我國大學圖書館培訓講座調(diào)查研究*

王磊

（合肥工業(yè)大學圖書館，合肥 230009）

1 圖書館培訓講座研究現(xiàn)狀

圖書館用戶教育是一個與時俱進的概念，在不同發(fā)展階段具有其特定的內(nèi)涵與外延[1]。圖書館起初的用戶教育只是讓讀者了解館藏分布和圖書館資源基本利用方法[2]。隨著數(shù)字資源的爆炸式增長及大數(shù)據(jù)的資源觀形成[3]，以數(shù)據(jù)驅(qū)動為依托的學習環(huán)境逐漸形成，圖書館用戶教育的基本形式、范圍、對象和內(nèi)容都相應地拓展和延伸[4]。一般認為，圖書館用戶教育框架主要是由信息檢索課程、新生入學教育及培訓講座構(gòu)成。其中培訓講座具有教育方式靈活機動，教育內(nèi)容相對獨立且可及時體現(xiàn)圖書館的新資源、新服務和新技術(shù)，教育內(nèi)容深淺，范圍可更針對教育對象等特點[5-6]。目前大部分大學圖書館已經(jīng)將培訓講座作為其常態(tài)化工作開展，借助這一工作的開展使圖書館在服務上完成了“被動服務”到“主動引導”的升級，也促使圖書館在讀者服務過程中更加關(guān)注資源利用率和讀者滿意度。

圍繞培訓講座，國內(nèi)外取得了很多成效卓著的研究成果。Maria等[7]指出，大學圖書館教育者必須將學生的滿意度作為考核要素，建立“以學生為本”的教育培訓服務理念。Miller等[8]認為，嵌入課程中的信息素養(yǎng)培訓講座因為學科背景明確、實踐性強，更有助于提高學生的研究能力。Baro等[9]強調(diào)讀者培訓講座的設(shè)置需要重視交互性和問題導向性。Gibbs等[10]采用在線調(diào)查問卷、約談等方式揭示大學生實際需要的培訓內(nèi)容和感興趣的培訓形式，為培訓講座改進提供直接依據(jù)。德克薩斯大學奧斯汀分校（University of Texas at Austin）編制了信息素養(yǎng)教育指南（Texas Information Literacy Tutorial，TILT），并在線指導學生進行各類信息、數(shù)據(jù)的檢索技能、數(shù)據(jù)資源評價方法及學術(shù)誠信的學習[11]。斯坦福大學（Stanford University）關(guān)鍵信息素養(yǎng)項目（Stanford’s key to information literacy-an interactive tutorial）也在線指導了學生基于學科的網(wǎng)絡信息資源及數(shù)據(jù)庫資源檢索與利用、知識產(chǎn)權(quán)保護等[12]。朱偉麗等[13]介紹了哈佛醫(yī)學院圖書館（Harvard Medical School Library）、約翰·霍普金斯大學醫(yī)學院圖書館（the Medical School of Johns Hopkins University Library）、杜克大學醫(yī)學中心圖書館（Duke University Medical Center Library）等5家美國著名醫(yī)學院圖書館開展培訓講座工作的概況與特點，及對我國大學圖書館培訓講座工作開展的啟示。朱育曉等[14]以“985”大學圖書館為調(diào)查對象，對其培訓講座的開展內(nèi)容、形式、場次等進行調(diào)查，并對培訓講座現(xiàn)狀、特點進行分析。海嵐等[15]通過對國內(nèi)外大學圖書館開展培訓講座的網(wǎng)頁調(diào)查、對培訓講座內(nèi)容與形式的比較，分析國內(nèi)外大學圖書館在培訓講座工作開展上的異同。

綜上所述，目前圍繞培訓講座的研究大多集中在圖書館培訓講座的理念、內(nèi)容、反饋及實踐上，少量的統(tǒng)計調(diào)查研究也僅停留在對人工收集數(shù)據(jù)的簡單分析。因此，本文以門戶網(wǎng)站數(shù)據(jù)為驅(qū)動對圖書館培訓講座開展深入的分析研究，該研究方法保障了人工收集培訓講座相關(guān)信息的準確性和全面性，改正異構(gòu)數(shù)據(jù)難以保存、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)內(nèi)涵無法揭示的缺點。

