網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境下高校圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新研究

楊玉玲

（廣東海洋大學(xué)寸金學(xué)院，廣東 湛江 524094）

以4G 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，使得信息的傳播媒介和途徑發(fā)生了重要變革，各類信息內(nèi)容通過與自媒體技術(shù)的創(chuàng)新式結(jié)合形成了一系列新的服務(wù)業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)直播就是其中的典型代表，并逐步成為自媒體的主要表現(xiàn)形式[1]。高校圖書館作為推動(dòng)全民閱讀、傳遞文獻(xiàn)信息資源、保障公民閱讀權(quán)力的重要基地，理所當(dāng)然要成為開展閱讀服務(wù)創(chuàng)新的先行者。高校圖書館在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境下如何通過環(huán)境、技術(shù)與服務(wù)的創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)效能的提升，已成為圖書館人需要探索與實(shí)踐的重要課題。

1 網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)的概念與特征

1.1 網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)的概念

從廣義角度來看，網(wǎng)絡(luò)直播充分利用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及相關(guān)交互平臺(tái)，借助視訊可以實(shí)現(xiàn)與受眾一對(duì)一或一對(duì)多的交流與互動(dòng)，因此可將產(chǎn)品信息、背景材料、網(wǎng)上調(diào)查以及培訓(xùn)事宜通過直播的形式進(jìn)行展示，讓關(guān)鍵信息及時(shí)地傳遞至受眾。通過網(wǎng)絡(luò)直播能夠打破傳統(tǒng)信息溝通的瓶頸，同時(shí)豐富內(nèi)容的呈現(xiàn)方式，并利用大數(shù)據(jù)分析工具，針對(duì)不同類型受眾提供差異化的高品質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而充分挖掘直播內(nèi)容的市場價(jià)值。從狹義角度來看，網(wǎng)絡(luò)直播是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的產(chǎn)物，主播利用互聯(lián)網(wǎng)工具，例如視頻錄制設(shè)備以及APP軟件等，可在相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行唱歌、跳舞、游戲、演說等一系列才藝活動(dòng)，與此同時(shí)，受眾可以發(fā)布彈幕實(shí)現(xiàn)與主播的實(shí)時(shí)交互，同時(shí)還可以通過打賞的方式表示對(duì)優(yōu)秀主播的認(rèn)可?？傮w來看，網(wǎng)絡(luò)直播媒介模式的出現(xiàn)，改變了信息傳遞時(shí)間與空間的格局，進(jìn)一步提升了信息流通的效率[2]。

1.2 網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)的特征

1.2.1 信息傳播即時(shí)性明顯

網(wǎng)絡(luò)直播能夠明顯擴(kuò)大話題的輻射范圍，相對(duì)于傳統(tǒng)信息傳遞方式，網(wǎng)絡(luò)主播一旦抓住熱門話題就可以在短時(shí)間聚集大量人氣，相關(guān)話題的討論量也會(huì)明顯提升。由于網(wǎng)絡(luò)主播可以直接與用戶進(jìn)行及時(shí)交流，減少了多層傳播導(dǎo)致信息失真的情形，這就使得用戶能夠獲取最貼近實(shí)際情況的原始信息，此外用戶在參與話題討論的過程中，也能及時(shí)通過信息的反饋或互動(dòng)，豐富話題的討論內(nèi)容，營造熱烈的互動(dòng)氛圍[3]。

1.2.2 信息傳播主體多元化

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下的新媒體服務(wù)類型的日漸豐富，網(wǎng)絡(luò)用戶在享受相應(yīng)服務(wù)的同時(shí)，其行為偏好也發(fā)生了變化。在傳統(tǒng)信息傳遞機(jī)制作用下，用戶信息的獲取渠道較為單一，并且信息傳播中心化特征較為顯著，在此路徑中，用戶只是信息源的被動(dòng)接受者，其閱讀行為往往是被動(dòng)產(chǎn)生，未深入?yún)⑴c信息內(nèi)容的生產(chǎn)以及傳播環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)直播的出現(xiàn)徹底改變了原有的信息傳遞形式，將未二次加工的信息直接釋放給相關(guān)用戶，而在信息傳遞過程中又會(huì)因?yàn)槠渌P(guān)聯(lián)話題產(chǎn)生新的話題裂變，最終全部信息內(nèi)容會(huì)自主產(chǎn)生與傳播，使得網(wǎng)絡(luò)用戶更加積極地參與直播全過程。

