全域旅游視角下信息化旅游平臺建設(shè)的幾點思考

摘要：隨著國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及人民對美好生活的日益向往，旅游產(chǎn)業(yè)逐漸成為了當今世界的黃金產(chǎn)業(yè)。在全域旅游背景下，為推動文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，要以促進兩個產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效為目的。加強信息化旅游平臺建設(shè)是為了加強城市之間的合作交流，進一步發(fā)展旅游電子商務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用增多，信息化旅游平臺愈發(fā)受到旅游界的高度關(guān)注，可以說將信息化發(fā)展融入到旅游產(chǎn)業(yè)當中是一種推進旅游生產(chǎn)的方式，也是一種跨界融合，它將旅游數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化與智能化進行了綜合，不僅能夠提升地區(qū)旅游服務(wù)能力，同時還能夠更好地滿足游客的個性化服務(wù)，為進一步拓展旅游市場奠定良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：全域旅游;旅游產(chǎn)業(yè);信息化;旅游平臺

全域旅游是指在特定地域內(nèi)以旅游行業(yè)為中心，同步帶動其他周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進地區(qū)生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)以及人民綜合素質(zhì)等方面的全面提升，實現(xiàn)區(qū)域資源的整合與共享，以達到旅游帶動經(jīng)濟發(fā)展的最終目的。地區(qū)加快旅游信息化進程，把旅游信息化平臺作為旅游主打宣傳平臺，形成旅游門戶網(wǎng)站，以實現(xiàn)集網(wǎng)上旅游市場化交易與旅游資源共享的綜合服務(wù)性能，將信息化平臺作為地區(qū)旅游宣傳窗口，滿足旅游者、旅游企業(yè)與旅游監(jiān)管職能部門不同的信息需求，這就要求各地要以“全域智慧旅游”發(fā)展要求為平臺設(shè)立的宗旨，把旅游行業(yè)智能數(shù)據(jù)進行高度系統(tǒng)化整合并服務(wù)于大眾。

一、全域旅游視角下信息化旅游平臺建設(shè)的必要性

新形勢下對旅游行業(yè)數(shù)字文化和智慧旅游的發(fā)展有了不同的要求與認識，旅游行業(yè)作為綠色發(fā)展的主打產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展具有一定的經(jīng)濟性、文化性、服務(wù)性與依托性，可以說這是一個跨界融合的產(chǎn)業(yè)，旅游資源通過信息化的網(wǎng)絡(luò)進行廣泛的宣傳與傳播，吸引更多的游客前來進行旅游、消費、住宿等一系列旅游行為，從而拉動當?shù)氐膶嶓w經(jīng)濟，它依托了網(wǎng)絡(luò)宣傳與優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)來作為打開旅游市場的途徑，旅游信息化平臺的創(chuàng)建不僅極大的便捷了游客，同時也為旅游企業(yè)的營銷宣傳建立了一個良好的平臺。

（一）為游客的旅游提供高質(zhì)量引導(dǎo)服務(wù)

現(xiàn)代化旅游行業(yè)的發(fā)展離不開信息的傳播與擴散，信息平臺的創(chuàng)建與使用可以大大促進旅游者的吃、住、行、游、購幾大方面的便捷操作，讓他們能夠通過網(wǎng)絡(luò)自助的方式查詢到自己需求的各類信息，在全域旅游快速發(fā)展以及文旅融合的新形勢下，信息平臺的創(chuàng)建更有利于提升產(chǎn)業(yè)價值、提高服務(wù)水平。對于廣大游客來說，大數(shù)據(jù)和大旅游結(jié)合的疊加效應(yīng)，能夠為他們提供更加便捷的服務(wù)，無論從旅游資訊、票務(wù)、酒店、餐飲等一系列旅游信息的發(fā)布來說，都免去游客四處奔波打聽的辛苦，讓他們能夠在優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)服務(wù)下享受旅游的愜意與安心，讓信息化平臺釋放出更大的服務(wù)能量，為游客提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）為旅游企業(yè)的產(chǎn)品宣傳提供優(yōu)質(zhì)的平臺

旅游信息平臺是基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能有效結(jié)合，它代表著一個地區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向，為該地區(qū)的旅游企業(yè)產(chǎn)品提供了強有力的宣傳渠道，無論是旅游資源、旅游服務(wù)或地區(qū)特產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品、生態(tài)果蔬類產(chǎn)品都可以在平臺進行宣傳，提高旅游產(chǎn)品口碑度與認知度，讓更多的人通過網(wǎng)絡(luò)的渠道認識當?shù)氐奶禺a(chǎn)，減少獲客成本、提高運營效率。

