“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游景區(qū)供應(yīng)鏈智慧模式的應(yīng)用創(chuàng)新研究

林煒鈴 朱艷萍

[摘 要]在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的旅游信息化已難以滿足游客日益變化的復(fù)雜個(gè)性化需求和海量數(shù)據(jù)處理問題，智慧旅游景區(qū)供應(yīng)鏈正是為了滿足游客從旅游目的地發(fā)現(xiàn)到旅游目的地體驗(yàn)的各種需求，綜合旅游景區(qū)供應(yīng)鏈中各種要素資源，通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)流，并進(jìn)行旅游景區(qū)服務(wù)提煉和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程和體系。本文從硬件要素、軟件要素、功能要素3個(gè)重要旅游供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)要素，探討了旅游景區(qū)供應(yīng)鏈智慧模式下的應(yīng)用創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞]旅游供應(yīng)鏈;智慧景區(qū);模式創(chuàng)新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.24.031

[中圖分類號(hào)]F323.7;F832[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2019）24-00-04

0 ? ? 引 言

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的深入應(yīng)用強(qiáng)化了信息中間商的作用，改變企業(yè)的合作方式，對(duì)傳統(tǒng)旅游供應(yīng)鏈產(chǎn)生重構(gòu)性影響，進(jìn)而使旅游供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變化?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展使游客多樣化、滿足個(gè)性化需求成為可能，有利于旅游供應(yīng)商的信息共享，增強(qiáng)了旅游供應(yīng)商的橫向一體化趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用也使原有的旅游景區(qū)供應(yīng)鏈權(quán)力分布、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、驅(qū)動(dòng)機(jī)制等出現(xiàn)種種變化。基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的旅游景區(qū)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模式變革與創(chuàng)新順應(yīng)了游客需求的變化，得到學(xué)界及業(yè)界的重視。同樣，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，加速了旅游信息化進(jìn)程，智慧旅游成為了一種新的業(yè)態(tài)。智慧旅游能夠提升旅游服務(wù)質(zhì)量、改善旅游體驗(yàn)效果、創(chuàng)新旅游管理方法、優(yōu)化旅游資源利用，游客可借此主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃，以游客“食、宿、行、游、購、娛”的個(gè)性化、智能化需求為基本出發(fā)點(diǎn)，為游客提供高品質(zhì)的“智慧服務(wù)”，為旅游企業(yè)提供便利的“智慧商務(wù)”，為政府主管部門等提供高效率的“智慧政務(wù)”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游信息資源共享與有效利用。智慧旅游景區(qū)是一個(gè)綜合應(yīng)用的景區(qū)旅游公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了旅游景區(qū)資源整合利用的集約化管理變革，承載著旅游景區(qū)資源的高效利用和科學(xué)發(fā)展理念，創(chuàng)新發(fā)展必然會(huì)推動(dòng)我國旅游景區(qū)行業(yè)的進(jìn)步，為我國旅游景區(qū)行業(yè)邁入世界先進(jìn)水平奠定基礎(chǔ)。

1 ? ? 智慧旅游景區(qū)供應(yīng)鏈傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)要素

智慧景區(qū)是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、新一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理等現(xiàn)代通信與信息技術(shù)融合為基礎(chǔ)的，結(jié)合創(chuàng)新的服務(wù)理念與管理理念，激活旅游景區(qū)存量資，圍繞游客感知和景區(qū)管理兩條主線，建設(shè)以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心、以一體化信息管理為保障的景區(qū)信息化和智慧化服務(wù)管理體系。智慧景區(qū)方面主要是基于景區(qū)“智慧化”發(fā)展理念，并綜合游客服務(wù)方面、景區(qū)管理方面、旅游產(chǎn)品方面進(jìn)行判定。智慧景區(qū)供應(yīng)鏈傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)涵蓋了智慧旅游的特性，硬件要素包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（光纖接入覆蓋、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、用戶帶寬、移動(dòng)電話）、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)、云服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)站平臺(tái)，這些硬件設(shè)施為智慧旅游景區(qū)提供物質(zhì)基礎(chǔ);軟件要素包括通過“云計(jì)算”技術(shù)實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理、通過“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)應(yīng)用的“線上”“線下”融合，通過“移動(dòng)通信”對(duì)以散客為服務(wù)對(duì)象的新型旅游方式進(jìn)行技術(shù)保障;功能要素內(nèi)容包括旅游景區(qū)信息管理功能、旅游景區(qū)營銷功能、旅游景區(qū)服務(wù)功能、旅游景區(qū)智慧體驗(yàn)功能等。