2 研究方法

本研究的思路是首先利用Python語言編寫的網(wǎng)頁爬蟲程序獲取在圖書館網(wǎng)站中與培訓講座相關(guān)數(shù)據(jù)；其次，將這些數(shù)據(jù)以字典形式存儲在mongo DB數(shù)據(jù)庫中，方便后續(xù)的數(shù)據(jù)查找和調(diào)用；再次，根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)及采用的針對性算法闡述圖書館培訓講座現(xiàn)狀，分析培訓講座熱點，勾畫各圖書館耦合關(guān)系，分類培訓講座內(nèi)容；最后，根據(jù)分析結(jié)果對大學圖書館開展讀者培訓講座提出建議。

2.1 樣本選擇及數(shù)據(jù)采集

選取入選教育部、財政部、國家發(fā)展改革委印發(fā)的“世界一流大學建設(shè)”的國內(nèi)高校圖書館網(wǎng)站中有關(guān)培訓講座的內(nèi)容作為本文的研究對象，因為這些大學的整體實力及圖書館服務和建設(shè)水平可以表征國內(nèi)圖書館讀者培訓的最高發(fā)展水平。其中中山大學和中國海洋大學的圖書館網(wǎng)頁不能正常訪問，所以本文的數(shù)據(jù)采集對象為40所“世界一流大學建設(shè)”的大學圖書館網(wǎng)站中與培訓講座相關(guān)的內(nèi)容。包括通知公告類數(shù)據(jù)（內(nèi)含大量有關(guān)培訓講座的信息）及培訓講座欄目數(shù)據(jù)（圖書館網(wǎng)站“培訓講座”“用戶培訓”“一小時講座”“在線培訓”等欄目中數(shù)據(jù)），不包括圖書館開設(shè)的課程和新生入學教育。

選定樣本后，本文利用Python語言編寫的網(wǎng)頁爬蟲程序遍歷圖書館網(wǎng)站中與讀者培訓相關(guān)的網(wǎng)頁url鏈接（因為每個圖書館的網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)是不同的，所以筆者針對每個圖書館網(wǎng)頁都編寫了一個相應的爬蟲程序，數(shù)據(jù)采集時間為2018年8月26—31日），進行數(shù)據(jù)爬取后最終得到26 806條結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通知公告類數(shù)據(jù)字段主要有圖書館名稱、標題和發(fā)布時間，培訓講座欄目數(shù)據(jù)字段主要有圖書館名稱、標題、培訓內(nèi)容簡介。最終將這些數(shù)據(jù)以字典形式的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)存儲在mongo DB數(shù)據(jù)庫，形成不同圖書館的通知公告類和培訓講座欄目數(shù)據(jù)集合76個（有的圖書館將所有培訓信息都放入通知公告，沒有獨立的培訓講座欄目，所以只有通知公告類數(shù)據(jù)集合）。需要指出，利用編寫完成的網(wǎng)頁爬蟲程序可以根據(jù)需要隨時更新培訓講座相關(guān)數(shù)據(jù)并存儲在mongo DB數(shù)據(jù)庫，避免了人工收集重復勞動的弊端。

2.2 數(shù)據(jù)分析

2.2.1 培訓講座基本情況分析

在開展圖書館網(wǎng)站讀者培訓講座相關(guān)數(shù)據(jù)采集時，本文發(fā)現(xiàn)不同圖書館的培訓講座情況大相徑庭，大致包括是否有系統(tǒng)的日程安排（有明確的培訓講座時間表）、培訓內(nèi)容是否分類（有明確的培訓講座專題）、培訓是否標注層次（針對教師、研究生、本科生等）、是否提供課件下載（PPT可從網(wǎng)頁中下載）、是否提供視頻（在線直播或錄播）等，本文將依據(jù)這些不同開展統(tǒng)計。

