智慧圖書館的建設基礎與個性化服務策略

王 慶

（安徽師范大學圖書館，安徽 蕪湖 241003）

1 引言

智慧圖書館依托于物聯(lián)網和智能化技術，數(shù)字化、信息化以及智能化是構建智慧圖書館的基礎部分，主要包括感知、管理、服務以及決策4個重要發(fā)展方向[1]。感知能力可以協(xié)助智慧圖書館全方位收集讀者的各項信息；管理能力則可以對收集到的信息進行篩選和分類；服務與決策能力通過數(shù)據(jù)挖掘與智能技術，從讀者海量的行為信息、個人信息、閱讀信息以及需求信息中，挖掘出讀者的閱讀偏好、習慣以及興趣，從而滿足個性化信息服務需求。

讀者作為智慧圖書館服務的用戶，對于個性化服務的需求主要表現(xiàn)在3 個方面[2]：一是關注智慧圖書館提供的閱讀資源，包括閱讀資源的有效性、價值性以及開放性，只有在權限范圍內真實可靠且容易獲取的有價值資源，才深得讀者的青睞；二是關注智慧圖書館服務系統(tǒng)的智能性、響應效率以及自動化，只有懂得讀者偏好、習慣和興趣，系統(tǒng)響應效率較高，并且能夠針對不同用戶給予不同的個性化選擇，這樣的系統(tǒng)才能吸引更多的用戶；三是讀者注重個人信息的隱私與安全，智慧圖書館的個性化服務系統(tǒng)在提供服務的同時，若能兼顧讀者個人信息安全，保障隱私不被泄露，將會獲得用戶信任，增強用戶黏性。總之，為了滿足讀者的個性化需求，智慧圖書館首先需要構建個性化服務系統(tǒng)，在保障讀者個人權益的同時，提升智慧圖書館系統(tǒng)的效率與性能。

2 智慧圖書館的建設基礎

2.1 遵循智慧圖書館服務原則

一般來說，開放性、共享性以及智慧性是智慧圖書館構建的三項原則。開放性原則保證智慧圖書館能為讀者提供全天候、無受限地區(qū)的情景感知服務，滿足讀者在不同時間、地點的個性化需求。共享性原則保證智慧圖書館各個子系統(tǒng)的資源共享，圖書館員可以通過智慧感知系統(tǒng)完成對各類資源的統(tǒng)一管理，提升圖書資源的使用效率和服務質量[3]。在互聯(lián)網背景下，智慧圖書館的資源共享性還可以體現(xiàn)在微信公眾平臺以及微博等載體上，通過網絡共享平臺完成對信息資源和數(shù)據(jù)的共享。智慧性原則彰顯圖書館資源組織的智慧化、服務手段的智慧化、服務環(huán)境的智慧化以及滿足用戶需求的智慧化，智慧圖書館服務平臺，應為讀者提供功能完善的資源檢索、資源定位和個性化情景感知服務，要快速、便捷、高效、精準地滿足用戶個性化的知識服務需求。遵循上述三項原則，融合物聯(lián)網技術、數(shù)據(jù)挖掘技術和智能技術，構建科學、有效的智慧圖書館服務平臺，這是智慧圖書館的建設基礎。

2.2 構建智慧化數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫是智慧圖書館的靈魂，尤其是進入信息化時代，智慧化數(shù)據(jù)庫的構建是智慧圖書館提供個性化服務的基礎之一。一般來說，智慧化圖書館數(shù)據(jù)庫的構建需要結合發(fā)展需求，構建針對性、層次性以及靈活性都較強的現(xiàn)代化數(shù)據(jù)庫。智慧化數(shù)據(jù)庫要求具有高內聚低耦合的特性，對于同類別的信息和資源具有較強的聯(lián)系，讀者可以輕松通過信息聯(lián)系訪問到適合自己的數(shù)據(jù)；對于不同類別的信息和資源則切斷彼此之間的聯(lián)系，從而提升讀者查詢資料的效率。在傳統(tǒng)書籍資源以及數(shù)字化資源的構建中，智慧化數(shù)據(jù)庫應該在保證知識完備性的條件下，做好各種資源的融合與精細加工，構建出以類別為架構的數(shù)據(jù)庫知識體系。此外，智慧化數(shù)據(jù)庫除了完善有價值、無冗余的數(shù)據(jù)資源建設以外，還需要完善圖書館資源知識的檢索系統(tǒng)。完善知識體系下的個性化知識檢索系統(tǒng)，不但可以通過個性化服務吸引更多的讀者，還能夠極大地提升知識傳播和推廣的效率。

