信息環(huán)境下我國高校圖書館服務質量評價及提升策略

徐昊

摘 要：近幾年我國信息技術的快速發(fā)展，高校圖書館與用戶環(huán)境發(fā)生著翻天覆地的變化，形成了新的用戶需求環(huán)境與網絡環(huán)境、技術環(huán)境，圖書館與用戶潛移默化的進入了信息化時代，所以有關信息技術特征的圖書館詞匯也屢屢出現(xiàn)。但是在發(fā)展過程中，高校圖書館必須有效結合信息發(fā)展趨勢，調整完善信息服務形式與內容，在提高服務效率與效果的同時，能夠潛移默化的影響用戶的信息行為與需求，用戶的個性化閱讀需求逐漸強烈，所以對信息需求逐漸表現(xiàn)為服務質量訴求，這也使得高校圖書館面臨著眾多的服務挑戰(zhàn)。所以本文基于信息環(huán)境下，簡要分析我國高校圖書館服務質量評價以及提升策略，希冀進一步提高我國高校圖書館服務水平。

關鍵詞：信息環(huán)境 高校圖書館 服務質量評價 提升策略

引 言

基于信息環(huán)境下，師生對于高校圖書館服務質量的要求，呈現(xiàn)多元發(fā)展趨勢，人們獲取知識的渠道更加廣泛，所以高校圖書館也應當扭轉傳統(tǒng)落后的服務模式，由傳統(tǒng)的印刷材料為核心轉向，為以電子材料和信息技術為核心加強網絡應用，為目標用戶提供多元化的信息服務。但是高校圖書館服務質量評價體系尚未構建完善，所以嚴重制約著高校圖書館服務水平的有效提高。本文從以下幾方面介紹如何提高高校圖書館服務質量：

一、當前高校圖書館信息服務存在的問題

當前我國高校圖書館雖然進行了改革創(chuàng)新，但是在發(fā)展過程中仍然存在部分問題，嚴重制約著信息服務水平的有效提高：

（一）圖書館員綜合素質亟待提高

雖然每個高校都將為讀者服務，作為圖書管理人員的重要要求，但是由于部分高校的管理體制以及工作機制尚未完善，存在統(tǒng)一的大鍋飯發(fā)展形勢，導致了員工認為干多干少一個樣，所以缺乏主動服務意識，嚴重降低了圖書館的服務質量。在發(fā)展過程中，管理人員并未正確樹立服務意識，也難以提高圖書館信息化程度，所以難以確保信息服務質量。由于我國部分高校的圖書館員，具有圖書管理人員的學士學位比例較低，鮮有碩士與博士學位，并且對于本校的具體專業(yè)了解甚少，所以在圖書館服務過程中服務過程中存在專業(yè)性缺失，服務質量也難以保障，所以相聚開展有效的信息資源服務目標仍然有較大的差距。在信息環(huán)境下，高校圖書館員不僅要具備管理知識，也應當掌握相關網絡知識與計算機技能，并且要具備在學校舉辦專業(yè)信息服務基礎能力，所以新形勢下高校圖書館員的綜合素質亟待提高。

（二）并未有效融合信息資源

根據(jù)相關調查顯示，我國大部分高校圖書資源建設存在資源重復建設或者是浪費現(xiàn)象，缺乏特色資源，尤其是本校師生提供科研支持或者是與專業(yè)學習相關的資源較少，難以滿足師生的多元化學習需求，再加之圖書館員的專業(yè)知識匱乏，難以與師生進行有效的溝通交流，所以出現(xiàn)信息資源匹配不合理現(xiàn)象，有用的資源并未進行收集，沒用的資源卻收集了一大筐。目前我國大部分高校圖書館咨詢服務，通常選用電話咨詢與電子郵件咨詢、表單咨詢與留言簿等手段，難以有效進行信息推送和實時查詢服務，在信息化時代下，師生對于信息的多元化需求較高，所以存在嚴重的服務不完善問題。由于互聯(lián)網環(huán)境下，信息資源并未有效整合，必須加強信息資源的整合，才能夠為師生提供針對性信息推送服務，所以高校圖書館信息服務質量亟待提升。

二、信息環(huán)境下我國高校圖書館信息服務提升策略

信息環(huán)境下，我國高校圖書館發(fā)展過程中必須及時更新與技術才能夠提供更加優(yōu)質的服務，在經濟一體化的時代下，樹立以人為本的發(fā)展觀念，加快信息化建設，才能夠有效提高圖書館服務質量，滿足師生的科研與教學、學習需求。

（一）深化以人為本服務理念，加強館員隊伍建設

在信息環(huán)境下，高校圖書館服務應當樹立以人為本的服務觀念，促使人全面發(fā)展，所以應當充分重視讀者的多元化信息需求，體現(xiàn)個性化與實時性特征，根據(jù)不同層次的閱讀需求，提供功能完善的多元化服務。圖書館員隊伍建設，首先要加強圖書館員的定期培訓工作，使圖書館員能夠具備專業(yè)知識與服務技能，能夠為師生提供深層次企業(yè)多專業(yè)的服務內容，也可以設立學科管理員服務。圖書管理員的素質提升不止體現(xiàn)在專業(yè)素質，應當充分增強其計算機操作水平與外語知識應用能力，在信息化環(huán)境下有效獲取并整理各類信息資源以及多語種的文獻材料，才能夠為師生提供多元化的信息服務。圖書館員不僅要參與相關技術培訓，也應當加強自主學習，在信息時代下知識更新的周期逐漸縮短，所以必須完善自身的知識結構。

（二）加強信息資源建設與整合，提供多元化信息服務

將圖書館內的館藏資源電子化建設提供多元化檢索工具，以館藏資源為建設核心，加強網絡資源與各類介質資源的有效整合與揭示，通過構建相關資源與題庫、全文于一體的資源數(shù)據(jù)系統(tǒng)，能夠豐富圖書館現(xiàn)有的信息資源，也能夠為師生提供特色服務。在數(shù)據(jù)庫構建過程中，應當充分重視知識點間的有效銜接，考慮慕課與微課的多元發(fā)展需求，能夠為高校的信息技術教學提供眾多的服務。

（三）提供多用戶服務，構建終身學習平臺

時代的快速發(fā)展，在信息化時代下信息更新速度逐漸加快，終身學習與遠程學習，隨著信息技術的發(fā)展體現(xiàn)出其特性。所以高校圖書館應當為師生提供多元化企業(yè)多方向的信息服務，可以考慮采用多元化學習與針對性輔學的方式，加強互助合作，鼓勵學生進行自主學習，提供學習資源時應當呈現(xiàn)條理性與針對性，提供多元信息服務，支持遠程與在線學習，擺脫時間與空間的束縛，教學生有固定的學習模式，解放出來實現(xiàn)無障礙學習，從而增強學生的自主學習能動性。

三、結束語

綜上所述我們能夠看出，創(chuàng)新是時代發(fā)展的必然趨勢，對于高校圖書館而言也是同樣適用的。當前我國信息技術快速發(fā)展，在信息環(huán)境下高校圖書館發(fā)展應當緊密結合師生的多元化閱讀需求以及時代發(fā)展規(guī)律，構建科學多樣的信息服務，能夠為師生提供多元的閱讀指導，促使師生更好的學習與發(fā)展。

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