注重老年群體需求創(chuàng)新開展管理服務(wù)工作

董玉光

（勝利石油管理局有限公司老年服務(wù)管理中心，山東 東營(yíng) 257000）

隨著人口老齡化步伐的加快，個(gè)人和家庭應(yīng)對(duì)養(yǎng)老的能力上越來(lái)越弱，養(yǎng)老服務(wù)體系承受的壓力越來(lái)越大，如何加快養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，滿足老同志“老有所養(yǎng)”基本需求，不僅是黨和政府高度重視、社會(huì)廣泛關(guān)注的大事，也是老同志更好地安享晚年和減輕在職員工贍養(yǎng)老人負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)民生工程，是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理、構(gòu)建和諧礦區(qū)的一項(xiàng)重要舉措。堅(jiān)定不移的按照習(xí)總書記指示精神，通盤考量，堅(jiān)持在重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)頂層設(shè)計(jì)創(chuàng)新和政策法規(guī)銜接，增強(qiáng)政策制度的針對(duì)性、協(xié)調(diào)性、系統(tǒng)性。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是關(guān)系億萬(wàn)群眾福祉的民生事業(yè)，也是具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ某?yáng)產(chǎn)業(yè)，要把服務(wù)老年人夕陽(yáng)紅事業(yè)打造成蓬勃發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，使之成為調(diào)結(jié)構(gòu)、促民生、促升級(jí)的重要力量，成為培育經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)能的重要領(lǐng)域，成為激發(fā)市場(chǎng)活力和激發(fā)社會(huì)創(chuàng)造力的重要載體。

企業(yè)老年服務(wù)管理工作特點(diǎn)是大處著眼小處入手，應(yīng)以文化管理的手段，提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，確?！昂檬罗k實(shí)，實(shí)事辦好”，同時(shí)，廣泛利用社會(huì)資源，完善服務(wù)管理模式，拓展為老服務(wù)的新途徑，讓離退休職工共享改革發(fā)展成果。最終，把離退休職工的關(guān)注點(diǎn)、興奮點(diǎn)集中到主流價(jià)值觀中來(lái)。

一、建立服務(wù)文化與離退休服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)

（一）建立正確的服務(wù)價(jià)值觀，進(jìn)而增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

離退休服務(wù)工作的“服務(wù)”，我個(gè)人認(rèn)為，就是行動(dòng)力，是能讓老同志切實(shí)感受得到的。服務(wù)基礎(chǔ)就是工作人員的自主管理，即工作人員內(nèi)心的服務(wù)意愿和動(dòng)力。我們的服務(wù)對(duì)象是廣大離退休職工，他們是發(fā)展的見證人。今天，雖然他們離開了心愛的工作崗位，但離而不休，老有所為，繼續(xù)關(guān)心和支持企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，在不同的領(lǐng)域發(fā)揮著自己的政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策、勇于奉獻(xiàn)，為年輕一代樹立了榜樣。因此，我們的服務(wù)價(jià)值觀就是幫助這些老同志解決困難問(wèn)題，讓他們的晚年生活更加舒適更加滿意。為此，我們基層人員要樹立“兼愛”的服務(wù)理念（“兼愛”是中國(guó)古代思想家墨子的中心主張），即視離退休職工為自己的親人，發(fā)自內(nèi)心去服務(wù)，從而增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。

（二）建立可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)離退休服務(wù)管理工作的專業(yè)化

通過(guò)“百佳活動(dòng)室”及“省級(jí)示范老干部活動(dòng)中心”的評(píng)選活動(dòng)，建立了統(tǒng)一的活動(dòng)室標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了老年文化陣地建設(shè)，這屬于服務(wù)層次的“遇心服務(wù)”?！坝鲂姆?wù)”適應(yīng)于普遍的離退休職工?！坝鲂姆?wù)”是老年服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化、一致化，不論是在哪個(gè)老年站，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。老年服務(wù)的另一個(gè)層次是“知心服務(wù)”，是指老年服務(wù)的精致化、特殊化，適應(yīng)于離退休職工中的特殊群體，對(duì)這一特殊群體應(yīng)通過(guò)完善、豐富“親情理事會(huì)、紅白理事會(huì)、青年志愿者、巾幗服務(wù)隊(duì)”等各具特色的親情服務(wù)組織功能，親勤聯(lián)系、多走訪、勤交流、多幫扶?！爸姆?wù)”體現(xiàn)了服務(wù)的重點(diǎn)性，更加貼近老同志的需求，更加符合新形勢(shì)下離退休工作的需要。服務(wù)文化建設(shè)之后，應(yīng)該通過(guò)訂立制度、機(jī)制等手段將價(jià)值觀、服務(wù)理念等固化到基層為老服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作中去，逐步形成一個(gè)大家都能夠接受的團(tuán)隊(duì)共識(shí)，進(jìn)而培養(yǎng)“用心為老服務(wù)”的組織氛圍，切實(shí)實(shí)現(xiàn)文化的引領(lǐng)作用。

