“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代浙江省氣象服務(wù)產(chǎn)品的現(xiàn)狀與發(fā)展

王穎 劉丹妮 馬辛宇 李建糧

(1.浙江省氣象服務(wù)中心,浙江 杭州 310017；2.臺(tái)州市氣象服務(wù)中心,浙江 臺(tái)州 318001)

0 引 言

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能等新技術(shù)、新概念層出不窮,這些新技術(shù)、新理念在一些行業(yè)中已經(jīng)得到較好的應(yīng)用。面對(duì)的信息化發(fā)展新形態(tài),氣象部門緊密結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的特點(diǎn),依靠科技進(jìn)步,積極開創(chuàng)“智慧氣象”的新格局,刷新了大家對(duì)傳統(tǒng)天氣預(yù)報(bào)的認(rèn)知。

國內(nèi)已有學(xué)者針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的氣象服務(wù)開展了研究,如劉歡[1]、楊承睿[2]認(rèn)為氣象部門應(yīng)結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展,思考?xì)庀笈c互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的融合,開發(fā)基于用戶需求的產(chǎn)品。王蘭蕓[3]、王林[4]分別從農(nóng)業(yè)和旅游方面探討了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的智慧氣象服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。近年來,浙江氣象服務(wù)也取得了一定成效,但是仍需緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的步伐,開發(fā)基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的精細(xì)化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化、分眾化的定制氣象服務(wù)產(chǎn)品。本文在闡述“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵及其對(duì)氣象服務(wù)影響的基礎(chǔ)上,剖析浙江氣象服務(wù)產(chǎn)品現(xiàn)狀及存在的問題,探討如何將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入氣象服務(wù)的創(chuàng)新中,以促進(jìn)浙江氣象事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出與內(nèi)涵

早在2012年11月,于揚(yáng)在易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)的發(fā)言中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”理念;2014年11月,李克強(qiáng)總理在出席首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)時(shí)指出,互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新工具;2015年3月,全國人大代表馬化騰在全國兩會(huì)上提交了《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng),推進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議》的議案;2015年3月,十二屆全國人大三次會(huì)議上,李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出制訂“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。

通俗來說,“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”,但這并不是簡單的兩者相加,而是在創(chuàng)新2.0推動(dòng)下,利用信息與通信技術(shù),通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與多個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的比較優(yōu)勢,促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)在各方面的改革,創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。這其中的關(guān)鍵就是創(chuàng)新,只有創(chuàng)新才能讓這個(gè)“+”真正有價(jià)值、有意義。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下氣象服務(wù)創(chuàng)新的必要性

一直以來,氣象信息都是人們生活當(dāng)中重點(diǎn)關(guān)注的話題。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高,人們對(duì)氣象服務(wù)產(chǎn)品的要求越來越高,越來越細(xì)化。尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來,傳統(tǒng)的氣象服務(wù)已無法滿足人們對(duì)氣象信息的需求。因此,氣象服務(wù)業(yè)務(wù)只有順應(yīng)形勢,搭上信息化“高鐵”,不斷創(chuàng)新,走向用戶、走向市場,才能在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展進(jìn)程中勇立潮頭。

1)滿足受眾多樣化獲取方式的必然選擇

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速成長與發(fā)展,人們獲取信息的方式已呈現(xiàn)多元化,尤其“兩微一端”(微博、微信和客戶端)的新媒體時(shí)代,氣象信息的獲取打破了時(shí)間與空間的限制。人們可以通過各種形式獲知?dú)庀笮畔?不僅僅局限于文字,也可以通過視覺、聽覺、觸覺等更多感官表達(dá)去獲取。因此,氣象服務(wù)必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式,才能不斷滿足新時(shí)期公眾對(duì)氣象信息需求的變化。

2)增強(qiáng)氣象服務(wù)核心競爭力的必然要求

史蒂夫·凱斯[5]指出我們正在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)第三次浪潮:在這個(gè)時(shí)期,科技在衛(wèi)生、教育、交通、能源以及食品等領(lǐng)域的改革將顛覆我們的生活方式。毫無疑問,氣象領(lǐng)域也將面臨巨大的變革,氣象服務(wù)要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的新環(huán)境,必須用最新潮的理念、最先進(jìn)的手段,打造“智慧”氣象服務(wù),才能增強(qiáng)氣象服務(wù)的核心競爭力。