2 ? ? 智慧旅游景區(qū)供應(yīng)鏈硬件應(yīng)用創(chuàng)新

智慧旅游硬件應(yīng)用主要是進(jìn)行以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積的通用要求、以通過國家產(chǎn)品質(zhì)量安全的網(wǎng)站信息平臺(tái)的質(zhì)量要求、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)廣泛使用的服務(wù)要求和設(shè)計(jì)創(chuàng)新云服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新要求四大方面。智慧旅游景區(qū)供應(yīng)鏈硬件創(chuàng)新應(yīng)用具體如下。

2.1 ? 建設(shè)安全保障智能監(jiān)控

視頻監(jiān)控主要有兩個(gè)方面，一方面，對(duì)重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控;另一方面，對(duì)人流的監(jiān)控，主要有入口人流計(jì)數(shù)管理、出口人流計(jì)數(shù)管理、游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，當(dāng)達(dá)到景區(qū)最大供給能力時(shí)自動(dòng)進(jìn)行報(bào)警等。建立視頻監(jiān)控可以在較短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)景區(qū)存在的問題，從而在最佳的時(shí)間解決問題，將損失降到最低。

2.2 ? 無線售票終端

無限售票終端主要有兩種設(shè)備：第一，無線手持機(jī)，支持條形碼、二維碼識(shí)別驗(yàn)證，廣泛應(yīng)用于游樂場、演唱會(huì)、體育比賽、大型景區(qū)等，具有攜帶方便、擴(kuò)展靈活等優(yōu)點(diǎn)，可作為常規(guī)通道檢票設(shè)備的補(bǔ)充設(shè)備;第二，3G票付通驗(yàn)證終端，票付通終端是一款二代身份證模塊、二維碼模塊、高速熱敏打印機(jī)、終端設(shè)備軟件等眾多模塊配置的終端機(jī)，票付通終端機(jī)擁有彩色、3.2英寸TFT液晶屏，240×400大點(diǎn)陣;專用光學(xué)高速識(shí)讀二維碼模塊（支持免費(fèi)開源QR碼）;高速熱敏打印機(jī)，最高5 cm/s的打印速度等多種硬件配置;電源電壓工作范圍在5～24 V，內(nèi)置1 600 mAh/7.6 V鋰電池。

2.3 ? 通道類產(chǎn)品

通道類產(chǎn)品主要有兩種設(shè)備。第一，全自動(dòng)云票務(wù)檢票機(jī)。使用通道驗(yàn)證云閘機(jī)，實(shí)現(xiàn)票務(wù)系統(tǒng)檢票自動(dòng)化，避免人工檢票帶來的經(jīng)濟(jì)損失及管理漏洞，配套票付通旅游平臺(tái)檢票。通道驗(yàn)證云閘機(jī)主要由門票讀寫器、控制主機(jī)、進(jìn)入計(jì)數(shù)檢測(cè)器、顯示屏、語音提示模塊、全自動(dòng)三輥閘機(jī)芯工業(yè)電源模塊、網(wǎng)絡(luò)通訊模塊及漏電、防雷等保護(hù)模塊組成。采用鈑金噴塑加工成型，造型美觀大方，防銹、耐用，能抵抗一定外力破壞。同時(shí)采用32位高速CPU進(jìn)行控制，以達(dá)到ns級(jí)的反應(yīng)速度，使機(jī)械控制配合人的行為進(jìn)行快速響應(yīng)，以提供有序文明的通行方式，杜絕非法出入，并在緊急情況下快速控制落桿或收桿。第二，閘機(jī)為道檢票控制設(shè)備，具有高可靠性、實(shí)用性、安全性、可維護(hù)性。使用電子票務(wù)軟件，實(shí)現(xiàn)票務(wù)系統(tǒng)檢票自動(dòng)化，避免人工檢票帶來的經(jīng)濟(jì)損失及管理漏洞，主要應(yīng)用于景區(qū)、演唱會(huì)、場館、車站、碼頭等場合檢票。通道檢票機(jī)主要由門票讀寫器、控制主機(jī)、進(jìn)入計(jì)數(shù)檢測(cè)器、顯示屏、語音提示模塊、全自動(dòng)三輥閘機(jī)芯、工業(yè)電源模塊、網(wǎng)絡(luò)通訊模塊及漏電和防雷等保護(hù)模塊組成。

