企業(yè)集團(tuán)如何實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)

李晶

隨著國內(nèi)企業(yè)集團(tuán)的規(guī)?；腿蚧l(fā)展，對于企業(yè)經(jīng)營管理的深度與廣度的要求在逐步提高。信息技術(shù)和管理理念的快速發(fā)展，為財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)在國內(nèi)企業(yè)集團(tuán)中得到實(shí)踐與發(fā)展，為企業(yè)管理效率的不斷提升做出貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，是對傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會計(jì)管理方式進(jìn)行了革新與優(yōu)化，不僅要求財(cái)務(wù)人員自身角色的轉(zhuǎn)變，更注重對財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程和工作效率的重大改變。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施促進(jìn)了企業(yè)在戰(zhàn)略財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的融合，為企業(yè)集團(tuán)決策和流程改善提供更加詳盡、有效的信息，進(jìn)而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)設(shè)出更佳的條件和價值。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)的目標(biāo)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)通過對企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)、管理流程以及人力資源配置進(jìn)行再創(chuàng)造，對企業(yè)財(cái)務(wù)核算的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效率發(fā)展進(jìn)程，持續(xù)提升了企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的控制和管理效率，同時也有效地證明共享服務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、業(yè)務(wù)扁平化、流程專業(yè)化的特征，從而為企業(yè)集團(tuán)內(nèi)共享服務(wù)的進(jìn)一步深入開展提供充足的理論和實(shí)踐支撐。

首先，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式可以有效降低財(cái)務(wù)管理成本。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組建的最基本目標(biāo)就是降低財(cái)務(wù)管理成本，通過辦公場所、人力成本、優(yōu)化流程等方式，使會計(jì)業(yè)務(wù)集中化處理，在提升工作效率的同時降低集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的成本。其次，通過標(biāo)準(zhǔn)化和簡化財(cái)務(wù)管理流程，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)核算效率的持續(xù)提升。依靠組織和崗位的統(tǒng)一設(shè)置，憑借信息化系統(tǒng)的深度建設(shè)及系統(tǒng)間的集成，更好地提升交易處理效率。再其次，提升財(cái)務(wù)信息管理的有效性和準(zhǔn)確性，能夠逐步提升企業(yè)集團(tuán)的風(fēng)險管控能力。針對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新和設(shè)計(jì)，不僅可以有效地滿足各項(xiàng)管理需求，還可以減少風(fēng)險可能發(fā)生的環(huán)節(jié)，從而提升風(fēng)險管控能力。最后，采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)將較為繁瑣的基礎(chǔ)性工作交由共享服務(wù)中心統(tǒng)一處理，將財(cái)務(wù)分析和成本核算交由集團(tuán)內(nèi)各組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行安排，從而使得集團(tuán)內(nèi)各基層組織的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)聯(lián)系更加緊密。各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展與企業(yè)集團(tuán)管理水平的發(fā)展是密切相關(guān)的，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的運(yùn)用不僅使各組織機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)分析能力得到有效提升，還為企業(yè)集團(tuán)的正確經(jīng)營決策提供了依據(jù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了提升可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的目的。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)的要素

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)施不僅涉及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面，還對組織層次上的人員配置、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)技術(shù)等方面提出了較高要求。企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享管理其核心思路就是在適當(dāng)?shù)臅r間由合適的人員做適當(dāng)?shù)氖虑?。?cái)務(wù)共享服務(wù)中心的成功組建存在以下幾個關(guān)鍵要素。

1.地點(diǎn)選擇。企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的位置選擇是十分復(fù)雜的問題，需要對多項(xiàng)因素進(jìn)行綜合的權(quán)衡。例如要考慮后勤部門成本、高素質(zhì)人才的供給、辦公樓的可選數(shù)量、通訊設(shè)施以及分子公司與集團(tuán)公司的位置等等。各種因素進(jìn)行綜合權(quán)衡后，結(jié)合企業(yè)在當(dāng)?shù)氐挠绊懥驼С殖潭冗M(jìn)行考慮。要取得滿足所有標(biāo)準(zhǔn)最優(yōu)的辦公區(qū)域的可能性微乎其微，因此在實(shí)際的決策中要著重考慮優(yōu)先級更高的因素。依據(jù)重要程度進(jìn)行排序，針對不同因素設(shè)置不同的權(quán)重，對每一個可選地點(diǎn)經(jīng)過復(fù)雜評分后，選擇分?jǐn)?shù)最高的區(qū)域。

