質(zhì)量與可持續(xù)性成就未來的成功因素

◆烏多·漢森 / 文

編者按在上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的進(jìn)博會(huì)·國際質(zhì)量創(chuàng)新論壇暨第12屆上海國際質(zhì)量研討會(huì)上，德國質(zhì)量協(xié)會(huì)烏多·漢森會(huì)長發(fā)表了題為《質(zhì)量與可持續(xù)性 成就未來的關(guān)鍵因素》的演講，闡述了可持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量與高質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，以及應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代的新挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，質(zhì)量提升需要更為寬廣的互聯(lián)、互通、互動(dòng)，需要包括中德在內(nèi)的、更為廣泛的國際合作。本文根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)翻譯速記整理。

質(zhì)量與可持續(xù)性，兩者之間有著非常緊密的內(nèi)在聯(lián)系，在我心中都有很重的分量。

可持續(xù)性的概念在德國可以追溯到18世紀(jì)，也就是說它并不是一個(gè)新事物。根據(jù)不同渠道的多個(gè)來源證明，這個(gè)概念最早來自于漢斯卡爾（音譯）。他是一位負(fù)責(zé)管理采礦、林業(yè)的官員，從林業(yè)的經(jīng)營中衍生了可持續(xù)性這一概念，并在1713年寫的一本書中提出。他計(jì)算了在一片森林中砍掉多少數(shù)量的樹，未來多長時(shí)間里能夠重新長回來，以此為基礎(chǔ)計(jì)算樹木的可利用率是多少?？沙掷m(xù)性概念獲得國際性的關(guān)注，則是因?yàn)?987年的一份報(bào)告。前挪威首相基于環(huán)境保護(hù)的遠(yuǎn)景，為了找到長期發(fā)展的政策視角和路徑，在一份名為“我們共同的未來”的報(bào)告中提出了可持續(xù)性發(fā)展的觀點(diǎn)。可持續(xù)發(fā)展被定義為“發(fā)展要確保在滿足現(xiàn)有需求的時(shí)候并不損害未來人們滿足自己需求的能力”。

“2030可持續(xù)發(fā)展議程”是聯(lián)合國的一個(gè)重要文件，它定義了17個(gè)可持續(xù)性方面的目標(biāo)。2015年的聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展峰會(huì)通過了這份文件，主要目的是為了發(fā)起一系列的行動(dòng)，在今后的15年間為我們的后代改進(jìn)地球上的生存環(huán)境，夯實(shí)可持續(xù)發(fā)展的根基。毋庸置疑，應(yīng)對(duì)現(xiàn)在和未來的環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)需要國際社會(huì)的合作，不管是工業(yè)化國家、新興國家，還是發(fā)展中國家。

可持續(xù)發(fā)展包括經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的公正和環(huán)境的保護(hù)三個(gè)維度，也就是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境。不管是國家層面還是國際層面，全球氣候變化、環(huán)境污染以及巨量的塑料垃圾污染等，都使得可持續(xù)發(fā)展成為當(dāng)前越來越迫切的議題，迫切需要國際社會(huì)的攜手合作。

“2030議程”一共定義了17個(gè)可持續(xù)性目標(biāo)，這17個(gè)目標(biāo)包括與貧困和饑餓斗爭、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、應(yīng)對(duì)氣候變化等，可以說進(jìn)一步解釋和拓展了可持續(xù)發(fā)展的定義，受到了很多國家的重視，也引起了很大反響。德國和中國均認(rèn)可這17個(gè)可持續(xù)性目標(biāo)，那么如何實(shí)現(xiàn)這些可持續(xù)性目標(biāo)？德國為此通過了63項(xiàng)實(shí)施計(jì)劃，中國也做出了莊嚴(yán)的承諾?？沙掷m(xù)性在近幾年的中國變得越來越重要，大家普遍意識(shí)到在生產(chǎn)的同時(shí)要保護(hù)環(huán)境。