（三）為旅游管理部門提供地區(qū)旅游的一手資源

信息化旅游平臺的建立是在智慧旅游云數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，為各地區(qū)文化旅游廳及下屬旅游管理部門提供旅游行業(yè)資源、旅游團隊業(yè)務(wù)以及行業(yè)監(jiān)察等管理功能，通過對旅游行業(yè)資源整合的方式，建設(shè)符合國家文化旅游部管理要求的綜合性的行業(yè)管理平臺，為旅游主管部門提供及時有效的數(shù)據(jù)分析及決策依據(jù)，從而提升旅游行業(yè)管理水平，提高游客服務(wù)感知。

（四）健全旅游服務(wù)標準、提升旅游服務(wù)效能

旅游業(yè)要發(fā)展、要進步，要從粗放模式走向集約模式，就必須要創(chuàng)新理念，把網(wǎng)絡(luò)信息化作為旅游業(yè)向前發(fā)展的強大推動力，促進旅游營銷的進一步開展，創(chuàng)建地區(qū)信息化平臺的主要任務(wù)就是要向大家提供服務(wù)、解決旅游過程中所出現(xiàn)的各種問題、對地方進行正面且積極的宣傳，促進經(jīng)濟發(fā)展。通過創(chuàng)建地區(qū)數(shù)字文化和智慧旅游綜合監(jiān)管與公共服務(wù)的一體化平臺，把地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃做一整合，健全標準體系，提升服務(wù)效能。依托現(xiàn)代化電子商務(wù)平臺，加強地區(qū)旅游信息的系統(tǒng)化、營銷的網(wǎng)絡(luò)化和服務(wù)的便捷化，為旅游咨詢、產(chǎn)品推廣、旅游投訴以及旅游緊急救援與旅游政策的發(fā)布提供優(yōu)質(zhì)平臺。

二、我國信息化旅游平臺現(xiàn)狀

隨著信息化時代的到來，我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)隨之進一步發(fā)展，很多地區(qū)的旅游行政部門為提升旅游形象，拓寬旅游市場，開始聯(lián)合各大旅游企業(yè)創(chuàng)建信息化平臺并圍繞旅游支柱產(chǎn)業(yè)來對旅游衍生行業(yè)進行宣傳與推廣，這極大地拓寬了旅游市場的同時也便捷了旅游者，用戶可以通過平臺進行一站式的旅游預(yù)訂服務(wù)，同時實現(xiàn)了對地區(qū)旅游資源的查詢與支付，這說明信息化旅游平臺已經(jīng)初具模式，正朝著更加集團化、智能化與服務(wù)化的方向發(fā)展。但從我國旅游市場的商業(yè)初始化模式來看，雖初具成效，但由于起步晚和發(fā)展模式的不健全還沒有達到與時俱進的狀態(tài)，仍然有一些地區(qū)的旅游部門與旅游企業(yè)沿用傳統(tǒng)的推廣宣傳方式進行旅游市場的拓展，經(jīng)過與信息化旅游平臺宣傳效果的對比不難發(fā)展這些傳統(tǒng)的推廣模式弊端很大。

從信息傳播的暢通性能上失去了互聯(lián)網(wǎng)的時效性就勢必會喪失宣傳的最佳效果，信息共享性能差、時效慢，這對旅游者及旅游企業(yè)來說都是存在著服務(wù)障礙，畢竟處于高效、快捷的現(xiàn)代化發(fā)展社會，沒有快速的個性化、綜合化服務(wù)平臺就意味著發(fā)展的滯后。我國的旅游發(fā)展從早期的政治互訪發(fā)展到今天的商業(yè)旅游只用了短短幾十年的時間，因此無論是旅游信息的擴散與旅游產(chǎn)品的宣傳信息都是相對較為粗淺的方式，發(fā)展到今天為止也僅僅是利用信息化對旅游產(chǎn)業(yè)進行信息發(fā)布，形式不外是線路制定、往返交通以及產(chǎn)品報價等，對深層次的旅游信息服務(wù)仍然非常落后。這主要表現(xiàn)在地區(qū)信息化發(fā)展不均衡、信息化經(jīng)營理念落后、信息化技術(shù)欠缺、基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用效能差，信息更新慢，缺少網(wǎng)上交流與溝通板塊以及網(wǎng)絡(luò)安全問題等這幾方面，由于地區(qū)發(fā)展不平衡而導(dǎo)致產(chǎn)旅游行政管理部門缺乏旅游規(guī)劃的相關(guān)政策體系，同時信息化專業(yè)人才不足也是形成信息化平臺創(chuàng)建滯后的一大因素之一。

三、全域旅游信息化平臺建設(shè)方案

信息時代下，“大數(shù)據(jù)”技術(shù)被廣泛利用于信息化旅游平臺的建設(shè)，在這其中包括了以下幾個環(huán)節(jié)：數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)生、數(shù)據(jù)信息的錄入、數(shù)據(jù)信息的融合計算、數(shù)據(jù)信息的消費。

