電力營銷與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系要點(diǎn)構(gòu)架

李崢

（國網(wǎng)青島供電公司，山東 青島 266000）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)所提倡的一個(gè)重要的營銷理念。強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量是電力企業(yè)走品牌戰(zhàn)略的必然選擇。電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展首先要關(guān)注民生，改善服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，以高水平的服務(wù)質(zhì)量打響品牌戰(zhàn)略，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

一、電力營銷新理念

面對不斷變化的電力市場，電力營銷的理念也在不斷更新，新的電力營銷理念可以為電力企業(yè)帶來新的經(jīng)營活力，及時(shí)改善企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，對于電力企業(yè)適應(yīng)不斷變化的市場具有重要作用。

我國是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)，在市場經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)下，我國的電力企業(yè)主要采取的經(jīng)營方式為供電管理模式，主要是供電企業(yè)提供電力資源，用戶進(jìn)行使用并支付費(fèi)用。隨著電力營銷理念的不斷更新，電力營銷方式也在不斷向著市場導(dǎo)向的管理模式發(fā)展，給電力企業(yè)帶來了新的發(fā)展生機(jī)和活力。

電力營銷的新理念與傳統(tǒng)理念中最大的區(qū)別就是在于，現(xiàn)代的電力營銷理念注重電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和供電服務(wù)之間的關(guān)系。首先，電力營銷新理念更加注重環(huán)境保護(hù)，采用環(huán)境友好型的發(fā)展方式進(jìn)行供電服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)了用戶需求分析，更加了解用戶的需求，并根據(jù)用戶需求與供電方式進(jìn)行發(fā)電、售電等生產(chǎn)活動(dòng)的完善。二是新的電力營銷理念以服務(wù)用戶為核心要義，在供電工作中完善了用戶服務(wù)方法，加強(qiáng)電網(wǎng)改造和升級，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的、穩(wěn)定的電力供應(yīng)。由于電力營銷新理念更加注重服務(wù)，因此工作基礎(chǔ)提高迅速，供配電網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更加先進(jìn)，也可以更加靈活的使用通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行供電工作。三是電力營銷新理念更加注重現(xiàn)代化的管理手段，通過升級管理方式，更加注重供電過程中的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)為了更好地管理電力企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行，采用更加科學(xué)合理的企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，對供電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行升級，更加滿足用戶對高品質(zhì)服務(wù)的需求。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，在給供電企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展空間的同時(shí)，也使供電企業(yè)不足顯露出來。特別是在服務(wù)方面，供電企業(yè)存在很大的提升空間，電力服務(wù)是在力消費(fèi)出現(xiàn)的同時(shí)產(chǎn)生的。供電企業(yè)如果想要能夠更好更快的發(fā)展，就要在對客戶進(jìn)行電力供應(yīng)的同時(shí)，積極開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)。做到堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，為消費(fèi)者提供髙質(zhì)量、多層次、多樣化的服務(wù)。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以很好的滿足客戶的需求，將客戶對消費(fèi)中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行反饋和改進(jìn)。使客戶在消費(fèi)的后，能夠?qū)κ褂弥谐霈F(xiàn)的問題和對供電企業(yè)服務(wù)的期待得到滿意的解決。從而增加客戶對供電企業(yè)的滿意度，使電力市場能夠得到良性的發(fā)展。

三、電力營銷與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系構(gòu)建

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

面對日趨激烈的市場競爭環(huán)境，電力企業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場競爭并最終贏得市場。經(jīng)營工作的對象是市場，為市場服務(wù)的目的是創(chuàng)造效益，經(jīng)營要通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)效益，而電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與自身的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)的發(fā)展休戚相關(guān)，為客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)的職責(zé)。因此，在抓好生產(chǎn)、經(jīng)營與建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)將“客戶至上”的觀念融入經(jīng)營與服務(wù)之中，并將此作為企業(yè)完善服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

（二）建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)

當(dāng)前，各行各業(yè)都把營銷服務(wù)作為市場競爭的主要手段，因此要滿足不同用電群體的需要，必須要規(guī)范供電服務(wù)行為。不斷拓展?fàn)I銷信息管理系統(tǒng)，功能，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程電子化、規(guī)范化管理，包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、需求預(yù)測、合同管理、電費(fèi)管理、電能表資產(chǎn)運(yùn)行管理、負(fù)荷管理與需求側(cè)管理等，大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”服務(wù)策略，為客戶繳費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)提供便利。將營銷信息系統(tǒng)與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，最大限度地滿足客戶對電力的需求，提供快捷、方便、高效的服務(wù)。

（三）加大宣傳的力度，拓展供電服務(wù)

我們可以借助廣播臺、電視以及網(wǎng)絡(luò)媒體等多種宣傳方式向社會(huì)公開電力供應(yīng)服務(wù)的最新消息，從而宣傳電能在生活當(dāng)中的重要地位，以及其在環(huán)保上的清潔、安全和無污染的特征。我們應(yīng)該建立好交流平臺，經(jīng)常與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通，從而可以直接了解到用戶在用電方面的疑慮并為其解決問題，從而打造企業(yè)的良好形象。同時(shí)，我們也可以進(jìn)行價(jià)格的促銷活動(dòng)、饋贈(zèng)活動(dòng)，以及適當(dāng)?shù)臏p低價(jià)格或者向客戶贈(zèng)寫電器產(chǎn)品，滿足客戶內(nèi)心的需求，從而拉動(dòng)電力的消費(fèi)。

（四）提高電力營銷服務(wù)的智能化程度

隨著信息技術(shù)的迅速提高，越來越多的先進(jìn)信息技術(shù)也應(yīng)用到了各行各業(yè)中，這也為電力營銷服務(wù)提供了良好的環(huán)境和條件，因此，近年來對于電力營銷服務(wù)來說，也是逐漸的朝著智能化方向發(fā)展，這也是電力營銷服務(wù)未來發(fā)展的主要趨勢。電力營銷智能化服務(wù)主要是利用通信網(wǎng)絡(luò)以及自動(dòng)化控制技術(shù)來進(jìn)行使用，通過智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠有效的對用戶的用電信息進(jìn)行全景的獲取和管了解，可以對其進(jìn)行有效的用電監(jiān)控以及用電識別等，從而對用電的情況以及用電的趨勢進(jìn)行及時(shí)有效的評估和分析，這對電力營銷管理是有積極的意義。

結(jié)束語：

綜上所述，營銷服務(wù)水平的高低對于電力企業(yè)的生存和發(fā)展有著直接性的影響，更是樹立企業(yè)品牌形象、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的決定因素。因此，電力企業(yè)必須高度重視這一問題，建立更加完善的營銷服務(wù)體系，逐步提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，積極與客戶建立良好的供用電關(guān)系，為其提供高品質(zhì)的服務(wù)，從而促進(jìn)電力行業(yè)的蓬勃發(fā)展。