圖書館集群管理系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展研究
——以上海圖書館“一卡通”系統(tǒng)為例

馬 俊

（上海圖書館，上海 200031）

“一卡通”集群管理服務(wù)作為圖書館界的現(xiàn)代化服務(wù)模式，不但打破了傳統(tǒng)服務(wù)對讀者時(shí)間與空間的限制，而且有力地促進(jìn)了總分館制條件下圖書資源的高效流通[1]。隨著技術(shù)支持手段與管理方式的日趨完善，國內(nèi)很多公共圖書館如國家圖書館、首都圖書館、上海圖書館、廈門市圖書館等都著力推動(dòng)了“一卡通”集群管理系統(tǒng)的建設(shè)，在不同程度上促進(jìn)了服務(wù)效能的提升[2]。筆者以上海圖書館為例，對其“一卡通”集群管理系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，以期業(yè)界同仁提供有益的參考。

1 上海圖書館總分館建設(shè)的發(fā)展歷程

2000年，上海圖書館在上海市委、市委宣傳部的支持下，積極開展了圖書館體系總分館制探索與實(shí)踐，以建設(shè)特大型城市中心圖書館為發(fā)展目標(biāo)，啟動(dòng)了上海市中心圖書館的建設(shè)。上海市中心圖書館在不改變各參與圖書館的行政隸屬、人事和財(cái)政關(guān)系的情況下，以上海圖書館為總館，區(qū)縣圖書館、街鎮(zhèn)圖書館、高校圖書館、專業(yè)圖書館、其他類型圖書館等為分館，借助大型圖書館自動(dòng)化集群系統(tǒng)，構(gòu)建起上海市中心圖書館“一卡通”系統(tǒng)，開展全市性的公共圖書館間的通借通還服務(wù)[3]。至2003年，實(shí)現(xiàn)了區(qū)縣分館“一卡通”系統(tǒng)的全覆蓋，形成了市區(qū)（縣）二級總分館制。

在完成上海市中心圖書館建設(shè)的初始目標(biāo)后，為了方便市民就近借閱，上海圖書館決定將公共服務(wù)的重心下移，將“一卡通”系統(tǒng)向街鎮(zhèn)全面延伸，至2010年，完成了街鎮(zhèn)“一卡通”系統(tǒng)的全覆蓋，至此，形成了覆蓋上海地區(qū)的市、區(qū)縣、街鎮(zhèn)兩級總分館制[3]。經(jīng)過十多年的發(fā)展，上海市中心圖書館的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)369個(gè)，其成員主要由上海圖書館總館、上海少年兒童圖書館、區(qū)縣分館、區(qū)少兒分館、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)、高校分館、專業(yè)分館及其他類型的圖書館等組成。目前，上海市中心圖書館最主要的核心業(yè)務(wù)“一卡通”系統(tǒng)已經(jīng)成為世界上最大的圖書館集群系統(tǒng)。截至2018年，上海市中心圖書館在上海市共發(fā)行讀者卡363 萬多張。其中，市級館的讀者卡達(dá)206萬張，區(qū)級館111萬張，街鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)46萬張。2010年以來，上海市中心圖書館讀者卡持有量持續(xù)增長，其分布情況如圖1所示。

圖1 2010～2018年上海市中心圖書館讀者卡持有量分布

2 圖書館集群管理的技術(shù)基礎(chǔ)

2.1 建立了統(tǒng)一的技術(shù)服務(wù)平臺

為有效地實(shí)現(xiàn)“一卡通”集群管理系統(tǒng)線上和線下服務(wù)的聯(lián)通，上海圖書館在數(shù)字化圖書館服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，依托圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)Horizon 為“一卡通”圖書館集群管理系統(tǒng)，同時(shí)推動(dòng)了各分館與該系統(tǒng)的有效連接，使該技術(shù)服務(wù)平臺的適用范圍進(jìn)一步拓展?！耙豢ㄍā奔汗芾硐到y(tǒng)的優(yōu)勢在于能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與“一卡通”相關(guān)儲存數(shù)據(jù)的有效對接，并能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)以及不同層次局域網(wǎng)數(shù)據(jù)的共享共用。同時(shí)在該系統(tǒng)框架下，總館與各分館之間可以在聯(lián)合采購、聯(lián)合編目、館際互借、館藏資源檢索等方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化管理[5]。