3)滿足社會(huì)多元化服務(wù)需求的必然要素

如今人們對(duì)天氣的需求不僅是“陰晴冷暖”,而是“全方位”的氣象信息。氣象科技發(fā)展到了以實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化、精細(xì)化、本地化需求為目的的特定歷史階段,與“互聯(lián)網(wǎng)+”呼應(yīng)的“天氣+”強(qiáng)調(diào)氣象服務(wù)對(duì)用戶體驗(yàn)的尊重和回應(yīng),是“以人為本”的服務(wù)理念在氣象服務(wù)中的具體體現(xiàn)[6]。因此,新時(shí)代的氣象服務(wù)已不再停留于自身技術(shù)能力的打造,它還涉及以用戶需求為前提的各種跨領(lǐng)域、資源融合所形成的技術(shù)創(chuàng)新。

2 浙江省氣象服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,氣象服務(wù)傳統(tǒng)的服務(wù)方式不可避免地受到?jīng)_擊,近年來浙江省氣象聲訊、手機(jī)短信、彩信定制率和影視節(jié)目收視率等均呈現(xiàn)下滑趨勢。為此,浙江省氣象部門不斷整合傳統(tǒng)的氣象服務(wù)產(chǎn)品,優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)形式,擴(kuò)大了氣象服務(wù)傳播覆蓋面,提高了服務(wù)質(zhì)量。目前微博、微信和手機(jī)客戶端(APP)等基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的氣象服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)初具規(guī)模。新形勢下面對(duì)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,浙江氣象努力探索“互聯(lián)網(wǎng)+”氣象服務(wù)模式,取得了一定成效。

2.1 “兩微一端”的新媒體服務(wù)

“兩微一端”,即微博、微信及客戶端。2017年我國政務(wù)微信賬號(hào)超過51萬個(gè),新浪政務(wù)微博賬號(hào)超過13.4萬個(gè)[7],政務(wù)客戶端發(fā)展迅猛,“兩微一端”成為政務(wù)新媒體發(fā)展新模式。

為適應(yīng)新媒體發(fā)展,浙江省氣象局及時(shí)開通官方微博“浙江天氣”、微信公眾號(hào)“浙江天氣”和“浙江氣象”,及時(shí)更新發(fā)布最新氣象信息。借助微博、微信的傳播特點(diǎn),以傳統(tǒng)天氣預(yù)報(bào)為基礎(chǔ)制作契合熱點(diǎn)、喜聞樂見、通俗易懂、有趣實(shí)用的氣象信息,并策劃公眾參與度高的氣象活動(dòng),“天氣+”的服務(wù)模式既增加了氣象信息的趣味性,又提高公眾的參與度,同時(shí)也擴(kuò)大了氣象信息的覆蓋面;信息傳播形式多樣化,推出以圖片、視頻等方式傳播的新型產(chǎn)品,如:“weather girl的一天”、“萌翻天”、“天天私廚”等創(chuàng)意類視頻節(jié)目。

2014年浙江氣開發(fā)浙江首個(gè)氣象手機(jī)客戶端,拓展氣象服務(wù)新領(lǐng)域。“智慧氣象”手機(jī)客戶端將定位系統(tǒng)和海量格點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,提供精細(xì)化的預(yù)報(bào)預(yù)警和實(shí)時(shí)查詢等功能,給予用戶“一站式”體驗(yàn)?，F(xiàn)有產(chǎn)品包括天氣實(shí)況、小時(shí)和日天氣預(yù)報(bào)、預(yù)警信號(hào)以及旅游氣象(特色小鎮(zhèn)和景點(diǎn)預(yù)報(bào))、交通氣象、海上天氣導(dǎo)航等更多服務(wù)。個(gè)性化的交通氣象服務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)了①基于位置服務(wù)的前方高影響天氣路段語音提醒及信息推送;②基于精細(xì)化格點(diǎn)預(yù)報(bào)數(shù)據(jù)的智能導(dǎo)航的特色和創(chuàng)新點(diǎn),解決了行駛前程中突發(fā)災(zāi)害性天氣的告警問題和出行前如何規(guī)避災(zāi)害性天氣線路規(guī)劃決策的難題,充分體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的氣象服務(wù)理念。目前,“智慧氣象”客戶端已經(jīng)成為公眾獲取氣象信息的一個(gè)“錦囊袋”。

