面向創(chuàng)客的圖書館知識空間構建研究＊

梁 煒 盧章平 劉桂鋒 王正興

（1. 江蘇大學科技信息研究所 江蘇鎮(zhèn)江 212013； 2. 淮海工學院圖書館 江蘇連云港 222005 ）

1 引言

自2015年創(chuàng)客被寫進政府工作報告以來，創(chuàng)客群體作為一個新興的有創(chuàng)新特質(zhì)且數(shù)量不斷攀升的群體得到了圖書館界的重視。目前我國關于創(chuàng)客空間構建的研究主要有三類：一是國外創(chuàng)客空間構建案例及啟示，如趙嵐、馬駿等人通過分析美國圖書館構建創(chuàng)客空間的實踐，探討我國圖書館創(chuàng)客空間建設的有利條件和特殊困難[1-2]。二是深入探討構建創(chuàng)客空間的各種因素與對策，如黃曉軍提出了圖書館創(chuàng)客空間成功設置的關鍵因素[3]，黎曉、孫建輝等人探討了高校圖書館在構建創(chuàng)客空間方面的優(yōu)劣勢，提出了發(fā)展對策，并進行了實證研究[4-5]。三是從不同的理論視角剖析圖書館創(chuàng)客空間，如劉洵等人從信息生態(tài)理論的視角探討了構建圖書館創(chuàng)客空間生態(tài)圈應遵循的原則和實施的具體措施[6]。

綜上，已有研究側(cè)重圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展對策與實踐，未能深入剖析圖書館開展創(chuàng)客服務的理論根據(jù)，也沒有從知識的角度深入探究創(chuàng)客空間建設的本質(zhì)。本文在前期調(diào)研并總結創(chuàng)客知識需求的基礎上[7]，從知識空間等理論角度研究面向創(chuàng)客的圖書館知識空間構建。

2 面向創(chuàng)客的圖書館知識空間構建的目的與意義

2.1 理論意義

2017年劉茲恒在《圖書館“創(chuàng)客空間” 熱中的冷思考》中提出“冷靜地思考圖書館為什么、能不能、怎么樣去建設創(chuàng)客空間等問題”[8]，實際上是提出了圖書館與創(chuàng)客空間結合的理論依據(jù)問題?；谥R空間、知識建構、知識協(xié)同等理論可知，知識是創(chuàng)客創(chuàng)新過程中必不可少的重要支撐，也是創(chuàng)客創(chuàng)新成果的表現(xiàn)形式之一，更是圖書館服務的核心資源。圖書館建構為創(chuàng)客服務的知識空間，是圖書館職能使然，也是創(chuàng)客知識建構的重要途徑，更是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，人類知識活動過程互動、協(xié)同的有效手段。

2.2 現(xiàn)實意義

創(chuàng)客在創(chuàng)新過程中會遇到一些阻礙，與知識需求相關的阻礙包括顯性知識的利用、隱性知識的交流、知識情境的缺乏等。圖書館需要重新審視圖書情報服務工作的理念、價值和工作模式，通過空間再造、資源整合、館員參與、情境提供等來提升顯性知識的價值，打造動手實踐、溝通交流的平臺，實現(xiàn)隱性知識的外化、傳遞。針對創(chuàng)客的知識需求，通過構建由資源、技術與工具、人員和情境構成的知識空間，在創(chuàng)客活動的過程中，提供適時、適地、適當?shù)闹R服務，使創(chuàng)客能夠方便、快捷、及時地獲取、選擇、利用和創(chuàng)造知識，從而加速創(chuàng)客創(chuàng)新的進程，提高創(chuàng)新創(chuàng)造甚至創(chuàng)業(yè)的成功率。在知識空間構建和服務過程中，圖書館也實現(xiàn)了自身的功能轉(zhuǎn)型。

3 面向創(chuàng)客的圖書館知識空間理論基礎

3.1 知識空間理論

知識空間最早由法國哲學家和媒體評論家皮埃爾·利維于1997年提出，用于描述新興的人類學空間，包括個人的知識、價值觀和信仰等[9]。在CNKI數(shù)據(jù)庫限定篇名為“知識空間”檢索，可以發(fā)現(xiàn)知識空間研究涉及的領域主要有計算機、管理以及圖書情報。