2.2.2 基于標題分詞的培訓講座熱點和圖書館耦合分析

在開展培訓講座熱點分析及圖書館間培訓講座相似性分析時本文設(shè)計了4個步驟。

（1）在數(shù)據(jù)預處理過程中，本文將圖書館培訓講座中常用專有名詞（如愛思唯爾、ProQuest、OA期刊、學位論文、館際互借、文獻傳遞、思維導圖、藏書等）作為用戶字典加入分詞包，同時采用常用中文停詞表，利用“Jieba”分詞將某一個圖書館的培訓講座類數(shù)據(jù)集合中標題進行分詞，再將該圖書館的通知公告類數(shù)據(jù)集合中標題字段含有“培訓”“講座”的標題提取出來進行分詞，將所得全部分詞去重并剔除無解釋意義的詞（如“開始”“第一期”等）后，將結(jié)果存為列表。其中去重的目的是消除分詞的權(quán)重。

（2）將所有圖書館的數(shù)據(jù)按照步驟（1）中方法得到40個經(jīng)過去重的分詞列表，之后將這40個分詞列表合并后統(tǒng)計詞頻，找出主題熱點。

（3）在進行圖書館間耦合分析時，本文利用步驟（2）中得到的40個分詞列表開展耦合關(guān)系強度計算，本文的做法是得到任意兩家圖書館的分詞列表交集，交集中分詞的數(shù)量就定為這兩家圖書館的耦合強度值。最終得到這40個圖書館的耦合關(guān)系矩陣。

（4）利用UCINET中集成的NetDraw軟件實現(xiàn)基于標題分詞的各圖書館耦合關(guān)系的可視化。

2.2.3 培訓講座內(nèi)容分類

本文所研究的這40所大學圖書館的講座內(nèi)容十分廣泛，各大學圖書館在網(wǎng)頁上將培訓講座劃分的依據(jù)與標準不同。如表1所示，北京大學就將培訓講座劃分為新手上路、解鎖數(shù)據(jù)庫、沉迷學術(shù)、軟件達人、專利培訓。上海交通大學將培訓講座劃分為專題培訓、嵌入教學培訓、新生培訓、信息專員培訓、專利學堂。為了統(tǒng)一劃分的標準，本文采用以培訓講座內(nèi)容為標準的劃分。具體做法是將2.2.2節(jié)步驟（2）的合并后分詞列表中詞頻大于4次的分詞取出（共293個），將其人工分類。筆者認為詞頻小于或等于4次的分詞其代表含義沒有普遍性，故不考慮其分類。

3 結(jié)果與討論

3.1 圖書館開展培訓講座基本情況分析

對“世界一流大學建設(shè)”的大學圖書館開展培訓講座基本情況統(tǒng)計，其中有系統(tǒng)日程安排的31家，占比77.5%，說明在日程安排方面，研究對象圖書館大多給出系統(tǒng)的培訓時間表。在所有大學圖書館中注明了培訓講座層次的有17家圖書館，占比42.5%；對培訓內(nèi)容進行分類的有20家圖書館，占比50.0%，說明目前我國大學圖書館的培訓講座針對性說明有待加強。在研究對象圖書館中可以提供課件下載的有30家，占比75.0%；可以提供在線視頻的有9家圖書館，占比22.5%，說明有視頻制作技術(shù)和條件的大學圖書館不多，同時所有課件下載網(wǎng)頁均未發(fā)布版權(quán)歸屬申明，圖書館對自己的知識產(chǎn)權(quán)保護意識淡薄。

由基本情況統(tǒng)計可知，絕大多數(shù)“世界一流大學建設(shè)”的大學圖書館已將開展培訓講座作為圖書館常態(tài)化工作。培訓講座的常態(tài)化有利于發(fā)揮圖書館用戶教育職能，便于打造用戶教育品牌和提升用戶的黏性。本文還發(fā)現(xiàn)開展培訓講座中主講人大部分是圖書館學科館員，絕大部分具有碩士及以上學歷，是圖書館的業(yè)務骨干。主講人還包括學院教授、專職數(shù)據(jù)庫培訓師、社會名人、學生。其中學生大部分為信息培訓專員，由圖書館館員對其進行培訓認證。