2017年浙江氣象服務(wù)中心又推出基于微信小程序的智慧氣象公眾版,該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)基于用戶定位的天氣實(shí)況、氣象預(yù)警、七天天氣預(yù)報(bào)、逐小時(shí)天氣預(yù)報(bào)和逐分鐘降水預(yù)報(bào)等公眾日常生活所需的氣象預(yù)報(bào)預(yù)警信息以及空氣質(zhì)量、負(fù)氧離子濃度等其他信息的圖形化顯示功能。另外,還有出行天氣助手、熱門景點(diǎn)推薦、女主播天氣秀和拍天氣報(bào)災(zāi)情等特色功能模塊。

2.2 借力其它網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的新型服務(wù)

為擴(kuò)大氣象信息傳播力度,浙江省氣象服務(wù)借助其它知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推出氣象信息。如:與今日頭條合作策劃悟空問答專題——提出和人們生活息息相關(guān)的問題“秋天為什么容易感冒”、“為什么感覺秋天時(shí)消費(fèi)欲會(huì)比較旺盛”、“秋天有哪些景觀可看”等等,從天氣的角度給出了深度解答,獲得非常好的服務(wù)效果。另外,2018年4月20日就拋出“今年五一浙江會(huì)碰上什么天氣”這類大家十分關(guān)注的問題,通過統(tǒng)計(jì)大量歷史數(shù)據(jù)采用可視化的形式做出一系列回答,這種以數(shù)據(jù)新聞方式呈現(xiàn)的氣象信息得到大眾的青睞,詞條問答閱讀總量超過254萬,點(diǎn)贊數(shù)達(dá)1000+,擴(kuò)大了“浙江天氣”的影響力和知名度。

另外,浙江省氣象局依托中國天氣網(wǎng)、今日頭條、目睹、網(wǎng)易等眾多平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)直播,并積極探索視頻直播模式,其中2017年臺(tái)風(fēng)“泰利”影響期間,首次與杭州市氣象局合作進(jìn)行大型網(wǎng)絡(luò)直播——“泰利來了”,在各大直播平臺(tái)上的觀看人數(shù)超過50萬?！爸辈ァ弊尮娕c氣象專家“面對(duì)面”,可實(shí)時(shí)與公眾最直接開展互動(dòng),建立一個(gè)暢快的溝通渠道,對(duì)傳播氣象科普及防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)更為有利。

2.3 跨行業(yè)創(chuàng)新融合產(chǎn)品

依托浙江省氣象局11個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)研究成果,目前已經(jīng)與電力、交通、水文、旅游、燃?xì)獾葐挝灰验_展廣泛深入合作,有專業(yè)氣象后臺(tái)強(qiáng)有力的支撐,為未來進(jìn)一步開拓“互聯(lián)網(wǎng)+”的氣象服務(wù)模式打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3 存在的問題

我國氣象服務(wù)工作經(jīng)過多年的發(fā)展,由于受到壟斷式服務(wù)理念和競爭機(jī)制缺乏的影響,氣象部門在向行業(yè)和社會(huì)大眾提供氣象服務(wù)的過程中仍舊以被動(dòng)式和粗放式為主,缺乏適應(yīng)新時(shí)代的科學(xué)管理理念。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)環(huán)境的影響下,缺乏從用戶角度考慮的分眾化的服務(wù)產(chǎn)品,并未掌握科學(xué)有效的方法來收集和融合氣象感知度高的外部門數(shù)據(jù)信息,導(dǎo)致產(chǎn)品單一不能吸眾,使得一些氣象數(shù)據(jù)成為了“僵尸數(shù)據(jù)”。因此,現(xiàn)在的氣象服務(wù)形式上看似已搭上了新時(shí)代的順風(fēng)車,但是實(shí)質(zhì)上卻缺乏核心競爭力,氣象數(shù)據(jù)仍有很大的挖掘空間,氣象服務(wù)的創(chuàng)新意識(shí)和能力需要提高。