中國大幅提升了居民的生活水平，但在發(fā)展的同時(shí)也面臨很多挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)過去也曾困擾西方發(fā)達(dá)國家，包括如何采用更多有利于環(huán)境保護(hù)的生產(chǎn)方式、實(shí)現(xiàn)靈活的出行和應(yīng)對(duì)越來越高的城市化率。而且，中國的大城市特別多，人口數(shù)量大多以千萬計(jì)，如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展尤為重要，因此中國推出了“智能城市”理念，要提高超大型城市的效率。

接下來，談一談可持續(xù)性和質(zhì)量的關(guān)系。其實(shí)，兩者在不同的領(lǐng)域都有著密切的聯(lián)系。基于一個(gè)共同的理解——短期效益并不是最重要的，兩者都需要耐心、勤奮工作、反思才能夠真正做到有效，兩者也都需要勇氣、逆流而上。特別是在今天，產(chǎn)品的生命周期越來越短、數(shù)字化時(shí)代到來后不斷變化升級(jí)的消費(fèi)者需求，以及投資者對(duì)于利潤期望值的變化，都需要企業(yè)更加務(wù)實(shí)，因此有時(shí)候不能過于短視而忽略了宏觀發(fā)展。甚至在必要的時(shí)候，需要在獲取短期成功的道路上踩一下剎車，目的是為了更好地實(shí)現(xiàn)長期的成功。如果沒有重視質(zhì)量或者可持續(xù)性，那么短期收益很可能及不上從長期來說失去的。那么，兩者的關(guān)系到底是怎樣的？哪個(gè)更重要？我們應(yīng)該把它稱之為質(zhì)量的可持續(xù)性還是可持續(xù)的質(zhì)量呢？我覺得，值得我們深入研究。

在質(zhì)量領(lǐng)域，可持續(xù)性體現(xiàn)在哪里？首先體現(xiàn)在一系列的ISO標(biāo)準(zhǔn)上。其實(shí)，可持續(xù)發(fā)展和質(zhì)量之間的關(guān)系早已經(jīng)建立，甚至在確定聯(lián)合國17個(gè)可持續(xù)性目標(biāo)之前就已經(jīng)建立。國際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO有一個(gè)非常明確的立場(chǎng)，就是大力支持廣大會(huì)員推廣標(biāo)準(zhǔn)化，確保采用ISO的標(biāo)準(zhǔn)。兩萬三千多個(gè)ISO的標(biāo)準(zhǔn)，能夠幫助組織或企業(yè)通過實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展來實(shí)現(xiàn)聯(lián)合國的可持續(xù)性目標(biāo)，打造一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的未來。

ISO的網(wǎng)站中，可以看到一系列的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)和案例。共有600多個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)可以直接和聯(lián)合國17個(gè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)當(dāng)中的某一個(gè)直接相關(guān)，標(biāo)準(zhǔn)使用者可以馬上知道在公司使用哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，有助于可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，兩者是齊頭并進(jìn)的?？沙掷m(xù)性事實(shí)上已經(jīng)被嵌入到了標(biāo)準(zhǔn)的基因中，同時(shí)也被嵌入到了質(zhì)量的觀念中。ISO在今年剛剛更新了標(biāo)準(zhǔn)，做了一些新的跟進(jìn)和定義。我們可以去查一下，可持續(xù)的成功更多地強(qiáng)調(diào)平衡，一方面是經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)上的成功，另一方面就是社會(huì)和生態(tài)、環(huán)境方面的好處和效益。

現(xiàn)代質(zhì)量的管理，意味著我們不僅要關(guān)注自己公司的利益，也要考慮社會(huì)和環(huán)境的直接影響，也意味著我們必須時(shí)刻關(guān)注、保證服務(wù)和生產(chǎn)必須是對(duì)社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)的。在國際競(jìng)爭日益激烈的今天，從我做起進(jìn)行可持續(xù)的經(jīng)營，以此保證自己公司的可持續(xù)發(fā)展，本身也是一種核心競(jìng)爭力。

質(zhì)量發(fā)展到今天涉及很多相關(guān)領(lǐng)域，如果僅僅關(guān)注技術(shù)或者功能上的標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，我們還要對(duì)一些新的變化或發(fā)展做出反應(yīng)。比如說，數(shù)字化帶來巨大的變革，有些全新的顛覆性技術(shù)，甚至可能讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)重新定位自己、革新自己，而且這種變革速度越來越快。