（一）數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)生

主要是指當用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)進行旅游信息瀏覽時，通過終端采集的方式得到相關(guān)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)主要反映了用戶的旅游偏好、旅游景區(qū)訴求、潛在消費力等等。這些信息的產(chǎn)生更有利于綜合大眾化消費理念與游客需求，從大數(shù)據(jù)中提取游客各項偏好，促進平臺提供智能化、人性化、多樣化的服務(wù)。

（二）數(shù)據(jù)信息的錄入

主要是指將通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)上的信息有機融合進行錄入。

（三）數(shù)據(jù)信息的融合計算

在旅游應(yīng)用平臺或者大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺上將獲取到的數(shù)據(jù)信息進行分析和加工處理。

（四）數(shù)據(jù)信息的消費

利用大數(shù)據(jù)分析用戶此前的消費行為，對消費結(jié)果進行比對，通過計算得出用戶潛在的消費需求，并采用精準投送的方式向用戶進行有效推銷，達到有的放矢。

（五）推進與信息化相關(guān)的硬件建設(shè)

“全域旅游”和“智慧化旅游”的發(fā)展離不開硬件建設(shè)，其中主要就是指通信設(shè)施建設(shè)?！耙敫幌刃蘼贰保@里的通信設(shè)施就好比一條條寬大的信息公路通向四面八方，將信息數(shù)據(jù)進行源源不斷的傳輸。要修建各種通信基站，目前我國正在推進5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，該網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)我國在國際上通信技術(shù)的彎道超車，這可是一個難得的契機一定要把握好。此外對于各種數(shù)據(jù)計算的服務(wù)中心和相關(guān)配套設(shè)施也需要不斷升級，提高其運行的穩(wěn)定性和可靠性。

（六）把握好信息平臺建設(shè)的總體規(guī)劃

“全域旅游”和“智慧化旅游”的發(fā)展離不開總體規(guī)劃。為了應(yīng)對未來行業(yè)發(fā)展的需要，在“全域旅游”和“智慧化旅游”的發(fā)展過程中要將總體規(guī)劃貫穿始終。必須協(xié)調(diào)好企業(yè)、政府部門、當?shù)匕傩?、游客之間的關(guān)系。本著“和諧共贏”的發(fā)展理念，切不可單純追求經(jīng)濟效益，造成當?shù)孛芗せ鸩槐匾穆闊?/p>

四、信息化旅游平臺在搭建時需要注意的問題

全域旅游的發(fā)展和信息化旅游平臺的搭建都是需要多方配合來促進，其中搭建信息化旅游平臺是旅游資訊和行業(yè)發(fā)展的重中之重，在其搭建過程中一定要有豐富的理論做引導(dǎo)。同時，還要多與相關(guān)旅游企業(yè)進行業(yè)務(wù)往來的溝通，保證協(xié)同化操作。信息化旅游平臺在搭建時還是會有出現(xiàn)很多實施上的問題，最主要的是就是對信息化發(fā)展自身理論的研究和創(chuàng)新。我國推出“全域旅游”和“智慧化旅游”概念的時間并不久，雖然我們起步晚但為了能夠穩(wěn)步推進“全域旅游”和“智慧化旅游”共同發(fā)展，同時更好的調(diào)節(jié)這兩種旅游概念之間的關(guān)系，離不開相關(guān)理論上的引導(dǎo)。我們要從理論出發(fā)通過設(shè)計合理的應(yīng)用模式解決在旅游管理、營銷、決策過程中存在的問題。任何一種理論的推出都是要在不斷的實踐中檢驗的，所以仍存在一定的不確定性，這也是在所難免的，但是切不可畏手畏腳、止步不前。從未來的旅游業(yè)發(fā)展角度上將，信息化旅游平臺的搭建是大勢所趨，我們應(yīng)該迎難而上不斷利用各種先進的信息化技術(shù)手段實現(xiàn)該平臺的搭建，推動旅游信息科學(xué)理論的發(fā)展。

五、結(jié)束語

全域旅游視角下的信息化旅游平臺建設(shè)不同于傳統(tǒng)的宣傳信息平臺，它實質(zhì)上是一種以旅游行業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，從而帶動與促進地區(qū)其他行業(yè)共同發(fā)展的創(chuàng)新模式。各行業(yè)之間要達到信息的融合與共享就必須要有一個基于信息傳遞先進平臺，而這個信息平臺要以現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)作為支撐力量，在滿足游客的信息需求和方便旅游行政管理部門管理的前提下，將地方旅游產(chǎn)品加以宣傳和推銷，它的優(yōu)勢顯而易見，但實際創(chuàng)建與實施起來會出現(xiàn)各種各樣的操作實施瓶頸，這需要不斷創(chuàng)新與實踐，在協(xié)調(diào)社會、企業(yè)與旅游管理部門之間的關(guān)系后，對旅游信息加以優(yōu)化，促進行業(yè)大發(fā)展。

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作者簡介：

劉晗（1974.8-），女，湖北宜都人，碩士，副教授，研究方向：旅游開發(fā)與管理，旅游信息化。