二、探索新形勢(shì)下的離退休服務(wù)管理新途徑

（一）做好“孝文化”的傳播者

以“弘揚(yáng)中華孝道，促進(jìn)社會(huì)和諧”為宗旨，喚起人們最樸素的感情，修繕道德上的秩序，使得子女們懂得如何合理地表達(dá)孝心，分擔(dān)政府、企業(yè)的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，共同為離退休職工營(yíng)造幸福的晚年生活。首先，結(jié)合大部分離退休職工的子女都在父母原單位工作的特點(diǎn)，依托社區(qū)，協(xié)調(diào)各有關(guān)助老單位配合，開展宣傳活動(dòng)。譬如，利用廣場(chǎng)舉行“關(guān)愛老爸老媽宣傳日”活動(dòng)，邀請(qǐng)離退休職工及其子女、孫輩共同參加，通過(guò)老同志自編自演的、貼近

老年生活的文藝演出及子女為父母洗腳等表達(dá)感恩之心的活動(dòng)，發(fā)出倡議：“子欲孝而親不在”是人生的一大遺憾，每個(gè)做子女的應(yīng)該在忙碌之余，?；丶遗闩愀改?，關(guān)注他們的身心健康；其次，為在職職工搭建一個(gè)通過(guò)攝影藝術(shù)表達(dá)孝心的交流平臺(tái)，鼓勵(lì)他們拿起手中的相機(jī)，把興趣愛好和孝親敬老行為結(jié)合在一起，從孝道的視角捕捉父母及長(zhǎng)輩的生活鏡頭，展示“俺爹俺娘”留在人們心中的精彩和感動(dòng)。

（二）廣泛利用社會(huì)資源，大力開展居家養(yǎng)老就近親情服務(wù)根據(jù)離退休職工家庭分布狀況，對(duì)周邊情況進(jìn)行調(diào)查摸底，挑選出一批服務(wù)熱情、價(jià)格公道、誠(chéng)實(shí)守信的商店、超市、餐飲等服務(wù)業(yè)單位、農(nóng)副產(chǎn)品固定經(jīng)營(yíng)戶及周邊家政服務(wù)公司、社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)所等單位，組成一個(gè)功能較為齊全的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為轄區(qū)內(nèi)的離退休職工服務(wù)。離退休服務(wù)工作人員及離退休黨支部書記、自管組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織網(wǎng)絡(luò)成員單位進(jìn)行培訓(xùn)，明確離退休職工居家養(yǎng)老就近服務(wù)的意義、要求及標(biāo)準(zhǔn)，并定期對(duì)他們的服務(wù)工作開展檢查。同時(shí)，了解離退休職工的所想、所需、所急，將所了解的情況立即反饋給服務(wù)網(wǎng)絡(luò)單位，爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)解決。每月定期開展互動(dòng)，邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)成員單位及離退休職工代表面對(duì)面交流，針對(duì)服務(wù)中的一些問(wèn)題進(jìn)行溝通，以使服務(wù)工作更趨完善。

三、結(jié)束語(yǔ)

離退休職工管理工作關(guān)系到離退休老年人的切身利益，也關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定性，具有政策性強(qiáng)、涉及面廣等特點(diǎn)，因此較為復(fù)雜和繁瑣。這年來(lái)，隨著整個(gè)社會(huì)老齡化程度日趨加深，離退休職工管理工作受到進(jìn)一步重視，各項(xiàng)措施的實(shí)施有效推進(jìn)工作的開展，取得了一定的成績(jī)。但是在新形勢(shì)下，對(duì)離退休職工管理方面仍然存在著一些問(wèn)題，例如思想工作不深入，管理措施不得當(dāng)，看病難等等，這些問(wèn)題都嚴(yán)重影響到離退休職工的根本利益，因此如何在新形勢(shì)下開展好離退休職工的管理工作，是值得深思的課題。離退休服務(wù)管理工作的特點(diǎn)是大處著眼小處入手，應(yīng)以文化管理的手段，提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，確?！昂檬罗k實(shí)，實(shí)事辦好”，廣泛利用社會(huì)資源，完善服務(wù)管理模式，拓展為老服務(wù)的新途徑，讓離退休職工共享改革發(fā)展成果。最終，把離退休職工的關(guān)注點(diǎn)、興奮點(diǎn)集中到的主流價(jià)值觀中來(lái)。