“芳華”班組：無(wú)悔青春，盡展“芳華”

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一群平均年齡26歲的姑娘們，在平凡的高速公路收費(fèi)員崗位上默默地堅(jiān)守著，追求平淡里的深味、簡(jiǎn)易中的精致、重復(fù)間的純粹，她們就是浙江滬杭甬高速公路股份有限公司甬金管理處傅村收費(fèi)所的“芳華”班組成員，她們用熱情、汗水和智慧創(chuàng)建了一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、和諧的團(tuán)隊(duì)，以真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行著奉獻(xiàn)精神。

“芳華”之“品”：勿以善小而不為

收費(fèi)員的形象代表的是整個(gè)收費(fèi)站的形象，為了具備更好的儀態(tài)，“芳華”班組的每一位成員都會(huì)利用業(yè)余時(shí)間練習(xí)服務(wù)禮儀操，同時(shí)參加各類培訓(xùn)強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，確保以專業(yè)的禮儀、周到的服務(wù)、認(rèn)真的態(tài)度迎接路過(guò)的每一位司乘。通常每個(gè)節(jié)假日都會(huì)是檢驗(yàn)她們能力的時(shí)候，每當(dāng)車(chē)流量增加，高速公路收費(fèi)站擁堵時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，司乘人員難免會(huì)變得心情煩躁，其中部分司乘會(huì)將自己的不滿情緒發(fā)泄在收費(fèi)員身上。面對(duì)這樣的情形，“芳華”班組的成員們都會(huì)以專業(yè)的態(tài)度和耐心的服務(wù)交上一份滿意的答卷。

為了更好地服務(wù)司乘，“芳華”班組的成員還結(jié)合傅村收費(fèi)所的“善小文化”開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升大討論，首創(chuàng)“每日一善”工作模式，即班組成員上崗期間至少做一件好事，或者為往來(lái)的司乘人員解決一個(gè)小問(wèn)題，在小小的收費(fèi)崗位上，她們用自己的行動(dòng)，盡心盡力地為過(guò)往司乘人員提供力所能及的幫助，贏得了社會(huì)公眾的廣泛認(rèn)可。

“芳華”之“力”：哪怕路長(zhǎng)車(chē)如海

在高速公路交通流量日益增大的態(tài)勢(shì)下，距離浙江南北大通道G60杭金衢高速不到1公里的傅村收費(fèi)所，每逢節(jié)假日進(jìn)行封道分流已是常態(tài)。今年1月21日，春運(yùn)大幕拉開(kāi)后，杭金衢高速往江西方向車(chē)流量持續(xù)增加，面對(duì)嚴(yán)峻的保暢形勢(shì)，“芳華”班組的成員在完成本職工作后，放棄了休息時(shí)間，全體留在收費(fèi)所待命。接到分流指令后，大家迅速到崗，在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)快速疏導(dǎo)交通，適時(shí)發(fā)放分流引流卡，并做好臨時(shí)交通管制的解釋工作。截至2月1日，傅村收費(fèi)所連續(xù)分流長(zhǎng)達(dá)125小時(shí)，出入口車(chē)流量超過(guò)11萬(wàn)輛次，這兩項(xiàng)紀(jì)錄均創(chuàng)下該路段開(kāi)通以來(lái)的歷史新高。

春運(yùn)過(guò)后，為了更好地把準(zhǔn)保暢的“脈搏”，“芳華”班組的成員步行完成了與傅村收費(fèi)所匝道相連接的浙江省道103線周邊道路情況調(diào)查工作，并制作出最新版的傅村收費(fèi)所封道分流繞行示意圖，確保被分流的司乘人員快速找到繞行路線。這個(gè)小小的溫情之舉，不但架起了班組成員與司乘之間的“連心橋”，也提升了傅村收費(fèi)所在當(dāng)?shù)厝罕娦哪恐械男湃味群兔雷u(yù)度。

“芳華”之“暖”：灑向沿途都是愛(ài)

傅村收費(fèi)所一直把提升收費(fèi)員幸福感作為文化建設(shè)的重要一環(huán)，希望每一名員工都能在工作中感受到“家”的溫馨。同時(shí)，他們還通過(guò)開(kāi)展形式多樣的公益志愿活動(dòng)，讓過(guò)往司乘及沿線群眾也感受到傅村收費(fèi)所的“家文化”。比如以黨日、團(tuán)日活動(dòng)為依托，開(kāi)展以“弘揚(yáng)雷鋒精神，共建兩美傅村”為主題的志愿服務(wù)系列活動(dòng)，用公益勞動(dòng)改善周?chē)沫h(huán)境；以“文明出行”為主題的道路交通安全法規(guī)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)大家文明出行；值得一提的是，“芳華”班組還圓滿完成了2018年金華市農(nóng)業(yè)“兩區(qū)”建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的簽到接待工作，向社會(huì)公眾展現(xiàn)了傅村人的靚麗風(fēng)采和社會(huì)擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步暢通了外界了解高速公路行業(yè)的渠道。

如今，像“芳華”班組這樣年輕的隊(duì)伍正逐漸成長(zhǎng)為高速公路事業(yè)發(fā)展的主力軍，她們?cè)谧穳?mèng)的路上，面對(duì)困難毫不畏懼，面對(duì)成績(jī)從不驕傲，勇立收費(fèi)基層站所發(fā)展潮頭，懷揣著夢(mèng)想與激情，每時(shí)每刻都在奮斗著，彰顯著屬于高速人的動(dòng)人風(fēng)采。