計算機相關學科研究的知識空間，主要是從計算機、通信、網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術的知識背景出發(fā)，將構成知識的要素、知識狀態(tài)用計算機語言進行描述、構建模型，用于知識發(fā)現(xiàn)、人工智能等領域[10-11]，并未明確區(qū)分研究對象為顯性知識或隱性知識。

在管理學領域應用最為廣泛、影響也最為深遠的是野中郁次郎于1995年提出的SECI（Socialization Externalization Combination Internalization）模型，該模型通過知識的社會化、外在化、整合化以及內(nèi)在化四個過程，闡明了組織通過隱性知識的共享，以及隱性知識與顯性知識的相互轉(zhuǎn)化創(chuàng)造新知識的過程[12]。1998年，野中進一步提出“場”理論，認為組織需要提供一些特定的場域支持企業(yè)員工之間、員工和客戶之間或員工與環(huán)境之間進行知識的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，目的是刺激、激蕩知識的產(chǎn)生與員工的自我超越[13]。野中的相關理論已經(jīng)成為知識管理領域的主要理論之一。

在圖書情報領域，王知津于1999年從情報組織和知識組織的具體化出發(fā)，首次提出“知識空間”的概念，通過空間中的概念向量、狀態(tài)向量、表示向量和檢索體積，以解決情報表達和用戶檢索存在的問題[14]。之后也有幾位學者發(fā)表了幾篇影響力大的相關文獻，探討圖書館知識空間的價值與構建問題[15-16]，研究主要針對顯性知識。

知識空間理論已提出20年左右，作為經(jīng)典理論仍不失其價值與意義，但在計算機領域，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識發(fā)現(xiàn)、知識挖掘、人工智能仍然面臨挑戰(zhàn)；在管理領域，結合外部環(huán)境變化對企業(yè)組織的影響，對SECI模型進行修正與改進的研究仍在繼續(xù)；在圖書情報領域，將隱性知識特別是讀者的隱性知識引入知識空間構建，近幾年引起了重視。本文研究的圖書館知識空間構建，正是在前人研究的基礎上，針對變化了的信息生態(tài)環(huán)境和用戶需要，運用知識空間理論來解決構建中的問題，重點對隱性知識在知識空間構建中的功能與作用進行深入討論。

3.2 知識建構理論

姜永常歷經(jīng)10余年的理論研究和實踐探索，認為知識構建的內(nèi)涵實質(zhì)上就是通過對知識組織、標識、導航和搜索系統(tǒng)的組合設計，將知識內(nèi)容、用戶群體和應用環(huán)境有機地集成在一個統(tǒng)一的知識共享空間中，從而使知識更易于理解和吸收，其目標之一是為用戶的知識獲取、交流、應用和創(chuàng)造等活動營造一個和諧的知識生態(tài)環(huán)境，以便用戶能夠根據(jù)要解決的問題和想達到的目標，通過情境分析獲得相應的信息，并將獲得的信息提煉成自己需要的知識，進而在問題—環(huán)境—目標約束下將相應的知識激活為智能的策略和行為，并最終解決問題[17]。

知識構建的內(nèi)涵、目標與面向創(chuàng)客的知識空間的內(nèi)涵、目標非常一致，面向創(chuàng)客的圖書館知識空間構建的整個過程，包括虛體空間、實體空間的構建等都需要知識建構理論的指導。

3.3 知識協(xié)同理論

知識協(xié)同是指知識活動中的行為主體、知識客體、環(huán)境等達到的一種在時間、空間上有效協(xié)同的狀態(tài)，實現(xiàn)在恰當?shù)臅r間和場所（實體空間或虛體空間），將恰當?shù)男畔⒑椭R傳遞給恰當?shù)哪繕嘶驅(qū)ο?，實現(xiàn)知識創(chuàng)新的“單向”“雙向”或“多向”的多維動態(tài)過程[18]。知識協(xié)同通過“協(xié)同”的方式進行知識創(chuàng)新，有利于組織整合內(nèi)外部知識資源，使組織學習、利用和創(chuàng)造知識的整體效益大于各獨立組成部分綜合的效應[19]，即通過消除“知識孤島”，獲得多主體、多目標、多任務間“1+1＞2”的知識協(xié)同效應[20]。

