營銷業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務關系探討

魏斌

（連云港三新供電服務有限公司贛榆分公司，江蘇 連云港 222114）

優(yōu)化供電企業(yè)的業(yè)擴報裝工作有助于實現(xiàn)更好的供電服務，讓商業(yè)社會的發(fā)展得到更好的發(fā)展，同時也促進了國有供電企業(yè)自身的進步。為了實現(xiàn)更好的供電服務，供電企業(yè)要認識到業(yè)擴報裝與供用電服務之間的關系，著力提升業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量，在工作流程和服務體系上進行創(chuàng)新優(yōu)化，還要切實把握好用電企業(yè)的實際需求，為用電企業(yè)提供更友好的服務。

一、供用電優(yōu)質(zhì)服務

優(yōu)質(zhì)服務已經(jīng)成為供電企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關系到供電企業(yè)的生存和發(fā)展，關系到供電企業(yè)的社會形象，關系到構(gòu)建社會主義和諧社會。優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)永恒的主題。供電公司要樹立“服務無止境”的服務理念，從而不斷提升服務水平，并在廣大客戶中樹立起規(guī)范、真誠、優(yōu)質(zhì)、方便的供電服務新形象。作為電力企業(yè)，他們的工作牽涉到千家萬戶、各行各業(yè)。其服務水平的高低，不僅關系到地方經(jīng)濟建設的發(fā)展和人民生活質(zhì)量的提高，也關系到企業(yè)自身經(jīng)濟效益和社會形象。特別是隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們追求高質(zhì)量的生活品位，廣大用電客戶已不再滿足于“用上電”的目標，而是對“用好電”提出了更高的要求。因此，優(yōu)質(zhì)服務既是用電企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本、效益之本，更是社會和客戶的期盼和時代的要求。

二、業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務的關系

（一）優(yōu)化服務品質(zhì)

規(guī)范服務環(huán)節(jié)和經(jīng)營方式，深化改革內(nèi)涵和品質(zhì)。保證用電用戶在接入電網(wǎng)后可以高效地進行用電控制，自動地調(diào)整用電的幅度和用電功率，監(jiān)督供電環(huán)節(jié)，保證用電暢通。加強用電用戶的監(jiān)督制度，約束供電企業(yè)的經(jīng)營方式行為，深化服務質(zhì)量，透明化供電企業(yè)的管理機制和工作流程，保證信息暢通和合法性。

（二）確保用電信息的透明度

對于供電企業(yè)來說，嚴格遵循行業(yè)的規(guī)范操作，按照相關規(guī)定執(zhí)行任務，不僅可以使用戶的用電信息更為透明，更可以減少供電企業(yè)工作人員虛假包庇的行為。這對用電客戶和用電企業(yè)都有很大的益處。一方面，可以確保用戶用電的公平性與透明性，另一方面，用電企業(yè)的工作人員的違法亂紀行為可以得到避免，從而規(guī)范管理質(zhì)量。

（三）有利于企業(yè)與客戶溝通

針對客戶用電的過程，要與客戶進行有效的聯(lián)系。在進行業(yè)擴報裝的公眾時，對現(xiàn)場進行的勘察、申請的受理以及設計審查多多項工作都需要供電的企業(yè)與用電的單位進行有效的溝通，要做到業(yè)擴報裝工作的不斷完善與健全，從而實現(xiàn)工作流程的規(guī)范化，可以幫助供電企業(yè)面度客戶的申請用電直至最后竣工驗收這一工程當中的所有工作都能做到正確的解決，并以書面的方式進行回應，這樣就可以保證在業(yè)擴報裝的工程中，供電企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系，從而提高用戶的滿意程度，更好的為客戶服務。

三、優(yōu)化供電服務的措施

（一）規(guī)范化業(yè)擴報裝工作流程

在國家實施電力市場改革之后，相關的行業(yè)標準和國家質(zhì)量監(jiān)督指標相繼出臺。供電企業(yè)在業(yè)擴報裝工作中要嚴格執(zhí)行各種工作規(guī)范，以敬業(yè)負責的意識落實規(guī)范精神，確保業(yè)擴報裝工作流程的規(guī)范化操作。主要在以下幾個方面著手。首先是業(yè)擴報裝工作的手續(xù)上要規(guī)范化。供電單位要以國家標準為指導，對繁瑣的不必要的手續(xù)進行簡化，對關鍵的手續(xù)文件要進行嚴格的審查。其次是業(yè)擴報裝中的審查監(jiān)督工作要規(guī)范化執(zhí)行，按照行業(yè)標準和國家規(guī)范對電力工程的設計方案和施工過程進行監(jiān)督，在工程竣工之后對電器設置和電路安全進行嚴格的審查，確保電力工程的安全性。在供電方案的確定上也要嚴格按照國家的宏觀指導政策與用電企業(yè)進行商討，在規(guī)范化的框架內(nèi)提供高質(zhì)量的電力服務。

（二）營造高效有序的工作環(huán)境

第一，建立明確的職責和責任制，確保每一位工作人員都明確的職責，從而提高工作人員工作的主動性和積極性，讓用戶體驗更加優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量，從而通過規(guī)范的業(yè)務業(yè)擴報裝內(nèi)部業(yè)務工作流程，各方面的工作效率也會得到提升。與規(guī)范工作流程還需要注意以下內(nèi)容：加強和完善報裝工程設計，嚴格依據(jù)供電方案和合同審批各項工作，加強工程的驗收工作，確保驗收細致而全面等。第二，對業(yè)擴報裝的時限進行規(guī)范法，要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成業(yè)擴報裝工作，同時，重視監(jiān)督考核的重要性，確保各項工作都達到客戶的用電需求，提升服務的質(zhì)量和水平。第三，規(guī)范業(yè)擴報裝的各種收費標準。在業(yè)擴報裝過程中，實行明碼標價，但是要確保各項收費標準符合國家的規(guī)定和要求，避免出現(xiàn)高價收費行為出現(xiàn)。第四，業(yè)擴報裝設計選擇自行化。在業(yè)擴報裝過程中，盡可能的讓客戶自己選擇相應的設計，同時也應確保各項開支不可超出預算，確保供電企業(yè)的收益。最后，提高工作人員的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德水平，不斷規(guī)范工作人員的行為規(guī)范，避免有損害電力單位企業(yè)形象和利益行為的出現(xiàn)。

（三）落實好相關監(jiān)督管理機制

在保護客戶合法權益不受侵害的過程當中，供電企業(yè)可以通過積極建立健全監(jiān)督管理機制的方式，通過專門成立相應的監(jiān)管和審批小組，以定期召開工作例會的方式討論業(yè)擴報裝工作在實際開展過程中存在的困難與問題，通過集思廣益的方式商討出行之有效的解決方案，同時完成下一環(huán)節(jié)工作計劃的制定與安排。利用完善的監(jiān)督管理制度在認真做好業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)與流程監(jiān)管工作的同時，能夠使其得以有序開展。

結(jié)束語：

在競爭日益激烈的現(xiàn)代社會，供電企業(yè)需要以客戶需求為導向，與時俱進，消除服務不足，防范服務風險，盡可能提高供電服務水平，以促進供電企業(yè)更好地立足于競爭社會，不斷發(fā)展。為了達到這一目的，供電企業(yè)需要規(guī)范實施行業(yè)，擴大安裝工作，以提高供電和供電的服務水平。由于工業(yè)的擴展和安裝與供電服務密切相關，企業(yè)的供電服務可以優(yōu)化。