實施品牌管理應當成為高校圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略

劉淑偉

（中共吉林市委黨校，吉林 吉林市 132018）

一、高校圖書館實施品牌管理具有十分重要的意義

首先，要實施品牌管理必須正確理解品牌內涵及圖書館品牌管理的內容。從不同的角度進行闡述品牌會有不同的含義,最初只是一種標志用來對商品的來源進行區(qū)分。品牌是消費者的評價，對一個企業(yè)、一個產(chǎn)品從消費者的角度來看，包括的要素有忠誠度、認知度、品牌聯(lián)想和美譽度等。

圖書館品牌從圖書館的角度而言就是圖書館能夠形成差別優(yōu)勢在同一行業(yè)中通過某一特色服務，或是一流的人力資源，或是某一信息產(chǎn)品，或者一定規(guī)模和館藏，或者是自己某種獨特性等。作為吸引讀者的關鍵是圖書館生存和發(fā)展的需要，因此高質量的產(chǎn)品與服務和高效的管理是必須具備的。

其次，高校圖書館實施品牌管理有重要意義。圖書館品牌管理就是努力提高信息產(chǎn)品的質量，從用戶的角度出發(fā)在信息的加工及服務過程中，樹立圖書館不同于其他信息機構的獨特形象。在激烈的市場競爭中，為了使用戶對圖書館的忠誠度得到培養(yǎng)，要提供及時準確和熱情周到的服務。在高校圖書館開展品牌管理，是因為它對圖書館的影響在各個關系層面中均會產(chǎn)生。實施品牌管理可以給圖書館帶來社會信用和經(jīng)濟效益。圖書館的品牌經(jīng)營對投資者來說可以帶來信心意愿和投資額，這一點有著非常重要的意義。對于解決目前影響圖書館建設中的資金制約問題，公眾的注意力會因品牌價值而得到吸引，讀者用戶的忠誠度會可以通過品牌價值得到很好的培養(yǎng)。

二、高校圖書館實施品牌管理的戰(zhàn)略應堅持的基本方向

無形的服務品牌和有形的產(chǎn)品品牌都可以成為圖書館的產(chǎn)品品牌，我們要根據(jù)不同層次的實際需要開展的戰(zhàn)略也應該不同。在實施品牌管理的重要因素中還有一個是圖書館員自身的素質，高校圖書館應該實施有效的戰(zhàn)略從自身的實際出發(fā)。

首先，是打造有形產(chǎn)品。信息產(chǎn)品是指為了滿足用戶信息需求，可以在市場中自由移動的，以信息資源為對象，經(jīng)過開發(fā)、加工組織和轉換形成的信息媒體或信息內容本身。書目、手冊、索引、百科全書和各類數(shù)據(jù)庫等有圖書館自身或者情報機構所開發(fā)的這些信息產(chǎn)品是圖書館常用的主要信息產(chǎn)品。對于網(wǎng)絡信息資源、共享文獻資源和特色數(shù)據(jù)庫的建設，我們要著重加強對有形產(chǎn)品品牌的打造。

（一）努力建設共享文獻資源。由于受到漲幅過大的書刊價格的影響，雖然許多高校圖書館的年文獻購置費都在不斷的增加，但是實際上文獻保障率卻出現(xiàn)下滑，因為實際購書量的減少。同時更多的信息資源需要引進因為開設新專業(yè)和新課程，嚴重的書刊匱乏現(xiàn)象出現(xiàn)在高校圖書館。所以文獻資源建設與利用的協(xié)作與共享很有必要加強在本地區(qū)高校圖書館之間。同一地區(qū)高校圖書館之間在館藏方面的側重都是不同的，相互之間的資源互補性會很強，因此文獻資源保障體系可以建成實現(xiàn)互利互惠，并且會有比較齊全的學科門類。

（二）建設網(wǎng)絡信息資源。讀者可以隨時隨地不受限制的對各種信息資源加以利用，隨著日益成熟的信息技術和網(wǎng)絡技術的運用，讀者也遭到很大的困擾。因為網(wǎng)絡資源的雜亂性、無序性和冗余性等特點，高校圖書館可以利用自己的資源和優(yōu)勢創(chuàng)建新型網(wǎng)絡信息資源產(chǎn)品，為用戶提供的信息可以更加的準確和條理。以用戶為中心的理念要充分的體現(xiàn)在建設網(wǎng)絡信息資源的過程中，這樣網(wǎng)絡信息資源開發(fā)中的盲目性可以避免。加工整理的標準化和規(guī)范化也要多注意，這樣對網(wǎng)絡信息資源的共享和兼容非常的有利。

（三）引進和建設數(shù)據(jù)庫。建立數(shù)據(jù)庫可以將內容豐富多彩、數(shù)量龐大的網(wǎng)絡信息加工成有效信息服務滿足各種不同層次對象的需要。圖書館可以加強館藏特色數(shù)據(jù)庫的檢索對自己豐富資源的優(yōu)勢充分利用，對館藏建設進行優(yōu)化。根據(jù)學校教學科研需求和本地區(qū)發(fā)展需要，同時還要考慮到文獻資源、經(jīng)費、人力等本館的現(xiàn)實條件，做到有價值和特色。對讀者的需求可以更好的滿足。為了對學習開業(yè)的國際化視野有開闊，還可以對外文數(shù)據(jù)庫進行引進。

其次是提升無形的服務品牌。

提高圖書館對社會的貢獻率，打造服務品牌要把握好以下環(huán)節(jié)：

1 更新服務理念，改善服務態(tài)度。第一，要有網(wǎng)絡化的服務理念。隨著越來越普及的網(wǎng)絡，人們有著越來越多樣的利用信息資源的方式。對傳統(tǒng)的服務理念進行及時的改變是高校圖書館必須要做到的，合作、開放的網(wǎng)絡環(huán)境必須要融入進去。第二，要有一切為了讀者的理念，圖書館員要對讀者的實際需要進行充分的考慮，在為讀者服務的過程中，以人文關懷為旗幟使自身形象不斷的提升。

2 對服務范圍進行拓展，服務內涵進行深化。開展的網(wǎng)上信息服務可以多樣化：關于遠程教育服務。圖書館員可以對用戶積極開展網(wǎng)絡培訓和教育，利用自己的網(wǎng)絡優(yōu)勢與實際工作經(jīng)驗相結合。通過網(wǎng)絡指導用戶如何搜索信息，查找自己所需要的信息資源，使用戶的自我服務得以實現(xiàn)。關于虛擬參考咨詢服務?？梢越⒖甲稍兣_通過自己的主頁，開展參考咨詢服務，對讀者和用戶提出的各種問題通過表單或者郵件的形式進行解答，更好的為廣大用戶提供閱讀服務。

總之，要涉及到產(chǎn)品和服務等多方面的因素，在建立圖書館的品牌管理的過程中，高校要對多方面的影響因素，根據(jù)自己的實際情況進行全面考慮，在過程中要不斷的創(chuàng)新和探索，以形成自身的特色，使圖書館的生命力可以一直保持良好的發(fā)展自己的品牌。