陳勇：作為院長，我最看中的是質量

■ 文 本刊記者

問

《青春期健康》：陳院長，您好！很榮幸能夠采訪到您！很多人都知道您是中醫(yī)科專家，擅長用中醫(yī)、中西醫(yī)結合的方法治療各種皮膚病，那么關于中西醫(yī)之爭，您怎么看？答

陳勇：中西醫(yī)共存，存在即為合理。中醫(yī)作為一個傳統(tǒng)的醫(yī)學，能夠從幾千年前流傳到今天，一定有它的道理。其實在世界發(fā)展的歷史上，有很多跟中醫(yī)有同樣歷史的古典醫(yī)學，但它們都相繼消亡了，只有中醫(yī)一代代地流傳了下來，到今天仍然有很多人信中醫(yī)，看中醫(yī)，因為中醫(yī)還是能解決很多病痛的，這是事實。所以在這個問題上我不喜歡爭論，如果不信中醫(yī)，可以不去看中醫(yī)。其實從西醫(yī)傳入中國以后，就一直有各種不同的聲音反對中醫(yī)，我不敢妄評這種說法是否科學，但我想說的是，任何事情的存在一定有它的道理。

問

《青春期健康》：當今時代是全民追求健康的時代，那么您的健康態(tài)度是什么呢？

答

陳勇：樂觀的心態(tài)，適當運動就是我的健康態(tài)度。我覺得一個人要保持身體健康，首先就是要保持一個樂觀的心態(tài)，我個人體會，累和不累，很大程度上是由心態(tài)決定的；其次要有一個科學和平衡的飲食，如果為了追求形象好、身材好而過度減肥，雖然身材看著挺骨感，但健康肯定就沒了；最后就是要適當?shù)倪\動，流水不腐、戶樞不蠹，流動的水是不會腐敗變味的，轉動的門軸是不會被蟲蛀的，因為生命在于運動。

問

《青春期健康》：聽說朝陽醫(yī)院每年都有很大的門急診量，很多人擔心，朝陽醫(yī)院患者這么多，看病能排得上隊嗎？是不是需要等好長時間？

答

陳勇：坦率地說，這種擔心不是沒有道理的，到底怎樣才能解決看病無序的問題呢？我們推出了預約掛號，并且很重要的一點是，預約掛號要分時段預約。例如：看病之前，患者先預約，預約上以后，可以明確自己到底幾點來看病，醫(yī)院在預約方面，可以精確到半小時為單位。經(jīng)過這些年的推廣，現(xiàn)在四分之三的患者都是以預約掛號的形式來就診。另外，很多人都知道，以前醫(yī)院掛號的窗口只管掛號，收費的窗口只管收費，因為它服務的內容是不一樣的，資質也不一樣，如今朝陽醫(yī)院已經(jīng)把這兩個窗口合二為一了，也對這兩部分人員進行了統(tǒng)一培訓，很大程度上提高了窗口的服務效率；在取藥的環(huán)節(jié)上，不管是中藥還是西藥在一個窗口就都可以拿到?，F(xiàn)在在朝陽醫(yī)院的門診藥房取藥，排隊的時間不會超過5分鐘。

問

《青春期健康》：針對很多病患反應的“一號難求”，有什么好的辦法或竅門嗎？

答

陳勇：每個醫(yī)生一上午或者一個半天的單位時間內看診的數(shù)量是有限制的，因為我們要保證他的醫(yī)療質量，當然如果有特殊的病人，比方說遠道而來的外地患者，因為不太熟悉預約的情況，如果有可能的話，我們會考慮給這樣的患者加號。但是加號這塊，其實還有一個小竅門，就是我們在預約的時候，有的病人由于各種原因爽約了，他們手里的號碼會在每天上午的十點半到十一點再次投放。

問

《青春期健康》：作為院長，在服務的創(chuàng)新上，您最看重的是什么？

答

陳勇：應該說從醫(yī)院的管理上，我做院長最看重的是質量，因為醫(yī)療的質量關系到生命的安全，我老說其他的行業(yè)都允許犯錯，唯有醫(yī)療這個行業(yè)是不能犯錯的，因為一旦疏忽就是一條人命，所以我們更重視醫(yī)療質量、患者的安全。

問

《青春期健康》：當下，醫(yī)患糾紛也是很多人非常關注的一個話題，我想知道您每年有沒有遇到因為醫(yī)患糾紛然后找到院長這兒來的情況？

答

陳勇：不光是醫(yī)生和患者，我們老說某件事情發(fā)生的幾率非常小，只有萬分之一或者千分之一的概率，但是現(xiàn)在朝陽醫(yī)院每天都有一萬多的門診量，每天一個突發(fā)事件是很正常的，而且醫(yī)患糾紛我覺得也是難以避免的，但是從我的經(jīng)驗來看，絕大多數(shù)的醫(yī)患糾紛都源自于醫(yī)患之間的溝通不夠暢通，所以我們?yōu)榱烁倪M自己的工作，一方面加強了對醫(yī)務人員的教育，另一方面把患者的滿意度考評結果與醫(yī)務人員當月的績效獎金掛鉤，以此來激勵大家努力的改進服務。

編后語：

醫(yī)院不單單是實行醫(yī)療技術治病救人的機構，更是一個服務廣大患者的“單位”。通過對陳勇院長的訪談，相信大家對中西醫(yī)之間的爭論、新時代健康的態(tài)度、醫(yī)院管理的服務創(chuàng)新以及醫(yī)患關系等都有了一個新的認識。未來，醫(yī)院之間的競爭既是人才的競爭，也是醫(yī)院管理水平的競爭，相信首都醫(yī)科大學附屬北京朝陽醫(yī)院在陳勇院長的帶領下，定能不斷超越自我、創(chuàng)造新的輝煌，也更能為越來越多的患者帶來福音。