銀行人事培訓(xùn)的著力點(diǎn)分析及實(shí)踐

郭桂芝

（貴州省農(nóng)村信用社聯(lián)合社，貴州 貴陽(yáng) 550081）

在深化金融體制改革中需要加強(qiáng)銀行人事培訓(xùn)（下文簡(jiǎn)稱：銀行培訓(xùn)），通過(guò)培訓(xùn)工作的開展來(lái)構(gòu)筑起適應(yīng)我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的銀行人才隊(duì)伍。從目前相關(guān)文獻(xiàn)中的論述中可知，不少作者都以企業(yè)培訓(xùn)作為銀行培訓(xùn)的指導(dǎo)，似乎認(rèn)為在相對(duì)封閉的環(huán)境下來(lái)開展培訓(xùn)就能提升銀行員工的崗位意識(shí)和崗位能力。對(duì)此，筆者認(rèn)為值得商榷。與傳統(tǒng)企業(yè)不同，銀行作為金融機(jī)構(gòu)需要以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，并從服務(wù)中來(lái)獲得自身的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。馬克思在《資本論》第三卷中論述了生息資本的本質(zhì)，并討論了銀行業(yè)得以存在的歷史必然和現(xiàn)實(shí)意義。因此，在開展銀行培訓(xùn)時(shí)需要對(duì)標(biāo)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，以此來(lái)作為對(duì)銀行員工開展崗位培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

一、銀行人事培訓(xùn)的著力點(diǎn)分析

以針對(duì)信貸部門員工的人事培訓(xùn)為例，可以從以下三個(gè)方面來(lái)分析著力點(diǎn)：

（一）著力于服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)

資產(chǎn)類業(yè)務(wù)構(gòu)成了銀行實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的重要業(yè)務(wù)范疇，作為對(duì)深化金融體制改革的回應(yīng)，在對(duì)信貸部員工開展培訓(xùn)時(shí)，首先應(yīng)著力于增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)。需要使他們明確，銀行唯有植根于區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中才能避免成為無(wú)源之水，通過(guò)使銀行服務(wù)與當(dāng)?shù)貙?shí)體產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求相契合來(lái)實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果。

（二）著力于風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培訓(xùn)

官方對(duì)今年GDP的增長(zhǎng)速度定位于6%-6.5%，這說(shuō)明我國(guó)經(jīng)濟(jì)仍屬于中高速發(fā)展過(guò)程中。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，域內(nèi)諸多實(shí)體企業(yè)大都面對(duì)著不同程度的經(jīng)營(yíng)發(fā)展困境，這種困境或者是由資金瓶頸所導(dǎo)致，或者是由市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)所致。因此，在助力區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，還應(yīng)著力于提升銀行員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

（三）著力于問(wèn)題意識(shí)的培訓(xùn)

問(wèn)題意識(shí)的培訓(xùn)最終導(dǎo)向培養(yǎng)銀行員工應(yīng)有的探究能力，這對(duì)于信貸部門的員工而言至關(guān)重要。在信貸業(yè)務(wù)管理中如何確保資金的安全性，還涉及到事中風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)。銀行員工需要在問(wèn)題意識(shí)下深入到服務(wù)對(duì)象那里開展調(diào)研，這樣才能做到心中有數(shù)?？梢?jiàn)，問(wèn)題意識(shí)的培訓(xùn)不僅是對(duì)一種思維方式的養(yǎng)成訓(xùn)練，也是對(duì)員工工作態(tài)度的一種引導(dǎo)。

二、銀行人事培訓(xùn)實(shí)踐中所面臨的挑戰(zhàn)

在落實(shí)上文所提到的三個(gè)著力點(diǎn)時(shí)，還需直面以下三個(gè)方面的挑戰(zhàn)：

（一）面臨習(xí)慣意識(shí)的挑戰(zhàn)

從目前信貸部門與實(shí)體企業(yè)接洽的常態(tài)中可以感知到，銀行處于市場(chǎng)議價(jià)強(qiáng)勢(shì)一方。這就導(dǎo)致了在日常工作中，許多實(shí)體企業(yè)的管理者以低姿態(tài)與銀行信貸人員對(duì)接，使得信貸人員存有心理上的優(yōu)越感。實(shí)踐表明，這種優(yōu)越感在不加抑制的情形下，極可能轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)工作中的“蠻橫感”。當(dāng)前，在這種市場(chǎng)議價(jià)中所反映出的不對(duì)稱仍然存在，所以便面臨著習(xí)慣意識(shí)的挑戰(zhàn)。

（二）面臨利益短視的挑戰(zhàn)