以往的知識空間研究大多是圍繞著知識內(nèi)容或者圖書館內(nèi)部組織和人員進行的，未能充分地將知識用戶、內(nèi)容與情境有機集成起來。面向創(chuàng)客的圖書館知識空間涉及創(chuàng)客、圖書館員、創(chuàng)客導師等多個行為主體，原理知識、經(jīng)驗知識等知識客體，還有創(chuàng)客工作坊、作品展覽、交流討論等多種知識情境，必須要考慮這些空間要素的協(xié)同運作，這就需要運用知識協(xié)同理論。

4 面向創(chuàng)客的圖書館知識空間構建原則

創(chuàng)客知識空間的構建需建立一定的規(guī)則，以助于實現(xiàn)具有應用實體的知識空間架構。綜合考慮知識空間的要素、要素之間的關系、空間的運行流程、最終可達到的運行效果等因素，空間構建主要遵循以下原則：

4.1 針對性

由于是面向創(chuàng)客的知識空間構建，所以需要充分考慮創(chuàng)客的特點和知識需求。應結合前期對創(chuàng)客及創(chuàng)客知識需求的調(diào)研結果，構建適用于創(chuàng)客的知識空間。

4.2 科學性

知識空間的構建是一個復雜的工程，計算機、管理、圖書情報等領域都有相關的理論研究和應用實踐。應在充分汲取前人研究成果的基礎上，結合現(xiàn)實的情況，構建科學的知識空間。

4.3 協(xié)同性

面向創(chuàng)客的知識空間構建需實體與虛體結合，資源與技術整合，人員與情境融合，最終實現(xiàn)知識空間對創(chuàng)客整個創(chuàng)新流程的支撐。所以，這樣一個復雜系統(tǒng)需要將各種要素協(xié)同運作，通過知識協(xié)同與創(chuàng)新過程的緊密融合，完成知識的應用與創(chuàng)新。

4.4 可持續(xù)性

面向創(chuàng)客的知識空間支持的是創(chuàng)客知識創(chuàng)造的過程，所以會有新知識的產(chǎn)生，而新知識又可以支持新的創(chuàng)造。野中郁次郎在《知識創(chuàng)造的螺旋 知識管理理論與案例研究》一書中，認為知識創(chuàng)造是一個不斷螺旋上升的過程，知識空間需要能夠支持這種不斷螺旋上升的過程。知識的創(chuàng)造沒有止境，知識空間需要具有可持續(xù)性。

5 面向創(chuàng)客的圖書館知識空間構建

5.1 面向創(chuàng)客的圖書館知識空間的要素

知識協(xié)同的要素論有三要素和四要素說，主要是要素的劃分角度不同[21]。知識空間運行框架的要素包括資源、技術與工具、人員和情境，對應知識協(xié)同四要素，即資源協(xié)同、技術協(xié)同、人力協(xié)同和流程協(xié)同，其中資源、技術、人力和流程分別是協(xié)同知識管理的對象、手段、主體和過程。

5.1.1 資源

資源是知識空間的核心要素。結合前期調(diào)研的創(chuàng)客知識需求，知識空間運行框架中的資源包括原理知識、經(jīng)驗知識以及創(chuàng)客作品相關資源庫。在創(chuàng)客知識獲取的過程中，主要涉及的是原理知識，這一部分知識資源是指圖書館傳統(tǒng)服務中涉及的學科知識資源，包括圖書資料、期刊文獻、專利、標準等。經(jīng)驗知識可以由創(chuàng)客在實踐過程中直接獲取，也可以通過創(chuàng)客館員、創(chuàng)客導師等輔助人員間接獲取。創(chuàng)客作品相關資源庫主要涉及視頻、圖片、音頻等格式的資源。

