(shí)間的不固定。由于讀者不知道該服務(wù)活動(dòng)的時(shí)間規(guī)律，自然參與的積極性受損，進(jìn)而影響了“你選書、我買單”服務(wù)模式持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

3.2 活動(dòng)規(guī)劃不夠合理

活動(dòng)規(guī)劃不合理指的是公共圖書館在制定活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)細(xì)則、分配活動(dòng)經(jīng)費(fèi)時(shí)由于沒有經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃，從而導(dǎo)致不同時(shí)間段的讀者所能享受的服務(wù)差異化嚴(yán)重的現(xiàn)象。這種差異化對(duì)活動(dòng)的穩(wěn)定開展影響極大。如規(guī)劃到該服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)占圖書館總購書經(jīng)費(fèi)的比例太少或者過多導(dǎo)致的經(jīng)費(fèi)不足或浪費(fèi)、因各種原因延誤服務(wù)活動(dòng)開展的時(shí)間造成的年初讀者不能參與活動(dòng)購書而年末購書經(jīng)費(fèi)過剩、不同分類下的圖書所設(shè)副本量不夠合理引起的無法滿足讀者需求等等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)都對(duì)讀者參與活動(dòng)的積極性造成了打擊，還進(jìn)一步喪失了讀者對(duì)公共圖書館服務(wù)的信任度。

3.3 館配商資源狹窄單一

目前公共圖書館開展的“你選書、我買單”服務(wù)活動(dòng)所選擇的館配商大多是線下書店，所選館配商的數(shù)量也較少，這就造成了該項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的覆蓋面不夠廣，可供選擇借閱的文獻(xiàn)資源不夠豐富，在時(shí)間上受到限制，在空間上受到約束。這些都極易造成讀者想借的書借不到，上班族無暇光顧服務(wù)活動(dòng)場所以及離服務(wù)活動(dòng)場所距離較遠(yuǎn)，不方便出行等等狀況的出現(xiàn)，從而難以調(diào)動(dòng)讀者參與活動(dòng)的積極性，阻礙該項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。

4 增強(qiáng)“你選書、我買單”服務(wù)模式穩(wěn)定性的對(duì)策

4.1 轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)意識(shí)

公共圖書館作為開展社會(huì)教育的公共文化服務(wù)設(shè)施，必須打破傳統(tǒng)觀念的束縛，與時(shí)俱進(jìn)，建立圖書館與讀者的新型關(guān)系，以讀者需求為導(dǎo)向，讓讀者真正成為圖書館的主人，使讀者成為圖書館的參與者、創(chuàng)造者、傳播者。從“你選書、我買單”服務(wù)模式的實(shí)踐來看，是一條可具操作性的路徑，但要讓這項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)長期且有效地開展下去，圖書館員首先要從思想上做出根本性轉(zhuǎn)變。書唯有找到讀者，通過讀者借閱方能體現(xiàn)其價(jià)值，一味固守館藏結(jié)構(gòu)，文獻(xiàn)利用率的現(xiàn)狀得不到有效改善最終影響的將是整個(gè)圖書館行業(yè)的發(fā)展。

4.2 詳細(xì)制定計(jì)劃，合理分配經(jīng)費(fèi)

活動(dòng)計(jì)劃是順利開展讀者服務(wù)的前提條件，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)是“你選書、我買單”服務(wù)能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。讀者選擇圖書在很多方面體現(xiàn)了個(gè)人偏好。圖書館須根據(jù)自身的館情，綜合考慮館藏建設(shè)目標(biāo)與文獻(xiàn)利用率，尋求“你選書、我買單”采訪模式與傳統(tǒng)采訪模式之間的平衡點(diǎn)，制定符合自身館藏結(jié)構(gòu)需求和讀者閱讀需求的購書計(jì)劃，科學(xué)合理地分配購書經(jīng)費(fèi)。

4.2.1 盡可能將計(jì)劃的制定和經(jīng)費(fèi)的使用具體化詳細(xì)化

詳細(xì)具體的活動(dòng)安排能夠使活動(dòng)的運(yùn)作更為規(guī)范有序。公共圖書館應(yīng)結(jié)合自身館，將計(jì)劃的制定和經(jīng)費(fèi)的使用具體化詳細(xì)化，制定包含活動(dòng)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象、選書范圍、選書的規(guī)定以及圖書館與館配商各自的權(quán)責(zé)等活動(dòng)內(nèi)容的詳細(xì)細(xì)則，并將該項(xiàng)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)進(jìn)一步細(xì)化到每天。有了明確的活動(dòng)安排并且事先告知讀者能夠充分調(diào)動(dòng)讀者參與的積極性，提升讀者對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的信任，促使讀者形成一種在服務(wù)活動(dòng)期間借閱圖書的習(xí)慣。

4.2.2 為不同分類下的圖書設(shè)置不同的選借標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于不同分類下的圖書，選借的數(shù)量及金額不應(yīng)該是固定的，而應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)節(jié)。如同一年內(nèi)，I類、K類的圖書需求量相對(duì)較多，則應(yīng)該在設(shè)置選借標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，給予較高的數(shù)額限制；再如J類屬于藝術(shù)類書籍，考慮到藝術(shù)類書籍彩頁多，價(jià)格往往相對(duì)高一些，則在預(yù)估經(jīng)費(fèi)時(shí)也應(yīng)適當(dāng)預(yù)留出較多的經(jīng)費(fèi)以保證滿足讀者需求，以防止各個(gè)分類不平衡的現(xiàn)象出現(xiàn)；對(duì)于藏書結(jié)構(gòu)要求較低的基層圖書館，應(yīng)著重考慮“讀者的需求”，在正確引導(dǎo)社會(huì)閱讀風(fēng)向的前提下，可適當(dāng)增加當(dāng)前熱門的、大眾喜歡的普適性讀物可選購的品種、復(fù)本量，最大限度地滿足讀者的需求；對(duì)于藏書結(jié)構(gòu)要求較高的圖書館，要綜合考慮館藏質(zhì)量、特色，在館藏結(jié)構(gòu)較為合理的前提下盡可能滿足讀者需求。