2. 流程設(shè)計(jì)。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的流程設(shè)計(jì)過程中，要從戰(zhàn)略需求出發(fā)對于共性的流程進(jìn)行重新梳理，盡可能使操作流程更簡化和便于操作。進(jìn)行流程優(yōu)化之前，要跳出既定流程以全新的角度來重新審視，重新梳理：流程的執(zhí)行者是誰，流程要滿足怎樣的需求，滿足誰的需求;共享服務(wù)中心需要滿足哪些需求，實(shí)際目的與工作需求是否一致;各項(xiàng)工作流程應(yīng)該由誰來主導(dǎo)，是否存在簡化流程和提升人員績效的機(jī)會。在流程的重新設(shè)計(jì)過程中，要考慮業(yè)務(wù)在各部門之間的密切對接，并兼顧工作效率的提升和客戶滿意度的最大化，從而選擇最適合的操作方案。

3.組織與人員。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的設(shè)立需要針對人員職責(zé)的重復(fù)程度進(jìn)行優(yōu)化。新方案包括將部分流程轉(zhuǎn)移到共享服務(wù)中心，從而導(dǎo)致原機(jī)構(gòu)出現(xiàn)人力資源利用率不足的問題，崗位重新分配甚至裁員帶來老員工的職業(yè)焦慮，進(jìn)而對既定組織架構(gòu)產(chǎn)生重大不確定性和考驗(yàn)。只有完成合理的人員配置，才能在保證組織長期穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有效提升業(yè)務(wù)執(zhí)行崗位的工作效率。同時，企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人員會涉及到許多跨流程、跨業(yè)務(wù)流的實(shí)際問題，這對于人員的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求。

4.法規(guī)遵循。共享服務(wù)中心的地理區(qū)域選擇會涉及不同的法律法規(guī)，需要相關(guān)人員及時學(xué)習(xí)和研究。共享服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)技術(shù)、人員和文化等多個層面的影響，都有可能阻礙共享服務(wù)中心優(yōu)勢的體現(xiàn)。在正常的業(yè)務(wù)流程中，企業(yè)要對于各種問題進(jìn)行權(quán)衡，克服各層次的法律法規(guī)遵行情況對共享服務(wù)中心的發(fā)展造成障礙。

5.技術(shù)和系統(tǒng)。技術(shù)和系統(tǒng)的有效配置是企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的基礎(chǔ)，技術(shù)不僅可以改變流程，還可以不斷簡化業(yè)務(wù)流程。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)的大環(huán)境下，各種信息系統(tǒng)的技術(shù)邏輯、影像掃描技術(shù)、存儲技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)、通信的運(yùn)用尤為重要。

6.服務(wù)水平。企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)協(xié)議是服務(wù)關(guān)系建立的重要依據(jù)，也是進(jìn)一步提升服務(wù)中心的文件依據(jù)。共享服務(wù)中心需要力爭服務(wù)水平與客戶的期待值保持一致。服務(wù)水平協(xié)議將從服務(wù)的范圍、成本、質(zhì)量等多個層面進(jìn)行商定，并進(jìn)行書面的確定。服務(wù)水平協(xié)議不是共享服務(wù)的職能合并，因?yàn)樗又匾暈槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)一步提升財(cái)務(wù)服務(wù)，發(fā)揮與服務(wù)接受方之間紐帶和價值創(chuàng)造，以幫助服務(wù)接受方更好地認(rèn)識到服務(wù)的定價理念，明確共享服務(wù)為企業(yè)發(fā)展提供了什么。服務(wù)水平協(xié)議可以從組織內(nèi)部權(quán)責(zé)管理的授權(quán)、成本控制以及改進(jìn)管理等多個層面分析和確定，從而積極的衡量服務(wù)水平協(xié)議的價值。共享服務(wù)中心在管理層面上能否取得更多的自由和空間，這對于提升服務(wù)中心的工作效率及提升客戶滿意度有著重大作用。能否將資源使用和評估體系基于成本計(jì)算方式獲得真實(shí)的經(jīng)營成本，能否積極的接受服務(wù)接受方在文化層面的改革驅(qū)動，服務(wù)提供方需要通過不斷提升工作質(zhì)量來主動營造更為和諧的服務(wù)關(guān)系。

