對電力營銷中業(yè)擴(kuò)工作創(chuàng)新管理的探討

鄺愛華

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司湛江供電局，廣東 湛江 524500）

電力企業(yè)在現(xiàn)階段的發(fā)展中，為了能夠滿足用戶客戶的所有用電需求，使社會(huì)生產(chǎn)和人們的正常電力生活得到保障，并且能夠更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，電力企業(yè)必須要對自身進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母铮哟髮﹄娏I銷工作的重視程度，在最大限度上提升電力營銷工作的效率。在電力營銷工作開展中，業(yè)擴(kuò)工作的創(chuàng)新管理是現(xiàn)階段電力營銷工作開展的核心，因此要給予足夠的重視，并加強(qiáng)對創(chuàng)新管理工作的研究力度。

一、電力營銷中業(yè)擴(kuò)工作的創(chuàng)新管理重要性

（一）促進(jìn)企業(yè)長久發(fā)展，提升企業(yè)的核心競爭力

目前，電力市場的競爭非常的激烈，要想能夠促進(jìn)企業(yè)在電力市場中的長遠(yuǎn)發(fā)展，最重要的就是提高電力企業(yè)的核心競爭力，能夠在激烈的電力市場競爭中占有優(yōu)勢，因此需要開展電力營銷工作中業(yè)擴(kuò)工作的創(chuàng)新管理，要對企業(yè)內(nèi)部的員工進(jìn)行合理的分配。由于電力工作的特殊性，需要工作人員有著非常高的安全管理意識(shí)，企業(yè)還要能夠?qū)﹄娏ぷ髦械南嚓P(guān)工作流程進(jìn)行規(guī)范，要能夠在最大程度上保證工作人員在實(shí)際工作中能夠有著積極、熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度，以此來提升企業(yè)的核心競爭力，推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）能夠全面提升電力企業(yè)的市場競爭力

近些年來，隨著我國城市化進(jìn)程的不斷突進(jìn)，我國的電力企業(yè)迎來了發(fā)展高峰期，電力體制也在根據(jù)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求在不斷的深化改革。因此，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，要加強(qiáng)對電力營銷工作業(yè)擴(kuò)工作的創(chuàng)新管理，要能夠?qū)﹄娏ぷ髦械母鱾€(gè)要素進(jìn)行嚴(yán)格的控制，要使企業(yè)能夠向著資源節(jié)約型的方向發(fā)展，以此在最大程度上提高企業(yè)的市場競爭力。

二、電力營銷中業(yè)擴(kuò)工作的創(chuàng)新管理有效對策

（一）注重現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用

在信息化時(shí)代背景下，信息技術(shù)是企業(yè)管理工作的工具，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。隨著我國信息化水平的提高，為電力營銷工作開展提供便利條件。在業(yè)擴(kuò)的過程中，應(yīng)當(dāng)跟上時(shí)代的步伐，將信息技術(shù)和業(yè)擴(kuò)有效融合，優(yōu)化企業(yè)精細(xì)化管理流程。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)深入了解和抓住信息發(fā)展的實(shí)際，構(gòu)建信息化共享平臺(tái)，完善電力營銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)中各項(xiàng)工作內(nèi)容的信息化，如用戶用電信息查詢、電量分析、電價(jià)查詢等。在科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，保證信息化平臺(tái)的穩(wěn)定，發(fā)揮其服務(wù)功能。借助信息化營銷服務(wù)平臺(tái)，可以通過手機(jī)得到用戶的反饋信息，根據(jù)用戶的意見和建議，不斷完善營銷服務(wù)。構(gòu)建內(nèi)部的交流和溝通平臺(tái)，相互之間進(jìn)行管理經(jīng)驗(yàn)交流，提高電力營銷中業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的水平。

（二）對創(chuàng)新技術(shù)進(jìn)行積極的應(yīng)用

在以往電力營銷工作開展的過程中，其業(yè)擴(kuò)工作流程往往是以檢查、審批等工作為主，因此使得在實(shí)際的工作中，經(jīng)常出現(xiàn)歸檔周期長、環(huán)節(jié)較為復(fù)雜等問題，對業(yè)擴(kuò)工作的順利開展和進(jìn)行造成了很大影響。因此，在對電力營銷中業(yè)擴(kuò)工作進(jìn)行創(chuàng)新管理的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，對業(yè)擴(kuò)工作的流程也能夠進(jìn)行重組整合，保證可以有效地解決問題。同時(shí)，在對業(yè)擴(kuò)工作進(jìn)行重組的過程中，相關(guān)人員可以對業(yè)務(wù)等工作進(jìn)行整合，比如：在工作期間，可以對電力施工現(xiàn)場勘查工作以及施工工作進(jìn)行有效整合，確保既可以為業(yè)擴(kuò)工作的創(chuàng)新管理提供可靠條件，還能夠最大限度地縮短業(yè)務(wù)執(zhí)行時(shí)間，從而全面提升創(chuàng)新管理的效率和質(zhì)量。

（三）加大電網(wǎng)建設(shè)力度

在電力企業(yè)實(shí)際的發(fā)展過程中，管理人員應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮電力價(jià)格調(diào)節(jié)的杠桿作用，同時(shí)科學(xué)利用信息化電網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)，構(gòu)建先進(jìn)的業(yè)擴(kuò)工作精細(xì)化營銷監(jiān)控系統(tǒng)，保證在工作中，能夠以動(dòng)態(tài)化的電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)，對客戶需求與電價(jià)的實(shí)時(shí)關(guān)系進(jìn)行合理分析，然后再利用分時(shí)電價(jià)，保證可以有效地落實(shí)峰填谷措施，提升業(yè)擴(kuò)工作管理的整體水平和效果。此外，在實(shí)際的業(yè)擴(kuò)工作開展過程中，企業(yè)也可以根據(jù)用電需求的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，根據(jù)不同用戶的不同需求，通過電價(jià)政策，合理地緩解用電高峰，確保可以最大程度地滿足電網(wǎng)建設(shè)中存在的不足和弊端。由此可見，為了可以更好地提升電力營銷中業(yè)擴(kuò)工作管理的水平，就一定要加大對電網(wǎng)的建設(shè)，盡可能地為用戶提供最為優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，進(jìn)而有效提升電力營銷水平和質(zhì)量。

（四）提高電力營銷服務(wù)手段

售后管理是電力營銷服務(wù)的重要組成部分。將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力企業(yè)營銷管理中，要重視電力企業(yè)的售后服務(wù)。電力企業(yè)要通過媒體宣傳和社會(huì)輿論等多種途徑，樹立良好的企業(yè)形象。同時(shí)，結(jié)合電力營銷的實(shí)際情況，將網(wǎng)絡(luò)化和信息化應(yīng)用到電力企業(yè)營銷管理中，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷的智能化，滿足當(dāng)今社會(huì)環(huán)境背景下的電力企業(yè)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的電力營銷管理目標(biāo)，構(gòu)建良好的電力營銷市場環(huán)境。

結(jié)束語：

對于電力企業(yè)而言，電力營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展是其發(fā)展過程中非常重要的內(nèi)容，對電力企業(yè)服務(wù)水平以及供電質(zhì)量的提升有著十分重要的意義。因此，為了保證電力企業(yè)能夠在激烈的競爭中長久發(fā)展，就一定要加大對電力營銷的重視程度，同時(shí)采用科學(xué)的方式，對業(yè)擴(kuò)工作進(jìn)行創(chuàng)新管理，強(qiáng)化工作流程，提高工作質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)供電行業(yè)的未來發(fā)展。