創(chuàng)新措施 強(qiáng)化服務(wù) 積極為職工群眾營(yíng)造和諧穩(wěn)定幸福社區(qū)

劉紅霞

（中原油田基地社區(qū)服務(wù)中心，河南 濮陽(yáng) 457000）

為全面落實(shí)上級(jí)黨委工作部署，深化社區(qū)改革發(fā)展，強(qiáng)化社區(qū)管理職能，調(diào)整優(yōu)化人員配置，抓改革、強(qiáng)基礎(chǔ)、優(yōu)服務(wù)，從嚴(yán)從實(shí)加強(qiáng)黨的建設(shè)，推進(jìn)社會(huì)職能分離移交，轉(zhuǎn)變體制機(jī)制，維護(hù)安全穩(wěn)定，迫切需要干部員工轉(zhuǎn)觀念、勇?lián)?dāng)、創(chuàng)效益。作為社區(qū)，以“轉(zhuǎn)勇創(chuàng)大討論”為契機(jī)，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、督導(dǎo)作用，積極擔(dān)當(dāng)，立足本職，服務(wù)主業(yè)，服務(wù)職工群眾，做精做優(yōu)服務(wù)工作，建設(shè)和諧穩(wěn)定、美麗幸福新社區(qū)，為前線職工打造溫馨“大本營(yíng)、大后方”。

一、積極進(jìn)取，做精做優(yōu)日常服務(wù)工作

社區(qū)就是居民的家，全心全意為居民服務(wù)是社區(qū)的本職任務(wù)。社區(qū)干部員工“轉(zhuǎn)觀念、勇?lián)?dāng)、創(chuàng)效益”具而化之，就是做精做優(yōu)日常服務(wù)工作，提升居民的生活水平和生活質(zhì)量。

干部員工要積極擔(dān)當(dāng)，思路創(chuàng)新，方法措施創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足群眾的需要。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)單位要經(jīng)常深入小區(qū)，深入居民，積極溝通，了解群眾在想什么、盼什么，歡迎什么、反對(duì)什么，及時(shí)解決群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最緊迫的問(wèn)題。要牢固樹立群眾利益無(wú)小事的觀念，熱心幫助群眾解決生活中遇到的實(shí)際困難。特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要想群眾之所想，急群眾之所急，做群眾之所盼，以解決關(guān)系群眾切身利益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，辦好每一件實(shí)事。為更好地做好服務(wù)工作，要熱情實(shí)施居民“一門式”服務(wù)，“一號(hào)通”求助、“一卡制”繳費(fèi)，打造便民利民的綜合平臺(tái)和綠色通道。協(xié)調(diào)督導(dǎo)轄區(qū)服務(wù)單位要定期進(jìn)小區(qū)，開展水電暖、醫(yī)療等項(xiàng)便民服務(wù)咨詢，發(fā)放便民服務(wù)宣傳單、方便居民生活，提升居民生活質(zhì)量。

日常工作中要做到五個(gè)服務(wù)。一是文明服務(wù)。工作人員進(jìn)居民家服務(wù)時(shí)，要言行有禮，說(shuō)話和氣，舉止文明，視用戶為親人，通過(guò)服務(wù)使他們感到社區(qū)的溫暖。二是微笑服務(wù)。做到微笑溝通、微笑解答問(wèn)題、微笑排憂解難、微笑征求意見等，讓居民在服務(wù)中享受關(guān)愛。三是規(guī)范服務(wù)。對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行具體規(guī)定，并公布于眾。服務(wù)完工后，認(rèn)真征求用戶意見，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)整改不足。四是承諾服務(wù)。將服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等以書面的形式向用戶承諾，虛心接受居民的監(jiān)督，并定期組織居民評(píng)諾，評(píng)價(jià)結(jié)果與本人工資獎(jiǎng)金掛鉤。五是廉潔服務(wù)。員工在為民服務(wù)時(shí)不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不接受用戶的物品等。充分發(fā)揮“440” 熱線平臺(tái)作用，實(shí)行一站式服務(wù)，小區(qū)居民一個(gè)電話，服務(wù)人員要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到居民家中，提供熱情服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，定期對(duì)“440”熱線服務(wù)情況進(jìn)行通報(bào)和講評(píng)，做到受理及時(shí)、快速分派、限時(shí)辦結(jié)、按時(shí)反饋，促進(jìn)服務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量不斷跨上新臺(tái)階。

二、以民為本，積極營(yíng)造和諧平安家園

社區(qū)是廣大居民的依托、歸宿，是主業(yè)單位的大本營(yíng)，大后方?！稗D(zhuǎn)觀念、勇?lián)?dāng)，創(chuàng)效益”對(duì)社區(qū)來(lái)說(shuō)，就是建設(shè)好社區(qū)，發(fā)展好社區(qū)，解除主業(yè)單位職工的后顧之憂。這對(duì)調(diào)動(dòng)生產(chǎn)單位干部員工的積極性，促進(jìn)油田的發(fā)展具有不可替代的作用。

