瀏覽器/服務(wù)器模式下旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)計(jì)

劉月榮

(亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 管理學(xué)系，安徽 亳州 236800)

自駕游、徒步旅行等具有個(gè)性化、散客化特征[1]的旅游模式是新興的旅游方式，也是旅游發(fā)展的趨勢.因此，在信息化時(shí)代下，設(shè)計(jì)探討具有應(yīng)用價(jià)值的旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷平臺能夠大大增強(qiáng)旅游業(yè)的競爭力.本文以此作為應(yīng)用場景，利用瀏覽器/服務(wù)器[2]的結(jié)構(gòu)模式，以提供個(gè)性化服務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合LBS[3]技術(shù)，設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺.

1 設(shè)計(jì)目標(biāo)

本文的目標(biāo)是在瀏覽器/服務(wù)器(Browser/Server，B/S)模式下，結(jié)合個(gè)性化推薦的相關(guān)技術(shù)，設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，為人們提供基于位置服務(wù)(Location Based Service，LBS)的旅游產(chǎn)品推薦和銷售服務(wù).旅游產(chǎn)品包括以下六類：第一類是觀光類旅游產(chǎn)品，包括了自然、城市風(fēng)光和名勝古跡等；第二類是度假類旅游產(chǎn)品，有海濱、溫泉以及野營等；第三類是專項(xiàng)類旅游產(chǎn)品，包括文化、體育、商務(wù)和業(yè)務(wù)等；第四類是生態(tài)類旅游產(chǎn)品；第五類是旅游安全產(chǎn)品，包括防護(hù)、保護(hù)用品、意外保險(xiǎn)產(chǎn)品等；第六類是旅游商品，主要有工藝品、土特產(chǎn)、紀(jì)念品、有地方特色的輕工業(yè)產(chǎn)品等能滿足旅游者購物需求和傳播旅游地形象的商品.本平臺的用戶角色分別是顧客、商家和管理員.本旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷平臺需要實(shí)現(xiàn)以下的目標(biāo).

(1)旅游產(chǎn)品Web端

Web端的主界面采用三級頁面來展示了上述六類旅游產(chǎn)品，第一級頁面是產(chǎn)品的基本介紹，二級頁面展示詳細(xì)信息，第三級頁面是地點(diǎn)以及導(dǎo)航信息.

(2)個(gè)性化推薦

根據(jù)顧客的歷史數(shù)據(jù)，結(jié)合LBS相關(guān)技術(shù)，為顧客推薦合適的旅游產(chǎn)品；顧客也可以通過關(guān)鍵詞搜索或者設(shè)置條件篩選旅游產(chǎn)品.

(3)顧客信息管理

本平臺首先需要實(shí)現(xiàn)顧客基本信息的管理，包括修改密碼、賬號名等基本功能；然后需要收集顧客的行為偏好，記錄顧客的消費(fèi)記錄，包括消費(fèi)的產(chǎn)品類型、數(shù)量、地點(diǎn)等，以便個(gè)性化推薦模塊為顧客推薦服務(wù)或產(chǎn)品.

(4)旅游產(chǎn)品管理

管理旅游產(chǎn)品以及商家的信息(如產(chǎn)品介紹、商家位置)；結(jié)合LBS技術(shù)，利用各類地圖軟件的SDK，生成定位信息和導(dǎo)航信息.

(5)平臺管理

管理員通過平臺管理模塊對系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)；審核顧客的個(gè)人資料、基本信息以及顧客所發(fā)布的評論；審核、收錄商家信息.

旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷平臺具有以下主要的特征：開放性，允許顧客和商家自行修改、發(fā)布信息；個(gè)性化，根據(jù)顧客的位置、歷史記錄等信息推薦旅游產(chǎn)品；易操作、易用性，平臺的界面設(shè)計(jì)簡潔，有相關(guān)的提示信息和幫助文檔，顧客和商家能夠在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)使用本平臺.

2 總體設(shè)計(jì)

圖1 旅游產(chǎn)品營銷平臺架構(gòu)

旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷平臺是一個(gè)五層架構(gòu)，分為表示層、中間層、數(shù)據(jù)持久層、通信層以及云端后臺，各層之間的關(guān)系如圖1所示.

圖2 平臺主要功能模塊

表示層是顧客、商家和管理員與平臺進(jìn)行交互的接口，是瀏覽器/服務(wù)器模式中的瀏覽器部分.表示層通過Web瀏覽器接受用戶的輸入；將服務(wù)器的數(shù)據(jù)通過Web界面呈現(xiàn)給用戶.中間層、數(shù)據(jù)持久層和云端均屬于瀏覽器/服務(wù)器模式中服務(wù)器部分.中間層實(shí)現(xiàn)了平臺的業(yè)務(wù)邏輯，即平臺業(yè)務(wù)、推薦系統(tǒng)以及LBS服務(wù).其中，平臺業(yè)務(wù)是指用戶信息管理、旅游產(chǎn)品管理以及平臺管理.數(shù)據(jù)持久層負(fù)責(zé)通過數(shù)據(jù)庫接口與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行交互，如儲存數(shù)據(jù)、查詢數(shù)據(jù)、保護(hù)數(shù)據(jù)安全.基于上一節(jié)的設(shè)計(jì)目標(biāo)，本平臺的功能模塊設(shè)計(jì)如圖2所示.