4.2.3 根據(jù)上年度經(jīng)費(fèi)使用情況提前招標(biāo)

根據(jù)上年度經(jīng)費(fèi)使用情況對(duì)館配商進(jìn)行提前招標(biāo)，可以解決由于不能及時(shí)對(duì)館配商進(jìn)行招標(biāo)造成服務(wù)活動(dòng)時(shí)間延誤的問題。公共圖書館的各年度的實(shí)際情況略有不同，但是一般來說每年的經(jīng)費(fèi)使用量不會(huì)有太大的變動(dòng)，所以，大體上可以根據(jù)上年度該項(xiàng)服務(wù)經(jīng)費(fèi)使用情況預(yù)測本年度所需使用經(jīng)費(fèi)布置提前招標(biāo)。如浙江圖書館的“U書”快借經(jīng)費(fèi)即是作為中文圖書采訪經(jīng)費(fèi)中的一部分，在第一季度進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)[9]。這樣可以解決活動(dòng)全年需要開展而財(cái)政撥款在3月以后的時(shí)間差問題，使得第一季度的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)有了保障，不至于因經(jīng)費(fèi)問題造成活動(dòng)中斷，效果明顯。

4.2.4 活動(dòng)細(xì)則要具有延續(xù)性

在制定活動(dòng)細(xì)則時(shí)不僅要注重一次活動(dòng)的成果，更應(yīng)放眼“你選書、我買單”服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化發(fā)展的長遠(yuǎn)社會(huì)效益。細(xì)則制定之前要盡可能考慮周全，反復(fù)論證后再執(zhí)行，細(xì)則一旦制定，原則上只允許根據(jù)活動(dòng)實(shí)施效果評(píng)估以及讀者意見反饋?zhàn)魑⒄{(diào)整，不宜朝令夕改，一年一個(gè)版本，太多的變化會(huì)讓讀者無所適從，最終降低參與熱情。

4.3 挖掘社會(huì)資源，拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

積極尋求合作館配商，拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)圖書資源與服務(wù)覆蓋范圍的全面提升。一方面，充分利用不同地理位置的實(shí)體書店，拓展服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“你選書、我買單”服務(wù)活動(dòng)的地理位置全覆蓋。另一方面，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)館配商，將網(wǎng)絡(luò)書店納入政府招標(biāo)采購范圍，利用社會(huì)高度普及的微信、支付寶等移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)與反饋。最終形成實(shí)體館配商與網(wǎng)絡(luò)館配商相結(jié)合，全方位的“你選書、我買單”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓閱讀無處不在、無時(shí)不在，將“你選書、我買單”服務(wù)開展得更加深入人心，促使“你選書、我買單”服務(wù)活動(dòng)健康持續(xù)發(fā)展。如浙江圖書館的“U書”快借即是采用圖書館與線上京東網(wǎng)絡(luò)書店合作的方式[10]推出的“你選書、我買單”服務(wù)，“U書”快借采用讀者網(wǎng)上下單，京東網(wǎng)絡(luò)書店配送到家的方式，使讀者在家中就能方便地借閱到所需圖書。

但是需要注意的是，多渠道拓展并不是指降低合作門檻。對(duì)于有意向合作的館配商圖書館可制定一套篩選標(biāo)準(zhǔn)，如圖書資源量應(yīng)在多少以上、是否具備強(qiáng)有力的技術(shù)支撐和服務(wù)能力等。再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)篩選出適合合作的館配商，既拓展了渠道又保證了質(zhì)量。

4.4 利用信息技術(shù)，拓展服務(wù)外延

隨著大數(shù)據(jù)的來臨，公共圖書館的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)也同樣離不開信息技術(shù)的支持。高效、暢通的服務(wù)平臺(tái)將直接影響服務(wù)開展的質(zhì)量，影響用戶滿意度。同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)還可以有效拓展圖書館服務(wù)外延。圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)和讀者服務(wù)系統(tǒng)每天產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)忠實(shí)地記錄著讀者的閱讀需求、閱讀習(xí)慣、借閱頻率等，公共圖書館完全可以依據(jù)數(shù)據(jù)，第一時(shí)間掌握讀者閱讀動(dòng)態(tài)，有的放矢地進(jìn)行圖書館館藏建設(shè)。開發(fā)手機(jī)APP，還可以讓讀者不僅參與文獻(xiàn)采購，更能實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞、文獻(xiàn)共享，做文獻(xiàn)資源的有力推廣者。挖掘用戶價(jià)值，盤活圖書館資源，打通圖書館與個(gè)人藏書之間的障礙，信息技術(shù)將在圖書館的發(fā)展中發(fā)揮大作用。

5 結(jié)語

“你選書、我買單”服務(wù)模式是公共圖書館在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)采訪模式方面的一次有益嘗試，它的開展對(duì)于公共圖書館進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展思路、踐行以讀者需求為中心的服務(wù)理念有著十分重要的意義。解決該種服務(wù)模式運(yùn)行過程中所存在的不穩(wěn)定現(xiàn)象，將是推動(dòng)其長期常態(tài)化健康發(fā)展的必由之路。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步以及理論實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，這種服務(wù)模式定會(huì)不斷得到完善和提升，最終必將成為公共圖書館常規(guī)化服務(wù)的一部分，也必將融入每一位讀者的生活，為生活在不同地區(qū)各個(gè)角落的讀者們帶去福音。