2.3 組建視聽信息資源

智慧圖書館還應該積極模擬融合情景模式，組建出具有個性化交互特性的視聽信息資源。區(qū)別于傳統(tǒng)單調的圖書資源，視聽信息資源可以讓讀者通過視覺與聽覺兩個方面獲取更多的知識。在組建過程中，智慧圖書館要收集完備的、有價值的視聽資料，為讀者組建出良好的視覺與聽覺相融合的視聽資源。視聽信息資源具有鮮明的特點，通過聽覺與視覺的結合能夠產生傳統(tǒng)視覺資源無法表達的效果[4]。在視聽室中閱讀視聽信息資源時，讀者不但可以看到圖書資源，還能夠接收與圖書資源相對應的語音講解，仿佛置身于知識殿堂中，對知識具有更深刻的記憶和理解。另外，智慧圖書館還應該發(fā)揮讀者的主觀能動性，以讀者為主人翁，通過更精美的圖像以及更精準的講解二次開發(fā)視聽信息資源。通過該方式不但可以強化視聽信息資源的使用價值，還能夠增加讀者在智慧圖書館中的參與度，構建更為個性化的視聽“盛宴”，并且在資源分享上也得到了加強。

2.4 融合互聯(lián)網思維

在智慧圖書館構建過程中，需要緊密結合“互聯(lián)網+”的思維模式，構建特色數(shù)據(jù)庫的同時，還需要完善圖書館的網絡服務體系。在“互聯(lián)網+”背景下，智慧圖書館應整合圖書館的各類資源，不但開發(fā)立體數(shù)字化圖書資源，還應該為傳統(tǒng)紙質圖書附加光盤和有聲讀物，構建多種移動設備上的優(yōu)質圖書資源。與此同時，智慧圖書館還應該滿足不同讀者的自由閱讀和資源選擇的權利，通過智能檢索系統(tǒng)接入網絡，讀者只需要簡單的關鍵詞即可獲取相關的圖書資源及其介紹，最終快速獲取所需的資源。在立體數(shù)字化圖書資源基礎上完成資源的個性化推薦。對于同一類別的多種圖書資源類型，以及相關的圖書內容資源，都可以通過讀者的關鍵詞檢索結果，推送給檢索中的讀者。此外，依托于“互聯(lián)網+”的高效信息處理和數(shù)據(jù)挖掘能力，檢索系統(tǒng)讀取對讀者閱讀偏好和習慣的挖掘結果，可以更精準地完成個性化資源、知識的推薦。

2.5 形成多元融合圖書館

智慧圖書館是多元融合圖書館的最終形態(tài)。因此，除了構建圖書館的智慧化數(shù)據(jù)庫、結合互聯(lián)網技術，還應該通過物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)分析等技術，形成多元融合圖書館[5]。多元融合圖書館通過多種能力的融合，使得智慧圖書館可以勝任多種任務，提供各類個性化服務。其中，針對圖書館物理場館，可以通過RFID、溫度、光敏等傳感器，接入到互聯(lián)網中，將物理場館中的環(huán)境數(shù)據(jù)實時傳輸?shù)椒掌髦?，服務器通過對多種數(shù)據(jù)的分析與挖掘，為物理場館中的讀者提供溫度控制、亮度控制以及書籍借閱定位等個性化服務，極大地方便了物理場館中的讀者。在互聯(lián)網場館中的讀者，則可以依托于大數(shù)據(jù)分析和特色數(shù)據(jù)庫的功能，隨時隨地享受資源服務，不受時間與地域的影響，極大地釋放了智慧圖書館的便利性。與此同時，服務器通過讀取讀者客戶端的數(shù)據(jù)，可以進一步挖掘網絡讀者的閱讀偏好和閱讀習慣，最后針對閱讀偏好與習慣，完成個性化的閱讀資源推薦。

