基于地區(qū)總分館服務(wù)體系的閱讀推廣工作研究?

許迎霞

（鞍山市圖書館，遼寧 鞍山 114003）

地區(qū)總分館制確立后，應(yīng)不斷強(qiáng)化集群服務(wù)職能，拓展服務(wù)空間，讓更多的人享受到文化發(fā)展的成果?？偡逐^體系下的各成員館應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過開展內(nèi)容豐富、形式多樣的閱讀推廣活動，讓更多的人走進(jìn)圖書館，了解圖書館，進(jìn)而利用圖書館，讓圖書館成為培養(yǎng)讀者閱讀習(xí)慣，提升文化品位，推動社會文化建設(shè)的重要陣地。因此，閱讀推廣工作將成為總分館服務(wù)體系確立后的第一要務(wù)。

1 地區(qū)總分館開展閱讀推廣工作的重要性

1.1 總分館服務(wù)體系需要社會認(rèn)知

總分館制建設(shè)的最大優(yōu)勢是資源共建共享，系統(tǒng)內(nèi)每個成員館既是系統(tǒng)的一個分子，同時又是圖書館服務(wù)的整體。

從服務(wù)形式和服務(wù)發(fā)展來看，總分館服務(wù)體系的建立，只是從形式上滿足了對圖書館有需求的人的愿望。但對于那些不知道圖書館的所在，不了解圖書館提供的資源，不清楚圖書館提供的服務(wù)的人，還有那些沒有時間或沒有能力來到圖書館的人，就需要圖書館通過大力開展閱讀推廣活動，來向社會宣傳圖書館服務(wù)，主動推送圖書館服務(wù)。

從圖書館服務(wù)現(xiàn)狀來看，閱讀推廣工作任重而道遠(yuǎn)。當(dāng)前，圖書館的管理水平、服務(wù)能力發(fā)生了質(zhì)的飛躍，圖書館的文獻(xiàn)資源越來越豐富，服務(wù)環(huán)境越來越人性化，圖書館網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍越來越廣泛，但圖書館的讀者并沒有因此而有所增加。圖書館資源閑置與讀者需求之間的矛盾依然很突出。通過閱讀推廣活動宣傳圖書館資源、宣傳圖書館服務(wù)，讓更多的社會公眾了解圖書館、利用圖書館，這是圖書館實現(xiàn)其社會價值的必然選擇和重要途徑。

1.2 促進(jìn)全民閱讀活動向基層延伸

全民閱讀推廣是一項社會系統(tǒng)性工程，需要在整個地區(qū)范圍內(nèi)集結(jié)最廣泛的力量，通過資源整合、優(yōu)勢互補(bǔ)，共創(chuàng)閱讀推廣工作的成效?？偡逐^聯(lián)動開展閱讀推廣活動，無論是活動規(guī)模，還是活動影響的范圍，都具有明顯優(yōu)勢?？偡逐^制確立后，整個地區(qū)的圖書館形成一個區(qū)域圖書館群，集群閱讀推廣活動在活動輻射范圍、受眾數(shù)量、活動規(guī)模、活動影響力方面都形成了絕對優(yōu)勢。在總分館服務(wù)體系下，總分館聯(lián)動開展閱讀推廣活動，總館策劃引領(lǐng)，分館組織實施，基層讀者受益，可以最有效地延伸公共圖書館的服務(wù)觸角，將閱讀推廣活動延伸到基層，為基層群眾創(chuàng)造就近就便閱讀的社會環(huán)境和閱讀條件。

1.3 帶動提升地區(qū)閱讀推廣工作的整體水平

通常，地區(qū)總分館在設(shè)備設(shè)施建設(shè)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)能力等方面存在較大差異。為提升地區(qū)總分館體系下各成員館整體服務(wù)能力和服務(wù)水平，應(yīng)通過總分館聯(lián)合開展活動的形式，有效調(diào)動分館參與活動的積極性。分館在配合和支持總館活動的過程中，學(xué)習(xí)活動策劃、組織協(xié)調(diào)等工作經(jīng)驗，在活動實踐中鍛煉館員隊伍，提升分館的閱讀推廣活動水平，整體改善地區(qū)文化氛圍。同時，在活動的組織方面，系統(tǒng)內(nèi)各成員館應(yīng)求同存異，突出活動的層次性，在保證活動效果的前提下，突出各館特色，既對豐富活動內(nèi)容、凸顯文化資源優(yōu)勢具有突出作用，同時，又能形成業(yè)內(nèi)合力，保證閱讀推廣活動的系統(tǒng)性、整體性，擴(kuò)大閱讀推廣工作的輻射面和影響力。