以前的商業(yè)模式會(huì)不斷地重組、消失，或被新的概念所取代，而新技術(shù)有可能突然造成全行業(yè)或者全產(chǎn)業(yè)的變革和翻天覆地的變化。比如說區(qū)塊鏈，一開始只有專家才懂，但現(xiàn)在普遍影響大眾，為大眾所知，體現(xiàn)出顛覆性技術(shù)的屬性。作為加密貨幣的基礎(chǔ)，區(qū)塊鏈技術(shù)讓我們重新思考銀行是否還有存在的必要。金融行業(yè)確實(shí)非常重要，但銀行這些金融機(jī)構(gòu)是否還有必要呢。類似的新技術(shù)，讓越來越多的行業(yè)不斷關(guān)注隨之而來的顛覆性風(fēng)險(xiǎn)和顛覆性變革。

當(dāng)然還有一些其他的挑戰(zhàn)，比如產(chǎn)品和創(chuàng)新周期變得越來越短；客戶需求在發(fā)生巨大變化，客戶期待新產(chǎn)品的功能和服務(wù)的周期也在不斷縮短。這些快速的變化挑戰(zhàn)的是傳統(tǒng)的質(zhì)量管理，也要求企業(yè)必須做出反應(yīng)才行，從而也給企業(yè)帶來新的組織架構(gòu)。靈敏性或敏捷性組織，就是很好的例子。質(zhì)量管理應(yīng)該成為一種動(dòng)力來推動(dòng)發(fā)展，而不應(yīng)成為一個(gè)滯動(dòng)因素。

有可能，我們會(huì)引入更多的監(jiān)管、更多的條款、更多的標(biāo)準(zhǔn)，但這樣做有可能制約創(chuàng)新發(fā)展。因?yàn)楫?dāng)人們發(fā)現(xiàn)監(jiān)管過嚴(yán)時(shí)，往往會(huì)避免做出變革，反而帶來與預(yù)期相反的結(jié)果，所以監(jiān)管一定要考慮好力度。更多的標(biāo)準(zhǔn)、更多的監(jiān)管并不是最佳的解決方案，我們需要改變自己看問題的角度——這是必須要做的。

新時(shí)代環(huán)境下的質(zhì)量提升，來自于更多、更寬廣的社交和網(wǎng)絡(luò)。如果能夠讓更多的利益相關(guān)方在國際供應(yīng)鏈中進(jìn)行合作，就會(huì)帶來更高、更好的質(zhì)量。高質(zhì)量來自于這種互聯(lián)互動(dòng)，我們不僅要關(guān)注技術(shù)層面，也就是數(shù)據(jù)高質(zhì)量的連接，還要關(guān)注人的層面，也就是人的高質(zhì)量互動(dòng)和網(wǎng)聯(lián)。所以，質(zhì)量管理體系一方面在建立之初就要為新的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備，另一方面也要成為可持續(xù)發(fā)展的主要推動(dòng)力和源泉，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)在和未來方方面面的挑戰(zhàn)。

質(zhì)量在可持續(xù)發(fā)展過程中扮演的角色是什么？質(zhì)量支持的就是可持續(xù)性，而且是從多個(gè)方面來支持的。如果一個(gè)企業(yè)足夠重視質(zhì)量，肯定也會(huì)重點(diǎn)關(guān)注可持續(xù)性。它會(huì)小心地使用資源，不斷地保障客戶和員工的安全，同時(shí)不斷地進(jìn)行改進(jìn)和更新，為創(chuàng)新做好準(zhǔn)備。

