商業(yè)交互設(shè)計思考

周 宇

一、交互設(shè)計

交互設(shè)計作為一門關(guān)注交互體驗的新學(xué)科在20 世紀(jì)80年代產(chǎn)生，其定義了人造系統(tǒng)的行為設(shè)計范疇，解釋了兩個或多個互動的個體之間交流的內(nèi)容以及結(jié)構(gòu)，使之互相配合，達(dá)成共同的目的。交互設(shè)計努力去創(chuàng)造和確立的是人與產(chǎn)品以及服務(wù)之間的有機關(guān)系，最大限度地符合用戶的心智模型，削弱人造物的復(fù)雜性，關(guān)注以人為本的用戶需求，解決用戶痛點以及癢點。

交互設(shè)計借鑒了傳統(tǒng)設(shè)計、可用性及工程學(xué)科的理論和技術(shù)，范圍涉及多個學(xué)科，包含計算機技術(shù)的應(yīng)用、視覺表現(xiàn)、平面設(shè)計、色彩搭配和設(shè)計心理學(xué)，以及和多范疇多背景人員的交流。通過對產(chǎn)品的界面和行為進行交互設(shè)計，讓產(chǎn)品和它的使用者之間建立一種有機關(guān)系，進而能夠有效滿足使用者的目的，在設(shè)計中能夠站在用戶的角度來提升用戶體驗、信息的傳達(dá)以及以人為本的情感化交流。

交互設(shè)計開始出現(xiàn)并逐步成為當(dāng)今電子產(chǎn)品設(shè)計中不可或缺的一部分。交互設(shè)計旨在使用戶成為產(chǎn)品的中心，重點在于以人為本，關(guān)注人的交互行為。

二、商業(yè)問題

交互設(shè)計相比較其他設(shè)計形式的產(chǎn)品而言，產(chǎn)品與使用者之間的有機關(guān)系更加緊密，而在具體的使用場景之中，產(chǎn)品設(shè)計的功利性逐漸地暴露出來。到目前為止，交互設(shè)計已經(jīng)趨于完善，但卻出現(xiàn)了與時代發(fā)展相矛盾的各種問題。其主要原因在于企業(yè)過分關(guān)注如何引導(dǎo)用戶注意力，迫使用戶在相關(guān)產(chǎn)品中花費了大量的時間和精力，所以交互設(shè)計必須解決這這些問題。需要我們注意的是，產(chǎn)品在進行設(shè)計時千萬不能只考慮營利性，不然設(shè)計將會沒有審美價值，產(chǎn)品也會失去其以人為本的宗旨及意義。

單就設(shè)計而言，以人為本的設(shè)計最先應(yīng)該考慮的是對用戶心理上的關(guān)懷，增加情感化設(shè)計；其次就是要考慮對大眾以及社會的關(guān)注；最后就是要尋找出技術(shù)和人性化的交叉點以及平衡點。以人為本的設(shè)計說到底就是設(shè)計是為人而做的設(shè)計，就要把人的感官感受放在首位，再去考慮功利性。在設(shè)計的過程中，任何設(shè)計與思考都必須要以人的需求為出發(fā)點，如果設(shè)計師過于尋求視覺效果，而忽略了以人為本，忽略了以用戶為本的思考方式，那么這種做法顯然違背了設(shè)計的最初理念。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)代人平均花在電子屏幕上的時間每天已高達(dá)6 個多小時，其中花在智能手機上的時間則高達(dá)3 到4 個小時，當(dāng)我們面對面與人進行交流時，已很難把注意力放到朋友身上，反而會不時地打開手機看微信，刷微博，似乎現(xiàn)代人都得了“手機依賴癥”。

如今，我們的時間與精力成為新的商業(yè)競爭對象。幾乎所有的網(wǎng)站、手機軟件都有一個共同的目的，就是期望用戶盡可能多地把時間花在它們身上，并挖掘更多的人成為自己的目標(biāo)用戶。這樣企業(yè)才能結(jié)合廣告商獲得最大化利潤，并有利可圖。在利益的驅(qū)使下，企業(yè)之間的競爭也會越來越激烈。

例如，在刷微博小視頻時，當(dāng)前該視頻播放結(jié)束后可以自動播放下一個小視頻，在最新的更新版本中，該功能又得到了改進，它可以定位當(dāng)時你所看的視頻類型，以此自動匹配使播放的下一則視頻與該視頻為同一類型，一旦用戶對某個視頻感興趣，并被后臺系統(tǒng)追蹤到，那么接下來就會自動播放很多該類型的視頻。包括標(biāo)題黨、驚悚圖文，這樣的設(shè)計目的都是在變相獲取用戶的注意力并留住用戶?，F(xiàn)在市面上的很多產(chǎn)品都具有類似的功能和特點，而我們的注意力卻在不知不覺中被這些產(chǎn)品所消耗，浪費了大量的時間和精力。

三、交互思考

盡管手機對人類的發(fā)展起到了很大的促進作用，但是也在無形中帶來了諸多問題，如孤獨感、焦慮癥等。所有問題的產(chǎn)生都是有其原因的，它伴隨的也是一種社會現(xiàn)象以及認(rèn)知的過程。

如果可以用交互設(shè)計增進人們的現(xiàn)實交流，使其拒絕做“低頭族”，把更多的時間和精力放到家人和朋友身上，便可以增加人們生活的幸福感。

例如，我們可以在手機中設(shè)計一種新的防打擾交互模式。當(dāng)我們正在專心學(xué)習(xí)或工作時，我們可以在手機中設(shè)置一種提醒來顯示我們此刻正專注手中的事情，希望不要被打擾。此時，另一方就可以自我判斷發(fā)送的信息是否緊急，若不緊急，可以設(shè)置延后提醒我們看到信息內(nèi)容；若緊急，則可以強行打斷我們的注意力來進行溝通交流。這種交互模式可以極大地提高雙方注意力的專注時間，以免不定時地受到信息干擾，分散精力。

再如，社交類產(chǎn)品可以做到幫我們約出那些好久未見的同學(xué)以及朋友，通過數(shù)據(jù)分析來自動搜尋附近好友的當(dāng)前定位，根據(jù)定位，便可列出好友名單并建議聚會，隨即發(fā)送邀請函給他們，可以促進朋友之間的感情，而這也許才是科技和智能應(yīng)該帶來的積極的正面效果。消除人們之間的孤單和焦慮，讓人們的時間和精力花在值得的地方，增強現(xiàn)實生活中的情感聯(lián)結(jié)，讓生活變得更加美好。

四、結(jié)語

如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已相當(dāng)成熟，交互設(shè)計讓產(chǎn)品與用戶建立有機聯(lián)系，對產(chǎn)品設(shè)計的創(chuàng)新有著巨大的推動作用，是人性化思想的表達(dá)。不僅要讓用戶簡單、快速地使用產(chǎn)品，提高完成既定目標(biāo)的效率，還應(yīng)該考慮產(chǎn)品使用者真正的幸福感，而不是總停留在商業(yè)利益層面。通過交互設(shè)計的層面思考真正讓科技與智能服務(wù)于人，以人為本，讓我們的生活更加美好。