朝日啤酒的數(shù)字化“皮膚”

早在十幾年前，業(yè)內(nèi)知名的管理軟件公司在推出其中小企業(yè)套件時(shí)，曾經(jīng)提到過“皮膚論”，即結(jié)合其為大型企業(yè)提供解決方案的優(yōu)勢，可以使其系統(tǒng)和服務(wù)像皮膚一樣，隨著企業(yè)的成長而成長。

事實(shí)上，在當(dāng)時(shí)的時(shí)代，當(dāng)時(shí)的技術(shù)條件下，企業(yè)為滿足自身成長而迭代系統(tǒng)的需求，似乎很難實(shí)現(xiàn)“皮膚”一樣的理想狀態(tài)：無縫擴(kuò)展、在原有應(yīng)用依然發(fā)揮活力的基礎(chǔ)上擴(kuò)展出新的應(yīng)用。更為重要的是，擴(kuò)展更多是企業(yè)自身的生長，而并非需要一次次傷筋動(dòng)骨的手術(shù)。

云應(yīng)用改變了傳統(tǒng)IT建設(shè)的模式，其真正的創(chuàng)新點(diǎn)并不是將原有系統(tǒng)搬到云上，而是基于云技術(shù)及思維邏輯的重構(gòu)，這種變革使得原來“皮膚論”的夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

而正是得益于這種變革，朝日啤酒（中國）投資有限公司在應(yīng)用kintone平臺(tái)快速實(shí)現(xiàn)客戶管理、促銷品管理等初衷的基礎(chǔ)上，不斷地基于企業(yè)管理需求擴(kuò)展應(yīng)用，這種擴(kuò)展在一定程度上不僅是無痕的，而且是邊界更大，像初建時(shí)一樣無門檻的。

擴(kuò)張引發(fā)精細(xì)化管理挑戰(zhàn)

作為日本兩大主要啤酒生產(chǎn)商之一，朝日啤酒（中國）的主要業(yè)務(wù)是面向中國市場生產(chǎn)銷售“朝日超爽啤酒”。最初產(chǎn)品的主要市場定位是生活在上海的日本人，而目標(biāo)人群聚焦的日本料理店自然而然成為朝日啤酒的主要客戶。隨著啤酒爽口的口味越來越多地為本土市場接受，身處世界第一大啤酒消費(fèi)市場的朝日啤酒（中國）開始利用生啤謀求差異化競爭優(yōu)勢，并向中國更大的市場擴(kuò)張，一些酒吧、韓國料理店、西歐餐廳等外國餐館成為朝日生啤新的客戶群。

隨著新業(yè)態(tài)的開發(fā)以及業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，朝日啤酒的員工數(shù)量也在不斷增加，同樣以精細(xì)化為企業(yè)管理特點(diǎn)的朝日啤酒面臨多維度的管理挑戰(zhàn)?？蛻魯?shù)量幅度增加之后，數(shù)萬條客戶信息難以以Excel表格進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)和管理。提升客戶服務(wù)體驗(yàn)更是困難重重。用以輔助市場營銷的促銷品管理，面臨庫存管理、派發(fā)、成本管理等諸多挑戰(zhàn)。生啤業(yè)務(wù)涉及的產(chǎn)品庫存、供應(yīng)鏈管理，生啤機(jī)、冰箱等配套設(shè)備的保管維護(hù)、運(yùn)輸?shù)葏f(xié)同難以實(shí)現(xiàn)。工作量大，工作效率低。在這種情況下，朝日啤酒意識(shí)到需要采用一套管理系統(tǒng)取代原有的人工管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、提升工作效率的同時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)外部的有效協(xié)同，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶體驗(yàn)，為進(jìn)一步擴(kuò)大市場范圍奠定管理根基。

選擇kintone 破解難題

選擇kintone之前，朝日啤酒在功能、操作、安全等諸多方面向系統(tǒng)本部確認(rèn)了kintone系統(tǒng)的可信賴性，得到了非常積極的回應(yīng)。盡管如此，基于朝日啤酒管理需求和方向涉及到的客戶關(guān)系管理、庫存管理、成本管理、合作伙伴協(xié)同管理等多個(gè)領(lǐng)域，使得管理的業(yè)務(wù)量并不是非常大，但相對(duì)復(fù)雜。一方面市場上專業(yè)的服務(wù)提供商滿足不了需求;另一方面選擇一整套系統(tǒng)又投入過大，造成浪費(fèi)的同時(shí)又有固化風(fēng)險(xiǎn)。

最為重要的是，朝日啤酒（中國）的業(yè)務(wù)屬性，以及業(yè)務(wù)量快速擴(kuò)大的特點(diǎn)，決定了其對(duì)于選擇系統(tǒng)擴(kuò)展性的高要求。

于是，對(duì)于“功能上要破除專業(yè)系統(tǒng)的限制，可以隨著企業(yè)不斷擴(kuò)大，在同一平臺(tái)之上滿足服務(wù)需求的增加，不需要繁雜的說明書和培訓(xùn)，可以適應(yīng)國際化環(huán)境，中日英三國語言對(duì)應(yīng)。公司內(nèi)部員工和外部伙伴可以同時(shí)使用……”等多重要求，kintone在提供了滿意的答案之后，實(shí)現(xiàn)了與朝日啤酒的牽手。

從確定合作、設(shè)置流程到部署應(yīng)用，kintone在朝日啤酒正式啟用只用了不到一個(gè)月的時(shí)間。在這一個(gè)月的時(shí)間里，借助kintone顧問的專業(yè)性和平臺(tái)功能，朝日啤酒快速完成了以下部署和應(yīng)用。

