淺議職工群眾反映的熱點(diǎn)問題研究

于泳

（平頂山天安煤業(yè)股份有限公司田莊選煤廠，河南 平頂山 467000）

企業(yè)的發(fā)展離不開職工，在實(shí)際工作中，職工的干勁不可避免的被情緒所影響，情緒好時(shí)，干勁十足，對企業(yè)的發(fā)展有積極的促進(jìn)作用；而當(dāng)職工情緒低落或出現(xiàn)不良情緒時(shí)，往往會帶給企業(yè)意想不到的傷害，而“獎罰”就是有效調(diào)整職工情緒的一種方法及手段，但同樣，“獎罰”也帶來了一些職工群眾所關(guān)注的熱點(diǎn)問題，而解決這些問題，則是對“獎罰”工作的彌補(bǔ)與完善。

做為一名從基層職工干起，現(xiàn)已從事多年管理工作的一名基層管理者，我能夠感受和理解到一線職工的心聲。同樣，對于他們反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，我也始終謹(jǐn)言慎行，避免“炒熱”，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，主動去加強(qiáng)正面教育，及時(shí)正確地加以疏導(dǎo)，堅(jiān)決做到不形成與職工群眾對立的局面，始終相信絕大多數(shù)職工是守紀(jì)律、講道理的。假如是因?yàn)槲覀兊墓ぷ鳑]有做好，決策有誤，或處理問題不合理，群眾有了意見，做為領(lǐng)導(dǎo)，就要敢于站出來，承擔(dān)責(zé)任！敢于出來講話！敢于把問題講清楚。

做為經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)和群眾面對面談問題，效果非常好。這樣做能把群眾引向正確的問題解決途徑，心平氣和地去解決問題，并且雙方都能從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而改進(jìn)今后的工作。因此，我認(rèn)為，只要我們做好上下的溝通、達(dá)到互相理解，職工內(nèi)部矛盾就很容易解決。而營造出良好的內(nèi)部環(huán)境，就能做到職工與企業(yè)同舟共濟(jì)，形成合力，為建設(shè)和諧企業(yè)做到步調(diào)一致。

解決職工關(guān)注的熱點(diǎn)問題，從職工群眾的思想工作做起是一個(gè)好的辦法。而思想工作是做人的工作，就存在著一些不可控的困難，因此，管理者應(yīng)始終保持滿腔的熱情，盡力把思想工作做到職工的心坎上。做職工的思想工作，就一定要細(xì)心，不能粗枝大葉！職工的思想問題，只能用民主的、討論的、說服的方式去解決，因?yàn)槿藗兊乃枷耄苏J(rèn)識上的是非，還有存在一個(gè)情緒問題，情緒好的時(shí)候，看什么都順眼，有點(diǎn)不如意的地方，也覺得可以理解；情緒不好的時(shí)候，看什么都不順眼，雞蛋里也能挑出骨頭來。本來是好事，也能說得一無是處。因此，對于思想問題，要耐心疏導(dǎo)、循循善誘、幫助分析、找出思想問題產(chǎn)生的原因，認(rèn)清錯誤思想的危害，引導(dǎo)大家心悅誠服地解決問題。

要穩(wěn)定大局，職工內(nèi)部就一定要安定團(tuán)結(jié)。然而，現(xiàn)代社會是復(fù)雜的、多變的。人們的思想同樣是多樣性的，他們?nèi)菀资芨鞣N因素的影響，會產(chǎn)生這樣那樣的問題，所以，我們的思想工作不能簡單化，要從具體問題的分析開始，特別是敏感的熱點(diǎn)問題，更要深入調(diào)查研究，區(qū)分不同情況，針對不同對象，把問題處理得合情、合理、合法，使大家心情舒暢、滿意，政通才能人和，上安下順，才能真正的確保內(nèi)部穩(wěn)定。