5.1.2 技術與工具

創(chuàng)客通常在創(chuàng)客項目進行過程中需要用到技術與工具。比如，3D打印機、激光切割機、Arduino套件等都是創(chuàng)客們常用的工具，與之配套的技術有3D建模技術、激光切割技術、Arduino編程技術等等。這是很多創(chuàng)客空間都具備的，在知識空間運行框架中，這些只是其中的一個部分，主要對應的是經(jīng)驗知識部分。而對于原理知識，可以利用知識組織、內(nèi)容分析等技術提取創(chuàng)客所需的知識并優(yōu)化組織形式，讓創(chuàng)客能夠方便、快捷地獲取最需要的知識；對于創(chuàng)客作品資源庫等，則可以利用數(shù)據(jù)挖掘、知識關聯(lián)、知識發(fā)現(xiàn)等技術，呈現(xiàn)作品中知識的知識結構，讓創(chuàng)客受到啟發(fā)；而對于創(chuàng)客新作品的相關資源庫，可以通過知識組織、內(nèi)容分析等技術對相關知識進行梳理和呈現(xiàn)，讓創(chuàng)客創(chuàng)造的知識成為可以獲取的新知識。

5.1.3 人員

根據(jù)角色與職能分工，面向創(chuàng)客的知識空間涉及的人員除了創(chuàng)客之外，還有圖書館員、創(chuàng)客館員和創(chuàng)客導師。圖書館員主要的職能是對相關知識進行知識組織、內(nèi)容分析、知識關聯(lián)、知識發(fā)現(xiàn)等工作，當然，他們處理的是與創(chuàng)客需求緊密相關的知識。創(chuàng)客館員還是一個新的名詞，但國外已有相關的書籍專門論述創(chuàng)客館員的職能，主要包括如何為創(chuàng)客空間制定戰(zhàn)略規(guī)劃、如何利用創(chuàng)客空間在圖書館實施教學改革以及在創(chuàng)客空間中最常使用到的技術和工具等等[22]。創(chuàng)客導師主要為創(chuàng)客提供指導，可以是創(chuàng)客館員，也可以聘請具有創(chuàng)客項目指導經(jīng)驗的館外人員擔任。

5.1.4 情境

野中郁次郎認為，人的學習成長和知識創(chuàng)新是在社會交往的群體與情境中來實現(xiàn)和完成的，這個情境就是“場（Ba）”[23]。他認為，知識不可能以傳統(tǒng)的方式進行“管理”，組織也無法對知識創(chuàng)造過程進行真正的“管理”。管理者唯一能做的，只是通過創(chuàng)造知識愿景，創(chuàng)立“場”，為其添磚加瓦、聯(lián)結各種場以引導SECI過程來領導組織[24]。換句話說，就是將擁有知識的人置于一個廣泛關聯(lián)的背景下，通過管理情境中的客觀要素來影響置身于情境之內(nèi)的人的行為、技巧和思維方式等主觀要素，從而有效地克服知識構建過程中的諸多障礙，促進知識的生成、共享和轉(zhuǎn)化[25]。

5.2 面向創(chuàng)客的圖書館知識空間運行框架

創(chuàng)客創(chuàng)新過程包括創(chuàng)意產(chǎn)生、原型開發(fā)、產(chǎn)品制造和推廣銷售，這是知識空間的核心。以創(chuàng)新平臺為載體的虛體空間和以知識環(huán)境為載體的實體空間共同構成了知識空間的主要組成部分。虛體空間的主要技術支撐有知識關聯(lián)、知識發(fā)現(xiàn)、內(nèi)容分析和數(shù)據(jù)挖掘等；實體空間的技術支撐有空間改造、環(huán)境設計、活動策劃和作品展覽等。圖書館員、創(chuàng)客館員、創(chuàng)客導師等作為人員支撐來實際操作這個知識空間。社區(qū)需求、企業(yè)需求、創(chuàng)客大賽、創(chuàng)客課程等作為外部環(huán)境，與創(chuàng)客知識空間相互協(xié)作與影響。知識空間的運行是一個復雜的系統(tǒng)，需要各個要素在時間與空間上進行單向、雙向或者多向的協(xié)同合作，主要體現(xiàn)在單個要素內(nèi)部與多個要素之間的協(xié)同關系（見圖1）。