其中，電商模塊為顧客與商家之間的交互提供了接口：顧客通過電商模塊進(jìn)行購物車管理、瀏覽商品信息、購買商品、訂單查詢等操作；商家通過該模塊進(jìn)行商品管理、商品展示、在線咨詢等操作.由于篇幅有限，本文僅介紹個(gè)性化推薦模塊的設(shè)計(jì)過程.

3 個(gè)性化旅游產(chǎn)品推薦模塊設(shè)計(jì)

本文采用基于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和節(jié)點(diǎn)屬性的方法進(jìn)行預(yù)測，使用更多的社交網(wǎng)絡(luò)特征，可以做出更強(qiáng)的預(yù)測.本文的推薦模型如圖3所示.假設(shè)有這樣一個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)：其中一些用戶只是顧客，有些只是商家，有些是兩者兼而有之.每筆交易完成后，顧客可以根據(jù)四個(gè)方面對商家進(jìn)行評級：滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時(shí)間、客服服務(wù).如圖3所示，推薦模型由六個(gè)階段組成，其中第2、3和4階段可以并行執(zhí)行.

圖3 推薦模型流程

第1階段根據(jù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)矩陣計(jì)算每一對用戶(包括顧客和商家)節(jié)點(diǎn)的相似度，計(jì)算公式如式(1)所示[4]：

(1)

S(u,v)是用戶u與用戶v之間的相似性，C是阻尼因子，I(u)、I(v)分別是用戶u和v購買產(chǎn)品的列表.

第2階段根據(jù)用戶出售或購買的商品來計(jì)算用戶的接近程度，每一個(gè)用戶都可以使用一個(gè)非數(shù)值的矢量來表示.首先需要計(jì)算產(chǎn)品的重要性，計(jì)算公式如下所示：

(2)

Lu(a)是產(chǎn)品a對于用戶u的重要性；N(u)是與用戶u具有緊密社會關(guān)系的用戶所組成的集合；當(dāng)A(v,a)為1時(shí)，用戶u和用戶v都購買或者出售產(chǎn)品a.然后，利用公式(3)計(jì)算產(chǎn)品a對于用戶u分?jǐn)?shù).

wu(a)=Lu(a)×∑k∈aQu(k)×Pu(k)

(3)

其中，Qu(k)和Pu(k)分別是產(chǎn)品k的數(shù)量和價(jià)格.最后，根據(jù)產(chǎn)品的類別，使用公式(4)來計(jì)算顧客和候選商家的分?jǐn)?shù).

(4)

第3階段商家的信譽(yù)是顧客購買產(chǎn)品的決策因素之一，因此需要考慮商家在向目標(biāo)顧客推薦產(chǎn)品時(shí)的信譽(yù)，利用歷史交易信息來計(jì)算信譽(yù).從目標(biāo)顧客的角度出發(fā)，商家信譽(yù)的計(jì)算方式如式(5)所示：

(5)

其中，Rs(v,i)是平均產(chǎn)品質(zhì)量，取值范圍是從-1到1；D(v,i)是利潤；L(u,g(i))是指產(chǎn)品類別g(i)對于用戶u的重要性，計(jì)算方式如公式(2)所示.

第4階段顧客在每次交易后都對商家進(jìn)行評價(jià)，考慮到整體的滿意度、貨物的質(zhì)量、交付時(shí)間以及商家的售后.我們用余弦相似度來計(jì)算評價(jià)的分?jǐn)?shù)：

(6)

其中，MR(v,j)是指用戶v的平均評價(jià).

第5階段將產(chǎn)品類別、商家信譽(yù)、商家評分規(guī)范化后，最終分?jǐn)?shù)的計(jì)算方式如下所示：

Stotal(u,v)=α1×Scate(u,v)+α2×Srepu(u,v)+α3×Srate(u,v)

(7)

其中，權(quán)重參數(shù)α1+α2+α3=1.

第6階段在為每個(gè)用戶創(chuàng)建商家列表后，我們必須從每個(gè)商家中選擇一個(gè)產(chǎn)品.本文采用三種策略：選擇分?jǐn)?shù)最高的產(chǎn)品、隨機(jī)選擇、以及使用關(guān)聯(lián)規(guī)則進(jìn)行產(chǎn)品選擇.在隨機(jī)選擇建議中，從商家的產(chǎn)品中隨機(jī)選擇一個(gè)；在選擇分?jǐn)?shù)最高的產(chǎn)品中，我們利用公式(7)從商家中選擇具有最高分?jǐn)?shù)的產(chǎn)品；對于應(yīng)用關(guān)聯(lián)規(guī)則，我們用Apriori[5]來尋找強(qiáng)規(guī)則，并將該規(guī)則用于產(chǎn)品選擇.

4 結(jié)論

本文針對應(yīng)用需求，探討在瀏覽器/服務(wù)器(BS)模式下，旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的設(shè)計(jì)，為用戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦.未來的工作主要集中在：結(jié)合瀏覽器/服務(wù)器(B/S)和客戶端/服務(wù)器(C/S)模式，設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的移動端APP；進(jìn)一步優(yōu)化個(gè)性化推薦算法.