3 基于讀者個性化的智慧圖書館服務策略

3.1 了解讀者需求，提供個性化服務框架

在智慧圖書館的個性化服務基礎上，依托于數(shù)據(jù)挖掘和智能分析，可以對各個讀者進行全方位的個性化需求挖掘，并針對挖掘到的個性化需求為讀者提供個性化服務框架。個性化服務框架包括兩個主要部分[6]。

首先，智慧圖書館需要為讀者構建智慧化數(shù)據(jù)庫，要提供多角度和全面的保障。數(shù)據(jù)庫應該包含有讀者的個性化信息，包括讀者的地區(qū)、性別、教育程度等基本信息，還包括讀者對于智慧圖書館的滿意程度以及其他的需求信息。作為圖書館方，應該歸類存儲獲取到的基本信息和需求信息，為不同讀者構建結構化信息數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)的真實有效，并方便后續(xù)的需求挖掘。

其次，智慧圖書館面對海量的讀者數(shù)據(jù)，還要有針對性地進行數(shù)據(jù)的篩選和分類，減少智慧化數(shù)據(jù)庫的冗余性，提升讀者基本數(shù)據(jù)和需求數(shù)據(jù)的價值性與有效性。在對海量數(shù)據(jù)的篩選與分類中，可以將教育程度、閱讀范圍以及閱讀需求相近的讀者劃歸為同一個類別，針對該類別的數(shù)據(jù)挖掘，可以為其構建統(tǒng)一的個性化服務框架，提升智慧圖書館的服務效率，通過具有針對性的個性化服務框架，讓讀者對個性化服務的感受更真實。

此外，智慧圖書館還可以收集同類別讀者在閱讀需求和特點上的差異性，并通過數(shù)據(jù)挖掘獲取差異性的根本原因，然后給予針對性的差異化服務，提升讀者個性化服務框架的耦合性。

3.2 以讀者需求為出發(fā)點，提供精細化閱讀服務

雖然針對讀者的實際需求構建個性化閱讀服務策略，能夠有效減少成本投入，然而，當前根據(jù)讀者群體分類的個性化服務模式太過粗糙，不能完全滿足群體內的所有閱讀需求，此外還會造成智慧圖書館服務成本虛高，并且降低了讀者的滿意程度。因此，在制定個性化服務時應該以讀者為出發(fā)點，從3 個具體的方面，為讀者提供精細化閱讀服務。

首先，智慧圖書館應該提升工作人員的大數(shù)據(jù)處理與管理能力，保障在大數(shù)據(jù)采集、分析與決策中的規(guī)范化和科學化，通過最優(yōu)化的方式從海量大數(shù)據(jù)中挖掘出蘊含的關聯(lián)關系和因素。不會因為大數(shù)據(jù)分析團隊的專業(yè)知識缺失，導致數(shù)據(jù)的采樣和分析產生不客觀、不全面的錯誤結果。

其次，在精細化的閱讀服務中，不僅需要智慧圖書館對所有讀者需求都有所了解，還需要讓讀者的個性化服務形式獲得進一步的延展。智慧圖書館應該以讀者作為主體，在保證服務質量的前提下，分析并構建出具有實際意義的大數(shù)據(jù)策略分析目標，通過對該目標的優(yōu)化提升圖書館的個性化服務水平，逐漸打磨出更為精細化的閱讀服務。

第三，由于讀者參與閱讀的積極性是提升智慧圖書館大數(shù)據(jù)資源有效性的關鍵點，因此，智慧圖書館應該分析數(shù)據(jù)出現(xiàn)顯著變化性與流動性的讀者，將此類讀者作為重點研究對象，分析重點讀者的實際閱讀需求，提升關鍵數(shù)據(jù)的合理運用與決策。