2.4 ? 一卡通/進(jìn)銷存配套終端

一卡通服務(wù)器管理終端，設(shè)定了手牌超時(shí)鎖定短信通知，將每日消費(fèi)數(shù)據(jù)發(fā)送到管理層手機(jī);一卡通后臺(tái)管理終端中，游樂園園區(qū)方對(duì)景點(diǎn)提前登記、對(duì)預(yù)售商品提前登記編號(hào);錄入員工信息，分工職責(zé)權(quán)限，在指定核算時(shí)間內(nèi)，員工可以進(jìn)行查詢及充退對(duì)賬;提前設(shè)定好一卡通收卡終端中默認(rèn)手牌及柜子金額，并設(shè)置高級(jí)密碼;匯總服務(wù)點(diǎn)、園區(qū)的整體營業(yè)報(bào)表及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);一卡通售卡終端中，游客入園后，首先辦理手牌，方便使用更衣柜和在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行無現(xiàn)金消費(fèi)。在游玩結(jié)束之后辦理結(jié)算，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)清所有費(fèi)用及更衣柜押金。若超過24小時(shí)未辦理退款，將自動(dòng)鎖定進(jìn)行手動(dòng)結(jié)算，保證了游客的財(cái)產(chǎn)安全。

3 ? ? 智慧旅游景區(qū)供應(yīng)鏈軟件應(yīng)用創(chuàng)新

智慧旅游景區(qū)供應(yīng)鏈軟件創(chuàng)新應(yīng)用具體如下：旅游景區(qū)營銷軟件開發(fā)、旅游景區(qū)運(yùn)營軟件升級(jí)、旅游景區(qū)管理軟件優(yōu)化、旅游景區(qū)支持技術(shù)創(chuàng)新。

3.1 ? 電子票務(wù)系統(tǒng)軟件

系統(tǒng)主要由景區(qū)數(shù)據(jù)中心、票務(wù)管理子系統(tǒng)、售票終端和入口檢票票終端系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算、客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)等組成。數(shù)據(jù)中心對(duì)所有景區(qū)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及門票的交易數(shù)據(jù)匯總處理。系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)可以分為：中心統(tǒng)一授權(quán)管理、景點(diǎn)分點(diǎn)售票、門禁系統(tǒng)驗(yàn)票、景區(qū)匯總?cè)战Y(jié)、營業(yè)數(shù)據(jù)上傳、中心匯總統(tǒng)計(jì)分析、財(cái)務(wù)結(jié)算等。

3.2 ? 景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)軟件

景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)軟件主要統(tǒng)一景區(qū)各旅游信息發(fā)布、旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況動(dòng)態(tài)監(jiān)控、旅游投資項(xiàng)目管理、旅游評(píng)定管理、導(dǎo)游管理、及時(shí)采集各子模塊的信息，保證了及時(shí)性和有效性，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)品分銷模塊、財(cái)務(wù)管理模塊、預(yù)訂內(nèi)容、功能和訂單處理、管理功能、旅行社注冊(cè)和審核功能和旅行社預(yù)定模塊，用于旅行社預(yù)訂、景區(qū)人員工作模塊，用于審核、確認(rèn)付款、數(shù)據(jù)查詢和公告發(fā)布、散客預(yù)定模塊，含門票、酒店、特產(chǎn)、個(gè)性旅游等多種預(yù)訂、散客訂單處理模塊，散客的訂單處理、手機(jī)短信息輔助功能、平臺(tái)商務(wù)統(tǒng)計(jì)和商務(wù)管理功能、游客用戶管理、新聞信息發(fā)布、天氣預(yù)報(bào)管理;訂單管理。對(duì)訂單進(jìn)行綜合查詢、訂單分類查詢、分類統(tǒng)計(jì)、退單分類查詢和分類統(tǒng)計(jì)，按用戶查詢統(tǒng)計(jì);景區(qū)、酒店等服務(wù)商管理;線路管理;服務(wù)商用戶管理;積分管理;杜絕財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)漏洞，杜絕工作人員作弊;提示管理水平和檔次，提高服務(wù)質(zhì)量;提供及時(shí)、準(zhǔn)確的客流量數(shù)據(jù)，以便各項(xiàng)決策;電子化的售票檢票減少人力成本、加快通行速度。