2 地區(qū)總分館閱讀推廣的特征

總分館制下的閱讀推廣工作充分體現(xiàn)了總分館服務(wù)地區(qū)聯(lián)動、資源共享的發(fā)展理念，且又極具特色。我們應(yīng)該在充分研究總分館閱讀推廣工作特征的基礎(chǔ)上，深入探討開展總分館閱讀推廣活動的有效途徑。

2.1 整體性

整體性是指區(qū)域內(nèi)各成員館，經(jīng)過長期的相互聯(lián)系，相互滲透，融合形成一個不可分割的統(tǒng)一整體。整體性是總分館閱讀推廣的本質(zhì)屬性，這是由總分館服務(wù)體系的內(nèi)部一致性和聯(lián)系性決定的?？偡逐^擁有統(tǒng)一系統(tǒng)平臺、統(tǒng)一服務(wù)模式、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，系統(tǒng)各成員館間的緊密聯(lián)系，使系統(tǒng)內(nèi)某一局部的變化會帶動整個體系的變化。因此，由地區(qū)總館主導(dǎo)，分館參與配合，總分館聯(lián)動開展閱讀推廣活動，可以有效激活總分館系統(tǒng)內(nèi)各成員館的活力，實現(xiàn)活動效果的最大化。

2.2 層次性

地區(qū)總分館間是具有層次性的。同一區(qū)域內(nèi)，總分館服務(wù)體系呈金字塔型排列。一般以地市級圖書館為總館，即金字塔的頂部，縣區(qū)公共圖書館作為二級分館，即為金字塔的支撐部分；社區(qū)書屋、農(nóng)家書屋是總分館服務(wù)體系的末端，也是金字塔的基礎(chǔ)部分。以上幾個部分形成覆蓋全市、城鄉(xiāng)一體、功能完善、資源共享、管理規(guī)范的三級公共圖書館服務(wù)體系。這一體系顯示出明晰的層次性，且各層次間呈鑲嵌關(guān)系。因此，總分館在開展閱讀推廣活動的過程中，也充分體現(xiàn)出特有的層次性。在閱讀活動推廣過程中，總分館既可以選擇整體性活動，也可以根據(jù)活動的需要，在特定的某一層次開展針對性活動，這樣可保證活動取得良好的效果。

2.3 差異性

總分館體系的各成員在體現(xiàn)整體性和層次性的同時，也顯示出了較強(qiáng)的差異性。主要表現(xiàn)在資源、人才、經(jīng)費(fèi)、服務(wù)觀念等方面。因此，總分館在開展閱讀推廣活動的同時，要充分考慮各成員館的差異性，因地制宜，因館而異，注重分工協(xié)作，優(yōu)勢互補(bǔ)，擴(kuò)大閱讀推廣活動輻射范圍，建立科學(xué)的閱讀推廣工作效益評價機(jī)制。

3 總分館開展閱讀推廣活動的方法和途徑

基于全民閱讀的戰(zhàn)略目標(biāo)，積極組織策劃閱讀推廣工作，是地區(qū)總分館建設(shè)發(fā)展過程中必須面對的一項中心工作任務(wù)。作為任務(wù)承擔(dān)主體的圖書館，要立足實際，努力探索總分館體系下閱讀推廣活動的實施方法和途徑。

3.1 設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)專職閱讀推廣人

目前，國內(nèi)圖書館閱讀推廣活動的基本操作方法是：每年4月23日（世界圖書與版權(quán)日）之前，圖書館的行政主管部門，按慣例發(fā)布閱讀推廣活動動員令?！凹t頭文件”一發(fā)，自上而下層層動員、層層督促。閱讀推廣活動通常定位為節(jié)日工程、形象工程，而不是定位為常規(guī)的圖書館基礎(chǔ)服務(wù)。而國外的圖書館閱讀推廣工作，通常設(shè)專門的閱讀推廣辦公室和專職的館員，常年開展閱讀推廣活動。國內(nèi)也有一些圖書館開始了這方面的探索，如鞍山市圖書館2014年專門成立了全民閱讀推廣工作部，安排4名專職館員負(fù)責(zé)閱讀推廣工作，取得了較好的效果。通過設(shè)立專門的閱讀推廣崗位，開展包括閱讀指導(dǎo)在內(nèi)的閱讀推廣工作的研究，系統(tǒng)地規(guī)劃閱讀推廣工作，對讀者群體的閱讀狀況、閱讀特征及閱讀需求進(jìn)行深入研究，有效把握讀者閱讀心理和閱讀規(guī)律，制定適合讀者需求的推廣方案，有的放矢，適時適度加強(qiáng)引導(dǎo)，可以使閱讀推廣工作事半功倍。