圖1 面向創(chuàng)客的圖書館知識空間運行框架

資源與技術方面，由于創(chuàng)客項目往往涉及多學科知識資源的融合，而創(chuàng)客知識空間的資源內(nèi)容存在異構的問題，需要通過本體等技術對相關內(nèi)容進行映射串聯(lián)，以知識網(wǎng)絡的形式呈現(xiàn)。人員方面，圖書館員、創(chuàng)客館員與創(chuàng)客導師雖然角色不同，但是功能上存在一定的互補關系，也需要協(xié)作配合。情境方面，需要處理好外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境的協(xié)調(diào)合作、虛體空間與實體空間的協(xié)同運作。

張曉林在展望2020年的研究圖書館時提到，可能需要把圖書館結構“翻個底朝天”，使圖書館變成一種靈活的資源、服務、團隊的協(xié)同組織平臺，一個圍繞用戶需求和過程的變形金剛[26]。在本知識空間中，人員、資源（含技術）、情境分別作為創(chuàng)客知識活動中的行為主體、知識客體與環(huán)境，需要通過知識活動的內(nèi)生動力和外部機制，達到時間與空間上有效協(xié)同的狀態(tài)，通過共同創(chuàng)造的創(chuàng)新平臺與知識環(huán)境將恰當?shù)闹R傳遞到創(chuàng)客創(chuàng)新的過程中去，最終形成一個適用于創(chuàng)客的、科學的、可持續(xù)的協(xié)同知識空間。

5.3 創(chuàng)客知識空間的內(nèi)在運行機理

為了更清晰地了解創(chuàng)客知識空間的內(nèi)在機理，將知識空間的要素按照創(chuàng)客項目的進程進行詳細分解，見圖2。圖2可以看出，知識空間的運行過程中，圖書館的知識服務流程為：知識組織→知識發(fā)現(xiàn)→知識傳遞→知識轉(zhuǎn)移。創(chuàng)客所經(jīng)歷的知識活動流程為：知識獲?。╓hat）→知識選擇（So What）→知識利用（Or What）→知識創(chuàng)造（Now What）。

圖2 創(chuàng)客知識空間的內(nèi)在運行機理

新知識的產(chǎn)生需要組織對個體所創(chuàng)造的知識進行放大，并且將其“結晶”為組織的知識網(wǎng)絡一部分的過程。驅(qū)動這種過程的真正動力是暗默知識（即隱性知識）與形式知識（即顯性知識）間的連續(xù)、動態(tài)和同期進行的相互作用[24]。在創(chuàng)客知識空間中，涉及的知識資源主要有經(jīng)驗知識、原理知識和創(chuàng)客作品數(shù)據(jù)庫。經(jīng)驗知識屬于隱性知識，原理知識屬于顯性知識，而創(chuàng)客作品數(shù)據(jù)庫同時包含隱性知識與顯性知識，這與野中郁次郎等人創(chuàng)立的SECI模型的主要要素一致。但由于研究的對象和知識創(chuàng)造的過程與環(huán)境不完全相同，我們將SECI模型進行了一定的修改，用以說明創(chuàng)客知識空間內(nèi)各種知識資源的相互作用關系（見圖3）。

在創(chuàng)客知識空間中，知識轉(zhuǎn)換有四種模式，形成一個螺旋。這個過程可以描述為：聯(lián)結化：原理知識與創(chuàng)客作品關聯(lián)分析；內(nèi)在化：通過體驗、實踐進行知識的學習和應用；共同化：通過實踐創(chuàng)造新知識；表出化：通過展示、交流將知識系統(tǒng)化、書面化。

