細(xì)微處見真情 廈航獲贊“最溫暖航司”

撰文_張瑋玲

“搭乘飛機近20年，唯有廈門航空能讓我情有獨鐘……5月22日，一個突發(fā)事件讓我再一次近距離感受到了廈航的溫暖?！苯?，一位廈航旅客寫下長篇表揚內(nèi)容，點贊廈航為“最溫暖的航空公司”。

5月22日，原計劃10：45 起飛的MF8118 航班，因飛機起落架故障原因，航班延誤了近5 個小時才起飛。長時間延誤等待將大大加劇旅客的疲憊程度，乘務(wù)組打起十二分精神，以更加細(xì)致的關(guān)懷為旅客緩解旅途的疲憊。

餐食服務(wù)時間，航班后艙區(qū)域乘務(wù)長石浩嘉注意到，一位女性旅客的神情略有不適，便叮囑帶教的航班實習(xí)乘務(wù)員陳婷婷多加留意。果然，不一會兒功夫，這位女士舉著手臂揮舞手機求助乘務(wù)組。原來，在長時間的延誤等待里，她因室內(nèi)空調(diào)較涼，略有感冒，飛機起飛后，不舒服的癥狀更加明顯，機身的一個顛簸讓她猝不及防吐了出來?？粗路?、座椅上的污穢，旅客既狼狽又愧疚。為了不打擾到其他熟睡的旅客，她在手機上打了一排文字，揮舞手機懇請乘務(wù)組幫忙。

了解來龍去脈，考慮到旅客狼狽不安的處境，石浩嘉安排同為女性的陳婷婷陪同安慰旅客。陳婷婷取來干凈的毛毯蓋住座位污染痕跡，清理座位上的污穢，引導(dǎo)旅客前往艙尾工作室照料。石浩嘉在行李架上找出旅客隨身行李箱，拿到洗手間門口供旅客更換衣物。待旅客換完衣服回座位坐定后，乘務(wù)組又端來一杯溫開水，緩解旅客的不適。

飛機落地前，身體好轉(zhuǎn)的旅客特意來到后艙區(qū)域表示感謝，希望一定要和提供幫助的乘務(wù)組合影留念。她表示，乘務(wù)組在整個處置過程中毫無怨言，他們的真誠令人贊嘆，而他們身上、笑容中，流露出的對職業(yè)的尊重和對崗位的熱愛更讓人感動，“這或許就是廈航服務(wù)品質(zhì)能夠成為行業(yè)翹楚的重要因素吧”！

飛行多年，對于旅客而言狼狽又棘手的情形對石浩嘉來說早已是駕輕就熟。石浩嘉表示，雖然飛行工作時有辛苦，但是每次多付出一份真心，便能多收獲旅客的一份感謝，總是令人暖心又鼓舞。人生路漫漫，白鷺常相伴。廈航的每一位員工，也始終以真誠的心態(tài)和貼心的服務(wù)，讓每一位旅客的每一趟旅程，都能有家一般溫暖的感受。