3.1 服務(wù)產(chǎn)品不能滿足用戶需求

目前浙江省大多數(shù)服務(wù)產(chǎn)品仍然是天氣預(yù)報(bào)產(chǎn)品+簡單提示語的傳統(tǒng)模式,能夠體現(xiàn)差異化、精細(xì)化的服務(wù)較少;氣象服務(wù)產(chǎn)品存在同質(zhì)化嚴(yán)重、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等問題。不習(xí)慣從用戶的角度看問題,不能針對(duì)服務(wù)對(duì)象精準(zhǔn)地匹配、推薦用戶想要的服務(wù)和內(nèi)容。因此,不能為用戶帶來更高使用價(jià)值,就很難使用戶對(duì)現(xiàn)有的氣象服務(wù)產(chǎn)品保持依賴性。

3.2 受到商業(yè)市場沖擊 缺少核心競爭力

如今隨著社會(huì)資本逐漸進(jìn)入氣象服務(wù)領(lǐng)域,免費(fèi)提供天氣信息的供應(yīng)商層出不窮,使得氣象信息更加唾手可得,這給氣象部門的服務(wù)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。據(jù)易觀發(fā)布的報(bào)告顯示[8],2017年共監(jiān)測天氣類客戶端61個(gè),廠商間競爭非常激烈。排名前五名的墨跡天氣、天氣通、最美天氣、中國天氣通和2345天氣王占據(jù)92%的市場份額,其中墨跡天氣占據(jù)67.7%的份額,產(chǎn)品的豐富性、互動(dòng)性等方面較其它天氣類應(yīng)用軟件遙遙領(lǐng)先。官方氣象服務(wù)產(chǎn)品起步晚,精細(xì)化、差異化的服務(wù)產(chǎn)品少,絕大多數(shù)氣象服務(wù)產(chǎn)品仍然處于單純天氣數(shù)據(jù)的簡單加工階段,無法為用戶提供更多的實(shí)用價(jià)值。

3.3 集約化程度不高

目前浙江省并無一體的跨平臺(tái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)氣象服務(wù)產(chǎn)品的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),即缺乏統(tǒng)一的一體化管理平臺(tái)。如:郵件、傳真、電視節(jié)目、微博、微信和手機(jī)客戶端等管理平臺(tái)相對(duì)獨(dú)立,其中包括后臺(tái)資料庫、信息采集、產(chǎn)品加工、制作發(fā)布及輿情監(jiān)控、用戶反饋等資源共享和操作,不能實(shí)現(xiàn)一鍵式的運(yùn)維支撐管理,造成系統(tǒng)資源和人力資源的浪費(fèi)。特別是氣象預(yù)警信號(hào)發(fā)布時(shí),因人工通過多平臺(tái)發(fā)布可能造成信息傳遞時(shí)效相對(duì)延緩的情況。

4 浙江省氣象服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展探討

在“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展的浪潮中,浙江省氣象服務(wù)也發(fā)生著日新月異的變化,但是服務(wù)產(chǎn)品仍難以滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的不同服務(wù)終端、不同層面、不同行業(yè)和不同用戶等多樣復(fù)雜的氣象應(yīng)用需求。因此,未來氣象服務(wù)產(chǎn)品要基于行業(yè)大數(shù)據(jù)和研發(fā)能力,結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征(即跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)、以人為本、開放連接、數(shù)據(jù)導(dǎo)向),用互聯(lián)網(wǎng)思維來創(chuàng)新內(nèi)容,向著精準(zhǔn)化、精細(xì)化、分眾化、定制化等方向發(fā)展,借助新的科學(xué)技術(shù)完成華麗轉(zhuǎn)型。