三、落實(shí)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的搭建可以細(xì)分為以下三個層面的關(guān)鍵內(nèi)容。

1.流程。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)落實(shí)的初期，企業(yè)最重要的決策就是位置的選擇。共享服務(wù)中心可以帶來更多的改革就是服務(wù)水平協(xié)議的建設(shè)，為后續(xù)工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)需要企業(yè)集團(tuán)指定專門的高層管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。

2.系統(tǒng)管理。財(cái)務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)的搭建是基礎(chǔ)性內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)的重要步驟。企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心要依據(jù)基本職能進(jìn)行及時地調(diào)整和優(yōu)化，緊隨時代發(fā)展的步伐。

3.管理工作。通過高層管理人員的積極溝通與交流應(yīng)對變革可能造成的基層員工的抵制與排斥，可能出現(xiàn)的裁員、分權(quán)、業(yè)績改變等影響，逐步化解顯性、隱性的阻礙。將共享服務(wù)進(jìn)行市場化管理，從而形成一系列的轉(zhuǎn)化：從經(jīng)營管理層到經(jīng)營客戶，從完成任務(wù)到追求效益。同時，完全規(guī)避各項(xiàng)風(fēng)險是不可能做到的，但是可以從不同的層面進(jìn)行降低風(fēng)險。控制好改革的速度，采用逐漸滲透的方式，比如從某區(qū)域、某領(lǐng)域進(jìn)行試點(diǎn)推行，待成熟之后再進(jìn)行推廣。這樣，不僅通過試點(diǎn)積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，試點(diǎn)區(qū)域與試點(diǎn)領(lǐng)域還能發(fā)揮出示范的作用，給予員工積極的信號。在共享服務(wù)中心的建設(shè)過程中，通過管理、技術(shù)人員與實(shí)際執(zhí)行人員的積極交流溝通，共同對共享服務(wù)的前景進(jìn)行分析，在不斷強(qiáng)化共享服務(wù)中心戰(zhàn)略意義的同時促進(jìn)戰(zhàn)略落地的逐層透明化進(jìn)程。

四、財(cái)務(wù)共享服務(wù)落實(shí)的注意事項(xiàng)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)的建設(shè)過程中會出現(xiàn)組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)等不同層面的問題。內(nèi)部分工不明確，職責(zé)定義的錯位都會對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)施產(chǎn)生阻礙。業(yè)務(wù)流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制度規(guī)則的隨意變動都會導(dǎo)致核算風(fēng)險且難以控制。核算標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一會導(dǎo)致核算出現(xiàn)較大偏差，從而導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心難以體現(xiàn)出效率與效果上的優(yōu)勢。

企業(yè)集團(tuán)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)過程中會遇到諸多挑戰(zhàn)，但明確共享中心對于企業(yè)效益的促進(jìn)作用，確定財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的建設(shè)過程中，要明確財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略發(fā)展方向不僅僅是會計(jì)業(yè)務(wù)的集中處理，而是真正意義上對會計(jì)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行核心層面的變革。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)是為了改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提升內(nèi)部管理效率，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展增添活力。

五、 結(jié)束語

綜上所述，實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)對于規(guī)?；蛧H化的企業(yè)集團(tuán)提升可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營管理水平是至關(guān)重要的。財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)不僅是財(cái)務(wù)人員自身角色轉(zhuǎn)變，更重要的是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程和工作效率的重大的革新。通過對于業(yè)務(wù)和組織進(jìn)行分析了解，企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心要依據(jù)基本的戰(zhàn)略職能進(jìn)行及時地調(diào)整和優(yōu)化，緊隨時代發(fā)展的步伐。

（作者單位：江蘇公勤會計(jì)師事務(wù)所）