我發(fā)現(xiàn)，職工的獎金分配在任何時(shí)期都是一個(gè)熱門話題，做為“獎罰”制度的衍生物，廣受職工的關(guān)注。象這類問題，處理不當(dāng)，很容易出問題。但以我多年來的管理經(jīng)驗(yàn)而言：嚴(yán)格績效考核，以考核結(jié)果為依據(jù)分配獎金，做到工資獎金核算公開、透明，勤于向職工解釋，避免“遮掩”，不透明現(xiàn)象，就可以消除職工心中的疑惑。

為做好職工熱點(diǎn)問題的解決，非常時(shí)期能夠讓職工聽的進(jìn)、看的明，就要做到平時(shí)對職工熱情、寬宥，在問題出現(xiàn)時(shí)，多思考，考慮周到，讓問題善始善終，對結(jié)果抓好落實(shí)。我們要經(jīng)常做到換位思考，多一點(diǎn)釋疑解惑，多一點(diǎn)關(guān)懷，多一分理解。認(rèn)真做好思想工作，體諒生產(chǎn)崗位職工的難處，多為他們辦實(shí)事、辦好事，積極主動制定出相關(guān)的保障措施，使職工感受到信任、參與帶來的溫暖，沒有失落感，理解和擁護(hù)企業(yè)的政策，看發(fā)展，顧大局、精神飽滿、心情愉快地干好本職工作，充滿信心地、百折不撓地創(chuàng)造美好未來。

如何對待職工熱點(diǎn)問題、如何做好職工思想工作，我認(rèn)為，要從三個(gè)方面入手:

一是把道理講透。由于不同職工的文化素質(zhì)、社會經(jīng)歷和覺悟程度不同，認(rèn)識分析辨別事物的能力也有差別，所以進(jìn)行理論教育時(shí)必須注重其完整性、系統(tǒng)性和層次性，不能斷章取義，一定要向群眾講全講透講徹底，切實(shí)增強(qiáng)思想理論的說服力和影響力。

二是把道理講細(xì)。要把大道理分解成若千小道理。道理分得越細(xì)，離實(shí)際問題越近，深入淺出，才能說服人、感染人。

三是把道理講新。講傳統(tǒng)道理不能幾十年一貫制，要發(fā)展強(qiáng)大思想合力。做為管理者，就要了解和研究職工的思想動態(tài)及其表現(xiàn)形式，把握其變化的規(guī)律，這對于開展思想政治工作非常重要。有時(shí)做職工思想政治工作比較被動，其中一個(gè)重要原因，就是面對復(fù)雜多變的形勢和工作現(xiàn)實(shí)，不善于從群眾的實(shí)際需要出發(fā)，不善于對職工的思想動機(jī)和行為趨向做出應(yīng)有的預(yù)測，“馬后炮”的事后教育和“亡羊補(bǔ)牢”的應(yīng)急處理，難免會造成頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，忙于堵漏，疲于應(yīng)付的被動局面。這并不是說出了問題不要解決，而是說要盡量把思想政治工作做在前頭，提高工作的預(yù)見性和超前性。我們要尊重職工，理解職工，關(guān)心職工，愛護(hù)職工，用真摯的情感去感動職工，教育職工，影響職工，和職工心理相通，心情相融。這樣，你講的話有人聽，布置的事有人干，碰到困難有人幫，在職工鬧情緒有思想問題和遇到難題時(shí)，你能拉他一把，往正路上引，幫助他去危解難，擺脫困境，他能感激你一輩子，他們的思想穩(wěn)定了，就能為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力，努力干好本職工作。

職工群眾所關(guān)注的熱點(diǎn)問題，之所以解決困難，讓管理者在解決過程中如履薄冰，正是因?yàn)橐粋€(gè)“利”在其中，而“利”的產(chǎn)生，則源于“獎罰”，要真正的解決好職工所關(guān)注的熱點(diǎn)問題，關(guān)鍵就在于做好職工群眾的思想工作，讓職工群眾真正明白：同心協(xié)力，“利”才得以出，合理得“利”，才能保證“利”久！有“利”，才能“利”已，當(dāng)職工群眾明白這點(diǎn)，“熱點(diǎn)”問題就會“降溫”，不再成為問題。