要深入開展文明創(chuàng)建活動(dòng)。結(jié)合 “五型”社區(qū)建設(shè)、“四創(chuàng)一爭(zhēng)”等要求，大力開展以創(chuàng)建文明小區(qū)、文明樓棟、文明家庭為目標(biāo)的“三創(chuàng)”活動(dòng)，倡導(dǎo)文明禮貌、助人為樂(lè)、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法，引導(dǎo)居民共建文明和諧美好家園。大力開展道德大講堂，深入宣講文明理念、文明典故、光榮傳統(tǒng)，定期組織職工群眾學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)，做志愿者，積極走上街頭、走進(jìn)小區(qū)，制止亂載亂種、亂扔垃圾、亂擺攤設(shè)點(diǎn)等不良行為，傳遞正能量，弘揚(yáng)正風(fēng)氣。在居民中持續(xù)開展“我為鄰居做一事”和“鄰里和睦一家親活動(dòng)，發(fā)放“愛心鄰里聯(lián)系卡”，舉辦“左鄰右舍歡聚一堂”談心會(huì)，春節(jié)開展鄰里大拜年活動(dòng)、端午節(jié)舉行鄰里合作包粽子等，引導(dǎo)鄰里相敬如賓，互幫互助，構(gòu)建和睦鄰里關(guān)系。

要深入開展 “我要安全”主題活動(dòng)。教育職工群眾牢固樹立“一切事故都是可以避免的”理念，打牢“我要安全”的思想基礎(chǔ)。組織職工居民大力開展查找安全隱患、“糾正習(xí)慣性違章”等活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，逐項(xiàng)制定防范措施，提升本質(zhì)安全水平。廣泛開展“風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)歷共享”活動(dòng)，組織群眾參與危害識(shí)別，認(rèn)真總結(jié)未遂事故的教訓(xùn)，深挖細(xì)找事故隱患，查找分析原因，落實(shí)防范措施，促進(jìn)社區(qū)安全運(yùn)轉(zhuǎn)。認(rèn)真實(shí)施“211”安全工作法，將“211”安全工作法的程序、內(nèi)容、方法進(jìn)行固化，讓職工群眾牢記于心。廣泛建立群眾安全員網(wǎng)絡(luò)，扎實(shí)開展安全診斷活動(dòng)，將社區(qū)的安全工作得到全天候、全覆蓋監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取相應(yīng)措施。特別是居民和商戶用氣用電，一定要強(qiáng)化檢查，精細(xì)管理，做到萬(wàn)無(wú)一失。

三、情系居民，努力創(chuàng)建幸福家園

社區(qū)是社會(huì)的組成部分，承載著建設(shè)小康社會(huì)的重要使命，千方百計(jì)提升居民的生活質(zhì)量、幸福指數(shù)，是社區(qū)義不容辭的本職任務(wù)，也是“轉(zhuǎn)觀念、勇?lián)?dāng)、創(chuàng)效益”的重要內(nèi)容之一。

要狠抓綠化、美化、硬化、凈化、亮化建設(shè)。美好的環(huán)境是人民群眾賴以生存的客觀基礎(chǔ)。環(huán)境的好壞對(duì)人的健康長(zhǎng)壽、幸福生活、快樂(lè)工作至關(guān)重要。具體到社區(qū)的環(huán)境建設(shè)，就是要上品位、上檔次的做好綠化美化工作。要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建綠色低碳，生態(tài)文明社區(qū)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照油田綠化美化要求，高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，高標(biāo)準(zhǔn)施工，高標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，高標(biāo)準(zhǔn)完善，加強(qiáng)管理，及時(shí)澆水施肥，打藥滅蟲，修剪造型，使綠化美化工作再跨新臺(tái)階，為廣大居民創(chuàng)建綠樹成蔭、空氣清新、鳥語(yǔ)花香、風(fēng)景怡人的美好環(huán)境，使職工群眾享受創(chuàng)建和諧社區(qū)的成果。認(rèn)真落實(shí)一日兩掃，垃圾日產(chǎn)日清除制度，公廁定專人打掃，全天候保持清潔，春、夏、秋三季每天進(jìn)行兩次蚊蠅消殺，使蚊蠅密度控制在局規(guī)定的范圍之內(nèi)。

要有聲有色的開展廣場(chǎng)文化活動(dòng)。健全籃球、羽毛球、乒乓球、歌舞、戲劇等文體協(xié)會(huì)，配齊活動(dòng)設(shè)施和器材，完善居民晨晚練點(diǎn)，引導(dǎo)居民走出牌場(chǎng)、麻將場(chǎng)，走進(jìn)文化廣場(chǎng)，唱歌跳舞、打拳練劍，豐富居民的業(yè)余文化生活。社區(qū)要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，元旦、春節(jié)、五一、七一、十一等組織系列文體活動(dòng)，做到節(jié)日活動(dòng)系列化，日?；顒?dòng)群眾化，比賽活動(dòng)友誼化，晨晚活動(dòng)廣場(chǎng)化，進(jìn)一步激發(fā)居民的活力、增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和一體化水平。

要關(guān)心職工群眾生活。把職工群眾的疾苦冷暖放在心上，豐富服務(wù)手段，拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)體系，積極為職工群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。要深入實(shí)施“三不”工程，完善領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系困難職工家庭、定期走訪困難職工家庭、互助互濟(jì)、金秋助學(xué)等扶貧幫困制度，廣泛開展“一幫一”、“群幫一”、“結(jié)對(duì)幫扶”等活動(dòng)，構(gòu)筑全方位、多層次、廣覆蓋的生活保障體系。充分發(fā)揮“愛心幫扶小分隊(duì)”的作用，為困難職工群眾、空巢老人、外闖市場(chǎng)家庭提供更廣泛、更及時(shí)、更周到的服務(wù)，及時(shí)為他們排憂解難，讓他們快樂(lè)工作，幸福生活。