電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問題及處理措施

蘇玲

（國(guó)網(wǎng)天水供電公司，甘肅 天水 741000）

在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的影響下，對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)而言既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，因此提高電力營(yíng)銷管理水平勢(shì)在必行，電力企業(yè)不僅要提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且要繁榮我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查管理的重要性

電力營(yíng)銷稽查管理是指在我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷的過程中，對(duì)營(yíng)銷中的“量、價(jià)、費(fèi)”及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、糾偏、考核等。所以，此項(xiàng)工作的有效落實(shí)能夠幫助供電企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失，還能規(guī)范電力市場(chǎng)秩序，促進(jìn)我國(guó)電力市場(chǎng)平穩(wěn)快速發(fā)展。另外，從用戶用電的角度來(lái)講，電力營(yíng)銷稽查管理的有效實(shí)施，還可以有針對(duì)性的監(jiān)督檢查用電業(yè)務(wù)辦理一系列的程序，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，維護(hù)客戶利益和供電企業(yè)利益。

二、電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問題

（一）定位不清晰，認(rèn)識(shí)不全面

在實(shí)際生活中進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作時(shí)，由于相關(guān)工作人員對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷稽查工作的認(rèn)識(shí)不足或電力市場(chǎng)營(yíng)銷稽查工作定位不準(zhǔn)，尤其是對(duì)用電的檢查工作與電力市場(chǎng)營(yíng)銷稽查工作的混淆，使電力市場(chǎng)營(yíng)銷的稽查工作進(jìn)行起來(lái)格外困難，再加上在進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷稽查時(shí)工作人員只重視堵漏增收，規(guī)范市場(chǎng)等方面，使電力市場(chǎng)營(yíng)銷稽查的真正作用不能有效發(fā)揮。

（二）電力營(yíng)銷稽查管理信息虛假

首先，電力營(yíng)銷管理作為整個(gè)電力市場(chǎng)的重要組成部分，在整個(gè)電力企業(yè)管理中占有十分重要的地位，發(fā)揮了不可替代的作用。電力營(yíng)銷管理必須建立在以市場(chǎng)為基礎(chǔ)上才能夠順利進(jìn)行，但很多電力營(yíng)銷管理信息虛假，導(dǎo)致整個(gè)電力管理的預(yù)算和開支錯(cuò)誤，出現(xiàn)偏差，這會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失；其次，電力營(yíng)銷管理監(jiān)督體系不完善。電力營(yíng)銷管理監(jiān)督體系不完善，很容易導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理錯(cuò)位，責(zé)任不明確，造成了電力市場(chǎng)混亂，阻礙了電力企業(yè)的進(jìn)步，降低了電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；最后，電力營(yíng)銷管理人員素質(zhì)不高。

（三）電力市場(chǎng)營(yíng)銷稽查的考核評(píng)價(jià)體系不完善

隨著我電力市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展壯大，過去的電力營(yíng)銷稽查考評(píng)系統(tǒng)已無(wú)法滿足正常的電力市場(chǎng)營(yíng)銷稽查工作。所以盡快建立一套完善的電力營(yíng)銷稽查考評(píng)系統(tǒng)十分重要。根據(jù)我國(guó)目前的電力市場(chǎng)情況來(lái)看，電力市場(chǎng)營(yíng)銷的稽查工作仍然有許多方面的問題，如對(duì)考核項(xiàng)目的統(tǒng)一定量問題，實(shí)際稽查工作的可操作性等等，使電力市場(chǎng)營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行的十分困難。

