大數(shù)據(jù)下高校圖書館讀者服務(wù)工作策略研究

郭 力

(西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西 西安 710089)

隨著科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代越來越貼近我們的生活，在日常中應(yīng)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云系統(tǒng)已成為不稀奇的事情。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，使用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)，分析數(shù)據(jù)、推理預(yù)測(cè)，使得高校圖書館讀者服務(wù)工作向知識(shí)型、智慧型轉(zhuǎn)型。

一、大數(shù)據(jù)下高校圖書館讀者服務(wù)應(yīng)有模式

(一)用戶集成模式

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，信息管理行業(yè)算是突起的創(chuàng)業(yè)熱點(diǎn)。他們利用高效快捷的信息管理模式在無形中提高了圖書館讀者服務(wù)效率。根據(jù)一個(gè)用戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行集中統(tǒng)計(jì)建立數(shù)據(jù)庫(kù)分析管理，在統(tǒng)一信息模式下很有優(yōu)勢(shì)。但在統(tǒng)一中又不失多元化因素，為讀者建立多元化模式，有個(gè)性化的匹配需求用以滿足客戶的各種要求，在多元化搜索中保持優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的讀者服務(wù)模式，根據(jù)高校圖書館的服務(wù)需求，利用云計(jì)算的科技系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息重新搭建和改良。對(duì)讀者進(jìn)行集中信息處理，統(tǒng)一服務(wù)器進(jìn)行篩選。不能將單一的處理系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)用在圖書館運(yùn)行系統(tǒng)中，因?yàn)檫@種單一的方式很難滿足讀者日漸增長(zhǎng)的需求。圖書館必須與時(shí)俱進(jìn)，通過對(duì)信息按順序的搭建、根據(jù)一推理百的形式展開，進(jìn)行多元化的計(jì)算，根據(jù)讀者集中管理和信息多元建立符合信息處理的規(guī)劃系統(tǒng)并有效利用，以便在數(shù)據(jù)庫(kù)開放的同時(shí)促進(jìn)圖書館讀者工作的創(chuàng)新和有效開展。

(二)信息互動(dòng)交換模式

信息化的多種形式并行體現(xiàn)了多元化的應(yīng)用，高校圖書館的管理體制在此形勢(shì)下健康發(fā)展。

信息在很大程度上幫助了圖書館的運(yùn)行，在滿足人們信息共享互通的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了檔案的規(guī)律化、模式化，同時(shí)圖書館讀者服務(wù)管理體系也得到了相應(yīng)的支撐。信息管理系統(tǒng)的有效和高效不僅僅是利用技術(shù)，更重要的是在大數(shù)據(jù)時(shí)代科技發(fā)展下信息的集成和互動(dòng)交換。信息互動(dòng)交換模式在滿足讀者日常所需中有著不可代替的作用，同時(shí)也在高校圖書館變革中發(fā)揮著重要影響。良好的模式不僅是信息的共享，也是信息多元化的集中體現(xiàn)。依托信息技術(shù)的進(jìn)步是實(shí)現(xiàn)圖書館管理的一種方式。在傳統(tǒng)圖書館管理模式的弊端下，圖書館讀者的服務(wù)模式受到各方約束和影響。信息的互通共享可以提到圖書館運(yùn)行效率，及時(shí)將信息全方位傳播以達(dá)到共享的目的。根據(jù)所得數(shù)據(jù)的邏輯，以讀者為核心，進(jìn)行信息互動(dòng)交換。

二、大數(shù)據(jù)下高校圖書館讀者服務(wù)人員的教育和培訓(xùn)

(一)高校圖書館讀者服務(wù)人員入職培訓(xùn)

現(xiàn)今高校圖書館入職人員偏年輕化，員工以年輕人為主。對(duì)于年輕員工來說強(qiáng)大的工作使命感和責(zé)任感是非常重要的，年輕人對(duì)大數(shù)據(jù)了解多、理解多，在入職時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)目的是使他們快速融入圖書館工作中。主要從基本的幾點(diǎn)開始做起，首先了解圖書館的文化和來源，只有充分了解才能更深入更有效地工作。這同時(shí)也是增強(qiáng)其榮譽(yù)感、歸屬感的體現(xiàn)。二要對(duì)讀者服務(wù)人員明確工作內(nèi)容，可以一對(duì)一通過老員工帶動(dòng)，使他們很快熟練工作，掌握基本要求。在員工心理上也要做好輔導(dǎo)和教育，使其思想有著正能量和先進(jìn)性，從源頭保證讀者服務(wù)的質(zhì)量。

(二)高校圖書館服務(wù)人員適應(yīng)培訓(xùn)

適應(yīng)性階段顧名思義，即是員工在適應(yīng)性階段，對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識(shí)，有一定工作責(zé)任心和使命感。通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)提高其業(yè)務(wù)能力和工作責(zé)任有望為圖書館的服務(wù)工作建設(shè)添磚加瓦。特別是大數(shù)據(jù)下，新型的設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)在圖書館開展，工作人員必須隨時(shí)學(xué)習(xí)，掌握新的設(shè)備和運(yùn)行軟件，以便服務(wù)讀者。在工作人員已經(jīng)了解圖書館基本工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行再培訓(xùn)，更加明確他們的工作內(nèi)容和責(zé)任，通過培訓(xùn)和考察增加業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，使圖書館的服務(wù)工作做到落實(shí)和有實(shí)質(zhì)保證。

(三)高校圖書館服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)價(jià)值培訓(xùn)

價(jià)值培訓(xùn)處于圖書館員工的成熟階段，意味著員工已經(jīng)可以熟練掌握?qǐng)D書館的讀者服務(wù)工作并可以高質(zhì)量完成服務(wù)工作。這時(shí)情緒和心理上的培訓(xùn)顯得尤為重要，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)下圖書館日常的高科技應(yīng)用循環(huán)往復(fù)不乏枯燥，為了更好的服務(wù)讀者，圖書館要對(duì)工作人員進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)。服務(wù)人員的心態(tài)培養(yǎng)，改善調(diào)節(jié)自身情緒，在高校日常工作中找到狀態(tài)是非常重要的。在工作中感受高校氣氛，融入圖書日常工作、便利讀者，帶著高校的責(zé)任感和使命感去服務(wù)讀者。

三、結(jié)語

社會(huì)的變革推動(dòng)著高校的發(fā)展，他們改變固有的傳統(tǒng)邏輯思維，創(chuàng)新應(yīng)用許多新鮮設(shè)備。隨著大數(shù)據(jù)的運(yùn)行和深入研究，在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益中都有廣泛體現(xiàn)。高校圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代通過創(chuàng)新管理模式和改良運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，通過個(gè)性化的方式吸引讀者，以員工為切入點(diǎn)為讀者提供良好的服務(wù)。除此之外，還有很多服務(wù)讀者的方式值得人們繼續(xù)探究和思考。