1.2.3 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行成本較低

高校圖書館作為高校服務(wù)于廣大在校師生的信息中心，完善的在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系以及先進(jìn)的配套設(shè)施設(shè)備都可以為網(wǎng)絡(luò)直播提供現(xiàn)實(shí)技術(shù)支持。有別于傳統(tǒng)形式下的電視直播，網(wǎng)絡(luò)直播的傳輸媒介更加多元化。用戶可以通過智能手機(jī)、Ipad 以及筆記本電腦等易攜帶通訊設(shè)備，以高校圖書館研發(fā)的APP 軟件或第三方APP 軟件為載體，通過4G 網(wǎng)絡(luò)，就可以直接享受到高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)。這就意味著高校圖書館無須再特定搭設(shè)硬件服務(wù)系統(tǒng)就可以輕松實(shí)現(xiàn)面向廣大用戶的網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，而且服務(wù)途徑簡單易行，從而有效地降低了網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的運(yùn)行成本，使得高校圖書館可以將更多的資金投放到網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)內(nèi)容的改進(jìn)中[4]。

2 網(wǎng)絡(luò)直播對(duì)高校圖書館閱讀服務(wù)的促進(jìn)作用

2.1 深度推動(dòng)閱讀推廣活動(dòng)的開展

閱讀推廣是一項(xiàng)重要的公益性文化活動(dòng)，通過閱讀活動(dòng)能夠提升廣大讀者的閱讀積極性，促進(jìn)公共文化知識(shí)的傳播與分享。傳統(tǒng)閱讀推廣活動(dòng)依托于館藏資源，形式較為單一，通常以圖書推介以及講座沙龍為主，引入網(wǎng)絡(luò)直播方式后，高校圖書館可借助多樣化的直播平臺(tái)，通過多樣化場景或話題的設(shè)定來豐富視頻直播的內(nèi)容。從閱讀服務(wù)的內(nèi)容來看，通過互動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)不同類型用戶差異化閱讀需求的把握，這也有助于滿足各類讀者在閱讀過程中的情感體驗(yàn)需求，從而推動(dòng)閱讀推廣活動(dòng)的深度開展[5]，無論從內(nèi)容上還是形式上均比傳統(tǒng)閱讀推廣方式更具優(yōu)勢。

2.2 拓展高校圖書館閱讀服務(wù)的資源來源途徑

目前高校圖書館所建立的數(shù)字化多媒體資源庫主要包括圖片、音頻、視頻等，這些資源具有易于儲(chǔ)存、調(diào)取方便、應(yīng)用范圍廣泛的特征。其中，網(wǎng)絡(luò)直播資源作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化資源，可以被認(rèn)為是多媒體資源的有效組成部分之一。高校圖書館將網(wǎng)絡(luò)直播所形成的視頻資源進(jìn)行保存、整理、儲(chǔ)存之后，同樣可以將其作為數(shù)字化多媒體館藏資源面向不同的用戶群體進(jìn)行開放共享，在無形之中拓展了高校圖書館閱讀服務(wù)的資源來源途徑，進(jìn)一步豐富了館藏的數(shù)字化資源[6]。

2.3 滿足讀者的多元化閱讀訴求

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)能力的逐步提升以及便攜式移動(dòng)設(shè)備在校園中的普及，采用移動(dòng)數(shù)字化閱讀的讀者數(shù)量呈現(xiàn)出幾何式增長，而且這些讀者呈現(xiàn)出年輕化、個(gè)性化、互動(dòng)化以及娛樂化的行為特點(diǎn)。這意味著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下的數(shù)字化閱讀與互動(dòng)式閱讀已成為讀者閱讀訴求發(fā)展的新動(dòng)向。高校圖書館采用網(wǎng)絡(luò)直播的閱讀服務(wù)形式，不僅可以有效地推動(dòng)數(shù)字閱讀的發(fā)展，而且有助于促進(jìn)讀者與圖書館之間的即時(shí)化互動(dòng)交流。與此同時(shí)，圖書館充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，以網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)用戶的基本資料和點(diǎn)播行為路徑為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析和整理，以滿足讀者的個(gè)性化閱讀訴求為目標(biāo)，做好線上閱讀直播欄目的推介工作，從而使高校圖書館網(wǎng)絡(luò)閱讀直播更具有科學(xué)性和吸引力。