三、電力營(yíng)銷稽查管理中存在問題的處理措施

（一）提高電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理工作的重視程度

在電力企業(yè)發(fā)展的過程中，電力企業(yè)管理始終是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵和核心，因此在提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還要實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的社會(huì)效益，這就需要電力企業(yè)自身清楚地認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷工作的重要性和必要。做好電力營(yíng)銷工作管理工作，其具體操作方法如下：一方面，電力企業(yè)創(chuàng)新電力營(yíng)銷工作方法，根據(jù)電力企業(yè)發(fā)展的時(shí)期狀況，建立健全電力營(yíng)銷工作管理制度和方法，對(duì)電力企業(yè)各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的落實(shí)，使電力營(yíng)銷工作人員能夠樹立牢固的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格施工的；另一方面，努力提高電力企業(yè)的積極性和主動(dòng)性，電力企業(yè)應(yīng)該重視電力營(yíng)銷工作，建立健全電力企業(yè)激勵(lì)制度和懲戒制度，這樣才能夠提高電力營(yíng)銷工作重視程度。

（二）建立完善的稽查監(jiān)控系統(tǒng)

想要確保電力營(yíng)銷稽查工作的全面開展，相關(guān)工作人員需要做好稽查監(jiān)控系統(tǒng)的建立工作。首先，對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行全面考核。在電力企業(yè)發(fā)展過程中，想要對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量進(jìn)行確保，首先要做的便是對(duì)相對(duì)應(yīng)的考核制度進(jìn)行建立，對(duì)各個(gè)部門及工作人員的工作進(jìn)行考核，并利用獎(jiǎng)懲制度來(lái)激發(fā)工作人員的工作熱情，做到營(yíng)銷管理目標(biāo)的有效控制，提升管理效果。其次，對(duì)營(yíng)銷指標(biāo)體系進(jìn)行合理建立，尤其是在各個(gè)部門的稽查工作管理過程中，應(yīng)做到分層次管理，促使相關(guān)工作質(zhì)量得到合理明確，并依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，為考核工作的開展提供良好條件。除此之外，在具體稽查工作開展時(shí)，管理人員應(yīng)具備一定的事前防范意識(shí)，再加上事中和事后控制和分析工作，將工作流程中存在的問題進(jìn)行全面解決，對(duì)于較為嚴(yán)重的問題，還要做好跟蹤處理工作，避免相同風(fēng)險(xiǎn)再次發(fā)生。

（三）制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作管理制度

想要實(shí)現(xiàn)稽查質(zhì)量管控效果的全面加強(qiáng)，相關(guān)電力企業(yè)需要做好工作管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化建立工作，確保各項(xiàng)工作質(zhì)量和效果的提升。整體來(lái)看，標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度的建立主要是對(duì)營(yíng)銷人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范，降低客戶投訴事件的發(fā)生率，最終提升電力企業(yè)營(yíng)銷工作的信譽(yù)度。另外，標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度主要包括營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的規(guī)范、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及營(yíng)銷成果統(tǒng)計(jì)等。為了確保工作管理制度的完善，相關(guān)企業(yè)和部門還可以通過具體管理規(guī)定，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行構(gòu)建，在明確獎(jiǎng)懲制度的同時(shí)，對(duì)營(yíng)銷人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升。

（四）加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度

工作人員素質(zhì)的高低對(duì)于電力營(yíng)銷稽查管理工作有著重要影響，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度，提高工作人員管理意識(shí)。電力營(yíng)銷稽查人員工作內(nèi)容主要是對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保營(yíng)銷人員按照規(guī)定的要求進(jìn)行操作，營(yíng)銷人員主要是為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，面對(duì)不同群體的用戶，營(yíng)銷人員要運(yùn)用不同的方法，根據(jù)用戶實(shí)際需求制定針對(duì)性服務(wù)，最大限度內(nèi)滿足用戶的需求，這樣才能提高營(yíng)銷人員綜合素養(yǎng)，從而達(dá)到電力營(yíng)銷稽查管理的目的。

結(jié)束語(yǔ)：

總之，電力企業(yè)在其日常經(jīng)營(yíng)與管理的過程中，必須要對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理工作引起足夠的重視，這樣才能夠提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，使得我國(guó)的電力企業(yè)得到更好的發(fā)展，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。