閱讀推廣活動離不開閱讀推廣人的支撐。各館應(yīng)考慮培養(yǎng)專業(yè)閱讀推廣人，閱讀推廣人至少應(yīng)具備兩種最基本能力，即策劃能力和營銷能力，要有一定的創(chuàng)意和策劃能力，要了解讀者需求，且應(yīng)具備一定的市場營銷能力，這樣才能策劃出好的閱讀推廣項目。

建立負(fù)責(zé)閱讀推廣的常設(shè)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)閱讀推廣人，這一做法是將閱讀推廣活動作為圖書館的基本業(yè)務(wù)來看待，有利于經(jīng)驗的積累、效率的提高、學(xué)識的增長、活動的銜接和連續(xù)；有利于培養(yǎng)圖書館自己的閱讀指導(dǎo)專家和閱讀推廣活動策劃專家，對于閱讀推廣活動的可持續(xù)發(fā)展是一個重要保障。因此，建議實現(xiàn)總分館制的地區(qū)圖書館借鑒此做法，建立類似“全民閱讀推廣工作部”“閱讀推廣委員會”等專門負(fù)責(zé)閱讀推廣的部門。各館相應(yīng)部門形成聯(lián)動、分工協(xié)作的局面，對下級街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村級分館的全民閱讀活動進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。這樣，在服務(wù)體系內(nèi)形成一條線，便于業(yè)務(wù)交流、培養(yǎng)隊伍、造就專家，使閱讀推廣活動實現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展。

3.2 創(chuàng)新活動策劃、活動載體、活動宣傳

閱讀推廣活動的策劃應(yīng)以滿足讀者需求為導(dǎo)向。策劃內(nèi)容包括活動的目標(biāo)、主題、形式、口號、規(guī)模等，充分把握活動運(yùn)行時態(tài)、運(yùn)行方式及運(yùn)行方向等，重點(diǎn)策劃常態(tài)型、聯(lián)動型、交互型的活動。同時要對活動的前期準(zhǔn)備、資金來源、活動評估等做出預(yù)測。為優(yōu)化方案，可動員社會力量，集思廣益，策劃出創(chuàng)意十足、影響深遠(yuǎn)、持續(xù)性較長的活動。

在做活動策劃的同時，要充分考慮活動載體的影響。充分發(fā)揮數(shù)字圖書館、移動圖書館、微信、微博等新媒介的優(yōu)勢，以數(shù)字傳播技術(shù)為媒介，開展網(wǎng)上閱讀、移動圖書館服務(wù)，提升閱讀推廣的專深性，拓展閱讀推廣新領(lǐng)域，提升閱讀推廣的靈活性、廣泛性、便捷性。

3.3 總館引領(lǐng)，分館配合，凸顯特色

統(tǒng)籌規(guī)劃是地區(qū)總分館閱讀推廣工作順利開展的基本前提和有力支撐。地區(qū)總分館體系中總館的閱讀推廣部門負(fù)責(zé)地區(qū)閱讀推廣活動的統(tǒng)籌規(guī)劃，結(jié)合地區(qū)各館的自身實際，統(tǒng)一采取閱讀推廣對策，制定閱讀推廣計劃。總分館的閱讀推廣工作應(yīng)充分顯示地區(qū)整體性，總館引領(lǐng)、主導(dǎo)活動的整個過程，分館支持配合，與總館分工協(xié)作，優(yōu)勢互補(bǔ)，擴(kuò)大閱讀推廣范圍，強(qiáng)化閱讀推廣效果。

此外，在建立必要的合作機(jī)制的基礎(chǔ)上，應(yīng)拓展閱讀推廣合作領(lǐng)域。總分館應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，建立聯(lián)合閱讀推廣網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)閱讀資源的及時推送，共享文獻(xiàn)資源。