2.4 增強(qiáng)讀者的閱讀情感和互動(dòng)體驗(yàn)

高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播閱讀服務(wù)是基于閱讀服務(wù)主播與在線讀者之間圍繞閱讀話題所展開的交流互動(dòng)行為。從組織形式上來看，閱讀服務(wù)主播主要采用網(wǎng)絡(luò)直播的形式引導(dǎo)讀者參與閱讀主題的討論，而讀者則可以通過語音或文字的形式發(fā)表對(duì)閱讀話題、主播講解的看法，雙方的情感互動(dòng)交流能充分開展。在這一過程中，讀者通過參與閱讀話題討論，既實(shí)現(xiàn)了閱讀話語權(quán)的表達(dá)，也消除了自身與閱讀服務(wù)主播之間的情感距離，雙方愉悅的閱讀認(rèn)知交流，可以帶動(dòng)更多讀者參與閱讀話題的互動(dòng)交流，這將使更多的校園讀者增強(qiáng)對(duì)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)閱讀直播服務(wù)形式的認(rèn)可程度[7]。

3 高校圖書館開展網(wǎng)絡(luò)直播閱讀服務(wù)的主要形式

3.1 講座網(wǎng)絡(luò)直播

講座是高校圖書館中常見的服務(wù)于讀者的閱讀推廣形式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步與高校圖書館數(shù)字化服務(wù)能力的提升，采用網(wǎng)絡(luò)直播的形式面向不特定讀者群體進(jìn)行知識(shí)與信息的傳播已為大部分高校圖書館所普遍采用。講座活動(dòng)采用網(wǎng)絡(luò)直播的形式不僅可以吸納更多的讀者在線聆聽講座，打破傳統(tǒng)現(xiàn)場講座時(shí)間與空間的限制，而且使互動(dòng)的功能進(jìn)一步得到拓展。主講者可以根據(jù)線上讀者提出的問題即時(shí)進(jìn)行解答，從而使講座活動(dòng)的現(xiàn)場氛圍更加活躍。與此同時(shí)，高校圖書館還可以采用網(wǎng)絡(luò)視頻錄制技術(shù)對(duì)講座的內(nèi)容進(jìn)行儲(chǔ)存，并通過其他平臺(tái)進(jìn)行在線推廣和共享，從而提高講座品牌的社會(huì)影響力[8]。例如，我國高校圖書館在組織開展“引進(jìn)數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)”的過程中，以自建直播平臺(tái)的方式，通過與中山大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等國內(nèi)知名大學(xué)合作，目前已開展了14 期培訓(xùn)，吸引的參與用戶達(dá)30 萬人次，有力地形成了群體傳播效應(yīng)。

3.2 網(wǎng)絡(luò)直播閱讀推薦

網(wǎng)絡(luò)直播閱讀推薦服務(wù)作為一種新興的視頻信息傳播方式，相對(duì)于傳統(tǒng)模式下以文字或現(xiàn)場講演為主要方式的閱讀推薦服務(wù)更為直觀易懂，并具有互動(dòng)性強(qiáng)、傳播范圍廣等特點(diǎn)。高校圖書館在組織網(wǎng)絡(luò)直播閱讀推薦活動(dòng)的過程中，主播的來源渠道也十分廣泛。不僅包括圖書館員、大學(xué)教授，而且包括了知名作者、圖書出版商等。他們?cè)谶M(jìn)行直播時(shí)可以用幽默風(fēng)趣、感染力強(qiáng)的語言進(jìn)行圖書的推介，與此同時(shí)，讀者也可以通過彈幕的方式表達(dá)自身的想法和認(rèn)知需求，從而實(shí)現(xiàn)與主播的在線討論。如此一來，閱讀推薦活動(dòng)的氛圍就更加熱烈，推薦的內(nèi)容與方式也更加多樣。在主播與讀者進(jìn)行充分互動(dòng)的過程中，高校圖書館還可以及時(shí)掌握讀者對(duì)于閱讀推薦活動(dòng)的建議，從而為完善閱讀推薦線上線下互動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