2.2 建立了統(tǒng)一的書目數(shù)據(jù)庫

為了最大程度地實(shí)現(xiàn)總館與各分館之間圖書數(shù)據(jù)的共享共用，便于讀者能夠通過統(tǒng)一的路徑進(jìn)行圖書數(shù)據(jù)檢索，上海圖書館在有效實(shí)現(xiàn)各分館原始數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)上，建立了統(tǒng)一的書目數(shù)據(jù)庫。在建立統(tǒng)一的書目數(shù)據(jù)庫過程中，最大的難點(diǎn)在于如何解決各個(gè)圖書館圖書條碼重號的問題。針對這一問題，上海圖書館采用以下兩種解決方案：第一，統(tǒng)一制定了圖書條形碼的標(biāo)準(zhǔn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)對各館不規(guī)范的條形碼做統(tǒng)一處理；第二，提高圖書條形碼對紙質(zhì)圖書的覆蓋率，對照書目數(shù)據(jù)庫所備案的各個(gè)圖書條形碼，統(tǒng)一進(jìn)行紙質(zhì)圖書條形碼置換，做到線上線下圖書條形碼的一致，從技術(shù)的角度助力區(qū)域內(nèi)圖書館文獻(xiàn)資源通借通還目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[6]。

2.3 建立統(tǒng)一的讀者數(shù)據(jù)庫

要想有效推動(dòng)區(qū)域范圍內(nèi)公共圖書館總分館體系下“一卡通用，通借通還”服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅需要從制度和技術(shù)層面進(jìn)行保障，更重要的是應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)地滿足讀者圖書借閱的個(gè)性化與多元化訴求。這就要求圖書館必須在大數(shù)據(jù)思維的導(dǎo)向下，能夠未雨綢繆地對讀者的借閱行為進(jìn)行分析和判斷，及時(shí)調(diào)整工作思路和服務(wù)策略?；谶@一現(xiàn)實(shí)要求，上海圖書館利用云儲存技術(shù)構(gòu)建了統(tǒng)一的讀者數(shù)據(jù)庫，并成功實(shí)現(xiàn)了讀者數(shù)據(jù)庫與“一卡通”集群管理系統(tǒng)中讀者管理模塊數(shù)據(jù)的銜接。與此同時(shí)，上海圖書館還依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過對讀者數(shù)據(jù)庫中讀者借閱行為的挖掘、篩選、分析以及處理，形成了不同測算目標(biāo)的數(shù)據(jù)模型，用于讀者借閱服務(wù)需求的綜合性分析，從而實(shí)現(xiàn)了與讀者個(gè)性化、多元化借閱服務(wù)需求的精準(zhǔn)對接。

3 上海圖書館集群管理的運(yùn)營特色

上海圖書館“一卡通”集群管理系統(tǒng)建設(shè)，在給上海市民帶來便捷化、高效化服務(wù)的同時(shí)，也面臨著總分館之間復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的重組、服務(wù)細(xì)節(jié)的改善以及服務(wù)的特色化發(fā)展等突出問題，這都對上海圖書館開發(fā)和完善“一卡通”集群管理系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)。為解決上述問題，上海圖書館在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，依據(jù)不同區(qū)域分館發(fā)展共性需求以及廣大讀者的個(gè)性化服務(wù)訴求，從技術(shù)和管理兩大層面加快了“一卡通”集群管理系統(tǒng)的優(yōu)化步伐，在積累有益經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也形成了具有特色的管理制度。