表1 “世界一流大學建設(shè)”的大學圖書館開展培訓講座基本情況

3.2 培訓講座熱點及圖書館間培訓內(nèi)容相似性分析

“世界一流大學建設(shè)”的大學圖書館培訓講座數(shù)據(jù)中標題的前30個高頻分詞見表2，從這些高頻詞中歸納出圖書館培訓講座的主要內(nèi)容有數(shù)據(jù)庫培訓（Web of Science、IEEE、SciFinder、SCI），網(wǎng)絡資源獲取，期刊、專利檢索，以及論文寫作與投稿。本文發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)圖書館培訓講座設(shè)置大部分是根據(jù)具體的檢索方法或信息獲取途徑來進行培訓規(guī)劃的，并不是根據(jù)信息意識、信息獲取、信息利用、信息評價及信息道德這一標準體系來設(shè)計培訓。因此，本文認為針對讀者的培訓內(nèi)容應該較為系統(tǒng)地涉及信息獲取的意識、知識、能力和道德等多個方面，而不是僅僅局限在文獻和網(wǎng)絡信息的檢索。

通過耦合強度計算，本文得到40所大學圖書館基于標題分詞的耦合矩陣。所得網(wǎng)絡屬于全聯(lián)通網(wǎng)絡（密度為58.92），由于網(wǎng)絡密度較大致使可視化后網(wǎng)絡中連線繁雜，難以對細節(jié)進行觀察與描述。為更簡潔明了地呈現(xiàn)基于標題分詞的圖書館耦合關(guān)系，本文在NetDraw軟件中將耦合強度值設(shè)置為大于80即產(chǎn)生深度聚合的耦合網(wǎng)絡（見圖1）。圖中圓點代表圖書館，圓點的大小代表該圖書館標題分詞列表中分詞的數(shù)量，分詞越多圓點越大；圓點間連線粗細可表征圖書館間耦合強度的大小，連線越粗耦合強度越大。

表2 “世界一流大學建設(shè)”的大學圖書館培訓講座數(shù)據(jù)中標題的高頻分詞（前30）

圖1 “世界一流大學建設(shè)”的大學圖書館耦合網(wǎng)絡譜圖

初始生成網(wǎng)絡屬于全聯(lián)通網(wǎng)絡，其網(wǎng)絡密度為58.92，說明各大學圖書館開展培訓講座存在較強的相似性，參照耦合分詞可知開展培訓講座內(nèi)容相似性表現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫培訓，網(wǎng)絡資源獲取，期刊、專利檢索，論文寫作與投稿。雖然各大學圖書館沒有聯(lián)合開展培訓講座，但是利用標題分詞作為耦合的中介標尺來建構(gòu)圖書館耦合網(wǎng)絡，從培訓內(nèi)容維度將會更加趨近于大學圖書館實際關(guān)系的狀態(tài)。換言之，這些大學圖書館也許沒有聯(lián)合培訓卻共同豐富了圖書館培訓講座的內(nèi)容體系。耦合強度排名前5的是東南大學圖書館與武漢大學圖書館（強度值272）、東南大學圖書館與西安交通大學圖書館（強度值227）、西安交通大學圖書館與武漢大學圖書館（強度值212）、東南大學圖書館與中國科學技術(shù)大學圖書館（強度值212）、東南大學圖書館與鄭州大學圖書館（強度值206）。

3.3 培訓講座內(nèi)容分類

從培訓講座內(nèi)容分類來看，圖書館培訓講座呈現(xiàn)多樣化的特點（見表3）。雖然期刊、專利、學位論文、館藏、網(wǎng)絡資源的獲取和利用，數(shù)據(jù)資源延伸利用，信息分析，文獻管理軟件使用，通用辦公軟件使用等內(nèi)容仍在圖書館培訓講座中占有較大的比重；但部分講座如大數(shù)據(jù)介紹、Python語言、大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化、多媒體素養(yǎng)、視頻剪輯、MOOC、古籍查找等已經(jīng)進入圖書館培訓體系，滿足了數(shù)據(jù)驅(qū)動與全媒體時代用戶的需求。

