嘮叨站長(zhǎng)潘曉麗

文／玉罕捧

愛嘮叨的南環(huán)站長(zhǎng)，在加油站甘心奉獻(xiàn)，帶領(lǐng)員工共奮斗，促站內(nèi)油非業(yè)績(jī)齊飆升。

中國石化云南西雙版納石油分公司南環(huán)加油站是一座積極向上、團(tuán)結(jié)友愛、熱情服務(wù)的加油站。站長(zhǎng)潘曉麗是一位優(yōu)秀的黨員站長(zhǎng)。她駐守崗位愛邊疆，一天有18個(gè)小時(shí)駐守在加油站崗位上。在員工眼里，她是一位愛嘮叨的站長(zhǎng)。員工說：“我們每天早晨都是從站長(zhǎng)的嘮叨聲里開始工作的?！?“那你們煩嗎？”“煩啊，不過久了也習(xí)慣了。不過，她心里有我們。我們生病了，她不管多辛苦都幫我們頂班，過年過節(jié)從不會(huì)忘了我們，好吃好喝的都有我們的份兒?！边@應(yīng)該是員工對(duì)站長(zhǎng)最貼切的表達(dá)了。雖愛嘮叨，卻讓員工最溫暖。

面對(duì)當(dāng)下嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，南環(huán)加油站結(jié)合實(shí)際情況，分析和研究周邊不同的客戶群體，在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開拓市場(chǎng)，帶領(lǐng)員工提高油品、非油品銷售量，增加員工收入。

分派任務(wù) 完成指標(biāo)

每天早晨，站長(zhǎng)的第一件事就是給每一個(gè)人分派銷售任務(wù)。員工總是找借口說東西推銷不出去。潘站長(zhǎng)便每天苦口婆心地跟員工說：“只要你開口，堅(jiān)持開口，總會(huì)有收獲的。我每天都會(huì)到加油現(xiàn)場(chǎng)盯著你們開口推銷，直到你們成功銷售第一筆為止。”這樣的畫面每天都在重復(fù)。在潘站長(zhǎng)不辭辛苦的督促下，員工被訓(xùn)練成了優(yōu)秀推銷員，人人做到了見到顧客就開口推銷，實(shí)現(xiàn)了全員開口營銷的良好局面。

為了激發(fā)全員營銷熱情，南環(huán)加油站通過群策群力，制定了日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)。潘站長(zhǎng)第一時(shí)間把州公司下發(fā)的營銷政策文件吃透，組織員工學(xué)習(xí)，弄懂優(yōu)惠政策，更好地服務(wù)客戶。

同時(shí)，潘站長(zhǎng)在站內(nèi)抓住“奮戰(zhàn)一百天”的營銷活動(dòng)，提高員工思想意識(shí)，激發(fā)員工主動(dòng)營銷理念，在“多勞多得”的薪酬政策下，依靠員工、動(dòng)員員工、團(tuán)結(jié)員工，不斷宣傳、培訓(xùn)員工，在站內(nèi)營造“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。

站內(nèi)8名員工性格各異。但經(jīng)過潘站長(zhǎng)培訓(xùn)后，面對(duì)客戶需求，員工能夠做到隨機(jī)應(yīng)變，面對(duì)失敗不言苦累。通過他們不斷努力、互相幫助、交流溝通技巧，最終加油站的油品、非油品銷量均得到提高。

凝聚動(dòng)力 備戰(zhàn)國慶

西雙版納作為云南熱門旅游城市，每到節(jié)假日，各個(gè)景點(diǎn)人山人海。南環(huán)站坐落于熱門景點(diǎn)告莊西雙景旁，加油站馬路對(duì)面是入城路口。面對(duì)天時(shí)地利人和，南環(huán)站節(jié)假日期間最忙，員工有時(shí)候忙到連上衛(wèi)生間、吃口熱乎飯菜的時(shí)間都沒有，可他們忙得不亦樂乎。

那天，筆者問道：“黃麗姐，你都站了一天，忙了一天了，休息一會(huì)兒吧?！秉S麗說：“車多時(shí)工作是累，但是相應(yīng)地掙得也多，所以就算累也有干勁。我們站實(shí)行大班制政策后，充分調(diào)動(dòng)了每個(gè)人的積極性、主動(dòng)性。大家都拼命推銷，掙工資。不過，最累的還是我們站長(zhǎng)。她最負(fù)責(zé)任，事事都幫我們操心?！?/p>

