精細化電力營銷服務管理思考

張宇

（廣東電網有限責任公司惠州惠城供電局汝湖供電所，廣東 惠州 516000）

精細化電力營銷服務是非常重要的，它是電力企業(yè)提升競爭力的關鍵。與此同時，電力企業(yè)精細化營銷管理策略的使用，不僅實現了營銷服務管理的統(tǒng)一化，而且還在很大程度上提升了供電企業(yè)在整個競爭市場中的競爭力，提升了電力營銷服務水平，增大了電力市場規(guī)模，促進了整個電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

一、精細化電力營銷服務管理的概念

電力營銷服務，顧名思義，是指在變化莫測的電力市場中，將客戶的需求作為工作的中心，利用供求關系，所進行周到的電力方面的服務。這種電力營銷服務致力于既能生產出安全且經濟的電力商品，又能產生較高的經濟效益。而“精細化管理”則屬于一種管理技術。即制定系統(tǒng)化的規(guī)則，并采用標準化、程序化、的管理手段，形成協同、高效的管理模式，促進電力企業(yè)的高效運行。其中的“精”的含義就是在管理的過程中要把握住重點，抓住營銷服務管理關鍵的核心部分，以此使得電力企業(yè)形成良好有序的營銷管理體系，從而獲的較高的經濟效益和較強的市場競爭力。

二、電力企業(yè)營銷服務管理的現狀

（一）無法適應電力市場需求

調查發(fā)現，現階段我國電力企業(yè)的營銷服務工作無法適應日益增長的電力市場需求，人員缺乏對電力市場的及時調查，對市場需求不夠了解，所以我國電力營銷服務工作現狀欠佳。主要表現為人員在營銷服務工作中缺乏完整的售前、售后服務，因此導致客戶的利益得不到保障，這已經影響了電力營銷服務工作的健康發(fā)展。由于未能及時滿足客戶需求，所以造成了供求關系失衡的局面，同時也不利于營銷服務人員專業(yè)水平的有效提升。

（二）供電服務質量較低

電力企業(yè)普遍存在供電質量較低的現象，大致分為三個方面：第一，電力營銷服務體系存在漏洞，難以實現經營銷售一體化；第二，地方供電局對當地的供電企業(yè)的管理存在一些漏洞，管理制度亟待專業(yè)化的改進與完善；第三，電力需求量的大小往往會對電力企業(yè)的電力供應質量產生影響，同樣，電力企業(yè)營銷一體化的程度高低也會影響其營銷服務質量。

（三）營銷團隊素質低

營銷團隊素質低對電力企業(yè)的發(fā)展有很大影響：首先，整體專業(yè)素質較低、基礎理論知識及市場經驗欠缺、積極性不夠、坐等顧客上門等問題都是電力營銷團隊成員普遍存在的；其次，在電力營銷服務方面，電力企業(yè)往往采用宣傳、發(fā)傳單、微笑服務、更新售電設施等方法，卻未能深入細致地去研究和解決提高供電穩(wěn)定性和減少停電損失等深層次服務問題。

三、精細化電力營銷服務管理的幾點建議

（一）電力企業(yè)電力營銷服務管理制度精細化

電力企業(yè)要實現精細化營銷服務管理，需要以標準、健全、系統(tǒng)且完善的電力營銷制度，這也是電力企業(yè)發(fā)展的前提。電力營銷制度精細化水平的高低，對供電企業(yè)故障搶修處理能力，營銷業(yè)務的辦理效率，供電可靠性以及電能質量等等各方面的服務水平均有直接的影響。電力企業(yè)要以自身的發(fā)展情況為前提，以電力市場的發(fā)展趨勢為立足點，與精細化、現代化的管理理念相結合，規(guī)范和完善當地政府與企業(yè)的溝通管理機制、信息交流機制，是精細化電力營銷服務措施得到切實實施，從真正意義上使營銷服務管理水平得到提高。

（二）強化電力營銷服務流程精細化

加強對電力營銷服務流程的精細化管理，可以有效提高對電業(yè)營銷服務數據的信息化管理水平。比如電力營銷服務人員在日常工作中積極加強對信息技術的應用，同時在管理工作中也不斷加大對現代化管理系統(tǒng)的應用力度，這樣做能夠促進電力營銷服務工作質量的進一步提升，這對電力營銷服務工作精細化管理來說也起到了良好的促進作用，積極促使電力營銷服務流程實現規(guī)范化和標準化，對電力營銷服務工作中的各個環(huán)節(jié)進行合理優(yōu)化。只有這樣，才能快速實現電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最終目標，以此來帶動電力營銷服務工作質量的進一步提升。

（三）打造精細化信息管理平臺，提高服務管理質量

實現電力營銷服務的精細化管理，應將信息化平臺應用其中，以將精細化管理理念發(fā)揮極致。打造營銷信息管理系統(tǒng)，能實現對電力營銷數據的快速收集與提取，能對客戶信息進行全面整理，掌握客戶執(zhí)行層與差異性問題，借助數據庫、智能化分類等技術，實現電力營銷服務精細化管理的智能化數字化。為達到理想的狀態(tài)，應全面堅持“木桶理論”，注重整個電力營銷管理系統(tǒng)運行的均衡性，對各個流程、各個環(huán)節(jié)予以約束和規(guī)范，繼而達到統(tǒng)一、均衡的狀態(tài)，實現對資源的合理性配置，提高資源利用率，是實現精細化管理的重要途徑。借助電力營銷信息管理平臺，對企業(yè)間的差異予以評估，及時設定新的營銷管理目標，以發(fā)揮管理層的重要監(jiān)管作用，實現對整個電力營銷服務過程的有效管理，是達到營銷目標的重要前提。

（四）重視人才并重點抓好工作人員的管理

電力單位首先要廣泛吸收高素質的綜合性人才，再者應精簡工作內容，突出主要責任，優(yōu)化人力資源配置，使得人盡其才，同時各部門和各員工的工作流程更加有序。最后還可以通過進行員工的長期培訓，努力提高工作人員的文化素質和業(yè)務技能并努力踐行“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，規(guī)范服務行為，增強服務能力，塑造服務品牌，不斷提升供電企業(yè)服務形象。

結束語：

電力營銷實施精細化管理意義重大，不僅可以提高電力企業(yè)的運行能力、穩(wěn)固市場地位，而且進一步促進了電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)在進行電力營銷精細化管理時，應遵循實事求是、循序漸進、全力合作等原則，采取構建信息管理平臺、樹立企業(yè)形象、拓寬用電市場等措施。