3.3 網(wǎng)絡(luò)直播真人圖書館

目前真人圖書館普遍存在運(yùn)行成本高、“真人圖書”難以招募以及借閱受限制等問題。采用網(wǎng)絡(luò)直播真人圖書館的形式可以在一定程度上解決上述問題。一方面，網(wǎng)絡(luò)直播真人圖書館只需要互聯(lián)網(wǎng)、直播平臺(tái)以及直播設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)，大大減少了傳統(tǒng)真人圖書館模式下場景布置的成本；另一方面，高校圖書館只要搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就可實(shí)現(xiàn)“真人圖書”主播與讀者的對(duì)接，這種對(duì)接既可以是一對(duì)一，也可以是一對(duì)多，同時(shí)“真人圖書”主播與讀者也可以自主確定服務(wù)的時(shí)間，這就有效地將“真人圖書”主播與讀者進(jìn)行了整合，使得網(wǎng)絡(luò)直播的共享性得以充分體現(xiàn)[9]。

4 完善高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播閱讀服務(wù)的建議與對(duì)策

4.1 創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)閱讀直播的內(nèi)容與形式，形成群體傳播效應(yīng)

閱讀服務(wù)內(nèi)容與形式創(chuàng)新一直以來都是閱讀服務(wù)效能提升的前提條件。隨著網(wǎng)絡(luò)直播與高校圖書館閱讀服務(wù)的日漸融合，直播內(nèi)容互動(dòng)性不強(qiáng)、內(nèi)容不切合讀者閱讀需求實(shí)際等問題也逐步顯現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)直播閱讀服務(wù)的校園讀者覆蓋率也不容樂觀。由此可見，打造高質(zhì)量的直播內(nèi)容必須充分挖掘讀者閱讀需求，在原有服務(wù)形態(tài)基礎(chǔ)上，對(duì)直播內(nèi)容的輸出形式進(jìn)行創(chuàng)新，基于讀者興趣愛好以及時(shí)政熱點(diǎn)設(shè)置相關(guān)議題，從而激發(fā)廣大讀者的參與感。對(duì)于高校圖書館而言，正式直播前應(yīng)借助微博話題互動(dòng)以及在線視頻等方式，讓廣大粉絲提前預(yù)熱參與相關(guān)話題的討論，從而針對(duì)討論中涉及的突出問題進(jìn)行標(biāo)注和歸納，最大程度了解與記錄讀者的深層次閱讀需求，這樣才能在直播中與讀者形成高效互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)直播內(nèi)容與形式的高度統(tǒng)一。例如，北京大學(xué)圖書館與掌閱科技在充分調(diào)查大學(xué)生讀者網(wǎng)絡(luò)閱讀需求的基礎(chǔ)上，以“直播2.0”為概念，推出了“閱界”這一閱讀直播在線品牌活動(dòng)，不僅快速吸引了大量的校園讀者，而且為高校圖書館與直播平臺(tái)運(yùn)行商開展合作提供了良好的借鑒[10]。

4.2 以提高服務(wù)效能為目標(biāo)，構(gòu)建高效運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)直播組織體系

參照社會(huì)運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)運(yùn)行模式，逐步完善高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播閱讀服務(wù)的規(guī)范化水平，并形成科學(xué)有效的組織決策機(jī)制、技術(shù)保障機(jī)制、宣傳管理機(jī)制以及績效評(píng)價(jià)機(jī)制，不僅有利于提升網(wǎng)絡(luò)閱讀直播服務(wù)的質(zhì)量，形成高效運(yùn)行的體系，同時(shí)也適應(yīng)讀者選擇網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)偏好的客觀要求。結(jié)合發(fā)展現(xiàn)狀來看，高校圖書館可按照如下分工搭建網(wǎng)絡(luò)直播閱讀服務(wù)組織體系：采編部館員負(fù)責(zé)直播主題的設(shè)計(jì)與推介資源的選?。涣魍ú筐^員負(fù)責(zé)直播活動(dòng)的日常宣傳；人力資源部負(fù)責(zé)閱讀服務(wù)主播的篩選和檔期安排；技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)直播的硬件設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)暢通，并及時(shí)對(duì)直播平臺(tái)進(jìn)行版本的優(yōu)化升級(jí)；信息部負(fù)責(zé)直播視頻的留存與面向其他服務(wù)對(duì)象的資源共享。

