科桂萍：“螞蟻班長(zhǎng)”的正能量

文 青海省高等級(jí)公路建設(shè)管理局團(tuán)結(jié)匝道收費(fèi)站 包桂萍

“經(jīng)過(guò)車(chē)道時(shí)一定要注意過(guò)往車(chē)輛，特別是ETC車(chē)道的車(chē)輛，文明用語(yǔ)一定要說(shuō)好說(shuō)全，勸返站值守人員對(duì)超限車(chē)輛一定要耐心解釋勸返……”每天上崗前的幾分鐘，青海省高等級(jí)公路建設(shè)管理局團(tuán)結(jié)匝道收費(fèi)站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“團(tuán)結(jié)匝道收費(fèi)站”）一班的工作人員總是在這一通“一定要”的“嘮叨”中進(jìn)入工作狀態(tài)?！皣Z叨”的內(nèi)容幾乎每個(gè)人都可以背得滾瓜爛熟，而“嘮叨”的主角正是團(tuán)結(jié)匝道收費(fèi)站一班的班長(zhǎng)科桂萍。

熱心勤快 生活中溫暖他人

2016年，科桂萍被調(diào)到團(tuán)結(jié)匝道收費(fèi)站，很快她便適應(yīng)了新的工作環(huán)境。勤快熱心的她在站上很受歡迎，很多90后收費(fèi)員都親切地稱(chēng)呼她“阿姐”。

需要幫助的地方，總會(huì)看到她的身影。同事不舒服，她主動(dòng)替班收費(fèi)，在夜班上連續(xù)坐8個(gè)小時(shí)。有一次，有人看到她拿著一大包感冒藥，打趣道：“你要開(kāi)藥鋪，還是準(zhǔn)備把一年的藥都吃完了？”她笑著說(shuō)：“買(mǎi)藥時(shí)就多買(mǎi)了點(diǎn)，想著班里的男生都粗心大意的，每次有個(gè)頭疼腦熱的才開(kāi)始四處找藥。感冒了上夜班很難熬的，感冒藥有備無(wú)患?！彼偸沁@樣，事事都想在別人前頭。

閑不住的她，總覺(jué)得多做點(diǎn)事心里才舒服。每次當(dāng)班結(jié)束后，她會(huì)把收費(fèi)亭打掃干凈，再把前后廣場(chǎng)及所有車(chē)道全部清掃一遍，又逐個(gè)把收費(fèi)亭的設(shè)施設(shè)備擺放整齊。即使這樣忙碌，她的臉上卻始終帶著笑容。

用心擔(dān)責(zé) 平凡中體現(xiàn)價(jià)值

“在自己的崗位上將事情做好，這是對(duì)人生最好的詮釋”“人的價(jià)值首先應(yīng)該體現(xiàn)在自己本職工作的質(zhì)量上”她時(shí)刻踐行著這兩句話。

上班期間，她總能全身心地投入到收費(fèi)工作中。誠(chéng)然收費(fèi)工作是枯燥、機(jī)械的，但身為班長(zhǎng)的責(zé)任卻讓她沉下心，“用心”對(duì)待工作中的每一項(xiàng)瑣事。只要她當(dāng)班，總是第一個(gè)到票管室；班前班后講評(píng)時(shí)總是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最多、最“嘮叨”的那個(gè)人；收費(fèi)時(shí)，她時(shí)刻保持微笑，坐姿端正挺拔，文明用語(yǔ)溫柔動(dòng)人。

每當(dāng)島上車(chē)流量不大時(shí)，她忙前跑后地為司機(jī)打開(kāi)水，檢查車(chē)道的所有設(shè)備。她用行動(dòng)讓更多90后收費(fèi)員感受到了滿滿的正能量，讓大家懂得平凡的工作只要用心做，也可以書(shū)寫(xiě)自己的不平凡。

耐心禮貌 特情中以理服人

“班長(zhǎng)，入口4道有一輛車(chē)?yán)鴽](méi)有檢疫證的豬肉，需要處理?！毙聛?lái)的收費(fèi)員韓五四曼話音未落，那邊就傳來(lái)了司機(jī)罵罵咧咧的聲音，科桂萍趕緊跑過(guò)去處理。韓五四曼反復(fù)地向司機(jī)解釋由于非洲豬瘟疫情，豬肉必須有檢疫證明等規(guī)定。“你們老回回又不吃豬肉，需要負(fù)責(zé)什么？”司機(jī)帶著民族歧視的話語(yǔ)讓談話氛圍緊張起來(lái)。

科桂萍一邊安撫同事的情緒，一邊耐心解釋?zhuān)骸皫煾?，您不能這么說(shuō)，不吃豬肉只是民族習(xí)慣問(wèn)題，我們?yōu)楣ぷ髫?fù)責(zé)，希望您能為了大家的健康，按制度接受相關(guān)檢查?！彼緳C(jī)見(jiàn)她不僅沒(méi)生氣反而以禮相待便悻悻離去?？乒鹌伎粗薹薏黄降捻n五四曼說(shuō)：“遇事不要沖動(dòng)，在收費(fèi)站工作會(huì)遇到形形色色的司機(jī)，我們都要微笑禮貌相待，要以理服人?！币欢稳粘９ぷ鞯目s影，卻讓同事對(duì)收費(fèi)工作有了新的認(rèn)識(shí)。

科桂萍常把自己比作一只螞蟻，“螞蟻雖小，力能搬山”，青海高速有無(wú)數(shù)個(gè)像她這樣平凡的“螞蟻班長(zhǎng)”貢獻(xiàn)著力量。微笑服務(wù)，耐心解答都是正能量的體現(xiàn)。由點(diǎn)及面，慢慢地，你我都會(huì)是這正能量的踐行者。