原來，國慶假期這幾天人比較多，加油站員工忙不過來，潘站長(zhǎng)也在外面加了一天油沒休息。在國慶假期第4天，潘站長(zhǎng)在加油站昏了過去。這可把員工們急壞了，趕緊把她抬到站長(zhǎng)室休息，泡了一杯濃濃的紅糖水給她喝。過了好大一會(huì)兒人才緩過來。休息一會(huì)兒，潘站長(zhǎng)惦記著國慶人多，員工忙不過來，又投入到工作中去。

作為一名黨員站長(zhǎng)，潘曉麗用自己的實(shí)際行動(dòng)為員工起到了先鋒模范帶頭作用。在潘站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和全站員工的共同努力下，國慶節(jié)期間，南環(huán)站輕油銷售同比增長(zhǎng)36%、非油品銷售同比增長(zhǎng)90%。

▲在潘站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，國慶節(jié)期間，南環(huán)站輕油銷售同比增長(zhǎng)36%、非油品銷售同比增長(zhǎng)90%。攝影/玉罕捧

改革制度 收入翻倍

8月，南環(huán)站開始實(shí)行大班制。初始階段，員工不是很適應(yīng)大班制的工作模式，覺得私人時(shí)間少了，想做的事情不能做，有些許抵觸情緒。為了讓大班制順利推行，潘站長(zhǎng)召集全站員工開會(huì)，將大班制的利弊一一做解釋。她說：“對(duì)于大班制，我們都沒上過，要不咱們就先上，邊上邊總結(jié)?！?/p>

大班制實(shí)行一個(gè)月后，南環(huán)站的員工工資從一個(gè)月兩三千元到現(xiàn)在翻了一倍。員工們慢慢了解到，分公司出臺(tái)的大班制政策就是改變基層員工現(xiàn)狀，幫助員工增長(zhǎng)薪酬，讓員工的生活得到保障。

大班制改革后，站內(nèi)最大改變就是，站內(nèi)員工的精神面貌煥然一新，人手充足、干活有勁、服務(wù)更好。顧客有需求，立馬滿足。不管多遠(yuǎn)，只要一個(gè)電話，南環(huán)站的員工總是第一時(shí)間把顧客的東西送到家。

員工劉艷萍就是這樣一個(gè)人。加油時(shí)，她通過觀察顧客的車子情況，知道該向什么客人介紹什么商品，什么樣的客人有什么樣的需求，所以她的工資是加油站里最高的，最好時(shí)一個(gè)月實(shí)發(fā)數(shù)超過9000元。當(dāng)問她非油品賣得這么好有什么技巧時(shí)，她回答說：“沒什么技巧，就是有優(yōu)惠政策多向顧客介紹，多跟顧客溝通，細(xì)心觀察就可以了，然后找到適合自己的推銷方式，再去向客人推銷產(chǎn)品?！?/p>

開拓市場(chǎng) 實(shí)現(xiàn)突破

送貨沿途中對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。對(duì)于“潛在的客戶群”，潘站長(zhǎng)利用閑暇時(shí)間走訪周邊客戶，向他們介紹中石化的各類優(yōu)惠政策和油品知識(shí)。一來二去，這些自然就成了她的客戶。

南環(huán)站受地理位置與周邊客戶影響，每天車流量較多、提槍率高。為了突破銷量，潘站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)了解顧客要求，走訪了解周邊市場(chǎng)情況，一遍遍地梳理、挖掘增效增利點(diǎn)。她堅(jiān)持每個(gè)星期給客戶打回訪電話，詢問顧客“買回去的礦泉水差不多快喝完了，要不要現(xiàn)在送過去，香煙跟紙巾要不要送過去一些？”正因?yàn)檫@樣的堅(jiān)持，南環(huán)站的非油銷量一直穩(wěn)居分公司榜首。

在潘站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和全站員工共同努力下，南環(huán)加油站終于實(shí)現(xiàn)了新突破，8月油品銷售同比增長(zhǎng)11.87%，9月銷售同比增長(zhǎng)19.72%，環(huán)比增長(zhǎng)5.86%。8月非油品銷售額同比增長(zhǎng)44.24%，9月非油品銷售額同比增長(zhǎng)46.13%，環(huán)比增長(zhǎng)13.04%。

潘站長(zhǎng)對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)、勇于創(chuàng)新、敢拼敢闖。在其帶領(lǐng)下，南環(huán)站全體員工都成為銷售能手和服務(wù)標(biāo)兵。積極主動(dòng)、認(rèn)真推銷的他們，成了西雙版納分公司一道亮麗的風(fēng)景線。