4.1 開發(fā)精準(zhǔn)化、精細(xì)化的產(chǎn)品

目前氣象服務(wù)預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率已明顯提高,但傳統(tǒng)天氣預(yù)報(bào)都是針對(duì)一整個(gè)區(qū)域的平均預(yù)報(bào),如果具體到個(gè)人所處的位置,準(zhǔn)確率難免打折扣。隨著極端天氣頻發(fā),人們對(duì)預(yù)報(bào)服務(wù)的精細(xì)化要求越來越高,因此氣象服務(wù)產(chǎn)品要基于用戶需求,改變傳統(tǒng)粗放型預(yù)報(bào),制作高時(shí)空分辨率的智能網(wǎng)格預(yù)報(bào)產(chǎn)品,提高基于位置的未來小時(shí)甚至分鐘級(jí)產(chǎn)品的準(zhǔn)確率。甚至可以讓用戶佩戴“隨身氣象站”監(jiān)測其定位點(diǎn)的實(shí)時(shí)天氣,并結(jié)合個(gè)體感受,提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化的天氣預(yù)報(bào)、預(yù)警信息服務(wù)。另外,針對(duì)城市人口較密集的特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)氣象精準(zhǔn)監(jiān)測、加密預(yù)報(bào)精度和預(yù)警,做到不僅能為用戶提供精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù),也能為政府部門在防災(zāi)減災(zāi)、應(yīng)急預(yù)警等方面提供有力的決策服務(wù)。

4.2 挖掘跨行業(yè)數(shù)據(jù) 打造定制化產(chǎn)品

隨著“大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能”等信息技術(shù)的發(fā)展,氣象服務(wù)不再千篇一律地局限于天氣預(yù)報(bào)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)用,而是運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),被提升到了氣象數(shù)據(jù)跨行業(yè)服務(wù)的應(yīng)用層面。因此,氣象部門要從市場和用戶需求出發(fā),開展氣象數(shù)據(jù)的深度挖掘和創(chuàng)新型的應(yīng)用分析,揭開數(shù)據(jù)背后的“面紗”,才能實(shí)現(xiàn)氣象數(shù)據(jù)新的價(jià)值突破。

創(chuàng)新研發(fā)氣象與醫(yī)療、購物、飲食、旅游、出行、農(nóng)業(yè)、物流、金融、保險(xiǎn)等相關(guān)的產(chǎn)品,提供多種領(lǐng)域的定制化、精細(xì)化的分眾服務(wù);根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同,精準(zhǔn)地匹配、推薦用戶最想要的服務(wù)和內(nèi)容,逐漸形成以人為本的“天氣+”的服務(wù)模式,用豐富、實(shí)用的氣象產(chǎn)品來幫助用戶科學(xué)地決策生活。例如:目前“墨跡天氣”與“餓了么”、“百度外賣”等配送平臺(tái)已經(jīng)開始合作,雙方通過打通數(shù)據(jù)建立配送模型。模型基于三大塊數(shù)據(jù):歷史短時(shí)預(yù)報(bào)數(shù)據(jù)、歷史外賣配送數(shù)據(jù)以及最新短時(shí)預(yù)報(bào)數(shù)據(jù)。基于該模型,“餓了么”可制定未來2小時(shí)的配送計(jì)劃,降低天氣因素對(duì)外賣訂單的損失。

氣象部門只有提高研發(fā)能力、創(chuàng)新思維,充分挖掘氣象大數(shù)據(jù)與其它行業(yè)相關(guān)性研究,實(shí)現(xiàn)“+”所蘊(yùn)藏的有效價(jià)值,氣象服務(wù)才能產(chǎn)生“1+1>2”的創(chuàng)新效果,這樣既能提高公眾服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量,也能實(shí)現(xiàn)氣象數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值。

4.3 “可視化”讓數(shù)據(jù)產(chǎn)品“發(fā)聲”