知識的螺旋本質(zhì)是通過顯性知識與隱性知識的交流、碰撞、轉(zhuǎn)化，最終創(chuàng)造新的知識。結合圖2來看，圖書館利用人員和技術等為創(chuàng)客創(chuàng)造各種情境，使得創(chuàng)客在知識獲取、知識選擇、知識利用和知識創(chuàng)造的每一階段都有隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)化，即每個階段都存在著“知識的螺旋”，從而促進了知識的轉(zhuǎn)化效率。

圖3 創(chuàng)客知識空間SECI過程

5.4 面向創(chuàng)客的圖書館知識空間構建的關鍵問題

5.4.1 如何為創(chuàng)客提供快、精、準的知識

知識轉(zhuǎn)化的過程是不同類型的知識在知識轉(zhuǎn)化主體間流動、轉(zhuǎn)化并最終實現(xiàn)創(chuàng)新的過程，它的源頭和歸宿都是知識，因此知識轉(zhuǎn)化各階段的關鍵在于獲取充分而合適的知識以便于知識轉(zhuǎn)化主體的理解和吸收，從而使知識轉(zhuǎn)化順暢進行[27]。這需要技術的支撐，包括知識關聯(lián)、知識挖掘、知識發(fā)現(xiàn)等技術。這些技術本身也在不斷發(fā)展，如何運用這些技術使創(chuàng)客快、精、準地獲取他們所需要的知識，將是圖書館知識空間面臨的第一個挑戰(zhàn)。

5.4.2 如何實現(xiàn)隱性知識的共享和轉(zhuǎn)移

以往圖書館的知識服務主要關注的是圖書、期刊、專利等顯性知識，而隱性知識服務沒有得到足夠的重視。前期的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隱性知識對于創(chuàng)客的重要性不亞于顯性知識，在知識空間的運行過程中，隱性知識的交流、轉(zhuǎn)化具有重要的作用。圖書館目前比較有影響力的隱性知識服務，主要就是真人圖書館[28]，而創(chuàng)客隱性知識的交流方式有創(chuàng)客工作坊、團隊合作、動手造物等等，圖書館如何有效地提升創(chuàng)客隱性知識交流的意愿、增強創(chuàng)客隱性知識交流的效果是第二個挑戰(zhàn)。

5.4.3 機制的保障問題

國內(nèi)圖書館創(chuàng)客空間有幾個先鋒，上海交大京東創(chuàng)客空間、武漢大學創(chuàng)客空間、長沙市圖書館新三角創(chuàng)客空間等。長沙市圖書館創(chuàng)客空間提供電鉆、電焊等工具，通過消防驗收是難題；上海交大創(chuàng)客空間，場地問題是難題；武漢大學創(chuàng)客空間，創(chuàng)客館員是難題。這幾個圖書館的館領導靠著滿腔熱情解決了各種難題，而創(chuàng)客知識空間的建設光靠滿腔熱情是不夠的，還需要安全制度、人事制度、運行機制等一系列制度的保障。這是面向創(chuàng)客的圖書館知識空間建設面臨的第三個挑戰(zhàn)。

6 結論與建議

本文基于知識空間、知識建構及知識協(xié)同理論，結合創(chuàng)客的知識需求，構建了面向創(chuàng)客的圖書館知識空間。本研究將資源、技術與工具、人員和情境分別作為創(chuàng)客知識活動中的對象、手段、主體和環(huán)境，通過知識活動的內(nèi)生動力和外部機制達到時間與空間上有效協(xié)同的狀態(tài)，利用創(chuàng)新平臺與知識環(huán)境將恰當?shù)闹R傳遞到創(chuàng)客創(chuàng)新的過程中，最終形成一個適用于創(chuàng)客的、科學的、可持續(xù)的協(xié)同知識空間。在大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的大背景下，在圖書館空間改造、服務創(chuàng)新的大潮流下，在信息技術、移動終端的大發(fā)展下，圖書館應立足知識這個核心，著力解決好知識空間構建的幾個關鍵問題，更好地為創(chuàng)客服務。

（來稿時間：2018年3月）