表3 “世界一流大學建設(shè)”的大學圖書館培訓講座內(nèi)容主題

從培訓講座內(nèi)容系統(tǒng)性來看，可將培訓講座內(nèi)容大致分為信息源查找、信息資源管理、信息資源利用（見圖2）。信息源查找主要包括期刊信息檢索、專利信息檢索、學位論文檢索、館藏書目信息檢索，將查找到的數(shù)據(jù)信息導出后存放在文獻管理軟件中，也可以導入信息分析軟件進行分析處理。查找到的文獻信息、文獻管理軟件導出數(shù)據(jù)、信息分析軟件導出數(shù)據(jù)，以及通用辦公軟件都支撐、輔助論文的寫作與發(fā)表。

圖2 “世界一流大學建設(shè)”的大學圖書館培訓講座內(nèi)容框架

4 大學圖書館開展讀者培訓講座的建議

4.1 延伸培訓講座內(nèi)容

目前，圖書館用戶教育的概念及內(nèi)容正在泛化，主要涵蓋媒介和信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、視覺素養(yǎng)等教育。然而本文發(fā)現(xiàn)研究對象圖書館開展的培訓講座依然主要是傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育。因此，在實際操作中，大學圖書館需要適應自身角色轉(zhuǎn)變，發(fā)揮數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，開設(shè)適合所在高校的媒介素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、視覺素養(yǎng)等培訓講座。如在媒介素養(yǎng)培訓方面，圖書館可以增加培訓內(nèi)容：①在新媒體（如微信、微博、頭條）中鑒別虛假信息與新聞；②利用知乎、豆瓣、微信、微博、網(wǎng)盤、文庫、論壇等新興網(wǎng)絡媒介采集有價值研究信息、知識、情報；③評價和合理引用有效信息。這樣的培訓在武漢大學圖書館有所涉及。

如果說信息素養(yǎng)教育側(cè)重信息的可查找和易利用，那么數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育則側(cè)重數(shù)據(jù)的生產(chǎn)、存儲、管理與分析等技術(shù)層面。其主要內(nèi)容包括培養(yǎng)數(shù)據(jù)意識、培育數(shù)據(jù)能力、樹立數(shù)據(jù)倫理。在數(shù)據(jù)素養(yǎng)方面，圖書館可以增加培訓內(nèi)容：①培養(yǎng)各類數(shù)據(jù)價值和數(shù)據(jù)安全意識；②通過具體的案例或項目培訓數(shù)據(jù)挖掘和發(fā)現(xiàn)等技術(shù)，并使培訓對象能夠制定管理自身科研數(shù)據(jù)的計劃；③培訓數(shù)據(jù)隱私、數(shù)據(jù)合法使用、數(shù)據(jù)共享規(guī)則等。這樣的培訓在清華大學圖書館、北京大學圖書館、上海交通大學圖書館開展得較好。

上述建議的培訓講座內(nèi)容只是調(diào)查統(tǒng)計的結(jié)果，各高校圖書館還應根據(jù)自身特色建構(gòu)適合所在高校學科特色的培訓講座體系，最終在全媒體環(huán)境下提升學生的媒介素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、視覺素養(yǎng)。

4.2 豐富培訓講座形式

（1）微視頻在培訓講座中的應用。微視頻是指時間在0.5～20分鐘，形式、內(nèi)容廣泛的視頻短片的統(tǒng)稱，包括視頻剪輯、DV短片、記錄短片、廣告片段等。本文通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，利用微視頻開展培訓講座的大學圖書館不多，如“北京師范大學圖書館首頁>服務>信息素養(yǎng)>微課程”，其分為圖書館攻略、方法篇、資源篇、應用篇、服務篇、學科篇6部分。