在氣象部門探索全媒體融合時(shí)期,數(shù)據(jù)可視化在氣象服務(wù)中扮演著重要的角色,越來越受到重視。數(shù)據(jù)可視化可以將枯燥難懂的數(shù)據(jù)更為直觀的方式表現(xiàn)給使用者,并能方便易懂、突出重點(diǎn)、簡潔大方的呈現(xiàn)各類氣象數(shù)據(jù)相互的結(jié)構(gòu)和關(guān)系,幫助人們理解大量枯燥難懂的數(shù)據(jù)信息。因此,基于大數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上,可視化能讓氣象數(shù)據(jù)更好地“發(fā)聲”,尤其在目前流行的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、天氣類客戶端上,大道至簡的氣象產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格能夠給人們帶來更美好的服務(wù)體驗(yàn)。所以,浙江氣象服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容創(chuàng)新和形式創(chuàng)新要充分結(jié)合,不僅要追求“內(nèi)在價(jià)值”,而且還要有“外在氣質(zhì)”,打造出屬于自己的品牌價(jià)值。

4.4 加強(qiáng)互動(dòng)和溝通 擁有“社交圈”

新媒體氣象服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的最大區(qū)別就在于其互動(dòng)性極強(qiáng)[9],在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代氣象部門的服務(wù)思維也要做出相應(yīng)調(diào)整,利用互聯(lián)網(wǎng)“近距離、零時(shí)差、平等對(duì)話”的特點(diǎn),持續(xù)與粉絲和用戶互動(dòng),建立社交氣象圈。只要有互聯(lián)網(wǎng),用戶都可以上傳其定位地點(diǎn)的實(shí)時(shí)天氣圖片和文字與氣象部門互動(dòng),便于信息的實(shí)時(shí)傳遞和分享,促進(jìn)了社交氣象圈的建成;尤其災(zāi)害性天氣時(shí),氣象部門更應(yīng)及時(shí)增加與用戶的互動(dòng)和溝通,對(duì)于重大天氣的記錄、追蹤以及防災(zāi)減災(zāi)事業(yè)有重大意義。另外,一個(gè)廣受好評(píng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品,用戶的互動(dòng)性是重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。因此,浙江氣象部門應(yīng)主動(dòng)貼近用戶,通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解用戶需求和反饋,甚至做到“比用戶更了解用戶”,才能提高用戶的滿意度和使用黏度。因此,氣象產(chǎn)品要想在競爭殘酷的網(wǎng)絡(luò)大潮中站穩(wěn)腳跟,建立一批屬于自己的“死忠粉”是必不可少的。

4.5 打造具有互聯(lián)網(wǎng)思維的人才隊(duì)伍

要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大勢,創(chuàng)新氣象服務(wù)產(chǎn)品,就必需吸引、培養(yǎng)和打造一批具有互聯(lián)網(wǎng)思維、富有創(chuàng)新力、創(chuàng)造力的氣象產(chǎn)品研發(fā)、策劃和宣傳的人才隊(duì)伍。氣象產(chǎn)品的創(chuàng)新首先要有研發(fā)人才,且產(chǎn)品的研發(fā)忌急于求成,要找準(zhǔn)氣象與用戶密切相關(guān)的“痛點(diǎn)”和“興奮點(diǎn)”,內(nèi)容創(chuàng)新才能掌握核心競爭力;其次要擁有處理大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專業(yè)開發(fā)型人才;最后還要培養(yǎng)一批集采、編、攝、播于一體、能適應(yīng)融合大環(huán)境的跨界復(fù)合型氣象新聞宣傳人才。另外,要重視和發(fā)揮不同領(lǐng)域權(quán)威專家的“智囊”作用,加快專家資源、媒介資源、社會(huì)資源有效整合,實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、平臺(tái)終端、人才隊(duì)伍共享融通。

5 結(jié) 語

“互聯(lián)網(wǎng)+”給氣象事業(yè)的發(fā)展帶來了新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇,開啟了一個(gè)具有無限可能的新藍(lán)海。浙江氣象部門未來將加強(qiáng)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能科技等新技術(shù)在氣象服務(wù)中的應(yīng)用能力,從用戶、市場的需求出發(fā),突破難點(diǎn)、增加亮點(diǎn)、形成創(chuàng)新點(diǎn),開發(fā)更高品質(zhì)的氣象服務(wù)產(chǎn)品。