每個地區(qū)都有自己的文化發(fā)展史，或長或短，有的更是擁有極具地方特色的區(qū)域文化。以鞍山地區(qū)為例，鞍鋼有厚重的鋼鐵文化；海城有遠(yuǎn)古文化的印跡；岫巖有豐富的玉石文化和滿族文化；千山的驛路歷史和溫泉文化等。因此，在閱讀推廣活動中，各館應(yīng)在充分凸顯館藏特色的基礎(chǔ)上，注重依托區(qū)域文化特色，開展特色活動，以加深民眾對本地文化的認(rèn)識，延伸讀者閱讀深度。區(qū)域內(nèi)的不同分館間也可以開展合作，聯(lián)合舉辦具有區(qū)域特色的文化活動，加強(qiáng)分館間的文化交流和合作，豐富地區(qū)文化內(nèi)涵。

3.4 注重活動的品牌文化體系建設(shè)

品牌文化是指通過賦予品牌深刻而豐富的文化內(nèi)涵，建立鮮明的品牌定位，并充分利用各種強(qiáng)有效的內(nèi)外部傳播途徑，形成消費(fèi)者對品牌在精神上的高度認(rèn)同，創(chuàng)造品牌信仰，最終形成強(qiáng)烈的品牌忠誠度。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，品牌是企業(yè)的生命?？偡逐^的閱讀推廣活動也需要這樣的品牌文化體系。特別是在數(shù)字閱讀紛繁復(fù)雜的競爭中，圖書館品牌文化的塑造，是圖書館體現(xiàn)自身優(yōu)勢，讓讀者重新回歸圖書館閱讀的“利器”。如鞍山市圖書館2012年讀書節(jié)期間，將鞍山地區(qū)各公共圖書館的“迎春征聯(lián)”“網(wǎng)上展廳”“讀書征文”“鞍山大講堂”“知識競賽”等特色活動以品牌的形式加以推廣和培育，吸引了廣大讀者的關(guān)注，通過長期的積累凝聚了一大批忠實的“粉絲”，對于全地區(qū)的閱讀推廣起到了積極的促進(jìn)作用。

3.5 更新服務(wù)理念，建立閱讀推廣常態(tài)化機(jī)制

閱讀推廣工作是一項長期的工作任務(wù)，不可能一蹴而就?？偡逐^應(yīng)根據(jù)各成員館的實際制定切實可行的計劃，每個活動要有具體的實施方案。活動結(jié)束后要對活動經(jīng)驗加以總結(jié)，對存在的問題進(jìn)行認(rèn)真分析，對活動效果進(jìn)行公正評價，備案保存，對以后開展活動提供理論和實踐依據(jù)。

在閱讀推廣隊伍方面，要建立專門負(fù)責(zé)閱讀推廣工作的人才隊伍，提升活動策劃的創(chuàng)意水平，提升活動的民眾參與度和活動的社會影響力。

在資金保障方面，由于閱讀推廣活動形式多樣，不確定的因素較多。圖書館除了每年要安排固定經(jīng)費(fèi)用于此項工作外，還需要機(jī)動安排經(jīng)費(fèi)，以備不時之需。

3.6 與社會各界密切合作

總分館閱讀推廣活動主要依靠地區(qū)圖書館自身的力量，缺乏多方力量的合作與支持，活動經(jīng)費(fèi)來源單一，因而效果不夠理想。為此，地區(qū)總分館要注意整合多方資源和有效利用社會力量，爭取社會各界的支持，不斷探索和創(chuàng)新閱讀推廣合作模式。多渠道進(jìn)行閱讀推廣宣傳，通過發(fā)揮聯(lián)動效應(yīng)，促進(jìn)閱讀推廣活動的整體形象和影響力的提升。首先，總分館要重視閱讀推廣活動，借助政府、學(xué)校、企業(yè)及社團(tuán)等多方力量，擴(kuò)大閱讀推廣活動的宣傳力度，營造全民參與閱讀的氛圍。其次，加強(qiáng)與出版商、商業(yè)公司、基金會、民間團(tuán)體等相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的合作，實現(xiàn)活動資金來源的多元化，為閱讀推廣提供重要的經(jīng)濟(jì)支撐，從而有效解決閱讀推廣活動經(jīng)費(fèi)短缺問題。通過建立合作機(jī)制，采取“活動聯(lián)辦、平臺聯(lián)建、品牌聯(lián)創(chuàng)、培訓(xùn)聯(lián)做、場地聯(lián)用”等措施，有效發(fā)揮策劃個性化、組織高效化、社會參與度廣泛化的優(yōu)勢，調(diào)動社會資源，形成行業(yè)聯(lián)動、社會互動、立體推進(jìn)閱讀推廣的良好局面。