3.1 定制借還，推動(dòng)服務(wù)向特色化方向發(fā)展

定制借還，顧名思義，就是各分館可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，自由定制借還地點(diǎn)。以往，自主運(yùn)營的分館在資源外借方面都具有很多特色外借服務(wù)，如：音像資料的外借服務(wù)、閉架圖書的預(yù)約服務(wù)等。但由于這些分館在書目數(shù)據(jù)的編目、加工標(biāo)準(zhǔn)、逾期費(fèi)管理以及損壞賠償?shù)戎贫壬隙即嬖诤艽蟮膮^(qū)別，因此在“一卡通”集群管理系統(tǒng)運(yùn)行初期，上海市中心圖書館各分館一度暫停了各項(xiàng)特色化外借服務(wù)。為解決這一問題，上海市中心圖書館以“特色化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行”為原則，完善了音像資料的采購、分類、編目、加工的標(biāo)準(zhǔn)化工作方法，明確了條碼或RFID 標(biāo)簽的使用、流通規(guī)則，制定了遺失或損壞資源的管理規(guī)定，使各項(xiàng)特色化服務(wù)重新面向讀者開放。如：在音像資料外借方面，讀者可以根據(jù)需求靈活選擇圖書館進(jìn)行借還；在預(yù)約圖書歸還方面，統(tǒng)一由總館進(jìn)行分類管理，從而解決了因還書地不確定而給預(yù)約圖書帶來的困擾，保證圖書館預(yù)約服務(wù)的正常開展。

3.2 共享共用，加快現(xiàn)代化閱讀設(shè)備的流通與利用

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展，數(shù)字閱讀、移動(dòng)閱讀走進(jìn)人們的學(xué)習(xí)和生活，這對圖書館傳統(tǒng)的以紙張為載體的文獻(xiàn)服務(wù)提出了挑戰(zhàn)，同時(shí)也對圖書館的數(shù)字資源設(shè)備服務(wù)提出了新的要求。電子閱讀器、ipad等移動(dòng)專用設(shè)備作為當(dāng)下較為盛行的移動(dòng)數(shù)字資源服務(wù)設(shè)備，由于采購成本過于昂貴，因此很難在各分館尤其是基層分館實(shí)現(xiàn)供給的全覆蓋[7]。為解決這一問題，上海圖書館以共享理念為向?qū)Вㄟ^模仿“共享充電寶”的服務(wù)管理模式，推出了移動(dòng)閱讀服務(wù)設(shè)備新體驗(yàn)活動(dòng)，讀者可以在各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)嘗試移動(dòng)數(shù)字資源服務(wù)設(shè)備的外借服務(wù)。目前已有75個(gè)分館開通了移動(dòng)數(shù)字資源服務(wù)設(shè)備外借服務(wù)。這不僅為讀者進(jìn)行移動(dòng)閱讀提供了硬件設(shè)備保障，而且有效地提高了圖書館數(shù)字資源的利用率，培育了讀者獲取利用館藏資源的新生態(tài)。

3.3 分層通借通還，高效促進(jìn)區(qū)域圖書流通

分層通借通還是指一個(gè)地區(qū)的圖書館在一定的協(xié)調(diào)組織、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和物流系統(tǒng)支持下，組成由三級或四級圖書館共同參與的網(wǎng)狀行業(yè)管理結(jié)構(gòu)，讀者用一張借書卡可以在一定范圍內(nèi)（如一個(gè)區(qū)）通借通還任何圖書館的圖書[8]。上海市中心圖書館“一卡通”系統(tǒng)的分層通借通還，將公共圖書館和專業(yè)的少兒圖書館劃分為兩個(gè)區(qū)域，開展通借通還。其突出特點(diǎn)在于，以往的分層通借通還往往需要跨層次的圖書館維持兩套系統(tǒng)，而在上海市中心圖書館所組建的模式下，在一套系統(tǒng)內(nèi)就可以完成不同層次圖書館間圖書的通借通還。從運(yùn)行的效果可以看出該模式的優(yōu)越性，通借通還（冊）年總量呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢，2010年上海市圖書館總分館制下的圖書通借通還年總量還僅為2253萬冊，而到了2018年這一總量就已超6500萬冊。2010年—2018年上海圖書館總分館制下的圖書通借通還年總量變化的情況如圖2所示。