3.3 ? 微信綜合開發(fā)管理平臺(tái)

微信綜合開發(fā)管理平臺(tái)主要包含以下幾項(xiàng)內(nèi)容：微信菜單自定義;自助導(dǎo)覽：主動(dòng)發(fā)送、關(guān)鍵字回復(fù)（語音、文字、視頻、圖文、圖片等）功能;WiFi快速連接并關(guān)注公眾號(hào);向其他系統(tǒng)傳遞OPENID參數(shù)，實(shí)現(xiàn)通過微信訪問其他系統(tǒng)，進(jìn)行支付安全管控;門票和旅游產(chǎn)品微信預(yù)訂系統(tǒng);微信支付;信息發(fā)布和推廣。

3.4 ? 旅游電子商務(wù)平臺(tái)

旅游電子商務(wù)平臺(tái)主要包含以下幾項(xiàng)內(nèi)容：信息發(fā)布系統(tǒng);旅游資訊管理系統(tǒng);支付管理系統(tǒng);虛擬游系統(tǒng);個(gè)人中心系統(tǒng);產(chǎn)品評(píng)價(jià)系統(tǒng);廣告管理系統(tǒng);支持友情鏈接;支持QQ在線客服功能。

3.5 ? 景區(qū)分銷綜合管理系統(tǒng)

智慧營銷、分銷管理平臺(tái)，基于旅游目的地門票智能化管理，面向旅游景區(qū)、旅行社等旅游從業(yè)者搭建的智慧營銷、分銷管理平臺(tái)?；谠撈脚_(tái)，拓展強(qiáng)大的功能模塊，包括產(chǎn)品管理、票券驗(yàn)證、景區(qū)直銷、旅行社報(bào)團(tuán)預(yù)定、電商自動(dòng)對(duì)接、數(shù)據(jù)分銷和系統(tǒng)管理等。

3.6 ? O2O分銷綜合管理平臺(tái)

多功能業(yè)務(wù)模塊提供了旅游分銷系統(tǒng)、知名電商/淘寶天貓自動(dòng)對(duì)接、景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)、電子憑證編碼驗(yàn)證系統(tǒng)、旅行社報(bào)團(tuán)系統(tǒng)、旅行社結(jié)算授信管理、游客客源地分析系統(tǒng)等旅游景區(qū)相關(guān)的多種業(yè)務(wù)功能服務(wù)。實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)分銷/直銷，自動(dòng)對(duì)接了所有主流旅游電商平臺(tái);實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅行社在線報(bào)團(tuán)、預(yù)訂、支付、授信、財(cái)務(wù)結(jié)算分銷管理;免費(fèi)搭建景區(qū)官網(wǎng)在線預(yù)訂、支付、驗(yàn)證直銷平臺(tái)。一卡通/進(jìn)銷存綜合管理系統(tǒng)主要包括兩大軟件。第一，一卡通綜合管理平臺(tái)。一卡通綜合管理平臺(tái)是一套綜合性管理系統(tǒng)，是游樂場管理智能化的重要標(biāo)志，同時(shí)也是提高系統(tǒng)安全、操作效率、人性化服務(wù)的綜合性平臺(tái)。以企業(yè)綜合數(shù)據(jù)庫為核心系統(tǒng)，擴(kuò)展電子票務(wù)系統(tǒng)、一卡通消費(fèi)系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)寄存系統(tǒng)三大子系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，以智能IC卡串聯(lián)三大子系統(tǒng)，使系統(tǒng)整體合一。第二，進(jìn)銷存綜合管理軟件。實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的庫存管理;商品類別管理;銷售管理;出入庫管理;庫存盤點(diǎn)管理;財(cái)務(wù)賬管理;前臺(tái)交賬管理;前端界面?zhèn)€性開發(fā)。

3.7 ? 數(shù)字導(dǎo)覽系統(tǒng)