3.3 基于數(shù)據(jù)挖掘，提供智慧化閱讀服務

在個性化服務中，智慧圖書館以大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘技術為基礎，通過科學的決策為讀者構建智慧閱讀服務。智慧閱讀服務主要包括3個方面：

首先，通過對不同讀者的需求信息與活動信息的分析和挖掘，充分了解讀者對于智慧服務的需求，以大數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘為基礎，支持智慧閱讀服務的構建。與此同時，智慧圖書館還應該充分分析讀者群體之間的差異性，實現(xiàn)讀者差異化閱讀需求的精準服務，并且通過智能算法對不同服務內容進行細分和推薦，實現(xiàn)智能差異化資源服務。

其次，針對不同讀者的行為信息，包括閱讀的地點、形式以及渠道等信息，智慧圖書館應該收集此類數(shù)據(jù)并構建行為感知情景服務。通過感知情景服務過程讀者的行為偏好預測推薦系統(tǒng)，可以為特定的讀者構建相應的模型，當收集到該讀者再次閱讀的信息時，可以進行地點、形式和渠道的預測與推薦，提升讀者的興趣度，加強讀者與圖書館的交互。

第三，智慧圖書館應該構建在物聯(lián)網之上，實現(xiàn)機器與人之間的智慧交互，保證空間、資源和讀者的三位一體的交互。智慧圖書館最終服務的對象為讀者，所以智慧化閱讀服務應該以人為本。為了構建以人為本的智慧化服務模式，還應該對讀者閱讀端的各項內容進行分析，完成對讀者活動的感知和反饋。

3.4 保障信息安全，完善閱讀隱私信息保護系統(tǒng)

在互聯(lián)網和大數(shù)據(jù)飛速發(fā)展背景下，圖書館作為讀者的行為信息、閱讀信息以及基本信息的收集者和挖掘者，應該重點保障讀者的信息安全，構建閱讀隱私信息保護系統(tǒng)。主要從3 個關鍵方面對讀者的信息安全負責[7]。

首先，無論是公共圖書館還是高校圖書館，都應該嚴格遵守政府出臺的信息安全法律法規(guī)。在對讀者信息的收集和分析過程中，任何讀者都享有知情權，可以查閱自己的哪些信息被上傳至服務器，以及服務器的數(shù)據(jù)挖掘結果。此外，作為智慧圖書館，應該在服務端和數(shù)據(jù)庫上，采用先進的信息安全防護技術，保障各類信息和數(shù)據(jù)的安全。智慧圖書館應該采用防火墻技術、主動防御技術以及防病毒和黑客等技術，從技術手段上保護好讀者閱讀隱私信息的安全性。

其次，對于容易泄露隱私的讀者閱讀地點、內容和方式等信息，智慧圖書館在構建讀者服務系統(tǒng)時應該加強安全防范。例如，在對單一閱讀對象的閱讀客戶端配置時，當需要收集該用戶的隱私信息時，必須在閱讀客戶端對讀者進行詢問，只有當讀者授權了隱私信息的上傳，智慧圖書館服務器才能夠上傳讀者個人的隱私信息。當服務器收集完讀者的隱私數(shù)據(jù)后，應該立即在客戶端消除讀者的位置信息以及其他隱私信息，以免讀者客戶端受到其他病毒或木馬攻擊而造成隱私泄露。

第三，在智慧圖書館服務器的設計中，還應該做好權限管理，從根本上保障服務器的安全性。服務器的安全權限設計主要包括三重安全的管理，最高層的權限為管理員，可以訪問并修改服務器和數(shù)據(jù)庫的所有數(shù)據(jù)；第二層的權限為工作人員，只能訪問服務器和數(shù)據(jù)庫的所有數(shù)據(jù)；最底層的權限為讀者，只能訪問與自己相關的服務器及數(shù)據(jù)庫信息。通過等級森嚴的管理權限設計，可以極大地保障智慧圖書館服務器與數(shù)據(jù)庫的安全，最終完善讀者閱讀隱私信息保護系統(tǒng)。