講到創(chuàng)新，在我看來，創(chuàng)新本身也是一種可持續(xù)性。比如說綠色和可持續(xù)性技術(shù)，可以幫助我們節(jié)約資源，開發(fā)應(yīng)用可再生能源。它代替了原本不環(huán)保的生產(chǎn)方式或發(fā)展方法，開拓出可以應(yīng)對(duì)未來的新的先鋒性的商業(yè)領(lǐng)域。具有可持續(xù)性的公司通常比其他公司更加成功，它所帶來的優(yōu)秀形象會(huì)增加成功的可能性，這也算是額外的好處?？沙掷m(xù)發(fā)展的態(tài)度也是一家公司成功的關(guān)鍵要素，其基礎(chǔ)是一個(gè)強(qiáng)有力的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（包括標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)可、評(píng)估、計(jì)量、測(cè)量以及技術(shù)等要素），以及良好的教育體系。

德國質(zhì)量協(xié)會(huì)在設(shè)計(jì)德國的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，也設(shè)計(jì)全球的基礎(chǔ)設(shè)施，以便加強(qiáng)市場(chǎng)準(zhǔn)入，減少貿(mào)易壁壘，增加兼容性和互動(dòng)性?？煽康闹貜?fù)性也是在基礎(chǔ)設(shè)施的完善和設(shè)立中實(shí)現(xiàn)的，所以它帶來了平等的機(jī)會(huì)。就算某個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)不是很發(fā)達(dá)，也能夠在雙向貿(mào)易中推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新，打造一個(gè)環(huán)保的經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造更好的生活條件和工作條件。簡而言之，打造的是公平的貿(mào)易。在當(dāng)前貿(mào)易保護(hù)主義不斷抬頭的背景下，這一點(diǎn)顯得尤為重要。公平貿(mào)易其實(shí)一直是個(gè)被動(dòng)性的要素，有了公平的貿(mào)易和教育，世界就能遠(yuǎn)離戰(zhàn)爭。

全球化本身并不是天然可持續(xù)的，但質(zhì)量可以確保實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。所以，我們需要進(jìn)行正確的調(diào)整，盡可能地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性。有時(shí)候，不僅要減少生產(chǎn)，還要考慮節(jié)約社會(huì)資源、環(huán)境資源，甚至拋棄一些野心勃勃的計(jì)劃。

最后我想說，質(zhì)量的可持續(xù)和可持續(xù)的質(zhì)量這兩個(gè)視角都正確，都有幫助。我們不能光強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，也不能光強(qiáng)調(diào)可持續(xù)性，兩者間的緊密聯(lián)系使得我們必須把兩者結(jié)合起來，綜合考慮。人類要應(yīng)對(duì)當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)，包括氣候變化、環(huán)境保護(hù)、過多的人口，以及類似天災(zāi)、饑餓、疾病和難民等問題，必須考慮可持續(xù)性，必須把它當(dāng)做全球性的任務(wù)?？沙掷m(xù)性本身就包含著質(zhì)量的理念，反之亦然。所以，我們不需要回答到底是可持續(xù)的質(zhì)量還是有質(zhì)量的可持續(xù)性，兩者之間并不能說誰比誰更重要，兩者都要抓，兩者都重要。

但討論這個(gè)問題，可以讓我們深刻體會(huì)可持續(xù)性的重要性，而質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要組成。

德國和中國在質(zhì)量和可持續(xù)方面起到了表率作用。德國的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)可能在縮減，但是德國也在強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量的理念，中國近年來在這方面取得了很大的進(jìn)步，如果考慮到數(shù)字化時(shí)代的到來以及顛覆性商業(yè)模式的產(chǎn)生，中國在很多領(lǐng)域已經(jīng)取得了領(lǐng)先。中德兩國完全可以作為合作伙伴，共同為提高全球的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施作出貢獻(xiàn)，更好地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的三個(gè)方面：人、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)。這其實(shí)也是去年中德質(zhì)量論壇的議題之一。我們是競(jìng)爭對(duì)手，但也能通過合作彼此獲益。中國速度和德國質(zhì)量的結(jié)合，前景廣闊。德國質(zhì)量協(xié)會(huì)長期關(guān)注中國的發(fā)展，我們對(duì)于中國的一些關(guān)鍵人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)，也簽署了不少備忘錄、協(xié)議等推動(dòng)兩國之間的質(zhì)量合作，比如中德質(zhì)量論壇。借此機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)各位參加明年在德國舉行的下一屆中德質(zhì)量論壇，謝謝。