相對于圖書館開展的慕課制作，微視頻庫的建構(gòu)成本更加低廉、可操作性更強大、靈活度更高。微視頻可以將聲音、圖像、文字等元素融為一體，使抽象的知識變得更直觀、更形象。因其長度限制，可以降低培訓對象的學習負荷，有效促進其學習效率，增強學習資源的利用率。微視頻具有便于在移動終端傳輸、下載的特性，使得培訓對象可以通過移動終端（手機、平板電腦）隨時隨地基于自身需求充分利用碎片化時間調(diào)控學習深度和學習進度，與目前普遍的在線預約講座相比具有更強的靈活性和更低的人力資源成本。同時，培訓信息精煉、明確的視頻具有模塊化構(gòu)建學習流程的功能和快捷復習查找的特點。因此，高校圖書館培訓講座可以嘗試微視頻形式，這可以部分彌補傳統(tǒng)高校圖書館培訓講座教育資源的不足，同時也能為圖書館開展教學和慕課建設(shè)積累素材和經(jīng)驗。

（2）開展嵌入式培訓講座。隨著國內(nèi)各類學科服務平臺的搭建完成，可以將培訓講座嵌入學科服務平臺進行融合升級，與微視頻制作結(jié)合可以提供針對不同學科主題的專業(yè)學科資源檢索技能視頻，同時針對某些學科課程可以開展嵌入式培訓講座。

在開展嵌入式培訓講座中，打造高素質(zhì)的教育隊伍是做好嵌入式培訓講座工作的基本保障。首先，各大學圖書館可以依據(jù)實際情況建設(shè)培訓講座專業(yè)講師隊伍；其次，可以依托學生社團建設(shè)學生講師隊伍；最后，可以讓學院教授、社會名人作為教育隊伍的補充。同時，培訓講座還須堅持線上、線下相互協(xié)同、促進的嵌入方式，最終形成一種用戶需求主導、用戶主動交互、圖書館靈活支持的開放式培訓講座模式。

4.3 重視培訓講座媒體營銷

早年間培訓講座如果選擇在學校到處張貼海報或在主頁發(fā)布公告這樣的方式宣傳，則信息很快被忽視。于是大家選擇微博、微信、QQ群、論壇、RSS等新興信息發(fā)布手段，將培訓講座信息推送到培訓對象群體中，讓其觸手可得。然而近兩年大家發(fā)現(xiàn)各種媒體信息的眼球爭奪戰(zhàn)異常激烈，圖書館的培訓講座信息發(fā)送后石沉大海。因此培訓講座宣傳信息需要在發(fā)布前做媒體化處理，使得發(fā)布信息的語言風格與被培訓者能接受的語言風格一致。

此外，培訓講座體系的建立也是增強圖書館培訓講座傳播影響力的有效手段，這方面上海交通大學圖書館做法較為突出，其將講座與培訓分為滾動培訓、新生培訓、專題培訓、嵌入教學培訓、信息專員培訓、思源講壇、專利學堂，這滿足了不同培訓對象的信息需求層次，也使得培訓講座媒體營銷內(nèi)容充實飽滿、富有層次。

4.4 建立培訓講座質(zhì)量評價體系

構(gòu)建全面合理的培訓講座評價體系是提升圖書館培訓講座質(zhì)量和完成圖書館教育職能的重要舉措，雖然很重要但是具體實施很難，目前已有網(wǎng)絡問卷調(diào)研、培訓對象訪談、同行專家評議等方法考核培訓講座質(zhì)量。由于這些方法都不能做到全維度考核，因此建立培訓講座質(zhì)量評價標準是目前圖書館管理者亟待解決的問題。

4.5 加強培訓者敬業(yè)精神和業(yè)務素質(zhì)

由采集數(shù)據(jù)可知，研究對象圖書館開展培訓講座的主講人大多是學科館員、數(shù)據(jù)庫培訓師，不論是學科館員還是數(shù)據(jù)庫培訓師，其水平都良莠不齊，有的學科館員進行培訓講座僅僅是為了完成任務，并不能滿足培訓對象的需求；有的數(shù)據(jù)庫培訓師1小時的講座有50分鐘是在做廣告宣傳，而學生的對策是領(lǐng)完小禮品就走或是快發(fā)禮品時才來。因此，圖書館的培訓者首先要加強自身敬業(yè)精神，其次應提升自身信息學知識、圖書情報學知識、網(wǎng)絡化信息服務技能，以及開展培訓的常識。同時，各圖書館應設(shè)置激勵機制，充分調(diào)動培訓者的工作積極性。