社會(huì)保險(xiǎn)激活供電細(xì)胞社保管理卓越提升

文/國網(wǎng)浙江諸暨市供電有限公司 胡瑾

諸暨公司社保管理卓越提升以社保問題現(xiàn)狀查找分析為起點(diǎn)，以強(qiáng)化內(nèi)外溝通、梳理社保制度流程、歸類整理業(yè)務(wù)工作為過程工作，并同時(shí)落腳于社保工作者能力提升和公司員工社保知識(shí)拓展。

一、規(guī)劃社保管理提升工作

（一）進(jìn)行社保問題“三向查找”。一是對(duì)照《國家電網(wǎng)公司社會(huì)保險(xiǎn)管理辦法》進(jìn)行問題自查，初步提出卓越提升改進(jìn)內(nèi)容。二是設(shè)計(jì)兩套保險(xiǎn)工作調(diào)查問卷，對(duì)公司管理者和基層員工分別進(jìn)行基于VOC（Voice of Customers）和VOB（Voice of Business）的保險(xiǎn)管理現(xiàn)狀調(diào)查，廣泛且深入地查找公司目前在保險(xiǎn)管理與執(zhí)行過程中存在的現(xiàn)實(shí)問題，認(rèn)真聽取來自員工和管理層的保險(xiǎn)管理優(yōu)化改進(jìn)需求。三是在國家標(biāo)準(zhǔn)全文公開系統(tǒng)中，通過“社會(huì)保險(xiǎn)”“醫(yī)療保險(xiǎn)”“工傷保險(xiǎn)”“養(yǎng)老保險(xiǎn)”“生育保險(xiǎn)”“失業(yè)保險(xiǎn)”“住房公積金”等關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，查找出有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)照提出規(guī)范改進(jìn)建議。

（二）制定卓越工作規(guī)劃。根據(jù)社保管理問題三向查找（員工方向、管理方向、國家方向）結(jié)果，進(jìn)行同類歸并處理。在此基礎(chǔ)上，相繼開展兩項(xiàng)工作。一是對(duì)同類歸并后的社保管理提升意見進(jìn)行重要、一般的類別劃分，鎖定卓越提升工作重點(diǎn)。二是編制卓越提升工作規(guī)劃表，對(duì)各項(xiàng)建設(shè)工作進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃、內(nèi)容規(guī)劃，并安排具體任務(wù)工作，落實(shí)到各工作小組及組中成員。

二、加強(qiáng)公司內(nèi)外雙向溝通與協(xié)作

（一）密切與社保管理機(jī)構(gòu)的溝通合作。確定外部社保管理機(jī)構(gòu)，明確工作指向。加強(qiáng)與浙江省社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心在養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)的工作銜接與溝通，加強(qiáng)與諸暨市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局在基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)以及人員培養(yǎng)方面的溝通與合作。其中，諸暨公司創(chuàng)新開展社保管理人員“聯(lián)合培養(yǎng)”，安排公司保險(xiǎn)管理專責(zé)人員定期到諸暨社保局進(jìn)行義務(wù)幫工，并以“義工”方式邊做邊學(xué)，在協(xié)助社保局開展工作的同時(shí)，加深對(duì)相關(guān)險(xiǎn)種最新政策、險(xiǎn)種辦理流程的熟知度，提升公司保險(xiǎn)管理專責(zé)的對(duì)外辦公能力。

（二）加強(qiáng)公司內(nèi)跨部門協(xié)作。一是對(duì)公司現(xiàn)有保險(xiǎn)福利工作進(jìn)行梳理與回顧，全面查找各工作流程、環(huán)節(jié)所涉及的相關(guān)部門，確定了包括人資部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)監(jiān)察部等在內(nèi)的協(xié)作部門，并對(duì)跨部門協(xié)作的工作內(nèi)容進(jìn)行溝通確定，消除了以往跨部門協(xié)作中的“矛盾點(diǎn)、空白點(diǎn)、交叉點(diǎn)”，將以往較為輕視的社保管理“灰色地帶”進(jìn)行細(xì)致呈現(xiàn)。二是編寫《社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金業(yè)務(wù)經(jīng)辦情況說明》，為相關(guān)部門的社保管理工作提供指導(dǎo)。

（三）梳理社保相關(guān)制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)。梳理社保工作內(nèi)容，建立業(yè)務(wù)流程體系。一是厘清保險(xiǎn)管理工作與其他業(yè)務(wù)工作的協(xié)作關(guān)系、保險(xiǎn)管理流程各環(huán)節(jié)工作間的關(guān)系，分別從橫向、縱向兩個(gè)方面構(gòu)建流程雙向融通體系。二是以國網(wǎng)公司社會(huì)保險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化流程為依據(jù)，并結(jié)合諸暨公司具體實(shí)踐，進(jìn)行流程、流程環(huán)節(jié)的新增或局部調(diào)整，形成流程體系（見“表1”）。三是為強(qiáng)化流程說明，編制各社保工作流程圖，進(jìn)行可視化呈現(xiàn)。

表1 社會(huì)保險(xiǎn)工作流程匯總表

三、存在的問題及改進(jìn)建議

社保管理卓越提升及其管理體系盡管具有較高的先進(jìn)性和價(jià)值意義，但經(jīng)實(shí)踐運(yùn)行仍存在以下幾個(gè)問題需要改進(jìn)：

（一）公司員工對(duì)社保及社保工作的重視度不足。諸暨公司在實(shí)際操作中遇到社保問題調(diào)研時(shí)員工參與積極性不足、社保知識(shí)普及宣傳時(shí)不太在意的問題，導(dǎo)致社保工作的作用成效大打折扣。對(duì)此，公司建議后續(xù)應(yīng)通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、內(nèi)部公告欄、單位宣傳欄、班組長(zhǎng)會(huì)議等方式，宣傳宣貫社保工作的重要性，強(qiáng)化意識(shí)灌輸和知識(shí)普及，讓廣大員工積極融入社保管理工作。

（二）社?；A(chǔ)數(shù)據(jù)不規(guī)范。目前公司的保險(xiǎn)數(shù)據(jù)仍存在人工記錄的情況，信息化程度較低，臺(tái)賬管理及員工相關(guān)社保信息的準(zhǔn)確性、完備性、一致性有所欠缺。特別是當(dāng)員工離退后，社保信息未及時(shí)匹配更新。對(duì)此，公司建議后續(xù)加強(qiáng)與員工離退管理口的協(xié)作，縮短相關(guān)社保工作匹配辦理時(shí)間差。

（三）社保管理相關(guān)信息未實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。《社保管理制度條款查閱表》和《社保工作歸類明細(xì)表》作為整個(gè)社保管理體系中的兩個(gè)重要工作支撐，在實(shí)踐運(yùn)行中存在表中個(gè)別信息與實(shí)際不符的現(xiàn)象。對(duì)此，公司建議應(yīng)將“兩表”的動(dòng)態(tài)更新納入常態(tài)工作，安排某專責(zé)人員定期負(fù)責(zé)負(fù)債表中信息的刪除、新增、調(diào)整，讓《社保管理制度條款查閱表》和《社保工作歸類明細(xì)表》真正發(fā)揮價(jià)值。