專業(yè)流程指導(dǎo)：kintone的顧問與朝日啤酒業(yè)務(wù)部門的管理者進(jìn)行了深入的探討和測試，確定了客戶管理、促銷品管理、庫存供應(yīng)鏈管理以及合作伙伴協(xié)同等流程節(jié)點(diǎn)。

完全基于需求設(shè)置：流程在平臺(tái)進(jìn)行設(shè)置的過程中，沒有任何固定的部署要求，或者行業(yè)門檻，在空白的基礎(chǔ)上完全基于朝日啤酒的需求進(jìn)行模塊的部署及優(yōu)化。

秒級(jí)流程導(dǎo)入：kintone平臺(tái)可以在數(shù)秒內(nèi)對(duì)朝日啤酒原有用于各項(xiàng)管理的Excel表格實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)入，同時(shí)可通過平臺(tái)提供的多個(gè)展現(xiàn)及操作方式進(jìn)行便捷的優(yōu)化設(shè)置。

優(yōu)化權(quán)限配置：針對(duì)朝日啤酒庫存與物流管理需要與合作伙伴協(xié)同的特點(diǎn)，在引入合作伙伴應(yīng)用平臺(tái)的同時(shí)，合理配置權(quán)限，在保證協(xié)同的基礎(chǔ)上，避免公司商業(yè)機(jī)密泄露的風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)部署完成之后，朝日啤酒應(yīng)用kintone平臺(tái)構(gòu)建的管理系統(tǒng)，不僅朝日啤酒的銷售員、企劃部等企業(yè)內(nèi)部成員在用，合作伙伴星崎電機(jī)及雅瑪多運(yùn)輸也成為系統(tǒng)的用戶。

在應(yīng)用成果方面，之前幾乎處于企業(yè)管理盲區(qū)的促銷品管理，如今不僅可以清晰地體現(xiàn)庫存、各地域分配數(shù)量、業(yè)務(wù)員申請(qǐng)及派發(fā)至客戶的數(shù)量，還可以通過展示促銷品成本，使得業(yè)務(wù)量的成本利潤可視化，使得銷售員更加理解和注重銷售原價(jià)，合理配置促銷品，在保證業(yè)務(wù)量的前提下有效控制了成本。

而基于系統(tǒng)的庫存管理及合作伙伴有效協(xié)同，極大地提升了中古生啤機(jī)等設(shè)施庫存管理的規(guī)范性及物流效率的提升。保養(yǎng)后的生啤機(jī)復(fù)用率提升，而新生啤機(jī)的采購頻率得到了有效控制。處于系統(tǒng)相應(yīng)流程節(jié)點(diǎn)的星崎電機(jī)和雅瑪多運(yùn)輸，可以第一時(shí)間獲取訂單信息，并將物流安排及時(shí)反饋給朝日啤酒的相關(guān)業(yè)務(wù)員。并可以對(duì)多個(gè)訂單產(chǎn)生的物流沖突第一時(shí)間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，快速形成解決方案。

現(xiàn)在，在原有應(yīng)用成熟的前提下，朝日啤酒基于kintone平臺(tái)良好的擴(kuò)展性，已經(jīng)將部署的系統(tǒng)功能擴(kuò)展至市場費(fèi)用成本管理、更多區(qū)域的庫存及移庫管理，員工管理等多個(gè)領(lǐng)域。

基于云技術(shù)構(gòu)建的平臺(tái)

才望子成立于1997年，并在十年后進(jìn)入中國市場。其長期致力于協(xié)同辦公系統(tǒng)的研發(fā)、銷售、服務(wù)。公司擁有8萬家簽約企業(yè)，平臺(tái)用戶數(shù)達(dá)850萬。

目前，該公司在華客戶已超過千家。不斷強(qiáng)化和優(yōu)化云技術(shù)和部署方式給客戶帶來的價(jià)值，也是kintone平臺(tái)十幾年來一直堅(jiān)持的方向。

正是基于此，kintone平臺(tái)不僅具有云服務(wù)模式所具有投資少、應(yīng)用快的特點(diǎn)，還有諸多區(qū)別化的優(yōu)勢特點(diǎn)，具體如下。

零基礎(chǔ)：基于0代碼，低代碼的優(yōu)勢，不僅僅是指操作的人員不需要任何專業(yè)知識(shí)。系統(tǒng)的部署也不存在任何固化的流程和操作，可以完全基于客戶需求從頭開始構(gòu)建。

易操作：流程部署可以通過直接導(dǎo)入Excel表來實(shí)現(xiàn)，優(yōu)化后操作和展示采用拖拉拽的方式即可實(shí)現(xiàn)。

無邊界：kintone平臺(tái)提供的近百種應(yīng)用中，除去一些行業(yè)特點(diǎn)非常顯著的應(yīng)用。其他的應(yīng)用顆粒度非常小，沒有明顯的應(yīng)用邊界，可以滿足一個(gè)小型企業(yè)基于客戶、庫存、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈甚至活動(dòng)、促銷等多樣化的管理。對(duì)于中大型企業(yè)基于核心系統(tǒng)的補(bǔ)充應(yīng)用也是個(gè)良好的選擇。

柔軟性：一方面基于平臺(tái)豐富的應(yīng)用，提供良好的擴(kuò)展性;另一方面平臺(tái)24小時(shí)開放接通口，為企業(yè)系統(tǒng)的打通提供方便。

正是以上特點(diǎn)，使得抽象的“云技術(shù)及邏輯思維”有了具象的落點(diǎn)，也成為kintone平臺(tái)越來越多地為本土客戶所接受的核心競爭力。