圖2 2010—2018年上海圖書館總分館制下的圖書通借通還年總量統(tǒng)計(jì)

3.4 創(chuàng)新服務(wù)形態(tài)，助推“一卡通”系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展

隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的普及應(yīng)用，24 小時(shí)自助圖書館、流動(dòng)圖書館、“你薦我購”“網(wǎng)上借閱”、圖書館微信APP 等新的服務(wù)形態(tài)應(yīng)運(yùn)而生，這些新服務(wù)形態(tài)對現(xiàn)有的圖書館集群系統(tǒng)提出了新的要求[9]。為適應(yīng)這一宏觀環(huán)境的發(fā)展變化，上海圖書館制定了“24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)應(yīng)用接口規(guī)范指南”“RFID 標(biāo)簽數(shù)據(jù)”等應(yīng)用規(guī)范，并在技術(shù)層面通過WebService 接口的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)與上述功能的有效對接。這不僅有效地促進(jìn)了傳統(tǒng)服務(wù)形態(tài)的創(chuàng)新式發(fā)展，極大地拓展了服務(wù)的內(nèi)容，而且使讀者更為便捷地享受到了圖書館的多元化服務(wù)，成為實(shí)體圖書館的有效補(bǔ)充，從而有力促進(jìn)了“一卡通”系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。

4 圖書館集群管理的優(yōu)化策略

4.1 運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，調(diào)整和優(yōu)化館藏

最大化滿足讀者服務(wù)訴求是上海圖書館“一卡通”集群管理系統(tǒng)建設(shè)的初衷，尤其是在當(dāng)前上海市中心圖書館各成員館普遍存在館藏分布不均、來源渠道狹窄、圖書流通效率低下等問題的情況下，只有以科學(xué)合理的館藏資源作保證，才能有條不紊地滿足讀者的各類借閱需求[10]。結(jié)合上海圖書館館藏現(xiàn)狀，應(yīng)著重做好以下三方面工作：一是要完善總分館制下的閱讀資源共享合作機(jī)制，以閱讀資源的分布式管理為向?qū)?，在合作框架?nèi)，盡可能擴(kuò)大每一個(gè)分館閱讀資源所覆蓋的服務(wù)半徑，從而提高資源的流通效率；二是上海市中心圖書館要致力于引導(dǎo)分館形成統(tǒng)一的文獻(xiàn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，通過“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一編目，統(tǒng)一管理”四位一體的方式，實(shí)現(xiàn)總分館制體系下圖書資源的科學(xué)化、有序化建設(shè)，避免圖書資源的重復(fù)建設(shè)；三是在統(tǒng)一采購圖書時(shí)，除了要保證圖書的系統(tǒng)性、完整性，體現(xiàn)原有館藏特色外，要根據(jù)讀者的閱讀傾向及時(shí)調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，科學(xué)合理地運(yùn)用經(jīng)費(fèi)，力求服務(wù)效能的最大化。

4.2 積極引入先進(jìn)技術(shù)，提升服務(wù)效能

先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用是公共圖書館緊跟潮流、擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面、方便讀者、提高效率的重要手段[11]，只有將先進(jìn)技術(shù)有效地融入圖書館服務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)，才能有助于服務(wù)效能的總體優(yōu)化和充分發(fā)揮。一方面，中心館要密切關(guān)注先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)的發(fā)展動(dòng)向，結(jié)合總館與分館服務(wù)于讀者的主要方向，有側(cè)重、有選擇地在總館或分館中引入先進(jìn)技術(shù)。例如，可以在各分館中普及以RFID 技術(shù)為基礎(chǔ)的圖書自助借還機(jī)，簡化圖書借還程序，節(jié)約運(yùn)行成本，推動(dòng)24h 無間斷服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[12]。再如，可以在圖書儲存量較大的圖書館中配置圖書自動(dòng)分揀機(jī)、智能書架等自動(dòng)化服務(wù)設(shè)備，以提高圖書的配置效率。另一方面，還要注重提升分館先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用與承接能力，可以采用集中培訓(xùn)、技術(shù)人員定期流通、引入兼職技術(shù)團(tuán)隊(duì)等方式，逐步使各分館都擁有一支具有主動(dòng)服務(wù)意識和較強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用能力的人才團(tuán)隊(duì)，從而為實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)提供必要的人力資源支撐。