“旅游APP應(yīng)用服務(wù)終端”是專門為度假客戶提供景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)資源的導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購等各類度假指引信息的APP應(yīng)用平臺(tái)。游客只需安裝APP就能快速獲取景區(qū)景點(diǎn)距離、酒店概況、線路規(guī)劃、優(yōu)惠訊息及出行參考，并可直接使用客戶端完成旅游產(chǎn)品購買和支付功能。

3.8 ? 協(xié)同辦公OA管理系統(tǒng)

協(xié)同辦公OA管理系統(tǒng)主要包括兩大管理平臺(tái)。第一，集團(tuán)版綜合數(shù)據(jù)決策管理平臺(tái)通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集、實(shí)時(shí)分析技術(shù)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析集團(tuán)旗下各景區(qū)售票和在園人數(shù)，生成各類分析報(bào)表，為集團(tuán)管理提供依據(jù)。第二，數(shù)字景區(qū)TRP軟件景區(qū)數(shù)字化（TRP）基礎(chǔ)在于全旅游區(qū)的信息化，核心也是重視信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。通過旅游區(qū)的數(shù)字化完善旅游區(qū)服務(wù)功能，提高旅游區(qū)服務(wù)、游客游覽和旅游區(qū)環(huán)境的質(zhì)量。從而形成開放的現(xiàn)代化旅游區(qū)模式，為旅游區(qū)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)遇。這種現(xiàn)代化旅游區(qū)模式，是新世紀(jì)旅游區(qū)建設(shè)和發(fā)展的大趨勢(shì)，也是打造國際性旅游區(qū)的必然。

3.9 ? 智慧景區(qū)智慧管理調(diào)度系統(tǒng)

依托智慧旅游云數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)，構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)控及應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)上可以通過視頻監(jiān)控和調(diào)度指揮管理景區(qū)，進(jìn)而推動(dòng)更多的旅游數(shù)據(jù)接入。第三方電商平臺(tái)綜合驗(yàn)證系統(tǒng)：整合以景區(qū)為中心的諸多旅游資源，為景區(qū)量身打造專業(yè)的區(qū)域性旅游電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)而促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)同機(jī)制建立。各個(gè)景區(qū)旅游電子商務(wù)以豐富的業(yè)務(wù)功能、穩(wěn)健的系統(tǒng)架構(gòu)、交易100%安全以及豐富的旅游電子商務(wù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為景區(qū)搭建一個(gè)旅游資源交易中心、營銷中心和旅游服務(wù)中心。

3.10 ? 虛擬游系統(tǒng)

三維全景虛擬游、VR給予游客不同的視角體驗(yàn)，感受不一樣的世界。

4 ? ? 智慧旅游景區(qū)供應(yīng)鏈功能應(yīng)用創(chuàng)新

旅游景區(qū)供應(yīng)鏈智慧模式應(yīng)用創(chuàng)新如圖1所示。

①對(duì)旅游目的資源環(huán)境的保護(hù)功能。保護(hù)旅游目的地是景區(qū)開發(fā)最重要的原則。智慧景區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備能夠起到監(jiān)控人流量的作用，從而控制旅游人數(shù)在旅游目的地最大承載力之內(nèi);景區(qū)的電子門票可以減少紙質(zhì)污染。②設(shè)施設(shè)備、環(huán)境安全的管理保障功能。③保護(hù)游客權(quán)益的功能。提高導(dǎo)游的服務(wù)素質(zhì)和能力，可以讓游客免受黑導(dǎo)游的壓榨和謾罵;景區(qū)內(nèi)一些規(guī)范方面的公示，可以讓游客充分體驗(yàn)景區(qū)帶來的樂趣，最大限度地行使自己的權(quán)利;游后反饋系統(tǒng)給游客提供一個(gè)評(píng)價(jià)平臺(tái)，游客可以將自己的感受和建議發(fā)布出來，景區(qū)管理人員將會(huì)引起重視，給予游客一定反饋。④游客新奇體驗(yàn)的功能。虛擬游、景區(qū)內(nèi)的有了新興設(shè)施設(shè)備、景區(qū)與其他景區(qū)不同的營銷手段、服務(wù)手段都可以給游客帶來新的體驗(yàn)。例如，世界最高的跳樓機(jī)、世界最大的摩天輪、世界最恐怖的鬼屋之類的“世界之最”都會(huì)很大程度引起游客的興趣。

主要參考文獻(xiàn)

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