4.3 多途徑開展服務(wù)合作，逐步提升網(wǎng)絡(luò)閱讀直播的影響力

以合作共享共贏為目標(biāo)，廣泛地開展與各類閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人的合作，已成為圖書館提升閱讀服務(wù)影響力的重要手段。高校圖書館網(wǎng)絡(luò)閱讀直播服務(wù)也可以在這一理念的指導(dǎo)下，立足于不同的合作方向廣泛展開多元化合作，在積極吸收優(yōu)質(zhì)資源、降低運(yùn)營成本的同時(shí)，致力于逐步提升網(wǎng)絡(luò)閱讀直播的影響力。例如，高校圖書館可以與抖音、快手等國內(nèi)較為知名的新興網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)開展合作，定向制作特色化短視頻，從而吸引更多的社會(huì)讀者參與網(wǎng)絡(luò)閱讀直播；可以與地區(qū)電視臺(tái)開展合作，定時(shí)定期播放錄制的網(wǎng)絡(luò)直播視頻內(nèi)容；還可以與當(dāng)?shù)氐膱D書銷售商合作，面向讀者進(jìn)行熱門圖書購買地點(diǎn)的推介。通過打造立體式的網(wǎng)絡(luò)閱讀直播合作體系，不但可以有效提升高校圖書館網(wǎng)絡(luò)閱讀直播服務(wù)的知名度，而且有助于實(shí)現(xiàn)高校圖書館與合作方的互利共贏與相互信任[11]。

4.4 以人才培育為導(dǎo)向，培養(yǎng)高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)閱讀主播團(tuán)隊(duì)

是否具有高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)閱讀主播團(tuán)隊(duì)是高校圖書館做好閱讀服務(wù)的關(guān)鍵。從素養(yǎng)培養(yǎng)的角度來看，網(wǎng)絡(luò)閱讀主播不僅要有過硬的閱讀推廣專業(yè)能力，同時(shí)還要懂得如何有效地同讀者進(jìn)行互動(dòng)溝通，深入讀者的內(nèi)心。高校圖書館在培育培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)閱讀主播的過程中，不僅需要從理論層面提高網(wǎng)絡(luò)閱讀主播的閱讀推廣專業(yè)能力，使他們充分掌握閱讀心理學(xué)、閱讀行為學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，而且需要進(jìn)一步完善實(shí)踐培育流程，使他們通過評(píng)價(jià)、試播等一系列考核之后才能正式面向讀者進(jìn)行服務(wù)。與此同時(shí)，高校圖書館還要加快開放性主播團(tuán)隊(duì)的培育，吸引在校學(xué)生、教授以及知名作家等作為志愿者加入網(wǎng)絡(luò)閱讀主播團(tuán)隊(duì)，并通過科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動(dòng)他們開展服務(wù)的積極性。例如，遼寧大學(xué)圖書館將網(wǎng)絡(luò)閱讀主播活動(dòng)納入到本校播音主持專業(yè)的實(shí)踐課程中，學(xué)生通過參與網(wǎng)絡(luò)閱讀主播活動(dòng)，既可以獲得相應(yīng)的學(xué)分，也在實(shí)踐中充分鍛煉了自身的專業(yè)技能。

5 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)直播作為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的一種自媒體表現(xiàn)形式，在有效拓展高校圖書館閱讀服務(wù)社會(huì)影響力的同時(shí)，也使得廣大讀者的閱讀情感表達(dá)獲得了新的釋放途徑。未來，高校圖書館應(yīng)當(dāng)秉持創(chuàng)新的精神，結(jié)合閱讀服務(wù)的發(fā)展趨勢，進(jìn)一步深化網(wǎng)絡(luò)閱讀直播內(nèi)容與形式，在充分滿足讀者的多元化和個(gè)性化閱讀服務(wù)訴求的過程中，力爭吸引越來越多的讀者尤其是社會(huì)讀者主動(dòng)參與圖書館的各類閱讀活動(dòng)。