4.3 加強(qiáng)服務(wù)宣傳，提高讀者卡的普及率

盡管當(dāng)前上海市中心圖書館讀者卡持有量呈逐年遞增態(tài)勢，但相對于上海市2400 萬常住人口總量，持有量仍然總體偏低。因此，上海圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)“一卡通”服務(wù)宣傳與推廣力度，逐步提高讀者卡在上海市民中的普及率。具體可從以下兩方面做起：一是借助互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境優(yōu)勢，挖掘和拓展新媒體宣傳渠道，以渠道優(yōu)勢為突破口，面向廣大市民進(jìn)行圖書館服務(wù)信息的精準(zhǔn)化推送，打造具有強(qiáng)烈時(shí)代感與吸引力的網(wǎng)絡(luò)媒體服務(wù)節(jié)點(diǎn)，提高“一卡通”服務(wù)在全社會的認(rèn)可度。二是持續(xù)優(yōu)化傳統(tǒng)媒體宣傳路徑，將電視、報(bào)刊以及雜志等媒體作為網(wǎng)絡(luò)新媒體宣傳體系的延伸。例如，在分館輻射區(qū)域張貼海報(bào)，在電視、電臺中插播公益廣告，聯(lián)合社區(qū)、學(xué)校以及經(jīng)濟(jì)園區(qū)開展閱讀推廣活動(dòng)等，都是具有可操作性的“一卡通”服務(wù)宣傳路徑。通過新媒體與傳統(tǒng)媒體宣傳路徑的相互交織，使更多的上海市民認(rèn)識讀者卡、了解讀者卡、愛上讀者卡。

4.4 強(qiáng)化與郵政部門的合作，實(shí)現(xiàn)資源高效傳遞

總分館制下各成員館之間圖書的有效分揀與科學(xué)配送是上海圖書館“一卡通”集群管理系統(tǒng)線下業(yè)務(wù)組織的重要環(huán)節(jié)，它對于“一卡通”服務(wù)的總體效能將會產(chǎn)生直接的影響。當(dāng)前，上海市中心圖書館的圖書配送工作由上海市郵政公司郵政物流局承運(yùn)，但在實(shí)際運(yùn)行中也存在著一些問題，如：由于郵政物流與“一卡通”是兩個(gè)系統(tǒng)，相關(guān)數(shù)據(jù)接口暫時(shí)無法有效銜接，導(dǎo)致運(yùn)輸中的圖書無法在“一卡通”系統(tǒng)中顯示，未來還需要不斷完善相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。圖書館物流和郵局的合作是初級階段，隨著上海市民讀者卡普及率的進(jìn)一步提升，上海市中心圖書館可以借鑒國外圖書館與郵政部門合作的工作方式，憑借郵政部門網(wǎng)點(diǎn)多、社會識別度高以及具有專業(yè)化分揀團(tuán)隊(duì)等優(yōu)勢，多元化設(shè)計(jì)合作方案，逐步實(shí)現(xiàn)圖書流通業(yè)務(wù)的協(xié)同合作，進(jìn)一步提高圖書資源在體系內(nèi)高效傳遞，推動(dòng)“一卡通用，通借通還”服務(wù)向縱深發(fā)展[13]。

5 結(jié)語

盡管當(dāng)前上海圖書館“一卡通”集群管理系統(tǒng)建設(shè)取得了一定的成績，但有待改進(jìn)和優(yōu)化之處尚有很多。從戰(zhàn)略發(fā)展的角度出發(fā)，秉持創(chuàng)新的精神，博采國內(nèi)外圖書館集群管理系統(tǒng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，深入推動(dòng)“一卡通”集群管理模式的完善與可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)與上海國際化大都市發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的現(xiàn)代化圖書館服務(wù)體系，我們永遠(yuǎn)在路上。