銀行員工憑借其職業(yè)習(xí)慣和專業(yè)精神通常具備強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，但在實(shí)踐中則可能因未能重視未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)而使得某項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)發(fā)生系統(tǒng)性危機(jī)。就實(shí)體企業(yè)而言，他們未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)或者發(fā)生在資本擴(kuò)張速度與市場(chǎng)需求趨勢(shì)的偏離，或者發(fā)生在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)間的錯(cuò)位。由于信貸部門員工需要完成既定的放貸任務(wù)，這種壓力便促使其較為關(guān)注實(shí)體企業(yè)的短期盈利能力。最終，可能面臨利益短視的挑戰(zhàn)。

（三）面臨流程約束的挑戰(zhàn)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+銀行業(yè)務(wù)”在信貸部門的推行，在便利了信貸部門員工實(shí)現(xiàn)信息共享和在線審批的同時(shí)，也逐步降低了他們深入到實(shí)體企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的頻率。與“面臨利益短視的挑戰(zhàn)”相聯(lián)系，這里所面臨流程約束的挑戰(zhàn)必然會(huì)增大利益短視的發(fā)生概率。

三、銀行人事培訓(xùn)的實(shí)踐策略

根據(jù)以上所述，實(shí)踐策略可從以下三個(gè)方面來(lái)構(gòu)建：

（一）多途徑提升銀行員工服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的意識(shí)

改觀銀行員工的習(xí)慣意識(shí)不能僅憑“說(shuō)教”來(lái)實(shí)現(xiàn)，需要在知行結(jié)合的基礎(chǔ)上來(lái)幫助他們端正自身的崗位職能。為此，需要通過(guò)在崗培訓(xùn)和“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式來(lái)提升他們對(duì)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的意識(shí)?！白叱鋈ァ斌w現(xiàn)在，帶領(lǐng)銀行員工走進(jìn)企業(yè)，通過(guò)與企業(yè)管理者、員工代表間形成互動(dòng)來(lái)感知企業(yè)的不易，以及企業(yè)當(dāng)前所面臨的具體困難。“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”則體現(xiàn)在，邀請(qǐng)專家前來(lái)講座，向銀行員工厘清：銀行發(fā)展與實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的辯證關(guān)系。

（二）建立在崗培訓(xùn)與銀企合作結(jié)合的人事培訓(xùn)

在銀行培訓(xùn)中應(yīng)努力打造一支專家型、知識(shí)型的員工隊(duì)伍，對(duì)于信貸部門的員工培訓(xùn)而言，則應(yīng)使他們能夠掌握實(shí)體企業(yè)發(fā)展中的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售，以及市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)等知識(shí)。為此，在開展傳統(tǒng)的在崗培訓(xùn)的同時(shí)，還應(yīng)建立銀行與企業(yè)相合作的人事培訓(xùn)模式。在雙贏的基礎(chǔ)上，銀行員工參與到企業(yè)的某個(gè)項(xiàng)目具體運(yùn)營(yíng)中，銀行員工可以為項(xiàng)目實(shí)施資金風(fēng)險(xiǎn)管理的輔助性工作，在參與項(xiàng)目的過(guò)程中銀行員工又能全面掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本態(tài)勢(shì)。

（三）問(wèn)題意識(shí)驅(qū)動(dòng)培育銀行員工實(shí)證調(diào)研能力

需要辯證理解“互聯(lián)網(wǎng)+銀行業(yè)務(wù)”所帶來(lái)的效應(yīng)，在積極發(fā)揮該正面效應(yīng)的基礎(chǔ)上，應(yīng)在問(wèn)題意識(shí)驅(qū)動(dòng)下培育銀行員工的實(shí)證調(diào)研能力。筆者建議，對(duì)于那些具有實(shí)證調(diào)研需要的崗位，可以在開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，配套調(diào)研制度和規(guī)制措施、外出補(bǔ)貼政策等，通過(guò)全方位支持銀行員工遵循知行統(tǒng)一的培訓(xùn)原則，來(lái)使人事培訓(xùn)效果能夠較快的體現(xiàn)在銀行的日常工作之中。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)主題討論，銀行人事培訓(xùn)的著力點(diǎn)包括：著力于服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)、著力于風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培訓(xùn)、著力于問(wèn)題意識(shí)的培訓(xùn)。實(shí)踐策略可圍繞著：多途徑提升銀行員工服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的意識(shí)、建立在崗培訓(xùn)與銀企合作結(jié)合的人事培訓(xùn)、問(wèn)題意識(shí)驅(qū)動(dòng)培育銀行員工實(shí)證調(diào)研能力等三個(gè)方面來(lái)構(gòu)建。